Ⅳ. 매장관리 및 판촉전략

전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 -중소기업진흥공단

Ⅳ. 매장관리 및 판촉전략


1. 비주얼머천다이징 (Visual Merchandising, VMD) 의 정의 소비자가 상품을 만나는 웹 환경의 매장 즉 , 쇼핑몰과 판매하고자 하는 상품을 보다

효과적으로 표현하여 구매를 자극하며 , 적극적으로 판촉하기 위한 전략적 제반활동

2. VMD 의 목표 : 매출증대 , 수익창출

3. VMD 의 역할 ⓐ 기업측면 : 확고한 브랜드이미지를 얻어낼 수 있는 머천다이징 운영전략 ⓑ 쇼핑몰측면 : 판매효과를 증진시키는 쇼핑몰 매장 관리 전략 ⓒ 고객측면 : 편리한 쇼핑을 할 수 있도록 해주는 서비스활동

4. VMD 계획의 대상 ① 공간계획 : 적절한 공간 배치를 통한 고객의 쇼핑 합리화 ② 조성계획 : 상품 분류 및 특성 표현 ③ 동선 : 빠른 상품검색 , 쉬운 상품검색을 통한 고객 편의 도모 ④ 색상 : 쇼핑몰의 고유성 (Identity) 가 반영된 컨셉의 컬러 이미지화 ⑤ 연출 : 판촉계획에 의한 상점과 상품의 이미지 작업 ⑥ 음향 : 고객취향을 만족시키는 소프트 악세서리 ⑦ POP({Point of purchase advertising} 광고 : 상품구매를 촉진시키는

안내문

Ⅰ. 비주얼머천다이징 (VMD) 의 이해

매장관리 및 판촉전략


Ⅰ. 비주얼머천다이징 (VMD) 의 이해5. 고객 커뮤니케이션 프로세스의 이해

1 단계 . 인식 – 여기에 한번 들어가 볼까 ?2 단계 . 포지셔닝 – 이건 뭐지 ?

3 단계 . 고려 – 상품정보를 자세히 볼까 ?4 단계 . 선호 –더 맘에 드는 상품이 있지 않을까 ?

5 단계 . 구매 – 이걸 사야겠다 . 6 단계 . 신뢰 – 다시 방문하고 싶다 .

6. 고객커뮤니케이션 과정과 VMD 의 상관관계

단계 인식 행동 VMD

인식 주위를 끈다 사이트를 방문한다

VP

포지셔닝 흥미를 느낀다 시선을 멈춘다 PP

고려 욕구를 느낀다 상품정보를 살펴본다 IP

선호 확신한다 비교한다 IP

구매 구매한다 장바구니에 담는다신뢰 좋은 이미지를 갖는다 다시 방문한다 VMD



Ⅰ. 비주얼머천다이징 (VMD) 의 이해

7. VMD 결정 위한 프로세스

* 사이트의 비주얼 컨셉 결정 * 상품 카테고라이징 * 메뉴의 결정 * 사이트맵 구조화 * 전체 레이아웃 * 메인페이지 레이아웃 * 서브페이지 레이아웃 * 상세지침 작성



1. VP (Visual Presentation) 의 개념 상점의 컨셉 (Shop Identity) 을 부각시키기 위한 상점 토탈 이미지화 작업으로 포지셔닝 ,

고려의 단계에 영향을 미친다 . 2. VP 의 핵심 상점의 이미지 및 트랜드 표현에 집중 3. VP 의 가이드라인 ＊ 적용시기 : 정기적 리뉴얼 작업 ＊ 적용대상 : 쇼핑몰 구조 관련 컨텐츠 , UI(User Interface) ＊ 중심요소 : 컨텐츠의 시각적 통일성 , 타 사이트와의 차별성 , 아이덴티티의 명확화 ＊ 적용대상의 예 : 페이지 컬러 톤 , 전체 레이아웃 및 메뉴 , 아이콘 , 텍스트 등

Ⅱ. VP(Visual Presentation)



4. VP 의 핵심요소 (1) - 색상

ⓐ 난색계열 - 특성 : friendly, emotion al - 대표컬러 : Red, Yellow, Brown - 대표카테고리 : 식품 , 애완동물용품 , 유아용품

ⓑ 한색계열 - 특성 : elegance, intellectual - 대표컬러 : Blue, Green, Silver - 대표몰 : 종합몰 , 가전 , 통신기기 , 레포츠 등

ⓒ 고려사항 - 어두운색은 10 분이상 서핑시 눈의 피로를 증대시킴 - 사용자의 브라우저 환경에 따라 색상이 달리 표현될 수 있음을 고려 . 트루컬러 , 256 컬러…




< 가전전문몰 -LG 나라 >

< 유아용품전문몰 -마이토이월드 >

ⓓ 색상사용의 사례





4. VP 의 핵심요소 (2) - 레이아웃

ⓐ Open Space - 컨셉 : relaxed, slow down ⓑ Filled Space - 컨셉 : exciting, high-energy ⓒ 고려사항 - 프레임의 사용여부 - 정렬 방식의 결정 - 프린트아웃시의 결과물 형태

<No frame - Wizwid>

<Frame 사용 - e 현대백화점 >



Ⅱ. VP(Visual Presentation)ⓓ 레이아웃 사용의 사례

<Open Space - 제로마켓>

<좌측정렬 – Happy2Buy>

<Filled Space – 와우북>

<좌측정렬 – 신세계백화점 >



4. VP 의 핵심요소 (2) – 사이트 네비게이션

ⓐ 상품의 카테고라이징 - 고객이 인지하는 카테고리 구조의 최대 반영 - Main Category/Sub Category, 가능한 다른 그룹핑의 예 점검 < 카테고라이징시 고려사항 > * 상품 지식을 바탕으로 고객의 구매요인이 무엇인가를 파악한다 . * 파는 쪽보다 사는 쪽 입장에서 구분한다 . * 다양한 방법으로 상품을 분류하고 코너화 하여 입체적인 접근을 돕는다 . * 분류된 상품 그룹의 성격을 직관적으로 이해할 수 있는 메뉴명을 사용한다 .

< 제품별 검색 순서의 예 > * 타월 : 색상 – 가격 * 란제리 : 성별 – 나이 * 오토바이 : 관심 모델 – 브랜드




< 카테고라이징의 유형>

1) 판매중심 분류

① 주력상품 (필수상품 ) ② 보조상품 (준필수상품 ) ③ 충동상품 ( 자극상품 )

2) 상품특성 중심 분류

① 상품 종류에 따라 : 식료품 , 잡화 등 품목의 세분화 ② 라이프스타일 : 고가 지향 , 저가 지향 , 질 지향 , 양 지향 ③ 생산주체 : 메이커 , 브랜드 , 산지가 구매를 결정하게 하는 상품 ④ 소재 : 나무 , 스틸 등 소재가 다양한 상품을 소재별로 분류

3) 가격대 중심 분류

① 프레스티지존 (Prestige zone) ② 베터존 (Better zone) ③ 모더릿존 (Moderate zone) ④ 파퓰러존 (Popular zone) ⑤ 칩존 (Cheap zone)




4. VP 의 핵심요소 (2) – 사이트 네비게이션 ⓑ 메뉴의 구조화 - 유지보수 가능한 범위 내에서 메뉴 결정 - 직관적인 메뉴명사용 - 사용자테스트 통한 그룹핑의 명확성 유지

ⓒ 검색엔진 - 상품검색을 위해 제일 많이 사용하는 매커니즘 - 검색 조건 값의 결정


5. VP 의 핵심요소 (3) - 기타 ⓐ 텍스트 ⓑ 메뉴 ⓒ 아이콘 ⓓ 그래픽



2. PP (Point of sale Presentation ) 상품진열 계획의 포인트 전략으로 고객의 시선이 머무는 플래티늄 혹은 골드 스페이스

위치에 볼거리를 제공하여 고객을 쇼핑몰에 관심을 갖도록 유도한다 .

< 포커스 > 상품전체를 대변하거나 중심적 테마의 연출 <PP 의 가이드라인 > 1. 적용시기 : 정기적 테마 변경 2. 적용공간 : 시선이 머무는 골드 스페이스 이상 ([그림 3-17]참조 ) 3. 활용대상 : 상품 , 이벤트 , 모델 , 상징적 이미지 4. 적용계획의 예 : 모델을 활용한 상품 트랜드의 표현 , 메인이벤트 연출을 통한 테마 부각 5. 중심요소 : 신선함 , 테마의 명확한 전달 , 시선 집중도 차이에 따른 공간의 중 요도 구분

Ⅲ. PP (Point of sale Presentation)



Ⅲ. PP (Point of sale Presentation)

<마이베이비 >< 하프클럽>

<코스메틱랜드 >

< 아이코다 >


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Ⅳ. 매장관리 및 판촉전략