02 Historia y Evolucion

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Sistema de calidad

Text of 02 Historia y Evolucion

  • GESTION DE CALIDAD

    Profesor: Rodrigo Garrido ING

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    Introduccin a la Calidad

    Unidad 2

    Historia y Evolucin

    de la Calidad

  • Evolucin del Concepto Calidad

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    Control de

    Calidad

    Autocontrol

    Aseguramiento

    de la Calidad

    Gestin de

    CalidadCalidad Total

    Inspeccin del producto por departamento de calidad

    Inspeccin del proceso por el operario

    Asegurar la calidad del producto a

    travs de los procesos

    Asegurar al cliente interno y

    externo la calidad del producto,

    considerando procesos

    (operativos y no operativos)

  • Evolucin del Concepto Calidad

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    poca/Sistema de Gestin Concepto de Calidad

    poca artesanal Hacer las cosas bien a cualquier costo

    Industrializacin Produccin

    Segunda Guerra Mundial Eficacia + Plazo = Calidad

    Posguerra Producir, cuanto ms mejor

    Control de Calidad

    Tcnicas de inspeccin en Produccin

    para evitar la salida de bienes

    defectuosos.

    Aseguramiento de la Calidad

    Sistemas y Procedimientos de la

    organizacin para evitar que se

    produzcan bienes defectuosos.

    Gestin de Calidad Total

    Teora de la administracin empresarial

    centrada en la permanente satisfaccin

    de las expectativas del cliente.

  • Evolucin de la Calidad

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    ORGANIZACIN CALIDAD TOTAL

    MODELO DE

    GESTIN DE

    EXCELENCIA

    "Satisfaccin del cliente"

    PROCESO

    PRODUCTO

    ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

    "Conformidad con la especificacin"

    CONTROL DE CALIDAD

    "Aptitud o adecuacin al uso"

    1950 1970 1980 1990 2000

  • Podramos decir que Calidad

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    Satisfacer plenamente las necesidades del

    cliente.

    Cumplir las expectativas del cliente y algunas

    ms.

    Despertar nuevas necesidades del

    cliente.

    Lograr productos y servicios con cero

    defectos.

    Hacer bien las cosas desde la

    primera vez.

    Disear, producir y entregar un producto de

    satisfaccin total.

    Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las

    normas establecidas.

    Dar respuesta inmediata a las

    solicitudes de los clientes.

    Sonrer a pesar de las adversidades.

    Una categora tendiente siempre a

    la excelencia.

    Calidad no es un problema, es una

    solucin.

  • Revolucin de la Calidad en Japn

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    OFin de la 2da Guerra mundial 1945, Japn ve truncados sus objetivos de expandirse.

    Comenzaron la transformacin de su industria blica a la del consumo

    La Federacin Japonesa de

    Organizaciones Econmicas mandaron a

    sus ms altos ejecutivos a aprender

    como otras compaas extranjeras

    manejaban el control de calidad

    Se piensa que fue esta unidad entre las

    empresas y el gobierno, la que hizo

    posible el milagro econmico japons

  • Algunos Aportes de Expertos

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    Deming Ciclo de Deming y sus 14 puntos

    Jurn Planeacion de la Calidad, Control de Calidad y

    Feigenbaum Control de Calidad

    Ishikawa Control de Calidad (7 herramientas) y Circulos de Calidad

    Shingo Sistemas Poka - Yoke

    Taguchi Simplificacion de Metodos Estadisticos y Diseo Robusto

    Crosby Hacelo bien a la primera, Filosofia de Cero Defectos

    Peters Centrado en la respuesta del cliente

    Mller Calidad Personal

  • LAS 5S, FILOSOFA JAPONESA

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    OPermite mejorar su lugar de

    trabajo, una mayor

    cooperacin y trabajo en

    equipo

  • LAS 5M, DE ISHIKAWA

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    Estas categoras son conocidas como las 5 M

    Mquina

    Mtodo

    Mano de Obra

    Material

    Medio Ambiente

    KAORU ISHIKAWA defini distintas categoras para poder agrupar

    las causas de un problema.

  • LAS 5M, DE ISHIKAWA

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    Estas categoras son conocidas como las 5 M

    Mquina

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    Mano de Obra

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    Medio Ambiente

    KAORU ISHIKAWA defini distintas categoras para poder agrupar

    las causas de un problema.

  • SEIS SIGMA

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    Filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basaen el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datosy metodologas, que permite eliminar la variabilidad en losprocesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4defectos por milln.

    Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor de 200. Redujo sus

    costos de manufactura en 1,4 billones de dlares. Increment la productividad de sus

    empleados en un 126,0 % y cuadruplic el valor de las ganancias de sus accionistas.

    Quienes utilizan Seis Sigma :

  • CALIDAD TOTAL

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    OCALIDAD TOTAL TRADICIONAL CALIDAD TOTAL MODERNA

    Antes: Cumplir los estndares y

    procedimientos definidos.

    Ahora: Satisfacer las

    expectativas del cliente.

    Antes: Invertir tiempo y dinero para

    conseguir mejorar la calidad.

    Ahora: Ahorrar tiempo y

    dinero haciendo las cosas

    con calidad.

    Antes: La calidad es

    responsabilidad de unos pocos.

    Ahora: La calidad es

    responsabilidad de todos.

    Antes: Detectar los errores

    producidos en el proceso.

    Ahora: Evitar los errores,

    haciendo las cosas bien a la

    primera vez.

  • 14 Puntos de Edwards W. Deming

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    1. Constancia en el propsito de mejora

    2. Desterrar los errores y el negativismo

    3. No depender de la inspeccin masiva

    4. No comprar exclusivamente por el precio

    5. Mejora continua en productos y servicios

    6. Instituir la capacitacin en el trabajo

    7. Instituir el liderazgo

    8. Desterrar el temor

    9. Derribar las barreras departamentales

    10.Eliminar los SLOGANS

    11.Eliminar los STANDARDS

    12.Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales

    13.Educacin y entrenamiento constantes

    14.Formar un equipo de mejora al ms alto nivel

  • Ciclo de Edwards W. Deming

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    Formular

    Comunicar

    Ejecutar

    Aprender

  • Genichi Taguchi y Diseo Robusto

    Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias

    (1962 U. Kyushu), profesor de la Universidad de Aoyama

    Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas.

    Ampliamente reconocido como lder del movimiento de la

    Calidad Industrial en los Estados Unidos, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn hace 30 aos.

    Reconocido como uno de los grandes logros del Siglo XX

    por su sistema integrado de Ingeniera de Calidad.

  • Genichi Taguchi y Diseo Robusto

    La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada a principios de los

    aos 50, cuando fue reclutado para ayudar a subsanar el dbil sistema

    telefnico de Japn de la postguerra. Buscando deficiencias en el

    sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de

    diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el diseo de

    experimentos.

    Electrical Communication Laboratory (ECL) de

    Nippon Telephone and Telegraph Co. en 1949, y all

    trabajo hasta 1961 en la mejora de la productividad

    en las actividades de Investigacin y Desarrollo,

    teniendo un notable xito en el desarrollo de un

    sistema cross-bar de intercambio telefnico.

  • FIN

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