DISOTEC PNP

DISOTEC PNPDIVISION DE INGENIERIA Y SOPORTE TECNICO

SERV

ICIO

TEC

NO

LOG

IATR

AB

AJO

SOPO

RTE

DIRINFOR PNPDISOTEC PNP

I REUNION DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONESDIRETIC PNP - 2014

TEMA: LABOR FUNCIONAL DE LA DISOTEC EN LA PNP.

EXPOSITORES: SOS PNP PEDRO SARAVIA MEDINA.SOS PNP YOSEL

ALVARADO SÁNCHEZSOS PNP ALFREDO

QUISPE TAPIA.


QUIENES SOMOS LOGROS

QUE DESEAMOS

METAS Y PROPUESTASQUE HACEMOS

123

456

COMO VAMOS A LOGRARLO


1 QUIENES SOMOS Somos la División de Ingeniería y Soporte

Técnico de la DIRINFOR PNP que presta servicio técnico especializado a diferentes unidades policiales de Lima y Callao y a nivel nacional.

Esta División de Ingeniería y Soporte Técnico, dentro de su estructura orgánica, cuenta con tres departamentos de ejecución:- Dpto. PC,- Dpto. Monitores e impresoras, y - Dpto. Redes y Cableado Estructurado.

Contamos con personal calificado y especializado en cada una de las áreas que se requiere para dar soluciones en el soporte técnico a las UU.PP, garantizando la seguridad de la información y los datos.


QUE HACEMOS 2

Realizamos el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.

Evaluamos el buen funcionamiento del sistema eléctrico para la operatividad de los equipos y redes informáticas.

Brindamos el soporte técnico y soluciones tecnológicas a las UU.PP a nivel nacional.

Brindamos la oportuna asistencia técnica a fin de satisfacer las necesidades técnicas de los usuarios PNP.

Efectuamos el mantenimiento preventivo y correctivo a las redes y conectividad, asistiendo en el buen funcionamiento para el acceso a los Sistemas Informáticos PNP.

Esta División de Ingeniería y Soporte Técnico tiene por misión brindar el apoyo técnico especializado a las Unidades de la Policía Nacional del Perú a nivel Nacional :

CAMPOS DE ACCION DE LA DISOTEC

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

DISEÑO E IMPLEMENT.DE REDES

CAPACITACION DE LOS SISTEMAS

PNP YPATRULLEROINTELIGENTE

DIRECCIONES ADMINISTRATI.

Y INSTITUCIONES EDUCATIVAS PNP.

DIRECCIONES ESPECIALIZAD.

ESINPOLSIGE OTROS

COMISARIAS ESINPOL, SIDPOL, AGUILA6, CERAP

PLAN ANUAL DE MANTENIM.

EQUIPOS COMPUTO Y

REDES

. Soporte Técnico a nivel nacional

. Soporte Técnico a Equipos informáticos y sistemas PNP

ATEN

CIÓN

PER

MAN

ENTE

. Soporte Técnico a Equipos y sistemas PNP


. Soporte Técnico

QUE HACEMOS 2

DEPARTAMENTOS


LABORATORIO 1 PCLAB. 2

IMPRESORAS Y MONITORES

MANT. REDES

QUE HACEMOS 2

Representa a la PNP en las actividades de carácter técnico de su especialidad, que programe el Comando

Mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware.

Recibe y/o recepciona de los usuarios los equipos informáticos con su respectivo documento, anotando al reverso la situación del equipo.

Mantiene permanente enlace con los usuarios a fin de atender sus requerimientos de comunicación.

Respaldo y recuperación de Datos o Backup.

Recomienda la seguridad en los ambientes o Centros de computo.

Instalación y actualización de Software y utilitarios.

Diagnóstico y evaluación técnica de equipos y periféricos.

Realiza estudios de factibilidad, asesora y recomienda sobre aspectos técnicos de equipos de computo.

Verificar y aislar el sistema de alimentación eléctrica para que los equipos de cómputo sean independientes.

Recepciona y realiza la evaluación técnica de los equipos como (impresoras, monitores, etc.) de las diferentes Unidades PNP, quien firma la conformidad, constatando el ingreso del equipo con sus respectivos accesorios y/o componentes.

Realiza el mantenimiento preventivo de primer y segundo nivel con los materiales y/o lubricantes adquiridos por los usuarios de la PNP.

Coordina y atiende a los usuarios para la atención sobre desperfectos o fallas que se presenten en la red.

Realiza la verificación de las conexiones existentes para la instalación de nuevo cableado.

Efectúa estudios de factibilidad, diseño e implementación de Redes de Área Local (LAN), Redes Inalámbricas (Wireless) y equipos de comunicación.

Realiza la evaluación técnica de los centros de cómputo y fallas de comunicación de datos.

PRIMERA OPCIÓN:

Solicitud con Oficio

USUARIO

SEGUNDA OPCIÓN: Solicitud

Telefónica

USUARIO

TERCERA OPCIÓN: Sistema de Gestión de

Soporte Técnico PNP.

USUARIO

USUARIOS


QUE HACEMOS 2

Tlf. 012232757RPM #964775406

DISOTEC DISOTEC DISOTEC


QUE DESEAMOS 3

Consolidar el soporte técnico informático en la PNP a nivel nacional.

Buscar ser la Unidad competente a nivel nacional, formado por personal altamente capacitado, de excelente nivel académico y técnico.

Desarrollar actitudes y habilidades que permitan crear y/o administrar sistemas de información haciendo uso de las tecnologías informáticas.

La visión de la División de Ingeniería y Soporte Técnico es poder lograr satisfacer las demandas de nuestros usuarios PNP, basados en la mejora continua y el incremento de la calidad de nuestros servicios.


LOGROS 4 Se realizó el Plan de Trabajo

anual de Mantenimiento de Equipos de cómputo a las unidades de la Región Policial PNP de Lima y Callao.

Se participó con el soporte técnico para la implementación de los Patrulleros Inteligentes. Se realizó la capacitación a 4500 efectivos PNP

de las diferentes DEPEME y ETS Puente Piedra , en informática básica y uso de los Sistemas del Patrullero Inteligente. Se participó brindando apoyo técnico a los diferentes proyectos y procesos de implementación de equipos para el acceso a los sistemas informáticos a nivel nacional.

Durante el año 2013 la DISOTEC PNP, brindó el apoyo técnico especializado, a equipos de Cómputo, sistema de cableado estructurado, redes físicas e inalámbricas, instalación de sistemas eléctricos a las UU.PP a nivel nacional.

ESTADISTICAS DE SOPORTE TECNICO 2013


TIPO DE ATENCION

PREVENTIVO PC

CORRECTIVO PC

PREVENTIVO MONITORES

CORRECTIVO MONITORES

PREVENTIVO IMPRESORAS

CORRECTIVO IMPRESORAS

PREVENTIVO REDES

CORRECTIVO REDES

PREVENTIVO DISPOSITIVOS EXT.

CORRECTIVO DISPOSITIVOS EXT.0

500

1000

1500

2000

2500 2318

1013

420

36

710

111 128

558

363

103

PRODUCCION SOPORTE TECNICO AÑO 2013


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1300

16001600

975

CAPACITACION E INSTRUCCION EN LOS SISTEMAS PNP

ETEL PNP ESCUELA SO PNP DEPEMES


5 2 1

4 3

Extender los servicios de soporte técnico a nivel nacional.

Proponer y gestionar la

implementación del Primer

Laboratorio de Soporte Técnico

y de redes.

Crear unabase de datos

actualizada del inventario

físico del parque

informático a nivel nacional.

Crear un sistema remoto para atender la solicitudes por fallas que no necesiten la presencia física del técnico.

La creación de un Sistema de Gestión de Atención de soporte técnico vía web.

CUALES SON NUESTRAS METAS 5

Personal PNP de Soporte Técnico

DIRETIC PNPCapacitación

Personal PNP Ofiteles Direcciones, Dirtepoles

Escuelas de Formación.Escuela Telemática.- Capacitación y Especializaciones.

Personal PNP de todas las Ofiteles a nivel nacional

Personal PNP usuarios de Sistemas PNP a nivel nacional

METAS Y PROPUESTAS 5

SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PNP

SISTEMA DE GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PNP

• PANTALLA INICIAL DE USUARIO. Al iniciar el programa aparece una pantalla inicial como ésta.

Haciendo clic en la pestaña o Internet se podrá visualizar otra ventana desde donde se podrá solicitar un técnico para que visite dicha unidad.

En esta ventana llenar los espacios correspondientes (como en el ejemplo) y hacer clic en Grabar

Ejemplo de llenado

Después de Grabar no presenta la siguiente ventana con un Código de Servicio que el usuario anotará y guardará. (en el ejemplo es el numero

182)

UNA VEZ HECHA LA SOLICITUD, SE PODRÁ VERIFICAR DICHA SOLICITUD HACIENDO CLIC EN O PEDIDOS (NOS MOSTRARÁ OTRA VENTANA).

La verificación se puede realizar por CIP o por Código de Atención. Seleccionamos por Código de Atención (en nuestro ejemplo es 182) y nos muestra la solicitud realizada.

Se observa que en la columna Estado está Pendiente y en la columna Técnicos está por Confirmar.

El usuario solicitante esperará hasta que se designe un Técnico y la Fecha de la Atención.

•VERIFICACIÓN DE TÉCNICO Y FECHA DE ATENCIÓN.Designado el Técnico y la Fecha de la Atención; el usuario puede verificar dichos datos haciendo clic en o Pedidos (se observa la fecha de atención y el técnico designado)

1. CALIFICACIÓN AL TÉCNICO. Después que el técnico haya atendido y solucionado la solicitud hecha por el usuario, tendrá que resolver un cuestionario que nos va servir para mejorar nuestra atención.

Hacer clic en Seleccionar para que aparezca el cuestionario y proceder a resolver el Cuestionario, luego Grabar.


2

COMO VAMOS A LOGRARLO 6

Involucrándose a la DIRETIC PNP, serán parte del nuevo sistema de soporte técnico a nivel nacional, permitiendo ofrecer a los usuarios PNP un servicio de mejor calidad, tratando de responder en el menor tiempo posible las solicitudes técnicas de soporte.

11

Que ustedes asuman la responsabilidad de administrar las solicitudes de soporte y evaluaciones técnicas dentro de sus Regiones Policiales.

Trabajar conjuntamente para la solución de problemas técnicos informáticos, en la ampliación de redes y uso de los sistemas por los usuarios PNP en las Regiones Policiales.

Mantener una estrecha colaboración para responder con eficiencia y prontitud el soporte técnico a los nuevos proyectos informáticos, así como su implementación y capacitación a nivel nacional.

4

3

La capacitación técnica en las sedes de Lima, realizando pasantías en los diferentes departamentos de soporte técnico, en forma práctica, asistiendo a la solución de los problemas técnicos por un periodo de 15 a 30 días.

5

Poder descentralizar la ejecución de las evaluaciones técnicas para la baja de equipos computo, así como los estudios factibilidad para la implementación, adquisición de equipos técnicos, dispositivos de red, diseños de redes, cableado estructurado, etc.

6

¡ Que esperan ¡Por que no

aplauden…..

¡ Ese de bigote mueve la mano hijo¡

GRACIAS

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