1

Principles of Management Course1

การตดสนใจ (Decision Making)

การตดสนใจ หมายถง กระบวนการตดสนใจเลอกทางเลอกตางๆ เพอเปนแนวปฏบตไปสเปาหมายทวางไว

ในทางปฏบต การตดสนใจมกเกยวของกบปญหาทยงยากสลบซบซอนและตองมการวนจฉยทางเลอกมากกวาหนงทางเลอกเพอแกไขปญหาทเผชญ

Decision making is making a choice in achieving a goal

Principles of Management Course2

โครงสรางของการตดสนใจ(Decision Structure)

1. การตดสนใจทมการก าหนดวธการตดสนใจไวลวงหนา (Programmed Decisions)

2. การตดสนใจทไมมการก าหนดวธการตดสนใจไวลวงหนา (Nonprogrammed Decisions)

2

Principles of Management Course3

ใชกบเหตการณทเกดขนซ าบอยๆ สามารถก าหนดกฎเกณฑหรอวธการไวลวงหนาไดวาจะตดสนใจ

อยางไร มกเกยวของกบงานประจ าภายในองคการ ด าเนนการตดสนใจภายใตการมขอมลอยางเพยงพอ

การตดสนใจทมการก าหนดวธการตดสนใจไวลวงหนา

(Programmed Decisions)

Principles of Management Course4

ใชกบปญหาหรอเหตการณเฉพาะอยางทไมซ าและขาดความชดเจน

ปญหาทยากจะล าดบอยางเปนขนตอน ปญหาหรอเหตการณทสรางผลกระทบ

อยางส าคญกบองคการ

การตดสนใจทไมมการก าหนดวธการตดสนใจไวลวงหนา

(Nonprogrammed Decisions)

3

Principles of Management Course5

สถานการณของการตดสนใจ(Decision-making conditions)

การตดสนใจภายใตความแนนอน (certainty)

ผตดสนใจมขอมลทถกตองและเพยงพอในการตดสนใจ

การตดสนใจภายใตความเสยง (risk)

ผตดสนใจอยในภาวะทความนาจะเปนในการตดสนใจถกนอยกวา 100 เปอรเซนต

การตดสนใจภายใตความไมแนนอน (uncertainty)

ผตดสนใจมขอมลไมเพยงพอตอการตดสนใจ

Principles of Management Course6

ตวแบบการตดสนใจ (The Decision-Making Model)

ขนตอนท 1 การก าหนดและใหนยามของปญหา

ขนตอนท 2ก าหนดเกณฑการตดสนใจ

ขนตอนท 3การใหน าหนกกบเกณฑการตดสนใจ

ขนตอนท 4การสรางทางเลอก

ขนตอนท 5การประเมนทางเลอกแตละทาง

ขนตอนท 6การเลอกทางเลอกทเหมาะสมทสด

4

Principles of Management Course7

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 1 การก าหนดและใหนยามของปญหา(Define the problem)

ปญหา (Problem) คอ ชองวางระหวางสภาวะทเราตองการ (desired

state) กบสภาวะทเปนอย (existing state)

Principles of Management Course8

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 2 การก าหนดเกณฑการตดสนใจ(Identify decision criteria)

เกณฑการตดสนใจ คอ มาตรฐานทใหแนวทางการพจารณาการตดสนใจเกณฑการตดสนใจทหลากหลายจะชวยใหเราตดสนใจไดอยางเหมาะสมมากยงขน เราควรจ าแนกเกณฑการตดสนใจออกเปน เกณฑใดจะตองผาน (Must) หรอเกณฑทตองการใหผาน (Want)

5

Principles of Management Course9

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 3 การใหน าหนกกบเกณฑการตดสนใจ(Weight the Criteria)

เปนการพจารณาเกณฑการตดสนใจวาเกณฑใดมความส าคญมากกวากน โดยอาจเปรยบเทยบกบมาตรฐาน (absolute comparison) หรอเปรยบเทยบกบเกณฑการตดสนใจตวอนๆ (relative comparison)

Principles of Management Course10

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 4 การสรางทางเลอก (Generate Alternative Courses of Action)

การก าหนดทางเลอกทเปนไปไดในการแกไขปญหา โดยปกตในขนตอนน ควรสรางทางเลอกใหไดมากทสดเทาทจะท าได

6

Principles of Management Course11

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 5 การประเมนทางเลอกแตละทาง(Evaluate Each Alternatives)

ขนตอนนเปนการประเมนทางเลอกโดยเทยบกบเกณฑการตดสนใจทไดก าหนดไว

Principles of Management Course12

กระบวนการตดสนใจ

ขนตอนท 6 การเลอกทางเลอกทเหมาะสมทสด(Compute the Optimal Decision)

ค านวณหาทางเลอกทเหมาะสมทสด จากการคณคาน าหนกของเกณฑการตดสนใจ (ขนตอนท 3) กบคาทไดจากการประเมนทางเลอกตามเกณฑการตดสนใจนนๆ (ขนตอนท 5) สอสารทางเลอกทเหมาะสมทสดไปยงพนกงานทกคน อาจจ าเปนตองมการมอบหมายงานใหพนกงาน และมจดตรวจสอบ (Checkpoints) ผลการด าเนนงานเปนระยะๆ

7

Principles of Management Course13

อปสรรคของการตดสนใจทด

ความแตกตางระหวางบคคล (Individual Differences) การใชทางลดตดสนใจ (Decision-Making Shortcuts) วธการมองปญหา (How the problem is framed) อปสรรคจากองคการ (Organizational Barriers)

Principles of Management Course14

การตดสนใจเปนกลม

ขอดของการตดสนใจเปนกลม1. ท าใหไดรบขอมลจากสมาชกในกลมเพอประกอบการตดสนใจมากขน2. ท าใหไดมมมองใหมๆ และวธการใหมๆ ในการแกปญหา3. ท าใหเกดการกระตนความคดใหมๆ ผานการถกเถยงแลกเปลยนกนในกลม4. ท าใหเกดความเขาใจแกบรรดาผรวมตดสนใจถงเหตผลในการเลอกทางเลอกนนๆ5. กอใหเกดความผกพนและแรงจงใจในการน าผลการตดสนใจไปสการปฏบต

8

Principles of Management Course15

การตดสนใจโดยกลม

ปญหาของการตดสนใจโดยกลม

1. สมาชกในกลมบางคนอาจจะพยายามสรางอทธพลเหนอการถกเถยงในกลม2. การตดสนใจโดยกลมอาจน าไปสการตดสนใจในระดบทนาพอใจ

(satisficing) แทนทจะเปนการตดสนใจในระดบทสมเหตผลทสด (optimizing)

3. สมาชกในกลมอาจพยายามหลกเหลยงความขดแยงหรอความแตกแยกของกลม

4. กลมอาจมการหลงประเดน (Goal displacement) เนองจากมสมาชกทหลากหลาย จงอาจมการอภปรายไปนอกประเดน หรอไปนอกทศทาง

Principles of Management Course16

การตดสนใจโดยกลม

การบรหารการตดสนใจโดยกลม1. ใชภาวะผน าอยางเหมาะสม

หลกเลยงการสรางอทธพลเหนอกลมหรอปลอยใหสมาชกคนใดใชอทธพลเชนนน

2. ใชความขดแยงอยางสรางสรรค (Constructive conflict)

เปนความขดแยงในเชงมมมองหรอความคดเหน (Cognitive conflict) ไมใชความขดแยงในเชงอารมณหรอเรองสวนตว (Affective conflict)

3. กระตนความคดสรางสรรคของสมาชกในกลม ใชเทคนคการระดมความคด (Brainstroming)

9

Principles of Management Course17

การเพมประสทธภาพในการตดสนใจ

เรยงล าดบความส าคญของปญหา (Set priorities) หาขอมลทเกยวของและเปนประโยชน (Acquire relevant information) ด าเนนการตดสนใจอยางมขนตอนดวยความระมดระวง(Proceed methodically and carefully) ระมดระวงการใชวธลดในการตดสนใจและปญหาอคตในการตดสนใจ (Be aware of heuristics and biases) สรางการมสวนรวมในการตดสนใจ (Involve others in decision making)

Principles of Management Course18

การบรหารความขดแยง

ความขดแยง (conflict)

ภาวะของความไมเหนพองตองกนระหวางบคคลตอปญหาใดปญหาหนง ทงในเชงของขอเทจจรงและในเชงอารมณความรสก

10

Principles of Management Course19

สาเหตของความขดแยง

ทรพยากรทมอยอยางจ ากด (scarce resources)

ความไมชดเจนในบทบาท หนาทและความรบผดชอบ การสอสารทลาชา ขอมลไมครบถวน ปญหาบคลกภาพ ความแตกตางในอ านาจและสถานะ เปาหมายงานทเขากนไมได

Principles of Management Course20

รปแบบของการบรหารความขดแยง

11

Principles of Management Course21

รปแบบของการบรหารความขดแยง

หลกเลยง (Avoiding)

ใชในกรณทปญหาความขดแยงไมใหญโต เปนการแกไขปญหาแบบชวคราว เพอใหคกรณมความรสกเยอกเยนลงกอน

ยอม (Accommodating)

ใชเมอตระหนกวาประเดนโตแยงนนมความส าคญตอฝายตรงขามมากกวาตน จงยอมใหกอนได เพอรกษาความสมพนธในอนาคต

ตอส (Competing)

เนนการใชอ านาจของตนอยางเตมทเปนรปแบบทกอใหเกดการแพ/ชนะ มกจะใชในกรณทเผชญกบปญหาส าคญทตองการการตดสนใจอยางเฉยบขาดและฉบพลน

Principles of Management Course22

รปแบบของการบรหารความขดแยง

ประนประนอม (Compromising)

ใชในกรณทเปาหมายของทงสองฝายตางกมความส าคญและทงสองฝายตางมอ านาจพอๆ กน หรอทงสองฝายตองการบรรลขอตกลงชวคราวในเวลาทมอยจ ากดขณะนน

รวมมอ (Collaboration)

เนนการแสวงหาวธการแกไขปญหารวมกน เพอขจดความแตกตางของทงสองฝายโดยการเจรจาตอรอง มกใชในกรณทเปาหมายของทงสองฝายมความส าคญมากจนไมอาจใชวธประนประนอมกนได และในกรณทความเหนพองตองกนของทงสองฝายเปนสงส าคญ