· Web viewData hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan data kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung

UNDIKNAS DENPASAR September 24, 2013

EXECUTIVE SUMMARY

Pengukuran kepuasan pelanggan di lingkungan Universitas Islam

Indonesia dilakukan dengan tujuan yaitu (1) mengetahui tingkat

kepuasan mahasiswa terhadap layanan secara umum, (2) mengetahui

tingkat kepuasan mahasiswa terhadap 3 aspek kepuasan utama yaitu:

kepuasan terhadap fasilitas yang tersedia, kepuasan terhadap layanan

dan kepuasan terhadap proses pembelajaran dan (3) mengetahui 2

aspek kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan KKN

dan Praktikum. Mengingat tidak semua mahasiswa sudah mengambil

KKN dan juga tidak semua program studi melakukan kegiatan

praktikum, khusus untuk 2 aspek tambahan, maka data dianalisa secara

terpisah.

Responden yang menjadi sample dalam penelitian ini merupakan

wakil dari 4 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), Fakultas

Hukum, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Fakultas Teknik dan

Informatika (FTI).

Data hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan

data kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses

dan atau kegiatan yang berlangsung di lingkungan Undiknas Denpasar

dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai dengan harapan mereka dan (2)

aspek-aspek yang masih perlu untuk ditingkatkan atau diperbaiki agar

lebih mendekati atau bisa sesuai dengan harapan mahasiswa. Sebaran

Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 1


data penelitian mengikuti garis kurva normal kecuali untuk data

pelaksanaan KKN. Sehingga khusus untuk data KKN tidak bisa

digeneralisasikan kepada populasi mahasiswa Undiknas Denpasar

sementara untuk 4 kelompok data yang lain, sebarannya termasuk

normal yang berarti mahasiswa yang menjadi responden penelitian

dianggap bisa mewakili populasi mahasiswa Undiknas Denpasar. Data

dianalisis dengan mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa

menggunakan teknik statistik descriptive One-Way Anova yang proses

komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi

18.0.

Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa

sebesar 3.98 (66.33%) yang artinya kepuasan mahasiswa terkait

dengan fasilitas, layanan dan proses akademik di lingkungan Universitas

Pendidikan Naional Denpasar berada di antara Persentil 40 dan 60 (P40

< X ≤ P60) yang artinya tingkat kepuasan mahasiswa secara umum ada

pada level sedang. Secara lebih rinci, tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap proses akademik/pembelajaran menempati urutan pertama

(4.33) yang diikuti oleh kepuasan terhadap layanan (3.87) dan fasilitas

(3.78)

Hasil analisa untuk kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan

pelaksanaan praktikum diperoleh skor sebesar 3.92 dan 4.03 Kedua skor

tersebut posisinya diantara Persentil 40 dan 60 (P40 < X ≤ P60) yang



artinya tingkat kepuasan untuk pelaksanaan KKN dan praktikum

tergolong sedang.

BAB I

PENDAHULUAN

I. Latar Belakang

Evaluasi terhadap implementasi sistem mutu di lingkungan

Universitas Pendidikan Nasional Denpasar adalah salah satu proses yang

secara rutin dilakukan dalam rangka menjaga keberlangsungan

berjalannya sebuah sistem sesuai dengan standar yang sudah

ditetapkan. Pengukuran kepuasan mahasiswa sebagai salah satu stake

holder terhadap layanan yang diterimanya di lingkungan Universitas

Pendidikan Nasional Denpasar.

II. Tujuan Pengukuran

Tujuan dari kegiatan pengukuran kepuasan mahasiswa ada 2,

yaitu yangpertama untuk menjaga keberlangsungan implementasi

sistem mutu di Universitas Pendidikan Nasional Denpasar dan yang

kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

berbagai komponen atau aspek yang ada di lingkungan Universitas

Pendidikan Nasional Denpasar. Hasil yang diperoleh dari pengukuran

kepuasan ini bisa digunakan sebagai masukan atau umpan balik bagi



pihak manajemen dalam menyusun program kerja rutin maupun

program pengembangan dan dalam tataran yang lebih luas, hasil

evaluasi kepuasan mahasiswa bisa dijadikan sebagai referensi dalam

menentukan arah kebijakan lembaga, khususnya yang terkait dengan

stake holders.

III. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan evaluasi untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa

yang

dilakukan pada bulan Agustus 2013 merupakan kegiatan ”antara”,

mengingat proses evaluasi yang utama akan dilakukan pada tahun

2014.

Untuk evaluasi kepuasan pelanggan berikutnya sudah

diprogramkan sebagai kegiatan tahunan sesuai dengan standard ISO

2004. Pengukuran untuk periode Agustus 2013, fokus pelaksanaan lebih

pada melakukan identifikasi ulang terhadap komponen kepuasan dalam

rangka penyusunan alat ukur kepuasan mahasiswa yang baru .

IV. Responden

Total responden yang diukur tingkat kepuasannya sebanyak 73

mahasiswa yang berasal dari 4 Fakultas yaitu Fakultas Ekonomi dan

Bisnis (FEB), Fakultas Hukum, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,

Fakultas Teknik dan Informatika (FTI). Dan dari 73 responden tersebut,



39 orang yang sudah menyelesaikan KKN dan 62 orang yang

melaksanakan praktikum di fakultasnya.

V. Aspek/Komponen yang Diukur

Aspek kepuasan yang diukur terdiri dari 5 komponen, yang

dibedakan menjadi (1) Komponen Kepuasan Utama, yang terdiri dari 3

aspek, yaitu Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik dan (2) Komponen

Kepuasan Tambahan, terdiri dari 2 aspek, yaitu Pelaksanaan KKN dan

Praktikum.

Data dari hasil pengukuran untuk 2 aspek tambahan dianalisa

secara terpisah dari data komponen utama karena jumlah datanya

berbeda mengingat tidak semua responden sudah menyelesaikan KKN

atau melaksanakan kegiatan praktikum di Fakultasnya masing-masing.

Fasilitas adalah semua aspek yang terkait dengan sarana fisik

pendukung proses pembelajaran baik yang bersifat akademik maupun

non akademik. Contoh dari fasilitas diantaranya adalah ruang,

peralatan, buku dan computer. Untuk Layanan, poin yang diukur adalah

tingkat aksesibilitas mahasiswa terhadap informasi yang terkait dengan

kegiatan akademik dan pendukung akademik serta tingkat responsivitas

personilnya, seperti bagaimana mahasiswa bisa mendapatkan informasi

tentang system perkuliahan, beasiswa dan pengembangan kompetensi.

Aspek yang ketiga adalah Proses Akademik/Pembelajaran, yaitu factor-

faktor yang terkait dengan proses akademik/pembelajaran secara



langsung, seperti misalnya perkuliahan, system evaluasi dan

kompetensi dosen.

VI. Alat Ukur dan Sistem Skoringnya

Alat ukur yang dipakai untuk mengungkap tingkat kepuasan

mahasiswa adalah Kuesioner Kepuasan Mahasiswa yang terdiri dari 54

item yang dikelompokan berdasarkan 4 komponen kepuasan yaitu

kepuasan terhadap fasilitas (15 item), kepuasan terhadap layanan (17

item), kepuasan terhadap proses akademik (14 item), kepuasan

terhadap pelaksanaan KKN (1 item) dan kepuasan terhadap

pelaksanaan praktikum (7 item). Untuk mendapatkan gambaran yang

lebih lengkap terkait dengan tingkat kepuasan mahasiswa, maka pada

bagian akhir dari kuesioner disajikan 2 pertanyaan terbuka yang

pengisiannya bersifat optional, artinya pertanyaan tersebut boleh

dijawab dan boleh tidak dijawab di mana kedua pilihan tersebut tidak

disertai dengan sanksi ataupun reward. Kedua pertanyaan tersebut

adalah: (1) Sebutkan minimal 5 hal (boleh fasilitas, layanan, maupun

proses) di UII yang menurut anda sudah sangat sesuai dengan harapan

Anda dan apa alasannya dan (2) Sebutkan minimal 5 hal (boleh fasilitas,

layanan, maupun proses) di UII yang menurut anda perlu diperbaiki atau

ditingkatkan dan apa saran anda untuk tindakan perbaikannya)

Rincian item berdasarkan komponen kepuasan adalah sebagai

berikut: Item 1-15 merupakan indikator untuk kepuasan terhadap



fasilitas; item 16 – 32 merupakan indikator kepuasan terhadap layanan

dan 33 – 46 adalah indikator untuk Proses. Indikator untuk KKN hanya

diwakili oleh 1 item yaitu item 47 sementara indicator untuk

Pelaksanaan Praktikum diwakili 7 item, yaitu item 48 -54.

Alternatif pilihan jawaban yang disediakan ada 6 yang bergerak

dari 1 sampai 6 di mana angka 1 berarti indikator kepuasan yang diukur

tidak sesuai dengan harapan sehingga tingkat kepuasannya ada di level

paling rendah sementara angka 6 menggambarkan tingkat kepuasan

mahasiswa ada di level tertinggi karena komponen yang tersedia dinilai

sudah sesuai dengan harapan. Angka 1-6 selain menunjukkan

tingkatan/level kepuasan juga berfungsi sebagai

nilai. Jadi jika responden menjawab 3 pada item 1, maka skornya untuk

item 1 adalah 3 sehingga total skor terbesar yang mungkin diraih

responden untuk komponen kepuasan utama sebesar 276 dan total skor

terkecil sebesar 46. Sementara untuk komponen tambahan, total skor

yang mungkin diperoleh sebesar 48 dan terendah 8. Total skor yang

diperoleh responden kemudian diambil nilai rata-ratanya untuk

dianalisis lebih lanjut. Semakin tinggi skor rata-rata semakin tinggi

tingkat kepuasannya dan berlaku sebaliknya. Nilai rata-rata tertinggi

yang mungkin dicapai setiap responden adalah 6.00 dan terendah 1.00.

VII. Metode Analisis Data



Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa berupa indeks

kepuasan (skala 1-6) Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan

dianalisa dengan teknik statistic descriptive maupun inferential untuk

mendapatkan makna yang lebih mendalam dari setiap angka yang

dihasilkan dari sebuah proses evaluasi atau pengukuran. Analisis data

dilakukan dalam 2 tahap, yaitu: (1) Pengujian Sebaran Data dan (2)

Analisis Data Kepuasan. Sebaran Data diuji dengan teknik Kolmogorov-

Smirnov (Uji Normalitas) dan Levine Test (Uji Homogenitas).

Uji Normalitas untuk melihat apakah data hasil pengukuran

mengikuti garis kurve normal atau menyimpang dari garis. Jika sebaran

data mengikuti garis normal maka data responden menggambarkan

kondisi populasi sehingga data hasil analisis bisa digeneralisasikan

untuk populasinya. Uji Homogenitas untuk mengetahui apakah

komposisi sebaran data dalam kelompok setara atau tidak dengan

kelompok lain. Jika data kelompok antar kelompok komposisinya setara

(homogen), maka perbedaan skor antar kelompok merupakan hasil atau

dampak dari proses yang berjalan, bukan karena komposisi antar

kelompok yang berbeda.

Langkah berikutnya setelah sebaran data sample dan komposisi

data antar kelompok diketahui adalah analisis data kepuasan dengan

menggunakan teknik statistik descriptive dan One-Way Anova untuk

mengetahui ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa untuk

aspek Fasilitas, Layanan Dan Proses Akademik/Perkuliahan. Proses



komputasinya dilakukan dengan bantuan Program SPSS for Mac versi

18.0. Sementara untuk data yang berupa uraian atau dekripsi, maka

analisisnya akan dilakukan secara kualitatif .

VIII. Sistematika Pelaporan

Hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa dilaporkan dengan

format sebagai berikut: (1) Executive Summary (2) Bab I Pendahuluan,

yang memuat Latar Belakang, Tujuan, Waktu Pelaksanaan, Responden,

Waktu pelaksanaan, Aspek/komponen yang diukur, Alat Ukur dan Sistem

Skoring, Metode Analisis Data serta Sistematika Pelaporan; (3) Bab II

Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa, yang memuat Sebaran

Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Statistik Descriptif

Tingkat Kepuasan Mahasiswa; Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen

Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik); Bab III

Evaluasi Kualitatif.



BAB II

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

I. Sebaran Data Tingkat Kepuasan Mahasiswa

Hasil uji normalitas dengan teknik analisis statistik Kolmogorov –

Smirnov diketahui bahwa sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa

secara keseluruhan maupun kepuasan terhadap Fasilitas, Layanan,

Proses Akademik dan Pelaksanaan Praktikum termasuk normal sehingga

data tingkat kepuasan bisa digeneralisasikan untuk mahasiswa Undiknas

Denpasar. Sementara untuk pelaksanaan KKN, sebaran datanya tidak

mengikuti garis kurva normal sehingga data yang terkait dengan KKN

hanya berlaku bagi mahasiswa yang menjadi responden saja atau data

tidak berlaku untuk seluruh mahasiswa Undiknas Denpasar. Sebaran

data tingkat kepuasan untuk masing-masing kelompok data bisa dilihat

pada tabel 1 dan grafik .1



Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum

Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas



Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek

Layanan



Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses

akademik

Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan

Praktikum



Grafik 6.. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN

Sebaran komposisi data antar kelompok yang diukur termasuk

homogeny (Koefisien Levene’s = 1.830; p = 0.163) yang artinya semua

kelompok memiliki komposisi sebaran dalam kelompok yang sama

dengan kelompok lain. Konsekuensinya level kepuasan antar kelompok

bisa dibandingkan satu sama lain dan bisa diketahui urutannya

berdasarkan skor rata-rata yang dicapai setiap kelompok. Data hasil

perhitungan uji homogenitas selengkapnya bisa dilihat di lampiran 2.

II. Hasil Analisis Deskriptif Tingkat Kepuasan Mahasiswa.

Hasil analisis data menggambarkan tingkat kepuasan mahasiswa

secara umum terhadap fasilitas, layanan dan proses sebesar 3.98 dan

jika dibandingkan dengan hasil pengukuran periode sebelumnya yang



mencpai nilai 3.18 maka tingkat kepuasan mahasiswa dari hasil

pengukuran pada periode antara ini mengalami kenaikan 0.8 point.

Secara lebih detail, dari hasil pengukuran ini juga bisa diketahui

tingkat kepuasan mahasiswa untuk 3 komponen kepuasan utama dan 2

aspek kepuasan tambahan. Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

fasilitas yang tersedia sebesar 3.78, terhadap kualitas layanan sebesar

3.87 serta terhadap proses akademik sebesar 4.33 Untuk 2 aspek

kepuasan tambahan, yaitu kepuasan terhadap pelaksanaan Praktikum

dan KKN, skor yang diperoleh masing-masing aspek adalah 3.92 dan

4.03. Skor hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa secara

lengkap bisa dilihat pada table berikut ini.

Untuk mengetahui apakah skor yang diperoleh dari hasil

pengukuran

tingkat kepuasan mahasiswa itu sudah termasuk tinggi, sedang atau

masih rendah, maka langkah selanjutnya adalah menentukan skor batas

atas dan batas bawah untuk setiap kategori. Jika menggunakan 5



kategori yaitu Sangat Tinggi, Tinggi, Sedang, Rendah dan Sangat

Rendah, maka acuannya adalah nilai persentil (P) untuk setiap kategori.

Skor termasuk Sangat Rendah jika skortersebut berada di bawah

Persentil 20 (X < P20); Kategori Rendah jika skor berada antara P20 -

P40 (20 < X ≤ 40); Kategori Sedang jika skor berada antara P 40 – P60

(P40 < X ≤ P60); Kategori Tinggi jika skor berada antara P60–P80 dan

Kategori Sangat Tinggi jika skor di atas P 80 ( X > P80). Secara lengkap,

kategorisasi nilai dan nilai batas atas-batas bawah untuk setiap kategori

bisa dilihat pada table 3 di bawah ini.

Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan

Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan



Dengan mengacu pada norma yang dibuat, maka hasil skor

tingkat kepuasan mahasiswa terkait dengan fasilitas, layanan dan

proses akademik di lingkungan Universitas Islam Indonesia tergolong

sedang (3.98). Sementara skor 3.78 untuk tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap aspek fasilitas termasuk sedang , skor 3.87 untuk layanan dan

skor 4.33 untuk proses akademik/pembelajaran juga termasuk sedang.

Demikian juga dengan kepuasan terhadap pelaksanaan KKN dan

pelaksanaan praktikum dengan skor 3.92 dan skor 4.03 yang masih ada

pada kategori sedang. Indeks kepuasan dan levelnya secara singkat bisa

dilihat pada tabel 4

Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan



III. Hasil Analisis Varians untuk 3 Komponen Kepuasan Utama (Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik).

Indeks kepuasan mahasiswa terhadap Fasilitas, Layanan dan

Proses Akademik masing-masing sebesar 3.78, 3.87 dan 4.33. Jika

melihat adanya perbedaan skor pada indeks kepuasan mahasiswa,

maka diasumsikan ada juga perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa

terhadap 3 aspek kepuasan. Hanya saja setelah dilakukan uji statistik

(One Way-Anova dengan Post-Hoc) diketahui bahwa tingkat kepuasan

mahasiswa terhadap Fasilitas dan Layanan tidak berbeda; yang berbeda

adalah Tingkat kepuasan Proses Akademik dengan Fasilitas dan Proses

Akademik dengan Layanan (hasil Uji Statistik bisa dilihat pada tabel 6

dan 7)

Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik

Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik



Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik

BAB III

EVALUASI KUALITATIF TINGKAT KEPUASAN

MAHASISWA

Data hasil pengukuran berupa data kualitatif mengungkap 2 hal

yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung di

lingkungan Undiknas Denpasar dinilai oleh mahasiswa sudah sesuai

dengan harapan mereka dan (2) aspek-aspek yang masih perlu untuk



ditingkatkan atau diperbaiki agar lebih mendekati atau bisa sesuai

dengan harapan mahasiswa.

Hasil rekapan data deskriptif diketahui ada beberapa aspek atau

proses yang berlangsung di lingkungan Undiknas Denpasar dinilai oleh

sebagian responden sudah memuaskan atau sesuai dengan harapan

tetapi aspek yang sama dinilai oleh responden lain masih jauh dari

harapan dan masih harus ditindaklanjuti. Perbedaan cara menilai

fasilitas, kualitas layanan maupun proses akademik bisa jadi disebabkan

oleh perbedaan fakultas yang mana setiap fakultas memiliki kondisi

atau lingkungan yang khas. Dengan alasan tersebut, maka rekapan data

deskriptif yang disajikan pada tabel 8 sampai tabel 15 akan

dikelompokkan berdasarkan fakultas.

Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi







Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum

Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik


FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIKNO Komponen/

AspekSesuai Belum Sesuai

JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN1 Fasilitas Perpustakaan =

1Ruangan masihmemadai

Perpustakaan(2)

koleksi buku terbaru masihkurang;koleksi jurnal perlu di updatetolong ditambah orangnya

Tempat parkir lumayan Layanan parkir(2)

kurang efektif; dibuatkanlahan baruterlalu sempit

Pura = 3 Bersih, Wangi, andmake me morekhusu'

Ruang kelas (4) Tidak ada AC, kipas anginkurang efektifruang kelas diusahakanlebih nyaman,enaknya ruang yang ademdan tidak numpang

Wi-Fi (3) belum ada di FIAI freehotspot untuk mahasiswaKarena FIAI belum ada Wi-Fi,jadi saya mohon untukmemasang Wi-Fimasa' belum ada Wi-Fi gratis,masa komputer saja tidakada

Toilet (2) tambah bak untukmenampung air di toiletlantai 2 FIAI

Ponpesmahasiswa (4)

perlu diadakan, untukkesetaraan bahwa mahasiswijuga ingin bisa mendapatkanilmu lebih dari sekedarkuliahharus seimbang denganponpes putra UIIuntukmenggali potensi mahasiswi

Anjungankomputer (3)

anjungan masih sangatkurang memadaikuantitas dan tata letakyang tidak representatifmahasiswa kesulitanmengecek hasil ujian &absensinya;ditambah komputerperbanyak komputer

2 Layanan Pelayananakademik = 1

Pelayananpengajaran (2)

Kurang nyaman, pelayananpengajaran masih sangatkurang;tidak tegas terhadapperaturan dan pilih kasih,ex : pendaftaran munaqosahkaryawan agak kurang

Loketpembayaran = 1

Bisa antri

Akses key-in = 4 Mahasiswa jadimudah untukmengambil matakuliah

3 ProsesAkademik

KedisplinanDosen

tolong kepada dosen untuktidak memanjakanmahasiswa yang terlambatmasuk kelas


Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknik dan Informatika (FTI)


FAKULTAS TEKNIK DAN INFORMATIKANO Komponen/

AspekSesuai Belum Sesuai

JENIS KETERANGAN JENIS KETERANGAN1 Fasilitas Lapangan = 2 sudah bagus dan

mencakup semuafasilitas olahraga

Ruang kuliahsempit (2)

Sesak karena jumlahmahasiswa tidak sebandingkapasitas ruang kuliah

Pura= 2 mudah untukberibadah dimanapun

Koleksi bukuperpustakaanKeramahanpetugasperpustakaan

kekurangan buku jadimahasiswa harus beli

Toilet = 1 sudah bagus &bersih

Wi-Fi danHotspot (3)

Akses sulit,Jaringan jelek banget!!!Kecepatan perlu ditingkatkan

Kantin (2) Kurang nyaman, kurangbersih, masih banyak banyakmahasiswa ngerokok dikantin,

Ruangpraktikum/lab (3)

Tempatnya jauh, jadual seringbentrok dengan farmasi danjadual sering berubah.

2 Layanan Pembayaran SPP=2

loket yang tersediabanyak

NA

Key-in = 1 mudah3 Proses

AkademikNA NA


BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

I. Kesimpulan

Tingkat kepuasan mahasiswa secara umum mengalami

peningkatan di mana indeks untuk tingkat kepuasan mahasiswa periode

2010 mengalami peningkatan sebesar 0.27 poin dari periode

sebelumnya. Indeks kepuasan periode sebelumnya sebesar 3.71

(61.83%) sementara hasil pengukuran tingkat kepuasan periode 2010

berhasil mencapai indeks sebesar 3.98 (66.33%).

Dengan menggunakan 5 kategori yaitu tingkat kepuasan Sangat

Tinggi, Tinggi, Sedang, rendah dan Sangat Rendah, maka untuk

mahasiswa Undiknas Denpasar, tingkat kepuasannya berada pada level

Sedang. Tingkat kepuasan terhadap aspek Fasilitas (3.78), Layanan



(3.87) dan Proses Akademik (4.33) serta Pelaksanaan KKN (3.92) dan

dan Praktikum (4.03) juga tergolong sedang.

Hasil analisis kualitatif (data dekriptif) untuk kepuasan mahasiswa

sejalan dengan hasil analisis kuantitatif di mana aspek yang dinilai

belum sesuai dengan harapan mahasiswa atau masih harus ditingkatkan

adalah aspek Fasilitas dan Layanan. Proporsi terbesar masukan

mahasiswa dari semua Fakultas untuk segera dilakukan perbaikan

ataupun peningkatan adalah untuk aspek Fasilitas yang diikuti oleh

Layanan. Sementara untuk aspek Pembelajaran, proporsinya paling kecil

dan tidak semua Fakultas memberikan usulan perbaikan.

II. Rekomendasi

Dari hasil pengukuran tingkat kepuasan mahasiswa beberapa

rekomendasi yang bisa disarankan adalah:

1. Perbaikan terhadap fasilitas maupun layanan perlu mengacu pada

kebutuhan riil mahasiswa. Fasilitas yang perlu mendapat prioritas

untuk segera diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya adalah

bandwidth untuk wifi dan akses internet sebagai penunjang proses

perkuliahan maupun proses registrasi perkuliahan (key-in).

Sementara untuk layanan, yang perlu mendapat prioritas untuk

ditingkatkan kualitasnya adalah layanan akademik di mana personil

yang secara langsung berhadapan dengan mahasiswa perlu dibekali



dengan keterampilan khusus saat melayani mahasiswa sebagai

salah satu stake holder.

2. Identifikasi kebutuhan secara lebih mendalam perlu dilakukan agar

terjadi kompatibilitas antara kebutuhan mahasiswa sebagai salah satu

stake holder dengan pengadaan fasilitas maupun penetapan program

peningkatan kualitas mutu layanan.

UNIVERSITAS PENDIDIKAN NASIONAL (UNDIKNAS) DENPASARLEMBAGA PENJAMINAN MUTU

Kuesioner Mahasiswa

Identitas MahasiswaFakultas : Jenis Kelamin :Prodi : Usia :Angkatan : Asal Daerah :

Petunjuk PengisianBerikan respon anda untuk setiap indikator yang ada pada kolom sebelah kiri dengan cara memberi tanda silang ( X ) pada salah satu angka yang tersedia pada kolom alternatif jawaban.

Angka 1‐6 pada kolom alternatif jawaban menggambarkan tingkat kesesuaian setiap situasi/keadaan dengan harapan anda. Semakin tinggi angka yang anda pilih (angka 6) artinya kondisi/situasi pada pernyataan betul-betul sesuai dengan harapan anda sedangkan semakin kecil angka yang anda pilih (angka 1), maka kondisi/situasi pada pernyataan sangat tidak sesuai dengan harapan anda.


Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa/lulusan Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar terhadap pelayanan akademik dan non-akademik di lingkungan Universitas Pendidikan Nasional Denpasar


Fasilitas

Layanan

Proses


No Hal yang sudah sesuai dengan Alasan 1

2

3

4

5


Pernyataan no 47 s/d 50 hanya untuk mahasiswa yang sudah KKN

Pernyataan no. 51 sampai dengan no. 54 hanya untuk mahasiswa yang pernah mengikuti praktikum

Periksalah kembali jawaban anda supaya tidak ada nomor yang terlewati sebelum lembar ini anda serahkan kepada pertugas.

Masukan untuk Undiknas (Optional) 1. Sebutkan 5 hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di Undiknas

yang menurut anda sudah sangat sesuai dengan harapan anda


No Hal yang perlu diperbaiki/ Saran anda untuk tindakan perbaikan

1

2

3

4

5


2. Sebutkan lima hal (boleh fasilitas, layanan maupun proses) di Undiknas yang menurut anda perlu diperbaiki atau ditingkatkan?

Terima kasih atas waktu dan kerjasama anda.LAMPIRAN 2

Data Descriptif 5 Aspek Kepuasan Mahasiswa

Hasil Uji Homogenitas5 Aspek Kepuasan Mahasiswa


Levene Statistic df1 df2 Sig. Keterangan

.386 2 216 .680 Homogen


Data Descriptif 3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa

Hasil Uji Homogenitas3 Aspek Utama Kepuasan Mahasiswa

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadapat Tuhan Hyang Maha Esa

yang selalu melimpahkan berkah-Nyakepada semua umat yang dikasihi-

Nya, pengukurankepuasan mahasiswa untuk aspekfasilitas, pelayanan,

proses akademik, proses KKN dan Pelaksanaan Praktikum dapatkami

selesaikan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah

memberikan kontribusinya dalam proses persiapan, pelaksanaan sampai Laporan Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Periode 2013 31


terselesaikannya laporan hasil pengukuran kepuasan mahasiswa, yaitu

diantaranya:

1. Pimpinan Universitas Pendidikan Nasional (Undiknas) Denpasar yang

telah memberikan dukungan moril dan materil

2. Responden penelitian yaitu mahasiswa Universitas Pendidikan

Nasional (Undiknas) Denpasar yang telah bersedia meluangkan

waktunya untuk mengisi kuesioner di sela-sela kesibukan mereka

menjalankantugas akademik maupun tugas kemahasiswaan lainnya.

3. Staf di Lembaga Penjaminan Mutu (LPM), yang telah membantu

terlaksananya pengukuran ini mulai dari persiapan, proses

pengambilan data, input data, analisa hasil sampai penulisan laporan.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran memang masih

membutuhkan masukan dan umpan balik yang bersifat membangun

agar bisa segera dilakukan perbaikan secara tepat dan konstruktif.

Denpasar, September 2013

Tim LPM


i


DAFTAR ISI

Hal

Kata Pengantar i

Daftar Isi ii

Daftar Tabel iii

Daftar Grafik iv

Executive Summary 1

Bab I. Pendahuluan 3

Bab II. Hasil Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa 8

Bab III. Evaluasi Kualitatif Tingkat Kepuasan Mahasiswa 15

Bab IV. Kesimpulan dan Rekomendasi 25

Lampiran - lampiran :

1. Kuesioner Kepuasan Mahasiswa

2. Data hasil perhitungan uji homogenitas


ii


DAFTAR TABEL

TABEL : Halaman

Tabel 1. Sebaran Data Kepuasan Mahasiswa 9

Tabel 2. Hasil Pengukuran Kepuasan Mahasiswa 12

Tabel 3.1. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13

Tabel 3.2. Kategorisasi Tingkat Kepuasan berdasarkan Indeks Kepuasan 13

Tabel 4. Kategori Kepuasan Mahasiswa untuk semua komponen kepuasan 14

Tabel 5. Data Dekriptif Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 14

Tabel 6. Uji One-Way Anova Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15

Tabel 7. Tabel Uji Post-Hoc Aspek Fasilitas, Layanan dan Proses Akademik 15

Tabel 8. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi 16

Tabel 9. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Hukum 18

Tabel 10. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ilmu Agama Islam 19

Tabel 11. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Kedokteran 20

Tabel 12. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Matematika

dan Ilmu Pengetahuan Alam 20

Tabel 13. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Psikologi dan

Ilmu Sosial Budaya 21

Tabel 14. Data Deskriptif Kepuasan Mahasiswa Fakultas Teknologi Industri 23


iii


DAFTAR GRAFIK

Grafik : Halaman

Grafik 1. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa secara umum 9

Grafik 2. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Fasilitas 10

Grafik 3. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek Layanan 10

Grafik 4. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses akademik 10

Grafik 5. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap

pelaksanaan Praktikum 11

Grafik 6. Sebaran data tingkat kepuasan mahasiswa terhadap proses KKN 11


iv

Documents

· Web viewData hasil pengukuran terdiri dari 2 jenis yaitu data kuantitatif dan data kualitatif yang mengungkap 2 hal yaitu: (1) aspek dan atau proses dan atau kegiatan yang berlangsung