TYPE OF E-COMMERCE (I)01418222 Internet Application for Commerceอ. บญช จตนพงศสาขาวทยาการคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศคณะทรพยากรและสงแวดลอม ม.เกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา

1

Agenda

• Application?

• Internet Application?

• Internet Application for Commerce?

• E-Commerce?

• E-Commerce characteristics

• Type of Goods in E-Commerce

• Type of E-Commerce

2

Application

• Computer software designed to help the user to perform specific tasks.

• Application software is contrasted with system software and middleware, which manage and integrate a computer's capabilities, but typically do not directly apply them in the performance of tasks that benefit the user. The system software serves the application, which in turn serves the user.

3

http://www.ebookfunda.com/SubjectImages/4.jpg

Internet Application

• Internet application is an interactive, compiled application that can be accessed through a corporate or through the . Internet applications can perform complex business processes on either the client or the server. In a server-based Internet application, the application uses the Internet protocol to receive requests from a client, typically a Web browser, process associated code, and return data to the browser.

4

http://www.maxegen.com/a-facial-at-home-for-facial-skin-care/images/EzWebSampling.png

Internet Application for Commerce

• The buying and selling of products or services over electronic systems such as the Internet and other computer networks. However, the term may refer to more than just buying and selling products online. It also includes the entire online process of developing, marketing, selling, delivering, servicing and paying for products and services.

5

E-FEVER

E-learning

E-service

E-Book

E-Government

E-Citizen

E-Industrial

E-Procurement

E-Auction

E-Mail

E-Card

E-Education

E-Society

E-ticket

E-Banking

E-Passport

6

E-Commerce ???

• Electronic Commerce : พานชยอเลกทรอนกส

• พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ไดมผ ใหความหมายไวหลายความหมาย ดงน • การใชอนเตอรเนตและเวบเพอท าธรกรรมทางการคา หรอ เปนการใชเทคโนโลยดจตอลเพอท าธรกรรมทางการคาระหวางองคกรและบคคลทวไป (Laudon and Traver)

• การสงซอ ขาย เคลอนยาย หรอแลกเปลยนสนคา บรการและสารสนเทศผานเครอขายคอมพวเตอร (Turban and King)

• การใชเทคโนโลยเปนสอกลางในการแลกเปลยนสนคาและบรการระหวางผ เกยวของ ซงไดแก บคคล องคกร หรอระหวางบคคลกบองคกร

7

E-Commerce ??? (cont.)

• กจกรรมเชงพาณชยทด าเนนการโดยมการแลกเปลยน เกบรกษา หรอสอสารขอมลขาวสาร โดยผานสอ อเลกทรอนกส รวมทงการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส อเมล และอน ๆ (Hill,

1997)

• การใชวธการอเลกทรอนกสในการด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคทางธรกจ รวมทงการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เชน EDI (Electronic Data Interchange) การโอนเงนอเลกทรอนกส การประมลอเลกทรอนกส และเทคโนโลยการสอสารคมนาคมอน ๆ โทรทศนและการใชอนเทอรเนต (Palmer, 1997)

• E-Commerce หมายถง การผลต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการขนสงผลตภณฑและบรการโดยสออเลกทรอนกส (World Trade Organization: WTO, 1998)

8

E-Commerce ??? (cont.)

• สรปไดวา.....

• พาณชยอเลกทรอนกส หมายถง การท าธรกจการคาทกประเภททกระท าโดยผานสอ อเลกทรอนกส อาท การการซอ-ขายสนคา/บรการ การช าระเงน การโฆษณาโดยผานสออเลกทรอนกสประเภทตาง ๆ ซงการท าธรกจแบบนจะสามารถสอสารกบผบรโภคทวทกมมโลก โดยไมตองออกจากบาน หรออาจเรยกวา Home Delivery ซงสามารถพฒนาธรกจใหเขากบยคเศรษฐกจดจตอล (Digital Economy) อยางสมบรณ

9

Internet

Internet

E-Commerce ??? (cont.)

10

SERVER DATABASE

WebsiteBusiness

Organization

Consumer

Intranet

Agent

คณลกษณะของ E-Commerce

• Ubiquity (มอยทวไป)

• Global Reach (เขาถงไดจากทกท)

• Universal Standard (มมาตรฐานในการสอสาร)

• Richness (ความสมบรณของขอมล)

• Interactive (มการโตตอบ)

• Information Density (ความหนาแนนของขอมล)

• Personalization / Customization (มการวเคราะหลกคาแตละบคคล)

11

Ubiquity

• Available everywhere

• Built into other devices

• Hidden, but still there

• Why is ubiquity good?

Global Reach

• e-commerce technologies enable a business to easily reach across geographic boundaries.

• Its really easy to understand how this feature can benefit business and consumers.

• While e-commerce can reach across geographic boundaries, can it reach across demographic boundaries.

• Demographics• age• income• race• gender• religion

Universal Standards

• e-commerce is made possible through hardware (Internet) and software/content (World Wide Web)

• The Internet – In its infancy, the architects developed standards that are now globally recognized (TCP/IP)

• The World Wide Web – Standards are becoming #1 priority (HTTP, HTTPS, ML, HTML, etc.)

Richness

• Advertising and branding are an important part of commerce.

• e-commerce can deliver video, audio, animation, etc. much better than other technologies (billboards, signs, etc.)• However, its about as rich as television technology.

• Comparison: Airplanes enable global reach, but how about Richness?

Interactivity

• Consumer/user can interact with the content.

• Here is where Web technology kick’s TV’s ass!

• TV is a passive activity• Engaging consumer/user is a powerful feature.

Information Density

• The e-commerce technology• reduces information costs

• raises the quality of information

• How does the technology reduce costs?

• How does it raise quality.

• Consider the old way to share information, i.e., paper, mail, voice communication, etc.

Personalization/Customization

• It seems like a contradiction that e-commerce has more opportunities for personalization then, umm, going to a store and buying an item face-to-face with a cleck.

• How can e-commerce permit or enhance personalization and customization.

Real vs. E-Commerceดาน Real E-Commerceทตง จรง เสมอน

ตนทน สง ต า

ชองทางการจ าหนาย หนารานหรอนายหนา เครอขายอเลกทรอนกส

เวลา เปด-ปด 24/7

วธการสงซอ พนกงานคอยบรการ ลกคาเปนคนด าเนนการ

การครอบง าของผขาย เกดขนงาย เกดขนยาก

การตอบสนองตอสภาวะการแขงขน

ชา, ตนทนสง เรว, ตนทนต า

การตดตามพฤตกรรมผซอ ชา มระบบตดตาม

ภาพลกษณของรานขนกบบรการของพนกงาน

การจดรานขนกบการออกแบบระบบ

19

ขอดของการพฒนา E-Commerce

• ดานผประกอบการ• เพมชองทางการขาย

• ประหยดตนทน

• เขาถงกลมลกคาไดโดยตรง

• เพมประสทธภาพการบรหารสนคาคงคลง

• เพมความสามารถในการแขงขน

• เพมความสามารถในการบรการหลงการขาย

20

ขอดของการพฒนา E-Commerce (cont.)

• ดานผบรโภค• งายตอการสงซอ หรอ รบบรการ

• ราคาสนคาต าลง

• สามารถเปรยบเทยบผลตภณฑไดสะดวก

• ประหยดเวลา

• ดานสงคม• ประชาชนเกดการเรยนร เนองจากไดรบขาวสารของสนคาและบรการเพมมากขน

• สงเสรมเศรษฐกจโดยรวม

• ประชาชนเขาถงบรการสาธารณะตาง ๆ ไดอยางรวดเรวมากขน

21

ขอเสยและขอจ ากดของการพฒนา E-Commerce

• มาตรฐานดานคณภาพ, ความปลอดภย รวมถงระดบความนาเชอถอของ E-Commerce ยงไมถกก าหนดอยางชดเจน

• ผบรโภคขาดความเชอมนในคณภาพของสนคา เพราะไมมโอกาสจบตองสนคาจรงได

• การพฒนา E-Commerce ตองพฒนาโดยอาศยความรดานการพฒนาระบบ (System Development) และระบบฐานขอมล (Database System) ทตองอาศยทกษะในการออกแบบและพฒนา

• ตนทนเรมตนในการพฒนาคอนขางสง

22

ขอเสยและขอจ ากดของการพฒนา E-Commerce (ตอ)ขอจ ากดดานเทคนค• ขาดมาตรฐานสากลทเปนทยอมรบในดานคณภาพ ความปลอดภย และความนาเชอถอ• ความกวางของชองทางการสอสารมจ ากด• ซอรฟแวรยงก าลงอยระหวางการพฒนา• ปญหาความเขากนไดระหวาง Internet และซอรฟแวรของ E-Commerce กบแอพพลเคชน

ขอจ ากดดานกฎหมาย• กฎหมายทสามารถคมครองการท าธรกรรมขามรฐหรอขามประเทศ ไมมมาตรฐานทเหมอนกน และมลกษณะทแตกตางกน

• การใชเอกสารอเลกทรอนกส หรอลายมอชออเลกทรอนกสจะมผลทางกฎหมายหรอไม• ปญหาเกดจากการท าธรกรรม เชน การสงสนคามลกษณะแตกตางจากทโฆษณาบนอนเทอรเนต จะมการเรยกรองคาเสยหายไดหรอไม

23

ขอเสยและขอจ ากดของการพฒนา E-Commerce (ตอ)ขอจ ากดดานธรกจ• วงจรผลตภณฑ (Product Life Cycle) จะสนลง เพราะการเขาถงขอมลท าไดงายและรวดเรว การลอกเลยนผลตภณฑจงท าไดรวดเรว เกดคแขงเขามาในตลาดไดงาย จะตองมการสรางสรรคผลตภณฑใหม ๆ เสมอ

• ความพรอมของภมภาคตาง ๆในการปรบโครงสรางเพอรองรบการเจรญเตบโตของ E-Commerce มไมเทากน

• ภาษและคาธรรมเนยม จาก E-Commerce จดเกบไดยาก ยงไมมกฎหมายคมครอง• ตนทนในการสราง E-Commerce ครบวงจรคอนขางสง เพราะรวมถงคา Hardware,

Software ทมประสทธภาพ ระบบความปลอดภยทนาเชอถอ การจดการระบบเครอขาย ตลอดจนคาจางบคลากร

• ประเทศก าลงพฒนาตองลงทนทางดานเทคโนโลยสงมาก ในโครงสรางพนฐาน• เงนสดอเลกทรอนกส ท าใหเกดการฟอกเงนไดงาย เนองจากการใชเงนสดอเลกทรอนกสจะท าใหการตรวจสอบทมาของเงนท าไดยาก

24

ขอเสยและขอจ ากดของการพฒนา E-Commerce (ตอ)ขอจ ากดดานอน ๆ• การใหขอมลทเปนเทจบนอนเตอรเนตมมากและมการขยายตวเรวมากกวาการพฒนาของอนเตอรเนตเสยอก

• สทธสวนบคคล (Privacy) ระบบการจายเงน หรอการใหขอมลของลกคาทางอนเตอรเนตท าใหผขายทราบวาผซอเปนใคร และสามารถใชซอรฟแวรตดตามกจกรรมตาง ๆ หรอสง Spam ไปรบกวนได

• E-Commerce เหมาะกบระบบเศรษฐกจทสามารถเชอถอและไวใจไดทงผซอและผขาย รวมทงหนวยงานทเกยวของ

• ยงไมมการประเมนผลการด าเนนงาน หรอวธการทดของ E-Commerce เชน การโฆษณาผานทาง E-Commerce วาไดผลเปนอยางไร

25

ประเภทของธรกจแบงตามรปแบบปฏสมพนธกบธรกจอเลกทรอนกส• Brick and Mortar

มสถานทจ าหนาย แตไมมการท าธรกจอเลกทรอนกส

• Click and Mortar

มสถานทจ าหนายและมรานคาออนไลนทชวยสนบสนนการด าเนนธรกจ บางธรกจของแบบคลกและมอรตามเพยงเวบไซตในการน าเสนอสนคา และระบสถานทจดจ าหนาย แตบางธรกจกมเวบไซตทสามารถซอขายสนคาออนไลนได เชน ศนยหนงสอจฬา ภตตาคารเอสแอนดพ

• Click and Click

ไมมสถานทจ าหนายสนคา รานคามเฉพาะบนเวบ การด าเนนการตดตอธรกจจะท าผานเวบไซตเทานน

26

Type of Goods in E-Commerce

• In-Tangible Product (Digital Product)

• จบตองไมได การจดสงท าโดยการใหผ ซอดาวนโหลดผานทางเครอขายอนเทอรเนต เชน เพลง หนงสอ ภาพยนตร ซอฟแวร บทเรยนออนไลน

• Tangible Goods

• จบตองได การจดสงท าโดยการสงพสด หรอจดสงใหลกคาโดยตรง เชน อปกรณคอมพวเตอร เครองแตงกาย หนงสอ เครองประดบ

• Services

• การบรการตาง ๆ ไดแก การทองเทยว โรงแรม บรการรถเชา บรการฝากขายอสงหารมทรพย

27

รปแบบการคาพาณชยอเลกทรอนกส

• รายการสนคาออนไลน (Online Catalogue)

• เปนรานคาบนอนเทอรเนตเพอแสดงรายการสนคาอยางเดยว มวตถประสงคเพอสรางภาพพจนบรษท และใหขอมลเกยวกบสนคาเบองตนแกกลมเปาหมาย

• รานคาปลกอเลกทรอนกส (E-Trailer or E-Retailing)• มลกษณะทรานคาบนอนเทอรเนตเสนอขายสนคาใหแกผบรโภคโดยตรงผานทางสออเลกทรอนกส โดยไมตองผานทางตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace) เวบไซตจะระบราคาสนคาและคาขนสงอยางชดเจน การรบค าสงซอกระท าโดยระบบอตโนมตผานเวบไซต และนยมรบช าระเงนดวยบตรเครดต

28

รปแบบการคาพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

• การประมลอเลกทรอนกส (E-Auctions)

• รานคาอาจไมจ าเปนตองมเวบไซตเปนของตนเอง แตตองอาศยเวบไซตประมลสนคาทมอยแลวเปนสอในการคา โดยยนดเสยคาบรการสวนหนงใหแกเวบไซต

• การประมล ม 2 ลกษณะ คอ

• ผขายเสนอขายกอน โดยผ ซอแขงกนเสนอราคา

• ผ ซอเสนอซอกอน โดยผขายแขงกนเสนอราคา อาจเรยกวา Reverse Auction หรอการประมลแบบยอนกลบ

29

รปแบบการคาพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

• การประกาศซอ-ขายสนคา (Web Board)• เวบไซตประเภทชมชน เปนทนยมใชแลกเปลยนความคดเหนของผใชอนเทอรเนต มงเนนการโฆษณาเปนส าคญ อาจเรยกวาการโฆษณาพาณชยอเลกทรอนกส “E-Advertisement”

• ตลาดกลางอเลกทรอนกส (E-Marketplace)• การตงตลาดกลางเพอใชซอขายสนคาเฉพาะเรองขนมา เชน

www.foodmarketexchange.com เปนตวอยางของตลาดกลางอเลกทรอนกสส าหรบการซอขายสนคาเกษตรในประเทศไทย โดยผขายตองสมครเปนสมาชกของเวบไซตเหลานกอนใชบรการ ทงน เพอเปนการประหยดคาใชจายทางการตลาด

30

รปแบบการคาพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

• การใหบรการอเลกทรอนกส (E-Service)

• ส าหรบองคกรทน ามาใชบรการ เพออ านวยความสะดวกในดานตางๆ เชน ธนาคารอเลกทรอนกส (E-Banking) การช าระเงนทางออนไลน (Online Bill-Payment) ตลาดแรงงานอเลกทรอนกส (Electronic Job Market)เปนตน

• รฐบาลอเลกทรอนกส (E-Government)• หนวยงานภาครฐน าเทคโนโลยคอมพวเตอรและเครอขายมาชวยเพมประสทธภาพการด าเนนงานและปรบปรงการใหบรการแกประชาชน รวมทงสงเสรมภาพลกษณอนดแกหนวยงานราชการดวย

31

รปแบบการคาพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

• โมบายคอมเมรซ (Mobile Commerce)

• พฒนาการรปแบบใหมของการน า E-Commerce มาประยกตใชผานชองทางการตดตอสอสารแบบไรสาย (Wireless Communication) เนองจากสามารถใชโทรศพทมอถอได

32

ประเภทของ E-Commerce เมอแบงตามคด าเนนการ

• B2B (Business to Business)

• B2C (Business to Consumer)

• C2C (Consumer to Consumer)

• C2B (Consumer to Business)

• G2C (Government to Citizen)

• G2B (Government to Business)

33

B2B (Business to Business)

• องคกรธรกจกบองคกรธรกจ (Business to Business : B to B , B2B

• เปนการท าธรกรรมดวยระบบอเลกทรอนกสทมงเนนใหบรการกบลกคาทเปนองคการธรกจดวยกน เชน ผผลต-ผผลต ผผลต-ผสงออก การท าธรกจลกษณะนเปนการท าธรกรรมจ านวนมาก มมลคาการซอ-ขายสง รปแบบการช าระเงนสวนใหญจะผานบญชธนาคาร

• เกดขนจากผจ าหนายวตถดบ (Supplier) ตองการตดตอกบลกคาระดบองคกรทตองการลดคาใชจาย และระยะเวลาในการจดซอ

• http://www.alibaba.com/

• http://www.boeing.com/

• http://www.made-in-china.com/

• http://www.busytrade.com/

• http://cementhaionline.cementhai.co.th/cs/newhome.jsp

34

B2B (Business to Business) (cont.)

35

B2C (Business to Consumer)

• องคกรธรกจกบบรโภค (Business-to-Consumer หรอ B2C)• การทองคกรธรกจขายสนคาหรอบรการโดยตรงใหกบผบรโภคเปนการคาแบบขายปลก ทมการสงซอสนคา จ านวนไมมากและมลคาการซอ-ขายแตละครงจ านวนไมสงมากนก โดยการคาแบบน มกช าระเงนดวยบตรเครดต

• ชองทางนเปนชองทางทผผลตขนาดกลางและขนาดเลกสามารถฉกฉวยเปนโอกาสในการตอสกบบรษทขนาดใหญได

• www.ToHome.com

• www.MissLily.com

• www.pizza.co.th

• Etc…..

36

B2C (Business to Consumer) (cont.)

37

C2C (Consumer to Consumer)

• ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer-to-Consumer หรอ C2C)

• การคาระหวางบคคลกบบคคล หรอระหวางผ ใชเครอขายอนเทอรเนตดวยกนเอง ทไมใชรปแบบของรานคาหรอองคกรธรกจ ซงการซอ-ขายนอาจท าผานเวบไซตทจดตงขนมาเปนการเฉพาะ อาท การซอ-ขายในรปของการประกาศซอ-ขาย หรอประมลสนคา ทผ ใชแตละคนสามารถน าขอมลสนคาของตนมาประกาศซอ-ขายไวบนเวบไซตตาง ๆ

• www.ThaiSecondhand.com

• www.ebay.com

• www.pantipmarket.com

38

C2C (Consumer to Consumer) (cont.)

39

G2C (Government to Citizen)

• พาณชยอเลกทรอนกสประเภทรฐบาลกบประชาชน (Government-to-Citizen หรอ G2C)

• การใหบรการของหนวยงานราชการตอพลเมองผานระบบเครอขายอนเทอรเนต

• www.rd.go.th

• www.mahadthai.com

40

G2C (Government to Citizen) (cont.)

41

G2B (Government to Business)

• พาณชยอเลกทรอนกสประเภทธรกจกบรฐบาล (Government to Business หรอ G2B)

• การคาระหวางองคกรเอกชนกบองคกรของรฐบาลผานเครอขายอนเทอรเนต• การคาลกษณะนทางรฐบาลจะเปนผก าหนดกฎระเบยบทเกยวของคอนขางมาก เชนพวกการจดซอจดจางของหนวยงานรฐบาลตาง ๆ การประมลออนไลน โดยรฐบาลด าเนนการจดซอ โดยธรกจยนแบบประกวดราคาผานเครอขายอนเทอรเนต เวบไซตของกรมสรรพากรอนญาตใหธรกจสามารถยนแบบภาษมลคาเพม (ภพ.30) หรอ เวบไซตของกรมพฒนาธรกจการคาใหธรกจทตองการจดทะเบยนบรษทสามารถคนหาและจองชอได

• www.gprocurement.or.th

• www.gsa.gov

• www.customs.go.th

42

G2B (Government to Business) (cont.)

43

References…

• http://www.pawoot.com/taxonomy/term/316

• http://bu.lpc.rmutl.ac.th/naravit/E_Commerce/

• http://www.cs.siena.edu%2F~ebreimer%2Fcourses%2Fcsis-116-s08%2FFeatures%2520of%2520e-commerce.ppt

• ทวศกด กาญจนสวรรณ.การพานชยอเลกทรอนกส (E-Commerce).ส านกพมพ เคทพ, 2552

44