Как измерить SMM?

Санкт-Петербург, 2013

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емПримеры метрик

Степень участия

timeexposure

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень вовлечения

engagement rate

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емСтепень влияния

Выявление и количественно-качественные показатели «адвокатов бренда»

+ Динамика рекомендаций

=

influence

Совершенные действия

Action:

Количество переходов на сайт из социальных сетей

Количество контактов с организацией

Количество покупок совершенных через социальные сети

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емВозврат инвестиций

или лидогенерация

Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI

ПРОБЛЕМА:

Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажы.

SEO

201

3 - н

овы

е кл

иент

ы с

пои

сков

ых

сист

емВывод

Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате инвестиций (ROI). По своей сути эффект от SMM практически такой же как от

печатных СМИ: измеряется охватом аудитории и количеством контактов с каждым сообщением. Вот только в социальных сетях мы видим статистику по

каждому контакту и отклик на каждую публикацию. А в прессе, кроме охвата аудитории мы ни чего не видим.

Проблема: ожидание не соотвествует реальности.

Мы же не ждем, что деньги вложенные в рекламу в журнале или на ТВ вернутся к нам в виде клиентов? Так почему же от социальных сетей мы ждем

такого же эффекта как от контекстной рекламы?