………….………………

Mette Rosa Esbensen – Konsulent – HR ConsultHelle Høyen – VP Head of HR – Telia Danmark

Fremtidens ledelse- et paradigmeskift er på vej

Fremtidens ledelse - et paradigmeskift er på vej

• Kundeservicefunktionen er under forandring. Den flytter fra lavstatus til nøglefunktion; fra outsourced til inhouse; fra høj personaleomsætning til fastholdelse af medarbejdere. Samtidig ser vi kommende generationer der kræver, at deres styrker bliver anvendt, honoreret og udviklet. De vil have flow i deres arbejdsliv og leve af deres passion.

• Vi står ikke overfor simple ændringer, men vi tror, at fremtidens ledere kan håndtere disse forandringer og skabe sine resultater ud fra en balanceret, bæredygtig helhedstænkning og kærlig medfølelse.

• I dette indlæg sætter vi fokus på styrkebaseret ledelse, taler om de nye ledelsestrends og fortæller om bæredygtig performancemåling i Telia.

Fremtidens ledelseRefleksion 2&2 i 2 minutter

• Hvad ser du som den største udfordring i fremtidens ledelse af kundeservicefunktionen?

Et paradigmeskiftFremtidens ledelse præges af ændringer i vores kontekst

Ledelsesbegrebet undergår nogle grundlæggende ændringer i disse år.

Ny økonomi, nye teknologier, globalisering og ny viden og nye generationer, samt et øget pres og et stigende forandringstempo … skaber en ny virkelighed. Vi ser ændrede holdninger og værdier – fra mere til bedre, profit/people/planet mv.

Værdier som etik, ansvarlighed, mening og bæredygtighed er i gang med at gøre deres indtog hos individer og i virksomheder.

Paradigmeskift i ledelse:

Det gamle paradigme:

• Rationel

• Organisation i fokus

• Regler, direktiver

• Konkurrence

• Enten/eller

• Hierarkisk

• Monolog

• Ekspert

• Organisation

• Vedligeholdelse

Det nye paradigme:

• Emotionel og spirituel

• Individ i fokus

• Holdninger, værdier

• Samarbejde

• Både/og

• Kontekstuel

• Dialog

• Coach

• Organisme

• Innovation

Ledelsestrends

Fremtidens leder skaber autonomi, færre regler og systemer, mere fleksibilitet og mere ansvarlighed.

• Bæredygtig ledelse: Stigende krav om, at balance og bæredygtighed –forventninger blandt såvel omverdenen og medarbejderne. I bæredygtig ledelse, tager vi ansvar for samfundet, organisationen og individet.

• Holistisk ledelse: Medarbejderne betragtes som hele mennesker, ikke kun en ressource. Det gode og meningsfulde (arbejds)liv er i fokus.

• Autentisk ledelse: Samtidig med at du bevarer din integritet og autenticitet – dvs. at man står ved sig selv, og fremstår som den man faktisk er.

• Styrkebaseret ledelse: Handler om at få det bedste frem i sig selv og andre. At dyrke det, man i forvejen er god til – og lære at håndtere områder, hvor man er svag. At finde flow og passion i ens (arbejds)liv.

Fremtidens kundeservicefunktion– Refleksion 2&2 i 2 minutter

Kundeservicefunktionen er under forandring. Den flytter fra lavstatus til nøglefunktion; fra outsourced til inhouse; fra høj personaleomsætning til fastholdelse af medarbejdere.

• Er i enige?

• Og hvad skal der så til for at vi når der til?

Fremtidens ledelse er styrkebaseret

• 17% svarer på spørgsmålet ”Hvor stor en procentdel af din dag bringer du dine styrker i spil” - ”Det meste af tiden”

• 80% af den industrialiserede verdens arbejdende kapacitet siger, at de ikke bruger deres fulde potentiale.

• Det er derfor vigtigt at vi finder, forstå og forankre styrkerne mere i vores hverdag og i vores ledelse.

Styrker

Forskning fra hele verden dokumenterer effekten af at bruge sine styrker mere:

• 50% større sandsynlighed for, de arbejder i team med lav medarbejderomsætning.

• 38% større sandsynlighed for, de arbejder i mere produktive team.

• 44% større sandsynlighed for, de arbejder i team med højere kundetilfredshed.

Hvad fokuserer du på?

Fakta:

I USA siger 77% firetallet – hvad gør du?

Dit barn kommer hjem med følgende karakterer. Hvilken karakter spørger du mest til?

Fag: Karakter:

Dansk: 10

Historie: 10

Engelsk: 10

Matematik: 4

Negativitets tendenser

• Vi er mere opmærksomme på det negative end det positive

• Vi rammes hårdere af negative oplevelser end positive (mindst 3 gange hårdere)

• Vi grubler mere over problemer end vi påskønner glæder

• Der er mere socialt spin i problemer end glæder

Styrkefokus i Balance

Tegning: Jens Hage i Hippe Brun & Ejsing

• Individ: 3:1• Team: 5:1• Parforholdet: 6:1• Tipper over: 10:1

Du kan vælge dit fokus ...”Bag ethvert problem gemmer sig et uopfyldt ønske!”

• Du kan selv vælge dit fokus!

Refleksion 2&2 i 2 minutter hver

1. Kan du udfordre og ændre på dit jobindhold, så dine styrker kommer endnu mere i spil?

2. Kan du udfordre og ændre dine medarbejderes jobindhold, så deres styrker kommer endnu mere i spil?

Styrkebaseret arbejdsglæde

Forskning har vist:

To vigtige elementer for fastholdelse af medarbejdere er:

1. Når medarbejderne udnytter deres styrker

2. Når nærmeste leder bemærker og anerkender medarbejdernes styrker

Kun 20% af medarbejdere mener deres nærmeste leder kender og anerkender deres styrker.

Kilde: The Gallup Organization

Den styrkebaserede leder

• Ved, at det største potentiale for udvikling og vækst er på de områder vi i forvejen er stærke

• At når mennesker bruger deres styrker, bliver de langt mere engagerede og produktive

• Tænker læring på nye måder. Dvs. Undersøger succes’erne og kigger efter styrkerne med samme systematik og engagement, som når vi studerer svagheder, mangler og fejl

Bæredygtig performancemåling- i Telia

• Fra måling/vurdering til udvikling/læring

• Fra performance måling til performance forbedring

• Fokus fra fortiden/bagudrettet til fokus på fremtiden/fremadrettet

• Fra statisk til agilt

• Fra kortsigtet succes til langsigtet bæredygtig succes

• Fra what til what and how

Lederskab handler ikke (kun)om dig, men det starter med dig!

“Be the change you want to see in the world!”

Mahatma Ghandi

Profil

Partner, Mette Rosa Esbensen (Cand. mag. i dansk og psykologi )

• Mette Rosa Esbensen ejer HR Consult. Mette Rosa har en baggrund som HR-Chef i IT-branchen og har siden 2002 arbejdet som selvstændig HR og Management Konsulent. Er uddannet Cand. mag. i dansk og psykologi fra Københavns Universitet, og har mere end 20 års erfaring indenfor HR, leder- og organisationsudvikling. Er certificeret i styrketesten TalentIndikator©, CoreQuality©, DISK og NLP.

• HR Consult leverer rådgivning, coaching og sparring af ledere og har mere end 20 års erfaring med lederudvikling, styrkebaseret ledelse, talent- og performance-management.

• Udvalg af kunder: Dansk Standard, Siemens A/S, Siemens Wind Power A/S, SKI A/S, Magnetix A/S, Vestergaard Company A/S, Dansk Socialrådgiverforening, Krüger A/S, IIH Nordic A/S, Kilroy International A/S mv.

Profil

Helle Høyen

VP Head of HR – Telia Danmark

• Oprindeligt uddannet inden for Salg & Marketing, Organisation & Ledelse.

• Arbejdet med strategisk og operationelt ledelse og HR i mere end 20 år.

• Erfaring indenfor følgende brancher Teleindustri, Outsourcing, Informations-teknologi, Konsulent, Olieindustri.

KONTAKT

HR Consult - Mette Rosa Esbensen

Telefon: 40 79 00 70E-mail: MetteRosa@hrconsult.asHjemmeside:www.hrconsult.as