16

Додаток 1 развитие персонала

  • Upload
    n00mad

  • View
    55

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Додаток 1 развитие персонала
Page 2: Додаток 1 развитие персонала
Page 3: Додаток 1 развитие персонала

УЛЫБАТЬСЯ ПО ЗАКАЗУ Не умею я улыбаться, когда нет настроения! И

перед начальством не могу зубами сверкать. Они от меня работы должны ждать, а не смайлов лучезарных.

Ненавижу улыбаться по заказу. Надевать маски и вообще притворяться... Позиция "кип смайлинг" - это просто цинизм..

Кому нужен такой оскал? Я абсолютно искренний человек, если мне кто-то велит: "улыбнись", скорее нарвётся на длинную гневную тираду.

Как-то наигранно и некрасиво получается улыбаться "по заказу". Каждое утро с меня просто требуют улыбку на работе, а если я отказываюсь, спрашивают, что у меня случилось. Делать чтоли людям нечего приставать к людям с дурацкими предложениями?!

Page 4: Додаток 1 развитие персонала
Page 5: Додаток 1 развитие персонала

ЧТО ТАКОЕ УЛЫБКА Улыбка – это язык, который показывает

наши эмоции и желания без слов. Улыбка – это средство от многих болезней и

надёжный способ решения многих проблем. Улыбка – это возможность продлить жизнь,

так как одна искренняя улыбка продлевает жизнь на 15 минут. Вот и посчитайте!

Улыбка – это счастье, которое не купишь за деньги, и которое ты можешь дарить всем без исключения, когда захочешь и где захочешь.

Улыбка – ключ к множеству дверей кабинетов и створкам человеческих душ

Page 6: Додаток 1 развитие персонала
Page 7: Додаток 1 развитие персонала

ЧЕГО МОЖНО ДОБИТЬСЯ С ПОМОЩЬЮ УЛЫБКИ: Вызвать к себе доверие. Искренняя и добрая улыбка

способна расположить к нам любого собеседника. Добиться снисхождения. С детских лет мы уяснили, что

стеснительная или сконфуженная улыбка способна вызвать умиление, вместо наказания за шалость. Поэтому и во взрослой жизни, если вы попали в нехорошую ситуацию, выходить из нее лучше с милой улыбкой на лице.

Проявить сочувствие. В горе и в радости окружающие нас люди нуждаются в поддержке и сочувствии. И даже если вам неприятен ни сам человек, ни его рассказ или жалоба – улыбайтесь, и вас будут уважать как хорошего и доброго человека.

Снять стресс. Ученые доказали, что улыбка сквозь слезы или специально одетая «маска» жизнерадостности все равно способны повысить настроение. Мышцы дают сигнал мозгу и вы сами того не замечая обретете хорошее расположение духа.

Повысить достаток. А для людей, работающих в сфере облуживания – реальный способ улучшить достаток. Ведь официанту, который улыбается, явно достанется больше чаевых.

Page 8: Додаток 1 развитие персонала

ПРИРОДА НЕ ПОЗАБОТИЛАСЬ О ТОМ, ЧТОБЫ УЛЫБКА ДЕРЖАЛАСЬ НА ЛИЦЕ ДОЛГО.

А если приходится много общаться, встречаться с людьми и топать по дороге успеха, то нужно тренироваться поддерживать в тонусе мышцы лица.

Page 9: Додаток 1 развитие персонала

КАК ЖЕ НАУЧИТЬСЯ УЛЫБАТЬСЯ?

Важную роль в красивой улыбке играет психология. Тренируйтесь, вспоминая весёлые и яркие события из своей жизни. Именно в таких ситуациях ваша улыбка не наиграна, а она как будто всплывает сама собой.

Page 10: Додаток 1 развитие персонала

УЛЫБАЙТЕСЬ! ШЕФ ЛЮБИТ… ОПТИМИСТИЧНЫХ СОТРУДНИКОВ.

Если Вы говорите по телефону – улыбайтесь! Ваш голос будет звучать добрее. И убедительнее!

В сегодняшнем мире хамства, грубости и напускной «деловитости» вежливость и улыбка, как луч солнышка – согревает.

А если Вам грустно? Улыбайтесь! Пусть даже натянуто, через силу. А теперь посмотрите на себя в зеркало. И Вы поднимите себе настроение.

А если у Вас проблемы? Улыбайтесь! И Вы найдете быстрое и правильное решение всех своих проблем. И решать их будет легче и веселее!

Вы хотите встретить хороших людей? Улыбайтесь! И свершится чудо! Вам тоже улыбнутся в ответ!

Улыбка обезоруживает, это сильнейшее оружие против невежества, грубости, безразличия и холодности.

Сегодня улыбка в Америке считается, так называемой, служебной обязанностью, причём, американцы умеют улыбаться по-настоящему. Просто они знают, что в их обществе с унылым лицом можно потерять работу и мало чего достичь в жизни.

Page 11: Додаток 1 развитие персонала

ФИКСАЦИЯ УЛЫБКИ Суть заключается в том, что вы учитесь

несколько раз в день «держать на лице улыбку» примерно 1 минуту. Это упражнение можно проводить везде, где угодно. В первые секунды у вас вместо улыбки может получиться гримаса, особенно если вы находитесь в раздраженном состоянии. Но примерно через 10 секунд вы начинаете казаться смешным самому себе. Это означает, что ваша гримаса уже трансформируется в улыбку. Потом вы начинаете потихоньку подтрунивать над собой. Вы спрашиваете, действительно ли в этой ситуации надо раздражаться. Несколько секунд спустя, вы замечаете, что наступило облегчение. И с этого момента все пойдет к лучшему.

Page 12: Додаток 1 развитие персонала

УПРАЖНЕНИЯ ДЛЯ ГУБ Постарайтесь улыбнуться так, как вам того

хочется. Напрягите мышцы губ там, где они не слушаются, но добейтесь того, чтобы улыбка была симметричной и привлекательной.

Еще одно упражнение: попробуйте сжимать и разжимать губы, так, чтобы получалась максимально возможная улыбка. Это надо повторять по 10 раз.

Сомкнутые в трубочку губы вытяните на максимально возможное состояние и опишите в воздухе воображаемую восьмерку пять раз подряд.

Page 13: Додаток 1 развитие персонала

Теперь сделайте такое упражнение: указательными пальцами надавите на кончики губ, не переставая при этом улыбаться. Задержите их в таком положении на несколько секунд и отпустите. Так повторите 5 раз. В результате мышцы запомнят нужное положение. Теперь закройте глаза секунд на 30, откройте и посмотрите, смогли ли вы сохранить прежнюю улыбку? Тренируйтесь, пока красивая улыбка не будет получаться автоматически.

Page 14: Додаток 1 развитие персонала

中国有一句古语说,笑不露齿才是真正的美人。但中国一个政府部门决定改变这种观念。在由中国辽宁省大连检验检疫局组织的“如何微笑”的课程中,辅导老师给海关官员们布置

了一项奇怪的作业:在微笑时,上下牙咬住一支筷子。 КОГДА УЛЫБАЮТСЯ, ОНИ ДОЛЖНЫ ПРИКУСЫВАТЬ МЕЖДУ ВЕРХНИМИ И

НИЖНИМИ ЗУБАМИ БАМБУКОВУЮ ПАЛОЧКУ.

 中国官员借竹筷练习完美微笑

Page 15: Додаток 1 развитие персонала

Теперь вы поняли, как улыбаться правильно и красиво. Делайте это, по правде - радостно. Запомните это состояние, чтобы использовать его в те случаи, когда нужно улыбнуться, а настроения нет.

Page 16: Додаток 1 развитие персонала