КлиентоМанния

Сделаем точки контакта яркими!

Точки контакта — все возможности соприкосновения клиента (потенциального клиента) с вашей компанией.

Почему это важно:— создают впечатление о вас;— напоминают клиенту (или потенциальному клиенту), кто вы;— помогают связаться с вами;— делают вас запоминающимися.

КлиентоМанния

Как работать с точками контактаПлан действий

КлиентоМанния

Начните с наиболее общих. Таких должно быть не менее 10*:

— ваш офис;— ваши менеджеры по работе с клиентами;— ваш продукт;— ваш сайт;— ваша реклама;— ваши сотрудники;— здание, где находится ваш офис;— документы, которые получает клиент (договор, квитанция);— ваша корреспонденция;— ваши раздаточные материалы.

*Удобнее всего делать это в виде майндмэпа

Шаг 1. Напишите список точек контакта

КлиентоМанния

Подумайте, какие точки контакта содержит каждый объект. Напишите для каждого из пунктов списка с прошлого слайда максимум точек контакта. Не останавливайтесь, когда вам кажется, что придумать больше нечего.

Шаг 2. Детализируйте каждый пункт

КлиентоМанния

Шаг 3. Задайте важные вопросы о каждой точке

КлиентоМанния

Отметьте пункты, которые вы можете изменить прямо сейчас и без затрат

Шаг 4. Отметьте самые простые пункты

КлиентоМанния

Шаг 5. Начните работать над остальными точками контакта

Вы наверняка войдёте во вкус, азарт — это здорово! Не останавливайтесь на том, что уже сделано, улучшайте всё, что только можно!

Теперь у вас есть план действий.

Это — важный шаг навстречу Клиентоориентированности.

КлиентоМанния

Понравилась презентация?

Читайте наш блог: http://clientomannia.ru/blog/