Embed Size (px)
Citation preview
Содержание
Введение
Партнёрская программа Cisco признаётся одной из наиболее успешных среди всех IT-
вендоров как ведущими российскими, так и международными аналитиками. Уровень партнёра, его
значимость для Cisco, зависит от технологической экспертизы и сфокусированности партнёра на
поставке сложных комплексных решений, удовлетворяющих бизнес-потребности заказчика.
Компания Cisco постоянно выводит на рынок новые решения, продукты и модели продаж, а при
помощи партнёрской программы подготавливается инфраструктура для продвижения их на
локальные рынки.
Самые успешные партнёры Cisco выстраивают стратегию своей работы с заказчиками,
ориентируясь на приоритеты развития компании Cisco, постоянно наращивают уровень своей
технологической экспертизы, используют все доступные инструменты и программы для
продвижения продукции и взаимодействия с заказчиками. Cisco предлагает своим партнёрам
огромное разнообразие программ, инструментов и мероприятий для повышения своей экспер-
тизы, маржинальности и эффективности взаимодействия.
Для того, чтобы партнёрам было удобнее ориентироваться во всём многообразии
предложений, и был создан этот справочник, который, как мы надеемся, станет повседневным
инструментом для наших партнёров, стремящихся развить наш совместный бизнес. Документ
который вы держите перед глазами – его вторая версия, подготовленная специально для
финансового года FY2018, актуален с 30 июля 2017 по 28 июля 2018 года.
Здесь представлена краткая информация обо всех ключевых принципах, программах и
инициативах в нашей работе. В партнерской программе изменения происходят регулярно, и
актуальную информацию о партнерской программе Cisco Channel Partner Program вы можете
найти на сайте: http://www.cisco.com/go/partner
Возпользовавшись данным справочником вы можете получить доступ к обучению, инструментам и
поддержке, необходимым для достижения конкурентного преимущества.
Сертифицированные и имеющие специализацию партнеры Cisco могут воспользоваться
дополнительными финансовыми преимуществами, которые предлагают программы
стимулирования Cisco.
Присоединяйтесь к партнерской программе и достигайте успеха вместе с Cisco!
Добро пожаловать!
Что нового в FY18?
Произошли изменения в партнерской программе Cisco, прежде всего касающиеся Express Specialization.
Появилось 6 новых треков, которые пришли на замену предыдущим Express Specialization. Подробнее о новых специализация вы можете найти по https://www.cisco.com/c/en/us/partners/partner-with-cisco/channel-partner-program/specializations/express-specialization В связи с этим, обновились требования для сертификации Select и Premier. Подробнее см. в разделе «Специализации».
Ключевые инструменты в работе партнера
Инструмент самообслуживания партнеров Partner Self Service (PSS). Ссылка: www.cisco.com/go/pss.
Хранилище инструкций для партнеров ToolBox – все справочники и документы, упрощающие жизнь
партнеров теперь доступны в одном месте. Находится по ссылке: Cisco Partners ToolBox
(https://cisco.box.com/s/nj1rfs99f3lksvpxn3cauuo1vg8h5w4t).
PMA tool (Program Management Application) – партнерский инструмент, в котором можно
управлять получением специализаций, сертификаций и облачных сервисов. Пришел на смену
CSAPP Tool, и доступен по адресу http://www.cisco.com/go/pma
Total Program View (TPV) – партнерский инструмент, в которомо можно получить
консолидированную информацию по участиям во всех рибейтных программах, включая VIP, CSPP и
другие. Пришел на смену PPI Tool.
Ссылка: http://www.cisco.com/go/tpv
SalesСonnect, портал для обучения, который пришел на смену порталу PEC (Partner Education
Connection). Содержит массу тренингов и материалов для того чтобы освежать имеющиеся и
получать новые знания по любым вопросам, связанным с решениями Cisco, включая подготовку к
сдаче экзаменов. Ссылка: http://salesconnect.cisco.com.
Локальное производство – компания пополнила ассортимент локально производимого
оборудования. Актуальный список можно найти на Cisco Partners ToolBox
Продолжает работу инициатива Continuous Learning – компания изменила процесс подтверждения
специализации для партнеров. Теперь вместо того чтобы ключевые люди пересдавали экзамены
достаточно просто прослушать тренинг, причем любому сотруднику который прикреплен к
компании. Детали можно посмотреть в соответствующем разделе. Ссылка:
Платформа для проведения вебинаров по запросу CiscoExperTalks, с помощью которой можно
организовать рассылку по заказчикам коротких информационных вебинаров по заданной
архитектуре. Платформа организована по принципу white label, то есть партнер имеет возможность
подгрузить на неё свой логотип и информацию о компании. Инструкция по использованию
доступна на ToolBox. Ссылка: https://ciscoexperttalks.com
Сервис интерактивных демонстраций технологий и продуктов Cisco dCloud (www.dcloud.cisco.com)
для Заказчиков и Партнеров.
Регистрация партнёров
Процедура Cisco Partner Registration предлагает партнерам удобные средства для регистрации в
качестве зарегистрированного партнера Cisco.
Варианты партнерства с Cisco. Выбор бизнес-модели
Партнер-реселлер (Value Added Reseller) Торговый партнер, имеющий возможность демонстрировать продукцию, технологии и решения
Cisco потенциальным конечным пользователям в их офисах и всегда предоставлять
профессиональные услуги при перепродаже продуктов или услуг Cisco.
Партнер по обучению (Learning Partner) Наша компания будет предоставлять обучение по вопросам бизнеса и технологий, а также готовить
профессионалов к прохождению программ сертификации.
Другой тип партнера Партнер по решениям - Solution Partner
Партнер по предоставлению облачных услуг - Cloud Partner
Партнер по предоставлению управляемых услуг - Managed Services Partner
и любой другой тип партнера, не перечисленный выше.
В данном справочнике информация по этим типам партнерства не представлена, можете
обратиться к своему Channel менеджеру за дополнительной информацией.
Требования к участникам партнерской программы Cisco Чтобы иметь право на заключение и продление партнерского соглашения Cisco, вы, как
уполномоченный представитель партнера, должны принять следующие условия:
Действительный идентификатор пользователя Cisco (CCO ID). Необходимо иметь хотя бы
один действительный идентификатор пользователя Cisco. Он потребуется для подачи
заявки на получение статуса партнера. Лицо, обладающее этим идентификатором, должно
иметь право подписывать юридические документы от лица вашей компании. Вы не имеете
права регистрировать или заключать партнерское соглашение в качестве партнера Cisco,
если вы не уполномочены подписывать документы от имени компании. Получить
идентификатор пользователя Cisco можно на веб-странице
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Выдача информации. Подавая заявку на получение статуса партнера Cisco и принимая
условия партнерского соглашения Cisco, вы подтверждаете, что ваша информация не
конфиденциальна, и разрешаете ее передачу, включая номера ваших учетных записей у
дистрибьютора (если применимо), а также имя партнера и контактную информацию,
компании Cisco и авторизованным Cisco третьим сторонам, включая авторизованных
дистрибьюторов Cisco (если применимо), для подтверждения вашего намеренияи способ-
ности продавать и перепродавать (если применимо), определения вашей пригодности в
качестве партнера и начала поддержки, обучения и вовлечения в систему продаж нового
партнера. Вы также соглашаетесь не предъявлять компании Cisco и авторизованным
третьим сторонам, а также авторизованным дистрибьюторам никаких претензий или
юридических исков, связанных с использованием такой информации.
Физический адрес в стране. У вас должен быть хотя бы один физический офис в стране, для
которой вы подаете заявку на регистрацию в качестве партнера Cisco. Это должен быть
реально существующий офис компании, а не арендованный почтовый ящик, частный адрес
или адрес коммерческого поставщика логистических услуг. Если вы получили статус
зарегистрированного партнера Cisco, вам необходимо будет указать хотя бы один
физический адрес в системе поиска партнеров Cisco Partner Locator. Электронный адрес
компании. Вы должны предоставить и поддерживать текущий, активный электронный
адрес вашей компании в качестве вашего основного электронного адреса во время
регистрации. Не допускается использование почтовых ящиков на общедоступных доменах,
таких как yahoo.com или gmail.com.
Обязательный обучающий курс по предотвращению коррупции. Если вы получили статус
зарегистрированного партнера Cisco, ваши ключевые сотрудники, которые напрямую
работают с заказчиком Cisco, должны пройти тренинг, проводимый зарегистрированным
партнером, Cisco или другой сторонней компанией, по соблюдению антикоррупционных
законов (в т. ч. акт США о противодействии коррупции в зарубежных странах, FCPA) в
течение 12 месяцев с момента вступления соглашения в силу. Тренинг от компании Cisco
доступен по ссылке http://www.corpedia.com/clients/cisco/pre_reg.asp?lid=300446001.
Согласие со всеми условиями соглашения. Вы должны принять и соблюдать все условия
партнерского соглашения Cisco. Полный текст условий см. непосредственно в соглашении.
Действующая учетная запись у авторизованного дистрибьютора Cisco. У вас должна быть
действующая учетная запись как минимум у одного авторизованного дистрибьютора Cisco.
Это условие не ограничивает в приобретении продуктов и услуг у любого авторизованного
дистрибьютора Cisco. Этот дистрибутор также будет отвечать за ваше обучение. Он должен
физически находиться в стране или на территории, где ваша компания регистрируется в
качестве непрямого партнера Cisco, либо иметь право наведение деятельности в этом
регионе. Компании Cisco необходимо предоставить номер(-а) учетной(-ых) записи(-ей) у
авторизованного дистрибьютора, чтобы подтвердить свои намерения приобретать и
перепродавать продукцию через авторизованного дистрибьютора Cisco.
После получения статуса зарегистрированного партнера Cisco необходимо поддерживать
в актуальном состоянии информацию о компании в партнерском профиле на сайте Cisco
с помощью инструмента самообслуживания партнеров Partner Self Service (PSS). Ссылка:
www.cisco.com/go/pss.
Если информация не предоставлена при регистрации или вовремя не обновлена, приобретение
продуктов и услуг через дистрибьютора может быть запрещено.
Если в настоящее время вы не сотрудничаете с авторизованным дистрибьютором Cisco, восполь-
зуйтесь инструментом Cisco Authorized Distributor Locator, доступным на сайте
www.cisco.com/go/distilocator и свяжитесь с наиболее подходящим вам дистрибьютором.
Обратите внимание, что соответствие минимальным критериям, перечисленным выше, не
гарантирует автоматического одобрения заявки. Компания Cisco оставляет за собой право принять
или отклонить заявку на получение статуса партнера без объяснения причин в течение 30 дней.
Процедура регистрации партнера Cisco Partner Registration. 5 простых
шагов к партнерству с Cisco
С чего начать:
Войдите в инструмент по регистрации партнеров используя свой идентификатор
пользователя. Инструмент по регистрации партнеров расположен по адресу
www.cisco.com/go/partnerregistration
Выберите предпочтительный язык интерфейса
Ознакомьтесь с текстом Соглашения о непрямом партнерстве Indirect Channel Partner
Agreement (ICPA).
Ознакомьтесь с Руководством пользователя инструментом Partner Registration
Ознакомьтесь с Часто Задаваемыми Вопросами
Шаг 1. Выберите бизнес-модель вашего партнерства с Cisco
Шаг 2. Осуществите поиск вашей компании в базе партнеров Cisco и подтвердите информацию о
компании. Если же ваша компания ранее не являлась партнером Cisco, то заполните сведения о
компании.
Внимание: При регистрации необходимо указывать корпоративный web-адрес, корпоративный
адрес электронной почты и телефон!
Внимание: При указании наименования компании не допускается использование кавычек, скобок,
запятых, точек, апострофов и прочих символы, за исключением случаем, когда данный символ
является неотъемлемой частью наименования юридического лица.
В названии должны использоваться только латинские символы и цифры. Форма собственности
должна быть указана после названия компании в соответствии с правилами перевода на
английский язык. Пример правильного написания названия компании: XYZ LLC.
Внимание: Наименование компании, указываемое при регистрации должно соответствовать
наименованию юридического лица.
Шаг 3. Укажите авторизованных дистрибьюторов, с которыми вы сотрудничает по приобретению
продуктов и услуг Cisco, а также укажите ваш идентификационный номер реселлера (Reseller
Account Number/Unique ID) для каждого выбранного дистрибьютора. Идентификационный номер
реселлера — это номер учетной записи или уникальный идентификатор вашей компании в базе
данных авторизованного дистрибьютора. Таким идентификатором в России является номер ИНН
вашей компании.
Шаг 4. Ответьте на вопросы для проверки поставщика на благонадежность (Due-Diligence
Questionnaire).
Шаг 5. Примите условия Соглашения о непрямом партнерстве Indirect Channel Partner Agreement
(ICPA) и отправьте заявление на рассмотрение.
Важно! Cisco рассматривает поданное вами заявление в течение 14 рабочих дней, и, если оно
одобрено, ваша компания получает статус зарегистрированного партнера. Вам предоставляется
доступ на уровне партнера к Cisco.com и право на участие в Партнерской Программе Cisco.
Компания Cisco оставляет за собой право принять или отклонить заявку на получение статуса
партнера без объяснения причин в течение 30 дней.
Шаг 6. После того, как ваше заявление поступит в Cisco, вам, в течение 7 рабочих дней, будет
отправлено письмо с запросом документов для завершения процедура вашей партнерской
регистрации.
Предоставление документов не является гарантией подтверждения партнерской регистрации.
Статус Зарегистрированного партнера (Registered Partner) действителен в течение 12 месяцев и
партнеру необходимо продлевать его самостоятельно по ссылке:
http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
В случае, если партнер не продлил регистрацию по истечении 12 месяцев, он может восстановить
партнерскую регистрацию по этой же ссылке.
Подробное руководство по прохождению процедуры регистрации партнера на русском языке
расположено по адресу: https://cisco.box.com/s/s1br5t5hcy4qgwmryhgsocg756f164c0
Логотип Партнера можно скачать по ссылке:
https://www.cisco.com/c/en/us/partners/market/logos.html
Если у вас возникли вопросы в процессе регистрации, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру
в дистрибуторе:
Помощь в процессе регистрации Если у вас сложности с подачей заявки на регистрацию или у вас есть вопросы по процедуре
регистрации, откройте запрос на поддержку «Open a Case» в службе поддержки партнеров и
заказчиков по адресу www.cisco.com/go/cs, или написав на адрес: [email protected].
Инструкция по открытию кейсов доступна в конце данного справочника в разделе My Cisco.
Distributor Region DCM name DCM number DCM e-mail
Comptek все [email protected]
Marvel Москва и ЦФО Михаил Елесин +7-(495)-745-80-08 [email protected]
Marvel Регионы Егор Сараев +7-(495)-745-80-08 [email protected]
RRC Все Владислав Хоменко +7-(495)-956-17-17 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад, Волга, Сибирь Наталия Телегина +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад Яна Григорьева +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад Александра Кобелева +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад Виктория Майнагашева +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад Юрий Рязанцев +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS ЦФО, Москва, Северо-запад Мария Барыкина +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS Юг Сергей Стребков +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS Волга Любовь Левина +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS Урал Денис Угольков +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS Западная Сибирь Влад Абзалов +7 495 995‑25-65 [email protected]
OCS Восточная Сибирь Николай Дмитриев +7 495 995‑25-65 [email protected]
Получить консультацию по участию в Партнерской Программе Cisco можно у авторизованного дистрибьютора Cisco на территории Российской Федерации. Если в настоящее время вы не сотрудничаете с авторизованным дистрибьютором Cisco, то после того как оставите заявку на регистрацию, воспользуйтесь инструментом Cisco Authorized Distributor Locator, доступным на сайте www.cisco.com/go/distilocator и свяжитесь с наиболее подходящим вам дистрибьютором.
Присоединяйтесь к партнерской программе Cisco!
Хороших продаж!
Партнерство с Cisco
Resale Channel Program. Программа для компаний-продавцов оборудования и
сервисов. Участие в Resale Channel Program требует от партнеров поддерживать квалификации, полученные ими в течение года.
Как взаимосвязаны Сертификации и Специализации?
Сертификации в рамках Партнерской Программы Cisco схожи с учеными степенями. Некоторые Специализации являются необходимыми для получения Сертификации, в то время как другие Специализации определяют знания определенных технологии Cisco.
Уровни Сертификации отображают глубину технологических знаний партнеров. Чем выше ваша Сертификация, тем больше опыта и ресурсов необходимо для ее поддержания.
Сертификация В компании Cisco существует сертификация партнеров, характеризиующая степерь их квалификаций в определенной технологии или архитектуре. Чем больше партнер инвестирует в работу с Cisco, тем больше преференций он может получить. На данный момент существует следующая классификация партнеров:
Зарегистрированный партнер (Registered),
Селект партнер (Select),
Премьер партнер (Premier),
Золотой партнер (Gold).
Сертификация уровня Зарегистрированный партнер (Registered) - базовый уровень партнерства с Cisco.
Требование: прохождение процедуры партнерской регистрации на сайте Cisco.
Преимущества: Партнер имеет возможность закупки оборудования и сервисов Cisco у официальных дистрибьюторов для перепродажи конечным заказчикам и закупать оборудование для собственных нужд (линейка small business). Партнер может воспользоваться ограниченным доступом к партнерским программам Cisco. Информация о партнере добавляется в Partner Locator.
Сертификация уровня Select
Условия получения
Один из Express треков на выбор:
• Networking • Collaboration • Video • Security • Data Center • Service Provider
Сертификатция уровня Premier
Условия получения:
Один из Express треков на выбор: o Networking o Collaboration o Video o Security o Data Center o Service Provider
либо одна любая Advanced специализация.
Минимум два сертифицированных инженера, один из которых CCNA (или выше), а второй CCNA или CCDA (или выше)
Один облачный сервис Hybrid IT
Участие в CSAT программе
Сертификация уровня Gold
Условия получения: • Четыре архитектурных специализации из: o Advanced Enterprise Networks Specialization (обязательная) o Advanced Security Specialization (обязательная) o Advanced Collaboration Architecture Specialization o Advanced Data Center Architecture Specialization o Advanced SP Architecture Specialization
• 4 облачных сервиса Hybrid IT • 4 сертифицированных CCIE инженера • Участие в CSAT программе.
•
CSAT – Customer Satisfaction Для подтверждения сертификации Gold и Premier, а также для получения ребейтов по программе
VIP для Select и Зарегистрированных партнеров (Registered), партнерам, начиная с 1 октября 2017
г., необходимо предоставить корректные контактные данные заказчиков: имена и e-mail адреса.
Для партнеров уровня Gold 30 контактов.
Для партнеров уровня Premier 10 контактов
Для Select и зарегистрированных (для получения выплат по программе VIP) – 10 контактов.
Cisco самостоятельно разошлет опросник заказчикам c 1 октября 2017г. по 1 мая 2018 г.
При получении плохой оценки партнеру необходимо отработать отрицательный отзыв (Low score
follow up) - отработка отрицательных ответов заказчиков остается и доступна в инструменте PAL.
Полезные ссылки:
Подробнее о CSAT - cisco.com/go/csat
Предоставить контакты нужно в инструменте PAL – cisco.com/go/pal
Специализации В рамках партнерской программы Cisco, для подтверждения высокой технической экспертизы партнер может получить Специализации, различающиеся по глубине экспертизы (Express, Advanced, Master) и по технологической направленности.
Архитектурная Специализация предполагает более глубокую техническую экпертизу партнера и может включать в себя несколько Технологических Специализаций. Каждая Специализация предполагает продажу продуктов по определенной технологии и открывает возможности развития продаж соответствующих продуктов Cisco. Актуальную информацию можно получить у вашего менеджера по работе с партнерами.
Express специализации
Предназначены для партнеров, которые хотят развивать свой бизнес с Cisco и выстраивают свою работу со средними и крупными заказчиками. Этот уровень предполагает базовые технические знания.
Можно получить следующие Express специализации:
• Networking • Collaboration • Video • Security • Data Center • Service Provider
Advanced специализации
Предназначены для партнеров, которые работают с широким кругом заказчиков и предполагают продвинутый уровень технической экпертизы.
Technology Specializations:
Advanced Core and WAN Advanced Unified Access Advanced Unified Computing Technology Advanced Unified Fabric Technology Advanced Video Advanced Internet of Things - Connected Safety and Security Advanced Internet of Things - Industry Expert Advanced Internet of Things - Manufacturing
Architecture Specializations:
Advanced Enterprise Networks Architecture Advanced Security Architecture Advanced Collaboration Architecture Advanced Data Center Architecture Advanced Service Provider Architecture
Специализация Master
Демонстрирует наиболее высокий уровень экспертизы и предназначена для партнеров, которые работают со сложными комплексными проектами.
Master Cloud Builder Master Collaboration Master Service Provider Technology Master Security
Authorized Technology Provider (ATP)
Authorized Technology Provider (ATP) – это специализация, которая позволяет получить экспертизу в области продаж высокотехнологичных узкоспециализированных решений Cisco. ATP специализацию можно получить только по приглашению от Cisco. Полный список актуальных специализаций и требования для получения можно найти на сайте.
Continuous Learning. Продление специализаций.Continuous Learning – это глобальная инициатива Cisco, которая позволяет продлить
специализации партнера, обучая своих сотрудков и зарабатывая баллы.
Continuous Learning баллы бывают номиналом 1, 5, 10 и 20 баллов и начисляются за прохождение
сотрудниками тренингов, вебинаров, сдачу экзаменов. Баллы может получить любой сотрудник,
ассоциированный с компанией. Continuous Learning баллы зарабатываются ежегодно от даты
продления до следующей даты продления специализации, на следующий год не переносятся.
Если дата продления специализации попадает в период с 31 октября 2016 по 31 октября 2017, для
продления вам необходимо набрать 50 % баллов.
Некоторые тренинги могут учитываться для нескольких специализаций.
Для продления своей специализации вам нужно зайти на сайт SalesConnect
(http://salesconnect.cisco.com) и набрать необходимое количество баллов, посмотрев тренинги по
нужной архитектуре.
Пошаговая инструкция:
Выбираем в Поиске Continuous Learning Libraries.
https://salesconnect.cisco.com/c/r/salesconnect/index.html#program/PAGE-2901
Выбираем нужную архитектуру. Во вкладке Index можно посмотреть названия
тренингов и кол-во баллов, которые можно получить за просмотр. Во вкладке
Focus Areas необходимо просмотреть сами тренинги.
Полезные ссылки:
Program Management Application www.сisco.com/go/pma – посмотреть свои специализации и
необходимое количество баллов.
SalesConnect https://salesconnect.cisco.com - он-лайн тренинги, Continuous Learning библиотека.
Перечень Специализаций http://www.cisco.com/c/en/us/partners/partner-with-cisco/channel-
partner-program/specializations
Авторизационные и сертификационные письма (MAFS& Sertification letter)
Для получения авторизационного или сертификационного письма необходимо обратиться к
Наталье Ворониной ([email protected]), заполнив соответствующую форму запроса, которую
можно скачать в Partner ToolBox (
Партнерский сертификат можно получить по ссылке www.cisco.com/go/partnerawards, либо написав
на [email protected], указав свой CCO ID.
Hybrid IT / Облачные сервисы.
С 1-го августа 2015 года были добавлены Hybrid IT требования к партнерам, обладающим
сертификацией Premier или Gold. Таким образом, для подтверждения заявки на получение
или продление сертификации, партнер должен иметь в своем портфеле услуг облачные или управляемые услуги (Cloud or Managed services).
Что именно нужно иметь?
Партнерам с сертификацией Premier необходимо иметь в своем каталоге услуг одну любую из следующих:
• Cisco Cloud service – облачная услуга из дата-цента Cisco.
• Cisco Powered Cloud service – облачная услуга, созданная партнером в дата-центре партнера по дизайну Cisco и прошедшая сертификацию в соответствии с правилами
Cisco (Cisco Powered).
• Cisco Powered Managed service – управляемая услуга, созданная партнером и прошедшая сертифика- цию в соответствии с правилами Cisco (Cisco Powered).
• Cisco Based Partner-Created Cloud/Managed service – облачная или управляемая
услуга, созданная пар- тнером на базе оборудования или ПО Cisco и прошедшая специальный аудит Cisco.
Таким образом, партнер может либо построить на инфраструктуре Cisco, сертифицировать и
начать продавать заказчикам облачную услугу самостоятельно, либо обратиться к одному из
Cloud and Managed Services Providers партнеров Cisco для того чтобы перепродавать заказчикам предлагаемые ими услуги. Партнерам с сертификацией Gold необходимо иметь в своем каталоге 4 услуги следующих видов:
1 облачную услугу Cisco Cloud или Cisco Powered Cloud, а также
1 управляемую услугу Cisco Powered Managed или Cisco Based Partner Created Managed
2 любые Cloud или Managed услуги из вышеописанных: Cisco Cloud, Cisco Powered Cloud/ Managed, Cisco Based Partner Created Cloud/Managed.
Что значит «иметь в каталоге»? Какие еще подтверждения необходимы?
«Иметь в каталоге услуг» означает, что:
• у партнера должен быть каталог услуг в любом виде, с которым может ознакомиться заказчик (брошюра, листовка или сайт вашей компании).
Партнер сам определяет что более правильно.
• у партнера должно быть маркетинговое описание услуги в таком виде, в каком
вы его предоставляете клиентам, с четким описанием услуги, вовлеченных сторон, принципов взаимодействия и т.п.
Также, должен быть предоставлен четко определенный и описанный SLA (Service Level
Agreement). Лучше всего, если он будет представлен в виде части вашего типового договора с заказчиком на эту услугу. Но может быть представлен и в другой форме.
Также, если вы приобретаете эту услугу у какого-либо сервис провайдера (например,
Cisco Powered услугу у другого партнера Cisco), то необходимо иметь подписанный договор с четким разграничением ответственности сторон.
Информация по действующим на октябрь 2017г. предложениям cloud-провайдеров представлена в таблице ниже:
Полезные ссылки:
Страница о том, какие документы нужно готовить в различных случаях -https://communities.cisco.com/people/rprochaz/blog/2015/08/12/hybrid-it-requirement
Общие сведения о программе CMSP - www.cisco.com/go/cmsp -
Информация перепродавцам облачных и управляемых услуг -
www.cisco.com/c/en/us/partners/partner-with-cisco/cloud-managed-services-program-cmsp/services-reseller.html
Learning Partner Program. Программа Авторизованного партнерства в области
обучения.
В программе Learning Partner Program партнеры по обучению Cisco делятся на два уровня:
• Cisco Learning Partner – базовый уровень. Партнеры предлагают услуги по обучению по базовым технологиям и карьерным сертификациям.
• Cisco Platinum Learning Partner – для партнеров, которые в добавок к базовому уровню предоставляют дополнительные услуги по обучению, включая наставничество, инновационные учебные программы и решения, направленные на
обучение специалистов на каждом этапе карьеры.
В рамках данной программы авторизованные партнеры Cisco в области обучения (Cisco Learning
Partners) предлагают заказчикам и партнерам Cisco тренинги, включающие обучающие материалы и лабораторные работы по продуктам, решениям и архитектурам Cisco.
Подать заявку на авторизацию (на английском языке) можно в разделе Cisco Learning Partner
Application. Ссылка: http://www.cisco.com/c/en/us/training-events/global-learning-partners.html
Промо-программы
1.Рибейты - Cisco Value Incentive Program (VIP)
Cisco Value Incentive Program (VIP) награждает партнеров за продажи продуктов по основным технологиям Cisco. Участники получают вознаграждения на квартальной или 6-месячной основе при выполнении условий программы.
Программа делиться на несколько треков и сабтреков.
Срок действия программы: 30 июля 2017 – 27 января 2018 Даты регистрации: 30 июля 2017 – 08 сентября 2017 (6 месяцев) 29 октября 2017 – 24 ноября 2017 (3 месяца)
Доступные треки VIP 30:
Architecture track: o Enterprise Networks, Collaboration, Security, Data Center, Service Provider
New Business Track (не доступно в России): o Meraki, Collaboration Annuity, Security Annuity
Каждый сабтрек имеет требования по минимальному размеру закупки, список оборудования, участвующего в сабтреке (SKU). Все VIP треки требуют соответствующих сертификаций, специализаций и ATP.
Архитектурные треки VIP требуют сохранения или получения соответствующей специализации
и/или предоставления соответствующего количества контактов заказчиков: 30 для золотых
партнеров и 10 для Premier, Select и Registered (зарегистрированных партнеров).
Структура VIP 30:
Полезные ссылки:
VIP сайт - www.cisco.com/go/vip.
VIP SKU’s www.cisco.com/go/skus - список оборудования, которое входит в программу.
PPE Tool - www.cisco.com/go/ppe - регистрация в программу
TPV Tool www.cisco.com/go/tpv - инструмент, где можно отследить свои закупки, попавшие в
программу.
Partner Self Service - www.cisco.com/go/pss
Каталог решений Cisco - https://cisco.box.com/s/78ooju52cmf7ml5bazomtui3a87vizr8
2.Промо-программы
Существует ряд программ, с помощью которых можно получить дополнительную скидку при
выполнении условий программы и заведении сделки в инструменте ССЦ (Cisco Commerce
Workspace). Некоторые из них стекируются друг с другом. Таблица ниже отражает общие правила
данной модели.
Hunting
Компания Cisco награждает своих партнеров за выявление и разработку новых заказчиков или
нового бизнеса. Проект должен быть новым для Cisco, найден и разработан партнером.
В программе участвую все продукты Cisco (требования по продуктам, закрытым по
специализациям или авторизациям, сохраняется).
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
Условия программы:
Утвержденный партнер получит скидку 12%.
Минимальный размер сделки: $25k GPL.
Утвержденная сделка действительна 6 месяцев, не продлевается.
Cделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
Более подробно о программе можно прочитать по ссылке: www.cisco.com/go/oip.
Teaming
Награждает партнера за предпродажную активность и инвестиции в совместный проект,
предпосылки для которого были выявлены со стороны Cisco.
В программе участвую все продукты Cisco (требования по продуктам, закрытым по
специализациям или авторизациям, сохраняется).
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
Утвержденный партнер получит скидку 12%.
Минимальный размер сделки: $100k GPL
Утвержденная сделка действительна 6 месяцев (можно продлить).
Сделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
Более подробно о программе можно найти по ссылке: www.cisco.com/go/teaming.
PSPP (Public Sector Partner Program)
PSPP - единственная программа, позволяющая защитить партнера в проектах с государственными
заказчиками. Гибкая система скидок, позволяющая поддержать партнера в проекте и
предоставить дополнительную скидку и защиту. Для участия в программе необходима
регистрация.
PSPP делится на 6 треков: 5 основных и трек для малого бизнеса.
Участвовать могут все партнеры.
В программе участвую все продукты Cisco (требования по продуктам, закрытым по
специализациям или авторизациям, сохраняется).
Базовая скидка + скидка за доп. активности (до 14%).
Зарегистрироваться в программу можно здесь www.cisco.com/go/ppe
Сделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
Более подробно о программе: www.cisco.com/go/pspp.
Collaborate Everywhere
Collaborate Everywhere - программа предоставляет дополнительную скидку до 23% для партнера при продаже оборудования и лицензий архитектуры Collaboration.
Сделка должна соответствовать одному из критериев:
Market Share - замена оборудования конкурентов или продажа новых для заказчика решений Cisco Collaboration.
Midmarket – продажа решений для малого и среднего бизнеса, BE6000 + лицензии.
Dormant & Reactivate – обновление оборудования/программного обеспечения Cisco Collaboration.
Участвуют все продукты, относящиеся к архитектуре Collaboration Cisco (UC, TP).Требования по продуктам, закрытым по специализациям или авторизациям.
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
В таблице ниже указан максимально возможный процент скидки, при суммировании с программами Hunting и Teaming.
Сделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw Более подробно о программе можно найти по ссылке:
Вопросы по программе можно отправлять на [email protected].
Advanced New Account Breakaway Promotion (NAB) Advanced New Account Breakaway Promotion (NAB) – программа для партнеров, которая позволяет получить дополнительную скидку до 20% при продаже продуктов UCS/NEXUS/HyperFlex заказчикам, которые никогда не приобретали продукты HyperFlex и в течение последних 2-х лет продукты UCS/Nexus. Проект должен быть найден и разработан самим партнером.
Продукты, участвующие в программе:
Standard UCS-B/C/Accessories,
UCS Smartplays Bundles,
SmartPlay Rack Packs,
DC Solution Acceleration PaK,
Nexus 9300, 9500;
HyperFlex, HyperFlex Smartplay.
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
Более подробно о программе можно найти по ссылке: www.cisco.com/go/nab
Cделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
SEED IT Программа предоставляет скидку на покупку бандлов Nexus 9300, ACI, UCS mini, MDS.
Для заказчиков, которые никогда не приобретали продукты семейств Nexus 9300. Проект может быть найден и разработан самим партнером или совместно с Cisco. Один бандл на одного заказчика.
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
Наличие специализации по DC для покупки некоторых продуктов сохраняется.
Более подробно о программе можно найти по ссылке:
Cделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
HPE Competitive
Программа позволяет получить дополнительную скидку при конкурентной борьбе в проекте с HP.
Дополнительная скидка на UCS, HyperFlex продукты. Применяется с программами Hunting и Teaming. Проект может быть найден и разработан самим партнером или совместно с Cisco.
• Программа должна соответвовать одному из условий: • Конкурентная борьба в проекте с HPE • Как минимум 25 % ЦОД заказчика построено на серверах HPE • Заказчик покупал серверы HPE в последние 12 месяцев.
Участвовать могут все партнеры, начиная со статуса Select (Gold, Premier & Select).
Более подробно о программе можно найти по ссылке: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/sell-integrate-consult/promotions/hpe-competitive-ucs-promotion.html
Cделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
NFR (Not for resale)
Программа позволяет получить защиту при Закупке оборудования для собственных нужд
(собственная инфраструктура, демо). Перепродавать данное оборудование запрещено.
Участвовать могут все партнеры. Для парнеров со статусом Registered действуют ограничения.
Участвую все продукты Cisco (требования по продуктам, закрытым по специализациям или
авторизациям, сохраняется).
Условия участия:
Скидка на продукты выше, чем на проекты для заказчиков.
Не комбинируется с другими программами.
Минимальный размер сделки: $500 NET.
Есть лимит по сумме сделки в зависимости от статуса и специализаций.
Утвержденная сделка действительна 60 дней.
Более подробно о программе: www.cisco.com/go/nfr.
Cделки оформляются в CCW www.cisco.com/go/ccw
Комбинирование промо-программ в Cisco Commerce Workspace (CCW). В инструмент CCW включена надстройка, которая позволяет совместить несколько поощрений (промо-программ) в одной сделке.
Программа Cisco Partner Plus FY18
Что это: инструмент поддержки и стимулирования продаж партнеров Cisco заказчикам среднего бизнеса. Цель программы: увеличение клиентской базы партнера и рост объема бизнеса с Cisco. Фокусные заказчики: компании среднего бизнеса (до 1000 сотрудников). Фокусные партнеры: партнеры Cisco, соответствующие критериям по наличию сертификации и
объему продаж заказчикам среднего бизнеса, и ориентированные на активный поиск нового
бизнеса.
Критерии отбора партнеров на уровни в рамках программы Cisco Partner Plus FY18:
Требования Partner Plus Prestige Partner Plus Elite
Статус или уровень сертификации
Select, Premier (не DVAR, SP или GOLD)
Premier/Gold
Минимальный объем продаж (net to Cisco) за 4 непрерывных квартала (Q4FY2017-Q3FY2018)
$100 000
$300 000
Доля продаж заказчикам среднего бизнеса в общем объеме продаж партнера (фокус на сегмент Commercial)
20%
20%
Бизнес план и другие Требуется, если есть
выделенный PAM/vPAM
Требуется, если есть
выделенный PAM/vPAM
Поддержание статуса в FY18 в дополнение к требованиям выше
1.Выполнить минимум один квартальный план по продуктам в первом полугодии FY2018 (август 2017-январь 2018) 2. Выполнить в первом полугодии FY2018 минимум 15% от полугодового плана продаж продуктов.
1.Выполнить минимум один квартальный план по продуктам в первом полугодии FY2018 (август 2017-январь 2018) 2. Выполнить в первом полугодии FY2018 минимум 15% от полугодового плана продаж продуктов. 3. Провести минимум одно маркетинговое мероприятие или активность, направленную на формирование спроса
Что предлагает программа партнерам:
Бонусы Partner Plus Prestige Partner Plus Elite
Поддержка бизнеса
А) Бюджет в виртуальный кошелек на обучение при выполнении продуктового плана.
Выполенние 90 % от плана
Выполнение 70 % от плана
Б) пресейл виртуальная инженерная поддержка для снижения нагрузки на собственных инженеров, включая обработку мелких запросов.
Да, через дистрибуторов
Да, Partner Help Plus
Маркетинг и формирование спроса
А) выделенный маркетолог Cisco для помощи в планировании
Нет Да
Б) Доступ к платформе Leads and prospects
Да Да
В) Доступ к ресурсу Partner Marketing Central Да Да
Награды и признание заслуг
А) Виртуальный кошелек – Virtual Wallet наполняется по результатам выполнения квартальных планов продаж продуктов и сервисов. Бюджет может быть потрачен на финансирование маркетинговых активностей, направленных на формирование спроса.
Да 3% от объема продаж отгруженного оборудования при выполнении квартального плана продаж, но не более $10,000 3% от объема продаж отгруженных сервисов, при выполнении квартального плана продаж, но не более $5,000
Да 4% от объема продаж отгруженного оборудования при выполнении квартального плана продаж, но не более $25,000 4% от объема продаж отгруженных сервисов при выполнении квартального плана продаж, но не более $15,000
Winner Cycle – Признание заслуг отличившихся сотрудников внутри компании-партнера Участие в ежегодном выездном мероприятии Круг победителей (Winner Circle). На мероприятие приглашают 100 партнеров рынка EMEA, которые достигли максимального результата по объему продаж.
Да Да
Полезные ссылки:
Информация о программе Cisco Partner Plus www.cisco.com/go/partnerplus
Доступ к службе инженерной поддержки Partner Help Plus www.cisco.com/go/phplus
Информация о выполнении квартальных планов продаж Total Program View (TPV)
Программа маркетинговой поддержки (Partner marketing Hub) По вопросам маркетинговой поддержки можно обращаться по адресу: [email protected]
Правила использования логотипа:
https://www.cisco.com/c/dam/en_us/partners/downloads/partner/WWChannels/marketing_promotio
ns/tools/logos/ciscous_partnerbrand_guidelines_russian.pdf
Cisco Capital. Финансирование сделок.
Cisco Capital - подразделение компании Cisco Systems Inc., специализирующееся на финансировании IT проектов.
Наша цель - предоставить клиентам возможность снизить общие расходы на приобретение, управление и обновление технологий на базе оборудования Cisco.
В России Cisco Capital представлена более 15 лет. За это время создана сеть из финансовых партнеров, а также образована отдельная компания «Сиско Кэпитал СНГ». Сегодня Cisco Capital занимает одно из лидирующих мест на рынке финансовых услуг для ИТ рынка.
Продукты Cisco Capital
Cisco Capital имеет в арсенале продукты для любого типа бизнеса - от малого до государственных компаний
Рассрочка платежа/переуступка прав требований.
Cisco Capital предлагает рассрочку платежа на сроком от 1 года до 3 лет для приобретения решений на основе оборудования Cisco. Используя данный продукт, клиент получает возможность равномерно распределить бюджетные траты, связанные с закупкой оборудования Cisco на весь срок его использования.
Лизинг
Данный тип финансирования помогает оптимизировать капитальные затраты путем перевода их в операционный бюджет будущих периодов (переложить собственность и баланс на Лизингодателя). Кроме этого появляются и налоговые выгоды.
Займ/Кредит.
Мы готовы разработать любое решение под конкретные задачи, стоящие перед компанией в рамках бюджетного планирования. Стандартные условия работы Cisco Capital в России:
Минимальная сумма финансирования – $250 тыс.. (Займ/Кредит)
Финансирование происходит в ценах конечного заказчика, а не в каких-либо других.
Содержание стороннего оборудования, т.е. производства не Cisco и неконкурентного в данном проекте – до 30%.
Срок финансирования от 12 месяцев.
Специальные программы Для проектов с общей стоимостью от 30к до $250 тыс. (по курсу ЦБ) в ценах конечного заказчика предлагаем программу EasyLease. Процентная ставка финансирования по данной программе составляет от 0% до 8% процентов годовых в зависимости от срока финансирования. Сделка может фиксироваться в рублях, долларах США или евро на весь срок финансирования. В рамках программы EasyLease возможен лизинг, рассрочка и переуступка прав требования.
Все большую популярность приобретают OPEX - модели, которые позволяют переложить затраты на операционный бюджет, при этом получая гибкость в использовании оборудования. В данном случае мы предлагаем клиентам использоваться операционный лизинг. Дальнейшим развитие этого финансового продукта является, в том числе и модель Pay-as-You use/Grow («плати за пользование»). Для компаний, которые предпочитают использовать CAPEX бюджет, Capital предлагает займ, рассрочку платежа либо переуступку прав требования.
Модель «Управляемый сервис» (Managed Service) – концепция построения ИТ инфраструктуры в виде сервиса. Клиент не покупает оборудование, а приобретает сервис, производимый оборудованием, с возможностью улучшения по мере развития технологий.
FAQ
Вопрос: Меняется ли размер скидки в случае привлечения Cisco Capital? Ответ: на уровень скидки Cisco Capital не влияет!
Вопрос: Какие документы необходимо предоставить в первую очередь для рассмотрения вопроса финансирования? Ответ: Финансовую отчетность компании (Форма1 и Форма2)
Контакты
Более подробная информация у менеджера Cisco Capital, Юрия Соловьева, [email protected], +7 499 929 5693.
Полезные ссылки:
Общая информация: http://www.cisco.com/web/RU/products/ciscocapital/why_finance.html
Блог: http://gblogs.cisco.com/ru/tag/cisco-capital/
10 причин предложить финансирование Вашим клиентам: http://www.cisco.com/web/ordering/ciscocapital/channel_partners_emea/assets/pdfs/10_GoodReasons-Partner_RU.pdf
Видео: https://www.youtube.com/watch?v=BZvisaiOCrA Истории успеха:
Cisco Services. Актуальные предложения сервисного портфолио
Пакет услуг Cisco Smart Net Total Care (SNTC)
Cisco Smart Net Total Care (SNTC) это часть сервисного портфолию компании Cisco. Данный
контракт на услуги технической поддержки предоставляет заказчику возможность
непосредственного обращения к инженерам Центра Технической Поддержки Cisco (TAC) и
ресурсам Cisco.com. Обращения возможны в формате 24/7 для быстрого получения
квалифицированной поддержки и устранения неполадок сети. Приобретая контракт SNTC, вы
можете выбрать различные уровни сервиса для устройств вашей сети.
Пакет услуг включает в себя:
Доступ к Центру технической поддержки Cisco (TAC)
• 24 часа в день, 7 дней в неделю.
• Поддержка в использовании продукта, его настройке и устранении неполадок.
• Ответ Cisco предоставляется в течение одного (1) часа для всех обращений, принятых в рабочее
время, и для обращений первого и второго уровней приоритета, принятых в любое время. Ответ
на обращения третьего и четвертого уровней приоритета, полученные в нерабочее время,
предоставляется компанией Cisco не позднее следующего рабочего дня.
Доступ к порталу Smart Portal
• Компания Cisco предоставляет клиенту доступ к порталу Smart Portal, а также интеллектуальные
приложения технической поддержки и ПО для сбора данных.
• Услуги Центра технической поддержки Cisco по решению проблем, связанных с ПО для сбора
данных или порталом Smart Portal (Smart Cisco TAC) в рамках основного пакета данной услуги, не
предоставляются. Клиенту доступны материалы для самостоятельной поддержки, которые
размещены на форуме сообщества Cisco SNTC Support Community, и/или информация и тренинги,
доступные на сайте Cisco SNTC.
• Direct Smart TAC. Клиенты, заинтересованные в поддержке Smart TAC по вопросам портала Smart
Portal и ПО для сбора данных, могут приобрести эту услугу в рамках отдельного сервисного
контракта
Доступ к онлайн ресурсам
Доступ к сайту Cisco.com. Позволяет клиенту получать информацию технического и общего
характера о продуктах Cisco, а также предоставляет доступ к интернет-библиотеке Центра
программного обеспечения Cisco.
Сообщества поддержки Cisco. Доступ к сообществу поддержки SNTC.
Smart Portal (если применимо). Это пользовательский веб-интерфейс для доступа к
различным отчетам Smart Net Total Care, построенный на основе интеллектуальных
возможностей системы.
Загрузка программного обеспечения
Операционная система
• Временные решения или текущие исправления для проблем с программным обеспечением.
Компания Cisco разработает обновление, которое будет доступно на сайте Cisco Software Central
(www.cisco.com/go/software).
• Обновления будут доступны клиенту там, где это возможно и по его запросу для ПО, покрытого
сервисным контрактом.
• При наличии лицензии на обновление оборудования с требуемым набором функций, клиент
вправе получить обновление ПО (в случае, если это не противоречит пунктам данного документа
или соглашения) для уровня предусмотренного лицензией.
• Выпуски ПО и сопроводительной документации будут доступны на сайте Cisco Software Central.
Соответствующая сопроводительная документация, если таковая доступна, ограничивается одной
копией на каждый выпуск программного обеспечения Cisco. Клиент имеет право приобрести у
компании Cisco дополнительные копии.
ПО для сбора данных (если применимо)
• Компания Cisco предоставляет клиенту ПО для сбора данных.
• Предоставляемое компанией Cisco ПО для сбора данных по умолчанию включает в себя
функции сбора данных, активируемые при установке. Такой сбор информации будет проводиться
до тех пор, пока ПО для сбора данных не будет удалено.
• Обновления ПО для сбора данных выпускаются компанией Cisco по мере необходимости.
Авансовая замена (RMA)
Услуги авансовой замены подлежат ограничениям по весу и географическому местоположению в
зависимости от
местонахождения клиента.
• Клиент может проверить доступность услуги с помощью приложения SAM tool на сайте
http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do.
• Фактические сроки доставки могут зависеть от условий импорта в страну места назначения,
выполнения требований экспортного законодательства США и таможенных процедур. Запасные
части в рамках услуг авансовой замены, поставляемые на территорию Евросоюза и из нее,
поставляются без оплаты пошлины (DDP) (Incoterms 2010). В остальных случаях запасные части в
рамках услуг авансовой замены поставляются в место назначения (DAP) (Incoterms 2010) и не
подлежат налогооблажению. Запасные части в рамках услуг авансовой замены отправляются
грузоперевозчиком на выбор Cisco. Услуги грузоперевозки оплачиваются Cisco заранее. Услуги
других грузоперевозчиков оплачиваются за счет клиента. Уровень обслуживания для шасси и
линейных карт, указанных в сервисном контракте, должен быть одинаковым.
• Компания Cisco приложит все усилия по замене оборудования клиента.
Уровни обслуживания RMA:
Уровень
обслуживания
RMA
Описание
24 x 7 x 4 Авансовая замена компонентов с реагированием в течение четырех часов
оказывается круглосуточно и без выходных, включая праздничные дни,
принятые в компании Cisco.
8 x 5 x 4 Авансовая замена компонентов с реагированием в течение четырех часов в
период с 9:00 до 17:00 того же рабочего дня производится при условии
оформления RMA до 13.00 по местному времени. Для запросов клиента,
поступивших после 13.00, компания Cisco доставляет компонент для
авансовой замены на следующий рабочий день.
8x5xNext Business
Day
Если доставка на следующий рабочий день возможна, компоненты для
авансовой замены отгружаются на следующий рабочий день при условии,
что заявка от клиента, диагностика неисправного оборудования, оформление
RMA были выполнены до 15.00 по местному времени склада. Для запросов,
поступивших после 15:00, компоненты для авансовой замены отгружаются на
следующий рабочий день.
Если доставка на следующий рабочий день недоступна, осуществляется
отгрузка в рамках уровня Same day ship (отгрузка в тот же день).
Оборудование для авансовой замены отгружается в тот же день при условии,
что заявка от клиента, диагностика неисправного оборудования, оформление
RMA были выполнены до 15.00 по местному времени склада.
Onsite Support
24x7x4
Авансовая замена с выездом инженера по замене на сайт клиента с
реагированием в течение четырех часов оказывается круглосуточно и без
выходных,включая праздничные дни.
Onsite Support
8x5x4
Авансовая замена с выездом инженера по замене на сайт клиента в течение
четырех часов в период с 9:00 до 17:00 в тот же рабочий день;
предоставление запасных компонентов и материалов и проведение работ по
замене производится при условии признания необходимости замены на
месте компанией Cisco до 13:00 по местному времени склада.
Onsite Support
8x5xNext
Business Day
Авансовая замена с выездом инженера по замене на сайт клиента на
следующий рабочий день, предоставление запасных компонентов и
материалов и проведение работ по замене до 17:00 по времени склада
производится при условии подтверждения компанией Cisco необходимости
замены и выезда инженера по замене, а также оформления RMA до 15.00 по
местному времени склада (в противном случае на следующий рабочий день
для запросов, поступивших после 15:00 по времени склада). Если доставка на
следующий рабочий день недоступна, осуществляется отгрузка в тот же день.
Cisco предоставляет поддержку на месте в момент прибытия компонентов.
Портал Smart Portal и ПО для сбора данных (если доступно)
• Устанавливая ПО для сбора данных, клиент подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что
информация о сети клиента будет передаваться и использоваться для составления отчетов о сети
и оборудовании клиента.
• При установке в сеть клиента ПО для сбора данных немедленно установит связь с сервером Cisco
по зашифрованному каналу и позволит Cisco собирать информацию о продуктах, использующихся
в сети клиента. Процесс сбора информации будет продолжаться, пока ПО для сбора информации
не будет удалено или пока соответствующие функции не будут отключены. В случае прекращения
действия услуги или удаления ПО для сбора данных до прекращения действия услуги клиент
обязан вернуть ПО для сбора данных компании Cisco.
• Клиент может отключить функцию сбора информации или удалить ПО для сбора данных в
любой момент. В этом случае клиент подтверждает, что компания Cisco больше не сможет
оказывать некоторые элементы услуг и не отвечает за исполнение обязательств, связанных с
работой ПО для сбора данных, и соответствующий уровень предоставления услуг клиенту будет
ограничен технической поддержкой, а интеллектуальные функции будут лимитированы или
отключены.
• По запросу клиент имеет возможность удалить собранную информацию о сети клиента в любое
время на портале. В противном случае компания Cisco продолжит охранять данную информацию с
соответствии с соглашением между сторонами и политикой хранения данных Cisco.
• Клиент обязан предоставить оборудование для сбора данных, в том числе встроенную ОС или
гипервизор, для реализации приведенных в данном документе услуг.
• Клиент отвечает за предоставление и получение всего оборудования, необходимого для работы
ПО для сбора данных, в соответствии со спецификациями Cisco.
• Клиент подтверждает, что компания Cisco поддерживает только открыто доступные версии
продуктов и ПО, если в соглашении не указано иное.
• Клиент разрешает доступ ПО для сбора данных ко всем сетевым устройствам, участвующим в
процессе сбора данных об оборудовании.
• Клиент предоставит доступ к каналам передачи данных для установки соединения ПО для сбора
данных с удаленным объектом Cisco с целью передачи данных об оборудовании в компанию Cisco
и осуществления поддержки.
• Клиент предоставит доступ ПО для сбора данных к протоколу SNMP и интерфейсу командной
строки ОС всех продуктов Cisco, на которые распространяется действие данной услуги.
• Клиент обеспечит доступ к порталу только сотрудников или подрядчиков клиента, имеющих
легитимную потребность в доступе и (или) потребность в получении выходных данных ПО для
сбора данных.
• Проводит начальную установку:
-устанавливает оборудование для сбора данных на защищенном участке с ограниченным
физическим доступом;
-подключает к сети оборудование для сбора данных;
-защищает оборудование для сбора данных межсетевым экраном
Сервисная ребейтная программа Cisco Service Partner Program (CSPP)
Как CSPP может помочь Вашему бизнесу? • Возможность повысить свою доходность получая рибейты за достижение определенных
результатов по покрытию сервисами нового оборудования и продлению уже существующих сервисных контрактов;
• Управление сервисным бизнесом, используя инструмент статистики, отслеживающий Attach и Renewal rate;
• Поможет удержать и удовлетворить потребности заказчиков, обеспечивая постоянное функционирование сети и работоспособность оборудования Cisco;
• Развитие сервисного бизнеса, получая поддержку Cisco и обучающие материалы. В программе может участвовать любой партнер Cisco. Регистрация в программе происходит автоматически при принятии условий Соглашения о непрямом партнерстве (Indirect Channel Partner Agreement, IPCA). Рибейты выплачиваются при достижении показателей: Процент оборудования, покрытого Сервисным контрактом (Attach Rate) = 60% Процент продленных Сервисных контрактов (Renewal Rate) =55% Результаты считаются на основе инструмента Total Program View (TPV). Ссылка: http://www.cisco.com/go/tpv
Total Program View - это инструмент, который обеспечивает поддержку отношений партнера с Cisco независимо от программы – по услугам или по продуктам: • Регистрация • Заказы • Анализ показателей услуг • Информация о продаже продуктов • Платежи • Урегулирование платежей • Калькулятор премий • Отслеживание эффективности • Результаты поиска, рекомендации и отчеты с обзором деловой активности.
Что такое Attach Rate и Renewal Rate?
Attach Rate – сумма закупленного сервиса на новое оборудование, относительно суммы сервиса
на 100 % оборудования за предыдущий год, не включая текущий квартал (-15 мес. +12 мес.).
Renewal Rate – отношение суммы продленных контрактов в долларах GPL относительно общей
суммы истекающих контрактов в долларах GPL за текущий квартал.
Premium Service Rebate – рибейт за продажу премиальных сервисов (4х-часовых)
Полезные ссылки при работе с сервисами:
Получение доступа к сервисному контракту Cisco:
Открытие сервисного запроса в Центре Технической Поддержки (TAC):
Проверка уровня сервиса доступного на определенную модель оборудования (Service finder):
Проверка уровня сервиса доступного на определеннои ̆территории ( SAM - Service Availability
Matrix):
Гарантия по типу оборудования (Warranty finder):
Русскоязычныи ̆саит̆ техническои ̆поддержки: Cisco Service Partner Program (CSPP): w
Cisco Partner Help.
Инженерная поддержка партнеров
Услуги по предпродажной инженерной поддержке партнеров Cisco Partner Help (Cisco PH)
предоставляются подразделением Cisco Global Virtual Engineering (GVE). Cisco GVE, это
инженерная организация облачного типа, предоставляющая круглосуточную удаленную
поддержку продаж в режиме 24/5 с использованием всех современных средств коммуникации от
электронной почты и мобильных приложений до видеоконференций и средств совместной
работы Cisco Webex.
Основными потребителями услуги Cisco Partner Help являются партнеры Cisco работающие в
сегментах малого и среднего бизнеса.
В Cisco GVE работает более 700 квалифицированных инженеров со специализацией в продуктах и
решениях Cisco в архитектурах Unified Collaboration, Data Center and Virtualization, Security,
Enterprise Networking и Service Providers. Услуги Cisco GVE бесплатны для всех наших партнёров.
Большинство сервисов Cisco Partner Help предоставляется на русском языке.
Спектр услуг Cisco PH (www.cisco.com/web/RU/partners/support), доступных парнёру, зависит от
уровня сертификации партнера в программе Partner Plus
(www.cisco.com/web/partners/sell/technology/borderless/sales_initiatives/partner_plus.html).
Для всех наших сертифицированных партнеров доступны такие сервисы, как
• Поиск информации по продуктам Cisco. • Помощь по стандартным верифицированным архитектурам Cisco. • Подготовка спецификации на продукты и услуги. • Информация по ценам. • Информация по партнерским программам.
Для партнеров, имеющих уровень Elite в программе Partner Plus перечисленные услуги
предоставляются в приоритетном режиме с SLA 4 часа. Доступны также следующие услуги по
программе Cisco Partner Help Plus:
• помощь в дизайне решений, • подготовка презентации, • проведение демонстрации решения заказчику на основе Cisco dCloud (www.dcloud.cisco.com), • участие инженера Cisco в конференц-колле с заказчиком и другие.
Для того, чтобы открыть запрос на инженерную поддержку продаж необходимо заполнить форму
на странице Partner Helpline (http://www.cisco.com/web/RU/partners/helpline/open_case.html) . В
заявке следует указать:
• свои контактные данные, • тип запрашиваемой услуги, • архитектуру (Unified Collaboration, Data Center and Virtualization, Security, Enterprise Networking, Service Providers), • ожидаемый срок решения задачи, • сформулировать саму задачу.
Инструменты партнера и полезные ссылки. Кто есть кто в представительстве (Cisco Tools and Links, who is who)
В своей работе партнеру могут понадобиться множество инструментов, решающих раздачи в самых разных областях деятельности. Краткий справочник этих инструментов приведен ниже. Полный перечень доступен по ссылке: http://www.cisco.com/go/partnertools
Инструмент Описание Ссылка
Partner Locator Позволяет найти партнеров в выбранной стране и посмотреть их основные характеристики.
Partner Locator
CAM Locator Позволяет найти своего менеджера по работе с партнерами в Cisco (CAM)
CAM Locator Tool
PSS (Partner Self Service)
Просмотр и корректировка базовой информации о вашей компании – профайла на Cisco.com, управление аккаунтами сотрудников, управление отображением в Partner Locator и тд.
www.cisco.com/go/pss
PMA (Program Management Application)
Управление сертификациями и специализациями: подача заявок на получение или продление, оценка соответствия персонала заявленным требованиям и тд.
www.cisco.com/go/pma
CCW (Cisco Commerce Workspace)
Регистрация сделок, возможность создать и расшарить конфигурацию по проекту, и тд.
www.cisco.com/go/ccw
PPE (Partner Program Enrolment)
Регистрация в рибейтные и промо программы – VIP, PSPP и тд.
www.cisco.com/go/ppe
TPV (Total Program View)
Детальная информация по участию в рибейтных программах, cуммы начисленных рибейтов и тд.
www.cisco.com/go/tpv
PMC (Performance Metrics Central)
Детальная информация по проданным сервисным контрактам
www.cisco.com/go/pmc
Partner Marketing Central
Маркетинговые материалы, логотипы и тд.
www.ciscopartnermarketing.com
BuildPrice Подготовка спецификаций, поиск аналогов, калькуляторы питания и тд.
http://buildprice.cisco.com/
UCS Layout Визуализация решений на базе Cisco UCS
www.ucs4.us
UCS 3d Interactive Catalogue
Демонстрация внешнего вида продуктов Cisco UCS в 3d
http://m.kaon.com/c/cs
Salesconnect Программы обучения партнеров по различным технологиям
http://salesconnect.cisco.com
dCloud Сервис интерактивных демонстраций технологий и продуктов Cisco
dcloud.cisco.com
Security Partner Community
Сообщество партнеров по безопасности, позволяющее обмениваться опытом
www.cisco.com/go/securitychannels
Partner Help Получение временных лицензий на программное обеспечение. Проверка и подготовка спецификаций на
www.cisco.com/go/ph
продукты. Поиск информации по продуктам. Сравнение с конкурентами.
CVD (Cisco Validated Design)
Рерурс с информацией по валидированным типовым дизайнам решений (все архитектуры Cisco).
www.cisco.com/go/cvd
DCT (Dynamic Configuration Tool)
Создает спецификацию. Позволяет подбирать продукты Cisco. Проверят совместимость и правильность выбора подобранных решений
www.cisco.com/go/configtool
P+ (Partner Plus) Раздел на сайте Cisco с информацией по программе поддержки и стимулирования продаж заказчикам среднего бизнеса Partner Plus.
Parter Plus Information
Collaboration Virtual Machine Placement Tool
Инструмент планирования серверов для Cisco Business Edition 6000, Cisco Business Edition 7000 и Cisco Unified Communications Manager.
http://tools.cisco.com/ucs
CPW (Collaboration Project Workspace)
Инструмент для планирования переговорных комнат на базе оборудования Cisco.
CPW Tool
Cisco AM finder Поиск АМ, ответственного за проект со стороны Cisco
Cisco AM finder
Cisco Partner’s logos
Логотипы сертифицированных партнеров Cisco для использования в маркетинговых кампаниях партнера
https://www.cisco.com/c/en/us/partners/market/logos.html
Cisco Expert Talks Сервис для проведения вебинаров по запросу для заказчиков по различным технологиям
https://ciscoexperttalks.com/
Cisco Partners Toolbox
Хранилище инструкций и материалов по работе с инструментами и программами, по регистрации сделок и тд.
Cisco Partners ToolBox
Внимание: Практически любую информацию на сайте Cisco можно найти по коротким ссылками вида cisco.com/go/… Например: http://cisco.com/go/specializations или http://cisco.com/go/vip Если возникли вопросы, вы можете направить их в представительство Cisco:
Вопросы по рибейтам – [email protected] Партнерские программы – Екатерина Пастушкова, [email protected] Маркетинговые кампании - Елена Сафронова, +74957453676,
Общие вопросы по технологиям: Enterprise Networks (через своего PAM или Дистрибутора), Wi-Fi мейлер: [email protected], Security мейлер: [email protected], Collaboration & Video мейлер: [email protected], Data Centers мейлер: [email protected].
My Cisco. Где и как открывать кейсы
My Cisco представляет собой интегрированное настраиваемое рабочее пространство с web-
интерфейсом, позволяющее получить немедленный доступ к различным бизнес-приложениям
Cisco и вывести на экран наиболее часто используемую деловую информацию.
My Cisco включает в себя страницу «Добавить модуль», индивидуальную рабочую область и
меню, доступ к которому возможен в любой момент работы на Cisco.com.
В чем преимущества использования рабочей области My Cisco?
В одном надежно защищенном и настраиваемом месте, обладающим понятным интерфейсом,
собраны все инструментальные средства и контактная информация, необходимые для поддержки
деловых процессами продаж. Пользователи имеют доступ к соответствующей для поддержки и
оптимизации бизнес-процессов. Рабочая область требующееся на поиск информации, позволяя
сосредоточить усилия на развитии бизнеса.
Кто имеет доступ к рабочей области «My Cisco»?
Рабочая область My Cisco доступна партнерам, заказчикам и пользователям-гостям по всему миру.
Доступ к материалам предоставляется на основе идентификатора пользователя Cisco, причем
отображение данных в модуле ограничено, так что пользователи могут видеть только ту
информацию, которая соответствует их должности в компании. Для входа на My Cisco перейдите
на страницу www.cisco.com/go/mycisco или нажмите на ссылку в правом верхнем углу экрана.
Какие модули доступны на портале My Cisco?
Источниками данных, представленных в модулях портала My Cisco, являются соответствующие программы Cisco и наиболее часто используемые вами инструментальные средства. Пользователи My Cisco могут быть уверены в целостности и ценности представленных данных.
В настоящее время более 24 модулей имеются в наличии. Ниже приводится краткое описание трех популярных модулей, использование которых выгодно партнерам:
Добавленные устройства. В этом модуле параметры всех ваших устройства отслеживаются в одном удобном месте, обеспечивая возможность легко получить интегрированные данные о конкретных устройствах, например, советы по обеспечению безопасности, ответы и уведомления, эксплуатационные сообщения, документацию, известные ошибки и справку по командам.
Сертификации и специализации. Здесь отображаются уровни квалификации, авторизованные технологии, средства сравнения сертификаций и аварийные уведомления, имеющие отношение к компании.
Модуль Cisco Support Community (NetPro). Данный модуль позволяет подписаться на информационные каналы, чтобы быть в курсе последних обсуждений вопросов поддержки. Обучение. Здесь отображаются данные о состоянии регистрации конкретных пользователей в программах обучения; кроме этого дается ссылка на описание курса в рамках программы Partner Education Connection (PEC).
Последние запросы на обслуживание. В этом модуле находится информация о заявках заказчиков на обслуживание в Центре технической поддержки (TAC) Cisco, по которым данный пользователь является контактным лицом в рамках договоров на оказание услуг компании-партнера. Рабочая группа «My Cisco» постоянно разрабатывает новые модули. Если у вас есть предложения или комментарии, воспользуйтесь средством обратной связи на странице добавления модулей на портале «My Cisco» или нажмите здесь.
Как мне настроить мою рабочую область?
Для настройки рабочей области выполните три простых действия: 1. Войдите на портал My Cisco, используя свой действующий идентификатор пользователя
Cisco.com (CCOID); 2. Выберите модули на странице "Добавить модули" и добавьте модуль Customer Service
Central в рабочую область и/или меню;
3. нажмите ссылку "Просмотр рабочей области", чтобы посмотреть, как выглядит ваша индивидуальная рабочая область;
Как открыть кейс на My Cisco Workspace? • Зайдите на портал My Cisco под своим Cisco.Com ID • Перейдите во вкладку Open a Case • Из предложенных разделов выберите соответствующий тематике Вашего запроса:
1. Опишите суть проблемы и заполните все обязательные поля.
2. При необходимости приложите к кейсу вспомогательные файлы – скриншоты, письма и т.д.
3. Отправьте кейс, нажав Submit Case и ожидайте ответа от службы поддержки в течение 48 ч.
Заключение Мы надеемся этот справочник поможет вам зарабатывать больше на продаже решений и услуг
Cisco, помогая заказчикам внедрять наши самые современные технологии. Если у вас остаются
какие-либо вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться с ними к своему
дистрибутору или Partner Account Manager. Мы будем рады услышать ваше мнение, ведь это
поможет нам вместе сделать шаг к лучшему завтра.
Хороших продаж вместе с Cisco!
