012882 - ANAIS 2011 - Capa DVD - unichristus.edu.br · caderno de resumos administraÇÃo | categoria de submissÃo: resumo | produÇÃo discente a racionalizaÇÃo administrativa

ANAIS 2011

VIII ENCONTRO DE INICIAÇÃO À PESQUISA E À DOCÊNCIA E VI ENCONTRO DE PESQUISADORES DO

CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS - UNICHRISTUS24 a 26 de maio de 2011 em Fortaleza, Ceará

Fortaleza

2016

Título da obra

®ANO Copyright by EdUnichristus

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

EdUnichristus

OrganizaçãoAna Cláudia Vieira Silva

RevisãoHeitor Nogueira da Silva

Victor Alan Andrade MarquesMaria Gleiciane Araújo

Silvana Rodrigues de OliveiraHelena Cláudia BarbosaIdália Cavalcanti Parente

Daniel Victor Teixeira Parente

Coordenação de DesignJon Barros

Programação VisualJuscelino Guilherme

BibliotecáriaTusnelda Maria Barbosa Coutinho

CRB-3 nº 423 /79

Ficha Catalográfica elaborada por Dayane Paula Ferreira Mota – Bibliotecária – CRB-3/1310

EditoraçãoEditora Universitária Unichristus – EdUnichristus

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ImpressãoGráfica e Editora LCR Ltda.

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E56a Encontro de Iniciação à Pesquisa e à Docência (8.: 2011: Fortaleza, CE) Encontro de Pesquisadores do Centro Universitário Christus - Unichristus (6.: 2011:

Fortaleza, CE)

Anais 2011 [recurso eletrônico] / VIII Encontro de Iniciação à Pesquisa e à Docência; VI Encontro de Pesquisadores do Centro Universitário Christus - Unichristus, de 24 a 26 de maio de 2011, Fortaleza, Ceará. – coordenado por Ana Cláudia Vieira Silva. - Fortaleza: EdUnichristus, 2016

1.563 Kb; 1 DVD52 p.ISBN 978-85-99562-76-5

1. Pesquisa científica. 2. Iniciação à docência. 3. Pesquisadores. I. Título.

CDD 378.007

APRESENTAÇÃO

A publicação dos ANAIS do VIII Encontro de Iniciação à pesquisa e a docência e do VI Encontro de pesquisadores do Centro Universitário Christus - UNICHRISTUS objetiva tornar pública as iniciativas de fomento a pesquisa desenvolvidas no âmbito desta instituição de ensino superior, por meio do Programa de Iniciação à Pesquisa, assim como da produção acadêmica do Programa de Iniciação à Docência.

Esta publicação também apresenta resultados de pesquisas realizadas por nossos docentes e discentes que não integram os programas supracitados, mas compreendem a importância dada à pesquisa e à docência nessa instituição. Sendo esta publicação, portanto, estimulo para a comunidade acadêmica no que se refere ao desenvolvimento cientifico e ao ensino nas áreas de saúde, tecnologia e humanas.

A submissão dos trabalhos científicos no evento foram definidas nas seguintes modalidades: RESUMO – podendo ser de Pesquisa Exploratória de Campo, de Pesquisa Bibliográfica, de Relato de Experiência e de Monografia; ARTIGO CIENTÍFICO – textos destinados a divulgar resultados de pesquisa científica, pesquisa tecnológica e estudos teóricos; ENSAIOS – exposições feitas a partir de estudos apurados, críticos e conclusivos sobre determinado assunto, nos quais se destaca a originalidade do pensamento do autor; CASOS – relatos de casos reais de empresas com o propósito de consolidar o método de caso como ferramenta de ensino e aprendizado, proporcionando estímulo aos estudos, pesquisas e debates nas áreas citadas.

Os textos que compõem os ANAIS do VIII Encontro de Iniciação à pesquisa e a docência e do VI Encontro de pesquisadores do Centro Universitário Christus contemplam a produção científica de docentes e discentes dos cursos de Administração e Sistema de Informação.

SUMÁRIO

CADERNO DE ARTIGOS COMPLETOS

ADMINISTRAÇÃO | CATEGORIA DE SUBMISSÃO: ARTIGO | PRODUÇÃO DOCENTE

INSTRUMENTOS DE COLETA NÃO USUAIS EM PESQUISA QUALITATIVA EM ADMINISTRAÇÃO: DESENHO, GRUPO FOCAL E TÉCNICAS PSICODRAMÁTICAS ...........................................................13Eloisa Vilas Boas Rosas Greggio

CADERNO DE RESUMOSADMINISTRAÇÃO | CATEGORIA DE SUBMISSÃO: RESUMO | PRODUÇÃO DISCENTE

A RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DO ESTADO BRASILEIRO DO PONTO DE VISTA DA ESCOLA SUPERIOR DE GUERRA (ESG) ..........................................................................................................25Sebastião André Alves de Lima Filho

CADERNO DE RESUMOSADMINISTRAÇÃO | CATEGORIA DE SUBMISSÃO: ARTIGO | PRODUÇÃO DISCENTE

A INTER-RELAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA FORMAÇÃO DE GRUPOS FORMAIS E INFORMAIS EM UMA EMPRESA .....................................................................................................29Anágela Silva Monteiro / Gabriel Correia Araújo / Jaderson Feitosa / Maria Aline Barbosa de Freitas / Ana Vládia Cabral Sobral

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA: SUA IMPORTÂNCIA PARA OS HOSPITAIS PÚBLICOS DO BRASIL .....30Cláudia Maria B. Rocha / Madson Guedes / Marcos Aurélio R. Cajazeiras / Ana Vládia Cabral Sobral

AS ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS DESENVOLVIDAS POR UMA ESCOLA CONFESSIONAL EM FORTALEZA: UM ESTUDO DE CASO ................................................................................................31Maria Benedita Souza Marques / Maria Bernadette Frota Amora Silva

A IMPORTÂNCIA DA SEGURANÇA DO TRABALHO E O USO CORRETO DE EPI´S E A CONTRIBUIÇÃO DA CIPA ...........................................................................................................................................32Clarisse Foeppel Duarte Sampaio / Pedro Robson Nogueira da Silva / Rebeca de Almeida Barbosa /Ana Vládia Cabral Sobral

A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA PARA A EFICIÊNCA NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO .................................................................................................................................33Ramon Garcia Pereira Alves / Laércio de Matos Ferreira

A INCLUSÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NO MERCADO DE TRABALHO ..................................34Milena de Alcântara Coelho / Jonas Santos da Silva / José Jailtom Pereira Ribeiro / Ana Vladia Cabral Sobral

A INFLUÊNCIA DA MONITORIA NA DISCIPLINA DE MATEMÁTICA FINANCEIRA PARA OS ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ...................................................................................35Lívia Mendes de Paula Pessoa / José Lima Crisóstomo

A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL EM UM RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DE FORTALEZA ..36Girlianne Nogueira de Moura / Maria Bernadette Frota Amora Silva

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO UM INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA AS ORGANIZAÇÕES..... 37Luana Moreira de Almeida / Pedro Rosa Lima / Thamires Bastos de Melo / Ana Vládia Cabral Sobral

DESENVOLVIMENTO HUMANO EM UM CONDOMÍNIO RESIDENCIAL DE FORTALEZA ...................38José Ronaldo Estevão Gomes / Eloisa Vilas Boas Rosas Greggio

EMPREENDEDORISMO SOCIAL: ESTUDOS DE CASOS MÚLTIPLOS DE EMPREENDIMENTOS SOCIAIS NA CIDADE DE FORTALEZA .............................................................................................................39Ligia de Sousa Silva / Maria Tereza Mesquita Furtado

QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO ACERCA DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO DE FORTALEZA S/A (ETUFOR) ....................................................................40Ana Kelle Rodrigues Cunha / Jefferson Gomes Sousa / Maria Bernadette Frota Amora Silva

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT .......................................................................................................41Leane Vieira Roha / Maria Benedita Marques / Leônia Maria Santiago Cavalcante

UMA ANÁLISE DA TENDÊNCIA EMPREENDEDORA DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO DA CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUSQUE CONCLUÍRAM A DISCIPLINA EMPREENDEDORISMO ......42Francisco Elino Luiciano da Silva / Veridiana Celeste Nascimento / Laércio de Matos Ferreira

CADERNO DE RESUMOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO | CATEGORIA DE SUBMISSÃO: ARTIGO | PRODUÇÃO DISCENTE

INOVAÇÃO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO ........................................................................................45Victor do Amor Divino / Magnum Carvalho / Paula Tesser

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO | CATEGORIA DE SUBMISSÃO: RESUMO | PRODUÇÃO DISCENTE

BUSINESS PROCESSS MANAGEMENT .............................................................................................49Marcos Aurélio Rodrigues / Tibério Diniz / Lívia Nojoza Amorim

CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DE UM MINI-CLUSTER EM UMA REDE DE COMPUTADORES CONVENCIONAL .............................................................................................................................50João Paulo L. F. Dias da Silva / Adail Nunes

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ...................................................................................51Magnum Bonfim de Carvalho / Leônia Maria Santiago Cavalcante

UNICHRISTUS

ANAIS 2011

CADERNO DE ARTIGOS

Produção Docente

VIII ENCONTRO DE INICIAÇÃO À PESQUISA E À DOCÊNCIA E

VI ENCONTRO DE PESQUISADORES

Administração | Produção Docente

Caderno de Artigos

Administração | Produção Docente | 13

* Possui Mestrado em Administração pela Universidade Federal do Ceará (outubro/2006); especialização em Administração de Recursos Humanos pela Faculdade Católica de Administração em Recursos Humanos (FAE/PR); titulada especialista em Psicologia Organizacional e do Trabalho (CFP); especialização em Psicodrama Terapêutico e Sócio-Educacional (CEPB/DF); graduada em Psicologia Clínica e Organizacional (CEUB/DF); Sócia da PRADO & ROSAS - Auditoria e Consultoria. Professora Tutora à Distância pela UFC. De 2006-2013, professora do Centro Universitário Christus - UNICHRISTUS (Fortaleza/CE) Administração de Recursos Humanos I e II, Tópicos Especiais em Administração, Psicologia Aplicada à Administração e Comportamento Organizacional do Curso de Graduação em Administração e Psicologia Organizacional, do Curso de Sistemas de Informação. Professora convidada de cursos de pós-graduação das disciplinas: Comportamento Organizacional e Didática de Nível Superior dos cursos de Administração de Recursos Humanos e Psicopedagogia da Universidade Estadual Vale do Acaraú - UVA; Psicodrama Sócioeducacional do Curso de Pós-Graduação em Psicopedagogia do Centro Universitário Christus - UNICHRISTUS (Fortaleza/CE); Comportamento Humano nas Organizações, do Curso MBA, Gestão de Pessoas e Humanização Hospitalar do Curso MBA, Gestão Hospitalar, da Faculdade Integrada do Ceará - FIC; Seminário de Integração e Networking, do Curso MBA Marketing de Marcas e Segurança da Informação, da Universidade de Fortaleza - UNIFOR. Supervisora, professora e orientadora do Curso de Formação em Psicodrama da Matriz Criativa - Núcleo de Ação e Desenvolvimento, vinculada à FEBRAP - Federação Brasileira de Psicodrama. Integrante da Associação de Voluntários do Hospital São José (desde 2000), do Centro Ceará Voluntário (por 2 anos), do Grupo Viva Vida de Fortaleza (15 anos). Psicóloga Psicodramatista, Consultora Organizacional, com ênfase nas afinidades humano-organizacionais gerando a competência mútua entre organizações e pessoas.

INSTRUMENTOS DE COLETA NÃO USUAIS EM PESQUISA QUALITATIVA EM ADMINISTRAÇÃO: DESENHO, GRUPO FOCAL E TÉCNICAS PSICODRAMÁTICAS

Eloisa Vilas Boas Rosas Greggio

RESUMO

Este trabalho visa a compartilhar a experiência do uso de instrumentos de coleta de dados incomuns em pesquisa qualitativa em administração, por exemplo, o desenho como objeto intermediário, o grupo focal e técnicas psicodramáticas. A metodologia psicodramática serviu de base ao desenvolvimento do grupo focal, adicionalmente à entrevista individual semi-estruturada anteriormente realizada. Essa apresentação tem como objetivo divulgar os benefícios e os resultados obtidos, em se tratando de estudo científico desenvolvido para obtenção do título de Mestre em Administração, área em que pouco se faz uso de tais métodos. A amostra constituiu-se de três profissionais de saúde que assistiam, em ambulatório, pessoas que viviam com HIV/Aids - PVHA, num hospital público, referência em doenças infecto-contagiosas no Estado do CE. As principais conclusões conduziram à adequação e à importância desses instrumentos de coleta de dados os quais enriqueceram a compreensão dos significados das práticas de trabalho construídos pelos profissionais envolvidos.

Palavras-chave: Desenho. Grupo Focal. Pesquisa Qualitativa em Administração. HIV/Aids

1 INTRODUÇÃO

Este escrito teve sua inspiração e origem na dissertação de mestrado da autora, (GREGGIO, 2006), atuante no mundo da Acquired ImmunoDeficiency Syndrome - Aids há aproximadamente 10 anos como voluntária do Grupo Girassol, da Associação de Voluntários do Hospital São José – AVHSJ, que atua, nessa Unidade de Referência, em doenças infecto-contagiosas.

A escolha por uma metodologia qualitativa teve sua razão na procura do entendimento das signi-ficações do seu trabalho, pelos profissionais de saúde que atuam no ambulatório do Hospital São José, reconhecendo sua realidade, as peculiaridades do ambiente em que trabalham e as características consti-tutivas do perfil do paciente HIV/AIDS. Tal cenário não viria ser compreendido a contento se fosse eleito o método quantitativo no que tange à autoimagem desse doente, ao mundo social preconceituoso em que

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Caderno de Artigos

convive e à nova realidade que enfrenta após se saber contaminado pelo vírus e o que isso significa em termos de mudanças de qualidade de vida, hábitos, atitudes e forma de sobrevivência. Tudo isso compar-tilhado com seus cuidadores, sujeitos dessa pesquisa, solidários que são aos seus atendidos.

Vem crescendo o uso de metodologias qualitativas no desenvolvimento de estudos científicos em Administração. Nas ciências sociais, metodologias cartesianas têm sido substituídas por outras de cunho qualitativo, a citar a entrevista, grupo focal e ferramentas auxiliares, como o psicodrama, os objetos intermediários (gravuras, desenhos, músicas, expressão corporal, jogos de encaixe e monta-gem, linhas, fitas, lenços etc). Com essa prática, os pesquisadores têm melhor evidenciado as subjeti-vidades presentes no trabalho de diversas organizações. Essa apresentação vem demonstrar tal fato e como a organização do trabalho de profissionais cuidadores de pessoas que convivem com o HIV/Aids pode ser melhor entendida e como consequência, maior adequação das interferências técnicas.

Godoy (1995, p. 61) coloca que

[...] Do ponto de vista metodológico, é possível observar [...] a aceitação da entrevista como uma estratégia fundamental da investigação qualitativa. Na década de 50, vários autores começaram a escrever sobre ela: suas forças e fraquezas, suas várias formas e possibilidades de utilização nos trabalhos de campo. [...] Nos anos 60, podemos sentir a incorporação da pesquisa qualitativa em ouras áreas além da sociologia e antropologia. O aumento do interesse pela abordagem qualitativa também pode ser observado com o aparecimento de publicações (livros, artigos e revistas) voltadas para a teoria e a metodologia que dão sustentação a esse tipo de estudo. Na administração de empresas o interesse pela abordagem qualitativa começa a se delinear a partir dos anos 70 [...].

Este escrito tem como objetivo geral divulgar os benefícios e os resultados obtidos com o uso do desenho, objeto intermediário, em grupo focal, baseados na metodologia psicodramática, em pesquisa qualitativa, instrumentos pouco utilizados em estudos científicos em Administração.

2 METODOLOGIA

A pesquisa configura-se como exploratória, descritiva de abordagem qualitativa que tem como propósito “descrever ou explicar um fenômeno ou uma cultura” (LOBIONDO-WOOD; HABER, 2001, p.256), o que implica estabelecer, a priori, que o resultado final não se volta para a genera-lização, e sim para a análise, em profundidade, de um número reduzido de situações (YIN, 2005).

Turato (2003, p. 356) ressalta que, na metodologia da pesquisa qualitativa, define-se o sujeito

[...] como qualquer pessoa que, no campo das questões da saúde, pode ser ouvido quanto aos sentidos e significações que atribui a eventos ligados à questão da saúde-doença, observado pelo pesquisador, podendo esta pessoa (sujeito da pesquisa) ser um indivíduo que “porta” o problema, ou o profissional de saúde que trata do problema.

Como este estudo científico é voltado à administração de pessoas, cabe aqui ressaltar a afirmação de Zanelli (2002, p. 80) sobre os desafios para esse tipo de pesquisa, por se tratar de temática polarizadora, e a importância “de clarificar as aprendizagens decorrentes de um modo de investigação que busca compreender os eventos a partir dos significados atribuídos pelos participantes”.

Por aquilatar como adequada a pesquisa qualitativa à realidade estudada – a visão dos cui-dadores de pessoas soropositivas sobre seu trabalho, numa instituição hospitalar pública – usou--se o referencial de Minayo (1994. p. 21-22)

[...] a pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares. Ela se preocupa, nas ciências sociais, com um nível de realidade que não pode ser quantificado. Ou

Caderno de Artigos


seja, ela trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis. [...] Os autores que seguem tal corrente não se preocupam em quantificar, mas, sim, em compreender e explicar a dinâmica das relações sociais, que, por sua vez, são depositárias de crenças, valores, atitudes e hábitos. Trabalham com a vivência, com a experiência, com a cotidianeidade e também com a compreensão das estruturas e instituições como resultados a ação humana objetivada. Ou seja, [...] a linguagem, as práticas e as coisas são inseparáveis.

Godoy (1995, p. 62) também enfatiza que “embora haja muita diversidade entre os tra-balhos denominados qualitativos, alguns aspectos essenciais identificam os estudos desse tipo”, como: a) a pesquisa qualitativa tem o ambiente natural como fonte direta de dados e o pesquisa-dor como instrumento fundamental; b) a pesquisa qualitativa é descritiva; c) o significado que as pessoas dão às coisas e à sua vida são a preocupação essencial do investigador; d) pesquisadores utilizam o enfoque indutivo na análise de seus dados;

Diz, ainda, Godoy (1995, p. 63) que “quando a nossa preocupação for a compreensão da teia de relações sociais e culturais que se estabelecem no interior das organizações, o trabalho qualita-tivo pode oferecer interessantes e relevantes dados.”

O Ambulatório do Hospital São José

Dentre os vários espaços de pesquisa no HSJ, o Ambulatório foi eleito por congregar no mesmo local equipe multidisciplinar de profissionais de saúde, especializada no atendimento de pacientes HIV/AIDS, com atuação em horários concomitantes em sistema de plantões.

A amostra foi constituída com base nesse contingente, abrangendo todos os cargos e sendo entrevistados todos aqueles que vieram a se interessar em colaborar com a investigação, consi-derando-a válida e profícua aos interesses desse grupo de trabalhadores da saúde. Existia a ex-pectativa de entrevistar pelo menos um representante de cada cargo. Os entrevistados foram se-lecionados com base na acessibilidade e na conveniência que ofereceram à investigadora em sua estada no ambulatório, por exemplo, abertura mesmo que não imediatamente para realização da entrevista quando consultado, interesse em conhecer os objetivos e participar da pesquisa.

A amostragem foi proposital, intencional ou deliberada que é definida metodologicamente por Turato (2003, p. 357) como:

[...] aquela em que o autor do projeto delibera quem são os sujeitos que comporão seu estudo, segundo seus pressupostos de trabalho, ficando livre para escolher entre aqueles cujas características pessoais (dados de identificação biopsicossocial) possam, em sua visão enquanto pesquisador, trazer informações substanciosas sobre o assunto em pauta.

Zanelli (2002) enfatiza que o manejo da coleta é fundamental. Além da entrevista semiestruturada, como instrumento auxiliar de coleta de dados, foi adotado o grupo focal e o caderno de campo onde constavam as anotações das observações, impressões e sentimentos da pesquisadora. Os encontros ocor-reram em complementação às entrevistas individuais realizadas com os 10 profissionais de saúde, sujeitos da pesquisa. Apesar de todos terem concordado em participar, por impedimentos vários, somente 4 esti-veram envolvidas nessa coleta de dados (1 psicóloga, 1 Assistente Social, 1 Enfermeira).

Realizou-se 4 encontros do Grupo Focal , em 4 semanas sequentes, contando com temáti-cas diferenciadas e número de participantes variável. Ferramentas auxiliares, como o caderno de campo e objetos intermediários (desenho, música, expressão corporal), tendo em vista a formação psicodramática da facilitadora e autora desse escrito.


Caderno de Artigos

Os 4 focos temáticos foram (na ordem de realização): competências necessárias aos cuida-dores de PVHA; Competência interpessoal – trabalhando o preconceito por parte do profissional de saúde; Meu trabalho no ambulatório do HSJ; Multidisciplinaridade e Interdisciplinaridade na equipe de saúde do ambulatório do HSJ.

De acordo com Pereira et al. (2004, p. 28):

El grupo focal es definido como una técnica de investigación que colecta datos a través de la interacción grupal, sobre un determinado tópico, seleccionado por el investigador. En esencia, es de interés del investigador que proporciona el foco, sin embargo, los datos por si mismo, son traídos por la interacción grupal.

A eleição de mais uma opção para coleta de dados baseou-se no fato de que um fórum para discussão de temas de interesse comum propicia a reflexão e, pelo menos, inicia a maturidade para propor mudanças de interesse do próprio grupo com consequências diretas em seu trabalho cotidiano, favorecendo a “construção de um conhecimento coletivo do grupo” (RESSEL; GUALDA; GONZALEZ, 2002).

Aplicada a metodologia psicodramática para desenvolvimento dos grupos focais englobando os contextos, instrumentos, etapas e técnicas do Psicodrama, segundo Bermúdez (1977, p.25-43).

Inseridos, também, na condução dos grupos focais, os objetos intermediários, assim de-nominados por Bermúdez (1977) devido a sua função de proteger o indivíduo do temor de ser invadido e permitir que este se expresse também de forma não verbal. Do ponto de vista psicodra-mático, esses objetos têm uma característica inócua e, portanto, favorecem a expressão de valo-res, conteúdos e significados. São diferentes materiais, como música, colagem, figuras, desenhos, jogos de encaixe e montagem, dentre outros.

Para tanto, foram programados e organizados encontros semanais, na linha vivencial psi-codramática, por ser a pesquisadora especialista e ter formação terapêutica e socioinstitucional, como psicodramatista. A formação do grupo se deu por meio do convite aos 10 profissionais en-trevistados anteriormente e interessados em compartilhar suas experiências do ambulatório. A participação foi limitada tendo em vista a não disponibilidade de tempo de todos para os encon-tros, que aconteceram nas dependências do próprio hospital, em horário de trabalho da escala de plantões dos participantes, com a permissão da gerência do ambulatório e apoio da área de gestão de pessoas do HSJ.

Ocorreram 4 encontros, no período compreendido entre os dias 20.06 a 14.07.2006, com duração de 1 hora e 30 minutos a 2 horas, em horários variáveis das 15:30 às 18 horas, com gru-pos de 2 a 3 pessoas, em sala no próprio hospital. Todos os integrantes estavam em seus dias de plantão e permaneciam em seus postos de trabalho até o último instante, tratando de atender à demanda existente, que era bastante elevada.

O relato dessa realidade no campo de pesquisa foi corroborado pela afirmação de Pereira et al. (2004, p. 27) quando dizem:

La investigación cualitativa previne como actitudes fundamentales: apertura, flexibilidad, capacidad de observación y de interacción del investigador con los actores sociales involucrados, teniendo por premisa que otras relaciones puedan ser aprehendidas en el transcurso del proceso de investigación, dada la propia dinamicidad de la realidad (PEREIRA et al., 2004, p. 27).

Os desenhos a seguir foram concebidos no último encontro e são esclarecedores dos con-teúdos vividos por aqueles profissionais no seu dia a dia de trabalho.

Caderno de Artigos


Ilustração 1 - Multidisciplinaridade da equipe de saúde do ambulatório do HSJ (participante A)

Fonte: 4º. Encontro do Grupo Focal

Ilustração 2 - Multidisciplinaridade da equipe de saúde e ambulatório do HSJ (participante “B”)


Ilustração 3 - Interdisciplinaridade (desejada) para a equipe de saúde do ambulatório do HSJ (par-ticipante A)


Ilustração 4 - Interdisciplinaridade (desejada) para equipe de saúde do ambulatório do HSJ (parti-cipante B)



Caderno de Artigos

CONCLUSÕES

Como no estudo de Lucca e Schmidt (2004) também essa pesquisa pode mostrar a con-tribuição e importância do Psicodrama como instrumento de diagnóstico para as questões relacionadas à qualidade, satisfação e condições de trabalho. Essa estudiosa se alia àqueles autores como testemunha da eficácia do método psicodramático no estudo das relações e na promoção do espaço de fala, escuta, desenvolvimento da percepção de si e do outro, como de reflexões sobre o cotidiano de trabalho, suscitando ideias para melhoria dos as-pectos negativos identificados.

Apesar das dificuldades e das barreiras encontradas para realização dos encontros dos grupos focais, ainda se faz indicada a realização de terapêuticas com a equipe de saúde que atua no ambulatório do HSJ e também de outros setores, por serem todos atin-gidos pela drástica realidade em trabalhar com PVHA e a grande necessidade de cuidar desses cuidadores.

REFERÊNCIAS

BERMÚDEZ, J. G. R. Introdução ao psicodrama. São Paulo: Mestre Jou, 1977.

GODOY, A. S. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades: uma revisão histórica dos principais autores e obras que refletem esta metodologia de pesquisa em ciências sociais. Revista de Administração de Empresas - RAE, v.35, n. 2, mar/abr. 1995. p. 57-63

GREGGIO, E. V. B. R. Os significados das práticas de trabalho construídos pelos profissionais de saúde que assistem pacientes com HIV/AIDS. Dissertação de Mestrado em Administração, não publicada, UFC Fortaleza, 2006.

LOBIONDO-WOOD, G.; HABER, J. Pesquisa em enfermagem: métodos, avaliação crítica e utiliza-ção. 4. ed. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2001.

LUCCA, S. R. de; SCHMIDT, M. L. G. Psicodrama: uma abordagem metodológica qualitativa para o estudo da saúde do trabalhador. Revista Electrónica Internacional de la Unión Latinoamericana de Entidades de Psicología n.2 Ago. 2004. Disponível em: < http://www.psicolatina.org/Dos/psi-codrama.html >. Acesso em 7 Jul.2006.

MINAYO, M. C. de. (Org.) Pesquisa social: teoria, método e criatividade. 12. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 1994. 80 p

PEREIRA, M. J. B.; FORTUNA, C. M; MATUMOTO, S; MISHIMA, S. M. Colectando datos em grupo. Revista Panamericana de Enfermería. Federación Panamericana de Profesionales de Enfermería - V.2, n. 1, enero/junio, 2004. p. 27-45

RESSEL, L. B.; GUALDA, D. M. R.; GONZALEZ, R. M. B. (2002). Grupo focal como uma estratégia para coletar dados de pesquisa em enfermagem. International Journal of Qualitative Methods 1 (2), Article 5. Disponível em: <http://www.ualberta.ca/~iiqm/backissues/1_2Final/pdf/ressel.pdf>. Acesso em 10 Ago.2005.

TURATO, E. R. Tratado da metodologia da pesquisa clínico-qualitativa: construção teórico-episte-mológica, discussão comparada e aplicação nas áreas da saúde e humanas. 2. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 2003. 685 p.

YIN, R. K. Applications of case study research. 2nd edition. London: Sage Publications, 2003.

Caderno de Artigos


YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Tradução Daniel Grassi. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

ZANELLI, J. C. Pesquisa qualitativa em estudo sobre gestão de pessoas. Revista Estudos de

Psicologia. v. 7. 2002. p.79-88. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_art-text&pid=S1413-294X2002000300009&lng=pt&nrm=isso&tlng=pt>. Acesso em 23 Jul.2002.

UNICHRISTUS

ANAIS 2011

CADERNO DE RESUMOS

VIII ENCONTRO DE INICIAÇÃO À PESQUISA E À DOCÊNCIA E

VI ENCONTRO DE PESQUISADORES

Administração | Produção Docente

Categoria de Submissão: Resumo

Caderno de Resumos

Administração | Produção Discente | 25

A RACIONALIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DO ESTADO BRASILEIRO DO PONTO DE VISTA DA ESCOLA SUPERIOR DE GUERRA (ESG)

Sebastião André Alves de Lima Filho*

RESUMO

Esta pesquisa teve como escopo investigar as propostas de modernização da Escola Superior de Guerra (ESG) acerca da administração pública brasileira, especificamente no que se refere ao problema da racionalização. A criação da ESG foi o resultado de transformações que ocorreram no âmbito das Forças Armadas, em particular no Exército. As mais significativas foram a vinda da Missão Militar Francesa em 1919, que concorrera com a profissionalização e a modernização das Forças Armadas e a participação do Brasil na II Guerra. A Escola foi fundada em 1949 na cidade do Rio de Janeiro e tinha como objetivo a formação de oficiais superiores e de civis “de notável competência e atuação relevante na orientação e execução da política nacional”. A regulamentação da ESG foi estabelecida um ano antes, por meio do Decreto 25.705, de 22 de outubro de 1948. De acordo com o Artigo 1º do referido Decreto, a ESG deveria ser a instituição militar responsável pelo curso de Alto Comando, extensivo aos oficiais da Marinha, da Aeronáutica e do Exército. A prioridade da ESG era contribuir com capacitação de quadros da administração pública e privada em assuntos envolvendo a temática do desenvolvimento. Objetivamente, visava a preparar uma elite militar e civil, tendo em vista habilitá-los para o exercício de direção e assessoria em órgãos responsáveis pela formulação da política de Segurança Nacional. A investigação indicou que a “influência pedagógica” mais significativa da Missão Militar Norte-Americana encarregada de assessorar a organização da ESG tenha sido a metodologia dos trabalhos produzidos na instituição. Fomentava-se a convicção de que seria possível transformar o trabalho em equipe em uma técnica “racional e objetiva de administração pública”, eficaz na eliminação dos chamados óbices ao desenvolvimento brasileiro e nos conflitos sociais a ele inerentes. Para os fundadores da ESG, a “questão metodológica” era de importância fundamental. Em conferência pronunciada sobre a organização da ESG na Escola de Estado-Maior em 1949, no Rio de Janeiro, o general Cordeiro de Farias defendia que um dos objetivos da instituição seria a implantação de um método de estudo, que deveria “desenvolver o hábito de trabalho em conjunto e de colaboração interministerial e interdepartamental, a fim de criar um conceito amplo e objetivo de Segurança Nacional que sirva de base à coordenação das ações de todos os órgãos – civis e militares – responsáveis pelo desenvolvimento do potencial e pela Segurança do País”. Outro fundador, Idálio Sardenberg, conferia um papel ainda maior à instituição e aos seus objetivos, arrolando uma série de “princípios fundamentais” que orientariam os trabalhos da ESG, que podem ser sintetizados da seguinte maneira: a Segurança Nacional apoiava-se no “desenvolvimento geral da Nação”, de forma que as instituições encarregadas pela Segurança, em especial as Forças Armadas, tinham o direito de intervir no desenvolvimento nacional. O oficial do Exército argumentava que o Brasil já possuía os requisitos necessários para se tornar uma “grande potência”. No entanto, o seu desenvolvimento era retardado por “óbices suscetíveis de remoção”. Para a remoção dos obstáculos ao desenvolvimento do país, o “esforço nacional de construção” exigia uma elite capacitada. Faltava às elites brasileiras, porém, “o hábito

* Graduado em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Ceará. Doutor em Sociologia. Tenho experiência nas seguintes área: Sociologia, Sociologia da Educação, Sociologia das Instituições e do Imaginário, Ciência Política, Filosofia, Ética e Metodologia, Pensamento Social Brasileiro, Sociologia da Administração Pública, Oriente Médio, Sociologia das Instituições Militares. Ultimamente, venho desenvolvendo estudos sobre sociologia contemporânea e sociologia da África;, especificamente acerca dos efeitos do colonialismo na formação da identidade pós-colonial, tendo como eixo inicial a obra de Kwame N`Krumah, ;Neocolonialismo - Último Estágio do Imperialismo.

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do trabalho em conjunto e o domínio de uma técnica racional de soluções de problemas”, de forma que “as soluções paternalistas” promoviam a ineficiência que imobilizava a administração pública. Diante de tal situação, Idálio Sardenberg concluía afirmando que seria imprescindível o emprego de um “método que permita se chegar a soluções harmônicas e equilibradas”, e que a aplicação e a difusão de uma nova metodologia para lidar com os problemas do país seria uma das finalidades da Escola Superior de Guerra. O método aplicado na ESG objetivava limitar a influência política na administração pública, que impedia o “equacionamento dos antagonismos” que dificultava o planejamento eficiente da Segurança Nacional e do desenvolvimento. Desse modo, na ótica da ESG, o planejamento levado a efeito na Escola não seria apenas um instrumento de planejamento governamental, mas um recurso racional e científico para resolver todos os problemas do país os quais seus formuladores eram capazes de enxergar. Assim, a Escola Superior de Guerra formulou diversas orientações no sentido de racionalizar a administração pública brasileira, destacando-se as propostas desenhadas pelo general Juarez Távora. Na percepção do general Juarez Távora, a reformulação da administração pública passaria, necessariamente, pela presidência da República. O diagnóstico do general Juarez Távora indica um método de planejamento hierarquizado, indispensável para “harmonizar a concepção administrativa do chefe do governo com as realidades administrativas do país”. Estava implícito na percepção do general que a eliminação dos problemas nacionais não passaria pelas conveniências políticas ou partidárias, mas pela gestão de uma elite que a ESG almejava formar. Como consequência, a atividade política se resumiria à simples técnica de gestão, legitimando o engajamento político das elites como as únicas capazes de intervir nos rumos do Estado brasileiro.

Palavras-chave: ESG. Burocracia Racionalização. Administração Pública.

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A INTER-RELAÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA FORMAÇÃO DE GRUPOS FORMAIS E INFORMAIS EM UMA EMPRESA

Anágela Silva Monteiro*

Gabriel Correia Araújo**

Jaderson Feitosa***

Maria Aline Barbosa de Freitas****

Ana Vládia Cabral Sobral*****

RESUMO

A Cultura Organizacional pode ser considerada a identidade de uma empresa. Atualmente, esse assunto é muito discutido dentro e fora das organizações, pois, quanto mais forte a cultura empresarial, mais consolidada se apresenta ao mercado. Porém, isso não quer dizer que a instituição não possa mudar. A cultura da organização pode sofrer alterações em função de atender às necessidades dos seus clientes. O trabalho em equipe é uma tendência crescente no mercado, e cabe ao gestor dirigi-la de acordo com os princípios da organização. Essas mudanças se tornam mais difíceis na proporção da solidez que tem a cultura da empresa. Os colaboradores fazem a cultura organizacional. Assim, a instituição é composta por grupos formais e informais que juntos retratam a cultura da empresa, ainda que estes indivíduos tenham ideologias distintas. O objetivo geral deste artigo é apresentar a inter-relação entre os grupos formais, informais e a cultura que compõem uma organização. A problematização desse trabalho baseia-se em: Qual a importância de inter-relacionar a cultura organizacional à formação de grupos formais e informais nas organizações? A entidade é regida por formalidades e burocracia. Os grupos formais devem submeter-se à vontade dos princípios ordenados pela organização. Porém, nos bastidores, grupos informais se reúnem e são capazes de idealizar, discutir e decidir assuntos pendentes das formalidades da empresa. A troca de experiência entre os funcionários na informalidade é válida a ponto de mudar a conduta empresarial. Entretanto, ambos os grupos são indispensáveis e relevantes à organização.

Palavras-chave: Cultura Organizacional. Grupos Formais e Informais. Trabalho em Equipe.

* Bacharelanda em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Bacharelando em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] *** Bacharelando em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] **** Bacharelanda em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ***** Graduação em Química Industrial pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Química

pela Universidade Federal de Santa Catarina (1996) e doutorado em Ciência e Engenharia de Materiais pela Universidade Federal de Santa Catarina (2000). Foi Bolsista DCR do CNPq e Professora Visitante do Depto. de Engenharia Mecânica e Produção da Universidade Federal do Ceará. Tem experiência na área de Engenharia de Materiais e Metalúrgica, com ênfase em Corrosão, atuando principalmente nos seguintes temas: Corrosão em Aços inoxidáveis e Aços estruturais, petróleo e sinterização. Avaliadora do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais-INEP/MEC há 3 anos. Concluiu o curso de tutoria em Educação à distância pela Universidade Federal do Ceará/Universidade Aberta do Brasil. Professora das disciplinas de Organização Sistemas e Métodos e Processo Decisório em Educação à distância pela Universidade Federal do Ceará/ Universidade Aberta do Brasil. Ministra a Disciplina de Metodologia nos Cursos de Especialização em Administração e Direito. Professora do Centro Universitário Christus - UNICHRISTUS.


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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA: SUA IMPORTÂNCIA PARA OS HOSPITAIS PÚBLICOS DO BRASIL

Cláudia Maria B. Rocha*

Madson Guedes**

Marcos Aurélio R. Cajazeiras***

Ana Vládia Cabral Sobral****

RESUMO

Nas últimas décadas, observa-se uma acelerada integração de mercados e um significativo crescimento no campo da ciência e da tecnologia. A associação entre esses dois processos tem levado a uma rápida incorporação do conhecimento à lógica da produção dos serviços de saúde, modificando por completo o horizonte das instituições hospitalares, requerendo que se pense em mudanças substanciais nas suas formas de organização, nos seus processos de trabalho. Os hospitais públicos do Brasil precisam ser mais efetivos e eficientes, aproximar-se mais das pessoas atendidas, abrir-se à participação cidadã e ao controle social e aumentar a sensibilidade e a dinâmica de sua adaptação às necessidades das pessoas e das comunidades, oferecer serviços de qualidade, utilizando recursos financeiros adequados. Em muitos países, estão sendo elaboradas propostas para melhorar a capacidade de resposta dos hospitais públicos como elemento de políticas nacionais, experiências particulares e alternativas inovadoras. A administração estratégica entra nesse universo para melhorar o manejo administrativo dos hospitais públicos e privados. O presente trabalho visa a fazer um estudo bibliográfico da administração estratégica como forma de melhorar a administração hospitalar pública no Brasil, avaliando as barreiras e apontando as vantagens desse modelo de administração para alcançar serviços de saúde com eficiência e qualidade.

Palavras-chave: Administração estratégica. Hospitais públicos. Administração hospitalar.

* Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS*** Bacharelando em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS**** Graduação em Química Industrial pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Química


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AS ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS DESENVOLVIDAS POR UMA ESCOLA CONFESSIONAL EM FORTALEZA: UM ESTUDO DE CASO

Maria Benedita Souza Marques*

Maria Bernadette Frota Amora Silva**

RESUMO

O presente artigo apresenta um estudo sobre a utilização do Mix de marketing em uma escola confessional de Fortaleza, Patronato Pe. Luiz Barbosa Moreira, como uma amostra do que acontece em todas as escolas confessionais. Abordam-se as dificuldades que essas escolas vêm enfrentando no mercado atual o que tem levado muitas à falência. Baseado nessa constatação, pergunta-se: até que ponto a escola confessional desenvolve estratégias de marketing voltadas para a captação de novos alunos e para manutenção dos existentes? Ou ainda, existe a satisfação dos alunos em relação às ferramentas do composto de marketing desenvolvidas por essas escolas? Por meio de uma pesquisa quantitativa aplicada, constatou-se que, apesar de a escola não utilizar bem todas as variáveis do Mix de marketing, seus clientes são satisfeitos e fiéis.

Palavras-chave: Confessional. Marketing. Educacional.

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Engenheira Civil, Mestre em Administração e Doutora em Engenharia Civil. Professora Orientadora UNCHRISTUS

[email protected].


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A IMPORTÂNCIA DA SEGURANÇA DO TRABALHO E O USO CORRETO DE EPI´S E A CONTRIBUIÇÃO DA CIPA

Clarisse Foeppel Duarte Sampaio*

Pedro Robson Nogueira da Silva**

Rebeca de Almeida Barbosa***


RESUMO

Para debater a importância da Segurança do Trabalho, o presente artigo partiu do estudo da qualidade de vida atual bem como do que esta pode influenciar no trabalho e de que necessidade surgiu a Legislação Trabalhista. O objetivo da pesquisa é mostrar o quanto a Segurança do Trabalho é imprescindível para uma organização, levando em consideração a contribuição da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, que ajuda a prevenir os acidentes de trabalho, e o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual. Outros assuntos foram discutidos durante a investigação, os exames admissionais, periódicos e demissionais e a aplicação da ergonomia em vários setores de atividades. Em referência à importância da Segurança do Trabalho, o estudo permite afirmar que as empresas devem procurar minimizar os riscos a que estão sujeitos seus funcionários, pois qualquer atividade envolve certo grau de insegurança.

Palavras-chave: Segurança do Trabalho. Acidentes. Prevenção. Saúde.

* Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS*** Bacharelando em Administração CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS**** Graduação em Química Industrial pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Química


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A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA PARA A EFICIÊNCA NA GESTÃO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Ramon Garcia Pereira Alves*

Laércio de Matos Ferreira**

RESUMO

A pesquisa apresentou um tema de real importância para a gestão nas empresas: o avanço tecnológico e a Tecnologia da Informação. O propósito deste trabalho é proporcionar uma melhor percepção sobre a importância da inovação para as empresas, a fim de gerar conhecimento sobre como uma boa gestão da segurança da informação pode proporcioná-la uma produtividade eficaz, garantindo a sua permanência no mercado de trabalho, que está cada vez mais disposto a solidificar empresas que estão adeptas à inovação e a não agregar valor àquelas que insistem em permanecer em um modelo tradicional, que acabam perdendo cada vez mais parcela de mercado em sua linha de produção ou serviço. A fonte de estudo na qual foi realizada esta pesquisa foi a Alfa LTDA. Em relação à metodologia de pesquisa, optou-se por fazer uma pesquisa de caráter qualitativo, pois foi feita uma análise e interpretação de dados relativos à empresa, sem fazer uso de técnicas quantitativas. Quanto aos fins, é uma pesquisa descritiva, quanto aos meios, a pesquisa é de caráter bibliográfico, de campo, estudo de caso e pesquisa participante. Em relação ao instrumento de coleta de dados, optou-se por construir um roteiro de entrevista auxiliado por um gravador. Demonstra-se com esta pesquisa o quão a inovação proporcionou um avanço tecnológico ao cotidiano do mercado de trabalho e que é preciso ter cautela ao definir quais tecnologias serão inseridas no cotidiano das empresas para que os gestores não possam ter problemas futuros com seus softwares de Sistemas de Informação Gerenciais não adequados ou mal utilizados dentro das organizações.

Palavras-Chave: Avanço tecnológico. Tecnologia da Informação. Inovação. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).

* Bacharel em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS.** Possui graduação em Processamento de Dados pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (1991), mestrado

em Administração pela Universidade Estadual do Ceará (2002) e doutorado em Economia da Indústria e da Tecnologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (2008). É sócio administrador da empresa Ferreira Matos Consultoria (Catching Up). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Planejamento em Ciência e Tecnologia, atuando principalmente nos seguintes temas: inovação tecnológica, arranjos produtivos locais, empreendedorismo, tecnologia da informação e políticas de desenvolvimento. Professor Orientador.


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A INCLUSÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA NO MERCADO DE TRABALHO

Milena de Alcântara Coelho*

Jonas Santos da Silva**

José Jailtom Pereira Ribeiro***

Ana Vladia Cabral Sobral****

RESUMO

No século XXI, com tantas revoluções tecnológicas e científicas e com os diversos meios de comunicações ao nosso alcance, ainda ocorre bastante preconceito na sociedade, atos que chega a impossibilitar a acessibilidade das pessoas com deficiência nos variados meios de integração social. Deficientes, com frequência, eram excluídos pela própria família, do ensino com qualidade e do convívio social. Existem leis e decretos que tratam da matéria em questão na tentativa de diminuir as diferenças impostas pelas sociedades civis e organizadas e incluir os portadores de deficiência no mercado de trabalho. Então, é hora de as empresas cumprirem a determinação, de maneira eficiente, econômica e sem preconceitos. Pessoas com diferentes tipos de deficiência podem exercer praticamente qualquer atividade profissional basta uma oportunidade. O objetivo geral deste artigo é mostrar que existem ações capazes de melhorar a vida dos “deficientes” e fazer que o restante da população reflita a respeito das dificuldades de inclusão no mercado de trabalho, encontradas pelas pessoas portadoras de deficiência.

Palavras Chave: Inclusão. Pessoas com deficiência. Mercado de trabalho

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHIRSTUS [email protected] *** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] **** Graduação em Química Industrial pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Química


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A INFLUÊNCIA DA MONITORIA NA DISCIPLINA DE MATEMÁTICA FINANCEIRA PARA OS ALUNOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Lívia Mendes de Paula Pessoa*

José Lima Crisóstomo*

RESUMO

Este trabalho visa a demonstrar e a conscientizar a influência do programa de monitoria na disciplina de matemática financeira no Curso de Administração de Empresas. Debate fatores importantes, como o cotidiano do professor e do monitor que trabalham para o bom desempenho dos alunos. A compreensão da história da matemática financeira também é abordada neste trabalho. A relação professor, aluno e monitor é citada como uma relação mútua bastante peculiar, e as dificuldades dos alunos na compreensão do conteúdo é abordada de forma clara e coesa.

Palavras-chave: Matemática Financeira. Monitor. Aluno.

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Mestre do Curso de Administração, Professor Orientador CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected]


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A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL EM UM RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DE FORTALEZA

Girlianne Nogueira de Moura*

Maria Bernadette Frota Amora Silva**

Resumo

Os refeitórios universitários constituem-se em espaços de atendimento e encontro cotidiano de um grande número de estudantes. Nesse sentido, representam grande potencial de educação e difusão de boas práticas socioambientais e nutricionais. O trabalho objetivou, por meio de uma pesquisa qualitativa, verificar a responsabilidade socioambiental do Restaurante Universitário (RU) localizado no Campus do Pici da Universidade Federal do Ceará (UFC), identificando os tipos e o destino dado aos resíduos sólidos produzidos. A partir de uma entrevista com a diretora de alimentação e nutrição, responsável pela administração do restaurante, conclui-se que o Restaurante Universitário realmente realiza a responsabilidade socioambiental por meio da prática de conscientização dos seus funcionários na redução do uso de água e da destinação correta dos lixos orgânicos e inorgânicos por ele gerado.

Palavras-chave: Resíduos. Responsabilidade socioambiental. Restaurante Universitário.

* Bacharelanda/monitora em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** Engenheira Civil, Mestre em Administração e Doutora em Engenharia Civil. Professora Orientadora UNCHRISTUS

[email protected].

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COMO UM INSTRUMENTO ESTRATÉGICO PARA AS ORGANIZAÇÕES

Luana Moreira de Almeida*

Pedro Rosa Lima**

Thamires Bastos de Melo***


Resumo

Para discutir os instrumentos estratégicos organizacionais, o presente trabalho parte de um exercício entre as teorias e a vida cotidiana das empresas, delineando os conceitos já existentes e buscando novos resultados, para que haja uma melhor compreensão e entendimento sobre o assunto. O objetivo é buscar informações que possam aprofundar o conhecimento e verificar a importância da Comunicação Empresarial na sociedade contemporânea. Para a consecução do estudo, valeu-se analisar instrumentos, como gráficos e pesquisas, referenciados pela conceituada Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), facilitando, assim, mapear os avanços na área e comparar dados com as pesquisas do mesmo tema, proporcionando uma visão ampla sobre o assunto refletido. Faz-se necessário semiestruturar o objetivo para ser mais bem visualizado: a) reconhecer como funciona a comunicação dentro da empresa; b) verificar a importância da comunicação em relação aos colaboradores internos e externos; c) analisar qual tipo de comunicação é mais utilizado atualmente. Em referência às estratégias de valorização do funcionário pela empresa, por meio das questões salariais e dos incentivos complementares, ressalta-se a importância dos gestores e do papel desenvolvido por eles, inspirando a gestão do conhecimento.

Palavras-chave: Comunicação Empresarial. Estratégias. Organizações.

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS.** Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS.*** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS.**** Graduação em Química Industrial pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Química



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DESENVOLVIMENTO HUMANO EM UM CONDOMÍNIO RESIDENCIAL DE FORTALEZA

José Ronaldo Estevão Gomes*

Eloisa Vilas Boas Rosas Greggio**

RESUMO

Este trabalho origina-se da monografia apresentada para conclusão do Curso de Administração. Foi realizado com a equipe de funcionários de um condomínio residencial em Fortaleza, com o objetivo de identificar as ações de desenvolvimento humano na empresa; averiguar sua adequação e possibilidades de melhoramentos; levantar as necessidades de treinamento, capacitação e desenvolvimento. A pesquisa foi bibliográfica, documental, exploratória, estudo de caso e quanti-qualitativa, utilizando-se dois instrumentos de coleta de dados (um questionário e um roteiro de observação participante). Para análise do conteúdo das questões abertas e dos dados registrados na observação participante, elegeu-se o referencial metodológico de Bardin (2004). Ao final, confirmou-se que treinamento, capacitação e desenvolvimento humano são fundamentais para organização e seus colaboradores, cuja finalidade é manter o pessoal bem qualificado, comprometido com os objetivos da organização, e um perfil bem definido para suprir as demandas e ser um referencial que faça a diferença tanto na captação de profissionais e na prestação de serviços aos clientes. O estudo demonstrou que os funcionários estão satisfeitos com a quantidade e a qualidade dos treinamentos e das capacitações realizadas bem como com o modelo de administração adotada. A organização precisa estar alerta às melhorias para os colaboradores, a fim de possibilitar maior empenho profissional. Treinamentos foram apontados como necessários. Foram recomendadas iniciativas que abordem os temas pesquisados nesse estudo, pois melhoram e conscientizam o empregado para desenvolver com mais afinco as funções com objetivo de proporcionar uma prestação de serviço mais qualificada aos condôminos.

Palavras-chave: Treinamento. Capacitação. Desenvolvimento humano. Condomínio residencial.

* Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected]** Mestre em Administração pela UFC, Psicóloga Clínica e Organizacional, Psicodramatista, Especialista em Administração

de Recursos Humanos pela FAE/PR, Sócia-diretora da Prado & Rosas – Administração e Psicologia Corporativa, Consultora de empresas na área de gestão de pessoas, com ênfase no relacionamento humano. Docente do Curso de Pós-graduação em Psicopedagogia da CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS, por 5 anos.

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EMPREENDEDORISMO SOCIAL: ESTUDOS DE CASOS MÚLTIPLOS DE EMPREENDIMENTOS SOCIAIS NA CIDADE DE FORTALEZA

Ligia de Sousa Silva*

Maria Tereza Mesquita Furtado**

RESUMO

Este trabalho apresenta um estudo sobre o Empreendedorismo Social como um novo paradigma que surge no Terceiro Setor. O objetivo geral é identificar as características dos empreendimentos sociais apoiados pela Ashoka em Fortaleza que os viabilizam a transformar uma realidade social. Foi realizada uma revisão da literatura sobre os temas Terceiro Setor, Empreendedorismo e Empreendedorismo Social. Utilizou-se a metodologia de estudos de casos múltiplos. A pesquisa teve como sujeitos empreendedores de dois empreendimentos sociais, Grande Abraço e Banco Palmas, localizados na cidade de Fortaleza. No processo de coleta de dados, foram utilizadas como principais fontes de evidências entrevistas semiestruturadas realizadas com os empreendedores sociais. Os resultados da pesquisa mostraram que a lógica de desenvolvimento endógeno utilizada nas abordagens do empreendedorismo social, na qual as pessoas são vistas como capazes de promover seu próprio desenvolvimento, em substituição às práticas assistencialistas e mantenedoras ainda presentes em muitas organizações sociais, legitimam o empreendedorismo social como indutor de impacto social.

Palavras-chave: Terceiro Setor. Empreendedorismo Social. Impacto Social.

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** Professora Orientador do Centro Universitário Christus.


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QUALIDADE EM SERVIÇOS: UM ESTUDO ACERCA DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA EMPRESA DE TRANSPORTE URBANO DE FORTALEZA S/A (ETUFOR)

Ana Kelle Rodrigues Cunha*

Jefferson Gomes Sousa**

Maria Bernadette Frota Amora Silva ***

RESUMO

O serviço público deve ser oferecido com excelência e de forma eficiente, pois a sua imagem defasada é um fator que pode contribuir para o subdesenvolvimento da sociedade. Além da dificuldade na mobilidade do cidadão, o transporte coletivo insuficiente alavanca problemas, como poluição e congestionamentos. Este trabalho tem como objetivo geral apresentar o grau de satisfação dos usuários da ETUFOR em relação aos serviços por ela ofertados. Os objetivos específicos são: verificar se a oferta do serviço atende às necessidades exigidas pelos clientes e observar o modo como o serviço de transporte é oferecido, verificando quais os fatores que influenciam na sua qualidade. A pesquisa é bibliográfica e exploratória de natureza quantitativa, apresentando um estudo de caso. O universo da pesquisa foi composto pelas pessoas que usam os serviços da ETUFOR. A amostra foi estruturada por meio de uma amostragem por conveniência não probabilística. Para a coleta de dados, foram aplicados questionários com questões fechadas, indicando de duas a quatro opções de resposta. O serviço de transporte público se mostra como uma ferramenta que facilita as atividades dos cidadãos e beneficia muitos outros setores da sociedade. Como foi concluído, o setor público não está conseguindo cumprir a sua função de satisfazer os cidadãos.

Palavras-chave: Transporte. Satisfação. Serviços

* Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] *** Engenheira Civil, Mestre em Administração e Doutoranda em Engenharia Civil. Professora Orientadora UNICHRISTUS

[email protected]

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT1

Leane Vieira Roha*

Maria Benedita Marques**

Leônia Maria Santiago Cavalcante***

RESUMO

Este artigo aborda a relevância dos sistemas de gerenciamento das cadeias de suprimento e fornecimento (Supply Chain Management) no contexto empresarial atual, na medida em que pontua a sua utilização estratégica capaz de agregar valor ao atendimento do cliente e logicamente ao desempenho da empresa. Faz um estudo teórico, expondo de forma sucinta suas finalidades e suas melhores práticas, abordando também os diversos tipos de decisões que essa ferramenta é capaz de dar suporte, propiciando um melhor alinhamento entre todos os participantes dessa cadeia produtiva. Apresenta os fatores críticos de sucesso determinantes para a implementação desse sistema, concluindo ainda sobre a complexidade do conceito bem como discorrendo sobre os múltiplos fatores envolvidos no ato dessa implementação (gerenciais, comportamentais, internos e externos).

Palavras-chave: Gerenciamento da Cadeia Produtiva (SCM). Gestão colaborativa. Estratégia.

1 Gerenciamento da cadeia de suprimento * Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS*** Possui graduação em Psicologia pela Universidade Federal do Ceará (1985) e Mestrado em Administração de RH

pela Universidade Federal do Ceará ( FEAAC,2009).Tem especializações em Psicopedagogia ( UNICHRISTUS) bem como em Avaliação interventiva na saúde e educação pela UFC (CETREDE). . Professora em diversas universidades de Fortaleza ( UVA, UNICHRISTUS,UFC, CDL) desenvolve estudos e pesquisas nos seguintes temas: comportamento organizacional, saúde mental e trabalho, qualidade de vida no trabalho, didática do ensino superior e educação a distância.


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UMA ANÁLISE DA TENDÊNCIA EMPREENDEDORA DOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAÇÃO DA CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUSQUE CONCLUÍRAM

A DISCIPLINA EMPREENDEDORISMO

Francisco Elino Luiciano da Silva*

Veridiana Celeste Nascimento**

Laércio de Matos Ferreira***

RESUMO

O Empreendedorismo constitui uma área de estudo abrangente que incorpora vários conceitos, desde a Economia até a Psicologia. É um processo dinâmico que se estrutura em variáveis culturais, sociais e econômicas. Esse trabalho tem como objetivo geral propiciar uma análise da tendência empreendedora dos estudantes do Curso de Administração da CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUSque concluíram a cadeira de empreendedorismo. Os objetivos específicos são: analisar teórica descrita na prática, analisar o perfil dos estudantes de Administração sob uma perspectiva empreendedora e intraempreendedora e verificar a percepção do estudante com relação à atividade empreendedora. A pesquisa é bibliográfica e exploratória de natureza quantitativa, apresentando um estudo de caso. O Universo da pesquisa foi composto pelos alunos do Curso de Administração aprovados na disciplina de Empreendedorismo. A amostra foi estruturada por meio de uma amostragem por conveniência não probabilística. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário contendo perguntas fachadas com objetivo de avaliar as atitudes do entrevistado frente a determinadas situações. O Empreendedor se faz presente em variados setores da Economia, contribuindo para crescimento desta. De outro modo, o Intraempreendedor é um agente de transformação empresarial no que se refere a sua atuação no interior das organizações, por meio de mecanismos que objetivam modificações de seus aspectos.

Palavras-Chave: Empreendedorismo. Intraempreendedorismo. Perfil.

* Bacharelando em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] ** Bacharelanda em Administração pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected] *** Doutor em Administração. Professor Orientador CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS. [email protected].

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Categoria de Submissão: Artigo

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Sistemas de Informação | Produção Discente | 45

INOVAÇÃO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO: COMPRAS COLETIVAS

Victor do Amor Divino*

Magnum Carvalho**

Paula Tesser***

RESUMO

No contexto atual, comércio e tecnologia são variáveis altamente voláteis. A criatividade em inovar produtos e serviços é o que tem feito a diferença no cenário mundial. Certos temas, como Comércio Eletrônico Social, Mídias Sociais, Mobilidade, Vídeos, Integração Multi Canal, CRM (Customer Relationship Management), Realidade Aumentada e Personalização de Conteúdo, são alguns dos assuntos atuais, e em atualização, constantemente discutidos para inovação nos mais diversos setores da economia. Este artigo inicia uma pesquisa sobre a diversidade dos modelos de comércio eletrônico existente, destaque aos que mais têm feito sucesso nos últimos anos, às suas ferramentas mais criativas, usadas para atingir esse sucesso, para posteriormente oferecer novos modelos e ferramentas ou, ainda, propor melhorias nas atualmente oferecidas no mercado mundial.

Palavras-chave: Comércio Eletrônico. Compra Coletiva. Inovação.

* BACHARELANDO em Sistemas de Informaçãos pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS** BACHARELANDO em Sistemas de Informaçãos pela CENTRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS*** Possui graduação em Ciências Sociais pela Universidade Federal do Ceará (1993), mestrado em Ciências Sociais -

Université Rene Descartes, Paris V, Sorbonne (1997) e doutorado em sociologie - Universite de Paris V (Rene Descartes) (2006). Atualmente é professora doutora da CENTRO UNIVERSITÁRIOChristus. Tem experiência na área de Sociologia, com ênfase em Sociologia e Arte atuando principalmente nos seguintes temas: música, inclusão social, identidade, antropologia.

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BUSINESS PROCESSS MANAGEMENT

Marcos Aurélio Rodrigues*

Tibério Diniz **

Lívia Nojoza Amorim***

RESUMO

Vem crescendo no mercado a utilização de sistemas construídos, utilizando a tecnologia Business Process Management (BPM). Essa abordagem sistemática visa a melhorar a definição e a utilização dos processos de negócio de uma empresa, integrando pessoas, processos e informação. Como características de sistemas BPM podem ser enumeradas: a integração entre sistemas novos e legados em um Workflow; pontos de envolvimento de usuários executantes de um processo de negócio com o sistema, baseados em interações humanas no processo; necessidade de lidar com processos de negócios, derivando diferentes fluxos de execução do sistema e de contingenciamento do processo de trabalho de acordo com essas regras. Por suas características específicas, esses tipos de sistemas necessitam apresentar qualidade adequada, refletida por meio do valor que é trazido ao negócio pelas aplicações baseadas em BPM. Para melhorar a qualidade desses softwares, são requeridas estratégias de testes de software diferenciadas. Este trabalho visa a apresentar e a discutir que estratégias de testes de software devem abranger os principais pontos de gargalo nesse tipo de aplicação. As estratégias de testes devem indicar como os testes podem ser conduzidos de modo a diminuir os riscos de falhas, cujo impacto vem aumentando, tendo em vista que a tecnologia vem suportando a estratégia de vários processos de negócio de trabalhar de forma centralizada. Serão identificados os elementos da aplicação que devem ser alvo de testes de software e realizado estudo de caso para mostrar como as estratégias de testes propostas podem ser utilizadas para melhorar a qualidade das aplicações BPM.

Palavras-chave: Testes de Software. Qualidade de Software. Sistemas BPM.

* BACHARELANDO em Sistemas da Informação pelo Centro Universitário Christus.** BACHARELANDO em Sistemas da Informação pelo Centro Universitário Christus.*** Possui graduação em Bacharelado em Ciência da Computação pela Universidade Estadual do Piauí (2000), Mestrado

em Informática Aplicada pela Universidade de Fortaleza (2005), e MBA em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas (2012). Atualmente é professora do Centro Universitário Christus e Especialista Técnico - Gerente de Projetos do Banco do Nordeste do Brasil (BNB). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Engenharia de Software, atuando principalmente nos seguintes temas: Engenharia de Software, Qualidade de Software, Testes de Software, Gestão de Conhecimento, Gestão de Tecnologia da Informação, MPS Br e CMMI.

50 | Sistemas de Informação | Produção Discente

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CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DE UM MINI-CLUSTER EM UMA REDE DE COMPUTADORES CONVENCIONAL

João Paulo L. F. Dias da Silva*

Adail Nunes**

RESUMO

O Uso de Clusters Computacionais vem Crescendo nos últimos anos devido, principalmente, ao aumento da demanda por processamento, seja por meio da execução de aplicações científicas, com algoritmos e cálculos complexos, seja por aplicações comerciais que façam uso de servidores Web e bancos de dados. Em geral, tais clusters são montados utilizando-se de equipamentos de primeira linha, o que acarreta um alto custo de aquisição e implantação. Entretanto, para aplicações de menor porte, é possível montar um mini-cluster a partir de computadores desktop conectados por meio de uma rede TCP/IP. Os custos para aquisição e implantação de um cluster desse tipo são drasticamente inferiores aos de um cluster que utilize tecnologia de ponta, já que a maioria das empresas e das universidades já possui uma rede de computadores implantada. Mesmo que seja necessária a aquisição de equipamento novo para a implantação de um mini-cluster, o custo não chega a ser proibitivo devido aos baixos preços oferecidos pelo mercado atualmente. Essa pesquisa tem por objetivo implantar um mini-cluster utilizando-se de uma rede de computadores desktop que funciona atualmente como um dos laboratórios de informática da Faculdade Christus. Após a implantação, será realizada uma análise da performance desse cluster por meio do uso de ferramentas específicas para esse fim. Outra forma de análise do desempenho se dará com a execução de programas paralelizados, que terão seu processamento distribuído entre os nós do cluster. Os resultados do desempenho desses programas serão comparados com os resultados das versões seriais, ou seja, das versões executadas em uma única máquina. Os resultados deverão mostrar que é viável a implantação de mini-cluster a partir de uma rede de computadores desktop. Além disso, espera-se um grande aumento no desempenho dos programas executados por ele. Espera-se concluir que, para determinados fins, é possível construir um cluster computacional a partir de computadores em rede, disponíveis na maioria das empresas e das instituições de ensino, possibilitando, dessa forma, a disseminação do uso dessa tecnologia, seja com fins comerciais, seja didáticos.

Palavras-chave: Mini-clausters. Computadores em rede. Tecnologia.

* BACHARELANDO em Sistemas da Informação pelo Centro Universitário Christus. ** Doutorando em Engenharia Biomédica pelo Departamento de Engenharia de Teleinformática (UFC). Possui mestrado

- Departamento de Computação - UFC (1998). Tem experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Sistemas de Informação, atuando principalmente nos seguintes temas: Lógica, Computação gráfica, Informática educativa. Atua como Professor em IES há 14anos, nas disciplinas de fundamentos da computação (Linguagens Formais, Compiladores, Álgebra Linear, Linguagens de Programação, e Lógica Matemática). Atualmente coordena o Curso de Sistemas de Informação da Faculdade Christus.

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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Magnum Bonfim de Carvalho*

Leônia Maria Santiago Cavalcante **

RESUMO

Customer Relationship Management é um Sistema de gestão com foco no relacionamento do cliente (CRM) fornecendo à empresa informações de todo o histórico do relacionamento desse cliente com a empresa por meio do registro de todos os contatos desenvolvidos entre a empresa e o cliente. Proporciona as melhores práticas de gestão de relacionamento com clientes já que, no cenário mundial, o grande diferencial competitivo está na forma como a empresa se relaciona com o seu cliente. Tem como objetivo, então, fazer que a empresa aprenda com esse relacionamento, ensejando que se relacione de forma assertiva com o seu cliente, na medida em que torna possível sua identificação, sua diferenciação e principalmente a personalização do atendimento por meio da integração dos principais processos de negócios relacionados à área de vendas, marketing e serviços. Assim, permite oferecer uma visão clara e única do cliente para toda a empresa, desde o primeiro contato até as atividades de pós-venda. Dessa forma, fortalece a satisfação do cliente e sua fidelização, possibilitando por meio dessa integração e organização das informações do cliente que todos tenham acesso ao perfil desse cliente, entendendo melhor seu comportamento e suas necessidades. Este estudo tem como objetivo apresentar uma solução de CRM oferecida pelo mercado (TOTVS), com suas funcionalidades e benefícios para a empresa que o utiliza. A solução CRM TOTVS fornece um conjunto de funcionalidades e visões que apoiam as áreas de negócios, trazendo vantagem competitiva e elevando o patamar de gestão da empresa que pretende se posicionar à frente dos concorrentes para obter um sólido crescimento de mercado. Conclui apresentando as funcionalidades e as interfaces do software, em uma versão de demonstração.

Palavras-chave: Customer Relationship Management. Cliente. Gestão.

* BACHARELANDO em Sistemas de Informação pelo Centro Universitário Christus.** Possui graduação em Psicologia pela Universidade Federal do Ceará (1985) e mestrado em Administração pela

Universidade Federal do Ceará (2008). Atualmente é professora da Faculdade Christus. Tem experiência na área Psicologia e Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: Gestão de pessoas, Gestão de competências, Saúde mental e trabalho, Qualidade de vida no trabalho, Sistemas de Informações Gerenciais e Educação a distância.

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