TTeoria de eoria de SSistemas - istemas - OOrigemrigem

• A TGS surge com os trabalhos de A TGS surge com os trabalhos de Ludwig von Bertalanffy, biólogo Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemão, publicados em 1950 e alemão, publicados em 1950 e 1968 - 1968 - “The Theory of Open “The Theory of Open Systems in Physics and Biology” Systems in Physics and Biology” and “General Systems Theory”.and “General Systems Theory”.

TGSTGS - Pressupostos - Pressupostos básicosbásicos

• Tendência à Tendência à integraçãointegração entre as ciências entre as ciências naturais e sociais;naturais e sociais;

• Processo de integração orientado à Processo de integração orientado à TGSTGS;;

• TGS como forma abrangente de estudo das TGS como forma abrangente de estudo das ciências sociaisciências sociais;;

• Abrangência e integração, possibilitando a Abrangência e integração, possibilitando a unificação científicaunificação científica;;

• A unificação das ciências pode levar à A unificação das ciências pode levar à integração do processo de integração do processo de educação educação científicacientífica. .

Conceito de sistemaConceito de sistema

• Um todo organizado ou complexo; Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário.todo complexo ou unitário.

PremissasPremissas

• Os sistemas existem Os sistemas existem dentrodentro de de outros sistemas;outros sistemas;

• Os sistemas são Os sistemas são abertosabertos;;

• As funções de um sistema As funções de um sistema dependemdependem de sua de sua estruturaestrutura..

A TS afiniza-se rapidamente A TS afiniza-se rapidamente com a com a Teoria da Teoria da AdministraçãoAdministração

• Era preciso Era preciso sintetizarsintetizar e e integrarintegrar as teorias as teorias anteriores;anteriores;

• A introdução da A introdução da tecnologia de informaçãotecnologia de informação ao lado da teoria ao lado da teoria CibernéticaCibernética possibilitaram possibilitaram o o desenvolvimentodesenvolvimento e e operacionalizaçãooperacionalização das idéias que convergiam para a das idéias que convergiam para a TSTS aplicada à aplicada à administraçãoadministração..

Tipos de Tipos de SistemasSistemas

• Quanto à Quanto à constituiçãoconstituição;;

• Quanto à Quanto à naturezanatureza..

Quanto à Quanto à constituiçãoconstituição

• Sistemas Sistemas físicos físicos ou ou concretos concretos : compostos : compostos de equipamentos; objetos ou coisas reais. de equipamentos; objetos ou coisas reais. É o É o hardwarehardware;;

• Sistemas Sistemas abstratos abstratos ou ou conceituais conceituais : : compostos por conceitos, planos, hipóteses compostos por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o ou idéias. É o softwaresoftware..

Quanto à Quanto à naturezanatureza

• Sistemas fechadosSistemas fechados : não : não apresentam intercâmbio com o meio apresentam intercâmbio com o meio ambiente externo. São herméticos; ambiente externo. São herméticos; não estão sujeitos às influências não estão sujeitos às influências ambientaisambientais. Não recebem e nem . Não recebem e nem produzem produzem recursos externosrecursos externos. Sob . Sob o ponto de vista da o ponto de vista da TSTS são sistemas são sistemas que apresentam um comportamento que apresentam um comportamento totalmente totalmente determinísticodeterminístico e e programadoprogramado, operando com muito , operando com muito pequeno pequeno intercâmbiointercâmbio de matéria e de matéria e energia com o meio ambiente;energia com o meio ambiente;

• Sistemas abertosSistemas abertos : apresentam intercâmbio : apresentam intercâmbio com o ambiente por intermédio de com o ambiente por intermédio de entradasentradas e e saídas. saídas. Têm uma grande capacidade de Têm uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao meio ambiente para adaptação; ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver. Através da sobreviver. Através da interação interação com o meio com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram sua ambiente, os sistemas abertos restauram sua própria energia, reparando perdas em sua própria própria energia, reparando perdas em sua própria organização.organização.

Parâmetros dos Parâmetros dos sistemassistemas

• EntradaEntrada ou insumo ( ou insumo (input)input);;

• ProcessamentoProcessamento ou ou transformação (transformação (throughput);throughput);

• SaídaSaída ou resultado ( ou resultado (output);output);

• RetroaçãoRetroação, retroalimentação , retroalimentação ou retroinformação (ou retroinformação (feedback);feedback);

• AmbienteAmbiente ( (environmentIenvironmentI).).

Nível 0 (zero)Nível 0 (zero) do Sistema do Sistema

abertoaberto

EntradasEntradas SaídasSaídas

ProcessamentProcessamentoo

AmbientAmbientee

AmbientAmbientee

RetroaçãRetroaçãoo

InformaçãInformaçãooEnergiaEnergia

RecursosRecursos

MateriaisMateriais

JRMJRM

Modelos de Modelos de

OrganizaçãoOrganização• A organização deve ser considerada como um A organização deve ser considerada como um sistema sistema abertoaberto;;

• Deve ter Deve ter objetivosobjetivos ou ou funçõesfunções múltiplas, envolvendo múltiplas, envolvendo interações múltiplas com o meio ambiente;interações múltiplas com o meio ambiente;

• Deve ser vista como um conjunto de vários Deve ser vista como um conjunto de vários subsistemassubsistemas, , estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação dinâmica;dinâmica;

• Os subsistemas são Os subsistemas são interdependentesinterdependentes. O que acontece . O que acontece dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos outros subsistemas;outros subsistemas;

• A organização está inserida num A organização está inserida num ambiente dinâmicoambiente dinâmico. Ao . Ao planejar o funcionamento da organização é preciso levar em planejar o funcionamento da organização é preciso levar em conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;

• É difícil definir as É difícil definir as fronteirasfronteiras existentes nas organizações, existentes nas organizações, devido aos múltiplos devido aos múltiplos eloselos que existem com o meio que existem com o meio ambiente.ambiente.

Modelo de Katz e Modelo de Katz e KahnKahn

• Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam a Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam a TS TS à Teoria das Organizações. à Teoria das Organizações. Chegam a conclusão de que a Chegam a conclusão de que a teoria teoria das organizaçõesdas organizações deve se libertar deve se libertar das restrições e propostas das das restrições e propostas das abordagens anteriores, utilizando-se abordagens anteriores, utilizando-se da da Teoria Geral dos Sistemas. Teoria Geral dos Sistemas. O O modelo proposto por Katz e Kahn modelo proposto por Katz e Kahn apresenta a seguinte abordagem:apresenta a seguinte abordagem:

A organização como um sistema A organização como um sistema abertoaberto

• ImportaçãoImportação (entradas) : recebe insumos do ambiente, necessitando de suprimentos renovados de energia de outras instituições, pessoas ou do meio ambiente material;

• TransformaçãoTransformação (processamento) : todos os elementos importados são processados e transformados em produtos acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc. Ocorre nessa etapa uma reorganização das entradas;

• ExportaçãoExportação (saídas) : após o processamento das entradas o resultado retorna ao meio ambiente na forma de produtos acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc.;

• Os sistemas são ciclos de eventos que se repetemOs sistemas são ciclos de eventos que se repetem : os processos de importação, transformação e exportação se repetem através de ciclos no decorrer do tempo. Isso decorre do fato de que a organização é um evento dinâmico que está em constante transformação. Necessita de constantes entradas para reciclagem do processamento e depuração das saídas;

• Entropia negativaEntropia negativa : a estrutura organizacional somente pode ser mantida, enquanto sistema aberto, se o processo entrópico for detido. Isso equivale a dizer que preservar a integridade do sistema significa impedir a ocorrência da morte ou falência. Necessita de constante renovação de seus estoques de insumos;

• Informação como insumo, retroação negativa e processo de Informação como insumo, retroação negativa e processo de codificaçãocodificação : ao ser alimentado por informações, o sistema pode detectar sinais sobre seu próprio funcionamento e sobre o ambiente. Esse processo gera a retroação negativa e a codificação. Na retroação negativa um determinado subsistema recebe a informação, processa e faz o retorno sob a forma de informações sobre os mecanismos de funcionamento de suas operações. Na codificação as informações recebidas do ambiente são selecionadas e filtradas. Esse ciclo possibilita ao sistema a autodepuração; a manutenção da homeostasia: o estado firme; o processo de estabilidade constante;

• Estado firme e homeostase dinâmicaEstado firme e homeostase dinâmica : a organização precisa encontrar o equilíbrio entre importação e exportação, de tal maneira que o processo de entrada e saída de insumos não altere o funcionamento estável de suas partes. É preciso preservar o estado firme da organização; equacionar entradas e saídas, evitando excessos e desperdício de energia através de ajustamento e antecipação;

• DiferenciaçãoDiferenciação : a organização apresenta uma tendência natural à elaboração de novas funções; funções mais especializadas e hierarquizadas que acabam gerando a diferenciação de papéis entre as várias partes do todo;

• EqüifinalidadeEqüifinalidade : tendo como origem condições e meios diversos, o sistema pode atingir o mesmo resultado. Vários métodos podem ser empregados, sob inúmeras condições, a fim de se atingir o objetivo do estado firme da organização;

• Limites ou fronteirasLimites ou fronteiras : existem fronteiras delineadas entre o sistema e o meio ambiente externo. Tais fronteiras definem como o sistema age em relação ao ambiente e o grau de aceitação dos insumos importados.

A organização como Classe de A organização como Classe de Sistemas SociaisSistemas Sociais

• As organizações são classes de sistemas sociais, que, por sua vez, são classes de sistemas abertos. Sendo assim, embora possuindo propriedades particulares, compartilhamcompartilham de outras propriedades com os demais sistemas abertos que fazem parte dos sistemas sociais. Existe uma interdependênciainterdependência entre as várias organizações que integram os sistemas sociais.

Características de Primeira Características de Primeira Ordem (Ordem (das organizações das organizações analizadas como sistemas analizadas como sistemas

sociaissociais))

• Os sistemas sociais são uma estruturação de eventoseventos ou acontecimentosacontecimentos. Não podem ser identificados fisicamente como as estruturas básicas (automóveis, organismos, máquinas);

• Necessitam de entradas de produçãoprodução e manutençãomanutenção. Nas entradas de manutenção são importadas as energias necessárias para o funcionamento do sistema. Nas entradas de produção são importadas energias processadas para proporcionar o resultado produtivo do sistema: motivações que atraem os indivíduos para os sistemas sociais, preservando seus estímulos produtivos;

• Apresentam natureza planejadaplanejada. São criadoscriados pelo ser humano, sendo, por conseguinte, imperfeitos;

• Necessitam produzir mecanismos de autocontroleautocontrole, visando equilibrar a instabilidade natural das ações humanas e seus relacionamentos;

• Sedimentam-se na composição de funçõesfunções, normasnormas e valoresvalores. As funções constituem formas padronizadas de comportamento requeridas de todas as pessoas em relação às tarefas que desempenham. As normas são as regras gerais exigidas de todos que exercem uma determinada função relativa ao sistema ou subsistema. Valores são os conceitos ideológicos de caráter geral mais aceitos pela organização;

• Exigem um sistema formalizado de funçõessistema formalizado de funções. As funções e as atividades são padronizadas e interligadas;

• Funcionam com o conceito de inclusão parcialinclusão parcial. Nenhum integrante do sistema é empregado; aproveitado em sua inteireza. Um indivíduo pode atuar, simultaneamente, em várias organizações, sendo que nenhuma delas será capaz de lhes extrair a inteireza. Apenas os conhecimentos e habilidades úteis são utilizados;

• O funcionamentofuncionamento da organização no que diz respeito ao meio ambientemeio ambiente deve ser estudado a partir das transações contínuas, levando em consideração os conceitos de sistemassistemas, subsistemassubsistemas e supersistemassupersistemas.

Cultura e Clima OrganizacionaisCultura e Clima Organizacionais

• A cultura do sistema reflete tanto as normas e valores do sistema formalsistema formal como sua reinterpretação no sistema informalsistema informal. Reflete disputas internas e externas das pessoas que o sistema atrai, seus processos de trabalho, estilos de comunicação e autoridade. Tal como a sociedade, as organizações sociais têm padrões de sentimentos e crenças coletivos, que são transmitidos aos seus novos integrantes.

Dinâmica de SistemaDinâmica de Sistema

• Ao contrário dos sistemas biológicos os sistemas sociais não apresentam estabilidade intrínsecaestabilidade intrínseca. Assim criam mecanismos de recompensas – a fim de vincular seus membros ao sistema –, estabelecem normas e valores e produzem dispositivos de controle e autoridade. Todo esse processo visa manter a sobrevivência do sistema (entropia negativa) por meio de um suprimento suprimento constanteconstante de materiais e pessoas.

Conceito de Eficácia Organizacional Conceito de Eficácia Organizacional

• A sobrevivência da organização social envolve o conceito de negentropianegentropia : é preciso importar mais insumos do que o necessário para o processamento e a saída. Para conseguir a entropia negativa o sistema deve reservar para si próprio uma certa quantidade de insumos. Eficiência é o quanto de entrada resulta em produto e quanto é absorvido pelo sistema. A eficiência está relacionada à entropia negativa que deve ser perseguida através de soluções técnicas e econômicas. A eficáciaeficácia alia a essas soluções as ferramentasferramentas políticaspolíticas, com o propósito de maximizarmaximizar os rendimentos; prioriza a implementação dos objetivos, aumentando a produtividade efetiva.

A organização como um Sistema A organização como um Sistema de Papéisde Papéis

• PapelPapel é o conjunto de atividadesconjunto de atividades solicitadas de um indivíduo que ocupa uma determinada posição em um sistema. Assim, a organização pode ser considerada como um conjunto de papéis desempenhados pelos indivíduos que a compõem.

MModelo odelo SSociotécnico de ociotécnico de TTavistockavistock

• Desenvolvido por sociólogos e psicólogos Desenvolvido por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de do Instituto de Relações Humanas de Tavistock, Inglaterra. O modelo foi Tavistock, Inglaterra. O modelo foi desenvolvido com base em resultados de desenvolvido com base em resultados de pesquisas efetuadas em minas de carvão pesquisas efetuadas em minas de carvão inglesas e empresas têxteis indianas. A inglesas e empresas têxteis indianas. A organização, além de ser considerada como organização, além de ser considerada como um sistema um sistema abertoaberto, é também considerada , é também considerada como um sistema como um sistema sociotécnicosociotécnico estruturado sobre dois subsistemas: estruturado sobre dois subsistemas:

• Subsistema técnicoSubsistema técnico : compreende as tarefas a : compreende as tarefas a serem desempenhadas, as instalações físicas, o serem desempenhadas, as instalações físicas, o equipamento e instrumentos utilizados, as equipamento e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as utilidades e técnicas exigências da tarefa, as utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a maneira como operacionais, o ambiente físico e a maneira como está disposto, bem como a duração da operação está disposto, bem como a duração da operação das tarefas. Em resumo, o das tarefas. Em resumo, o subsistema técnicosubsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo;envolve a tecnologia, o território e o tempo;

• Subsistema social Subsistema social : compreende os indivíduos, : compreende os indivíduos, suas características físicas e psicológicas, as suas características físicas e psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados relações sociais entre os indivíduos encarregados da execução da tarefa, bem como as exigências de da execução da tarefa, bem como as exigências de sua organização tanto sua organização tanto formalformal como como informalinformal, na , na situação de trabalho. O situação de trabalho. O subsistema socialsubsistema social transforma a transforma a eficiência potencial eficiência potencial em em eficiência eficiência realreal..

Sistema Sistema SociotécniSociotécni

coco

SubsistemSubsistemaa

TécnicoTécnico

SubsistemSubsistemaa

SocialSocial

Instalações Instalações Físicas, Físicas,

Máquinas e Máquinas e Equipam, Equipam,

Tecnologia, Tecnologia, Exigências Exigências da Tarefada Tarefa

Eficiência Eficiência RealReal

Eficiência Eficiência PotencialPotencial

Pessoas, Pessoas, Relações Relações Sociais, Sociais,

Habilidades Habilidades e e

CapacidadeCapacidades, s,

NecessidadNecessidades e es e

AspiraçõesAspiraçõesSistema Sistema SociotécnicoSociotécnico

JRMJRM

A abordagem sociotécnica concebe a organização como uma combinação de tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) e um subsistema social (sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa). Os subsistemas tecnológicos e sociais apresentam interação mútua e recíproca. A natureza da tarefa influencia (não determina) a natureza organizacional das pessoas, bem como suas características psicossociais influenciam (não determinam) a forma como um trabalho será executado. O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica pressupõe que as organizações importam insumos a partir do ambiente, implementando processos de conversão que resultarão em exportação de produtos, serviços, etc. As importações são constituídas de informações do meio ambiente,matéria-prima, dinheiro, equipamentos e pessoas envolvidas no processo de transformação dos insumos importados em produto final exportado.

O processo cíclico de importação-exportação exige da organização a constante e primária tarefa de buscar a sobrevivência dentro do sistema:

a - Importação aquisição de matéria-prima;

b - Conversão transformar em exportação;

c - Exportação resultado do processo.

A seguir gráficos representativos dos processos de importação-conversão-exportação (entrada-saída-processamento).

Compra e Compra e armazenamenarmazenamen

toto

Compra e Compra e armazenamentarmazenament

oo

ComprasCompras

ComprasCompras

ComprasCompras

Fabricação de Fabricação de medicamentosmedicamentos

Fabricação de Fabricação de produtos produtos

químicos de químicos de alta qualidadealta qualidade

Fabricação e Fabricação e venda de venda de

frascos de vidrofrascos de vidro

Fabricação e Fabricação e venda de venda de

maquinariamaquinaria

Equipamentos Equipamentos de projetosde projetos

Mercadização Mercadização de de

medicamentosmedicamentos

Venda de Venda de produtos produtos

químicos de químicos de alta qualidadealta qualidade

Venda e Venda e entrega de entrega de maquinariamaquinaria

ProdutoProdutos s químicoquímicoss

VasilhamVasilhameses

ProdutoProdutos s químicoquímicoss

Ferro e Ferro e maquinarimaquinariaa

Materias Materias de de construçãconstruçãoo

Areia etc.Areia etc.

VasilhamVasilhameses

ArmazenaArmazenamentistasmentistas

Usuários Usuários industriaiindustriaiss

Clientes Clientes internos internos ou ou externosexternos

Clientes Clientes internos e internos e externosexternos

Clientes Clientes internos e internos e externosexternosJRMJRM

A organização eficiente é aquela que considera tanto as importações que o subsistema técnicosubsistema técnico faz do ambiente - matérias-primas, máquinas e equipamentos - como também as importações feitas pelo subsistema socialsubsistema social - valores e aspirações. A organização não somente deve tratar das exigências e das restrições impostas pelo meio ambiente sobre matéria-prima, dinheiro e preferências do consumidor, como também deve tratar com as expectativas, os valores e as normas das pessoas que atuam no sistema. O problema envolve tanto a consideração da natureza da tarefanatureza da tarefa (subsistema técnico) como da natureza das pessoasnatureza das pessoas (subsistema social).

O fundamento dessa abordagem é que qualquer sistema de produção requer tanto uma organização tecnológicaorganização tecnológica (equipamentos e arranjos de processos) como uma organização de trabalhoorganização de trabalho, envolvendo aqueles que desempenham as tarefas necessárias.

A tecnologiatecnologia é definida como as ações que um indivíduo desempenha sobre um objeto, com ou sem a ajuda de ferramentas ou esquemas mecânicos, no sentido de fazer qualquer mudança no objeto. O objeto - matéria-prima - pode ser um ser humano, um símbolo ou objeto inanimado. A partir dessas definições, podemos dizer que a tecnologia determinadetermina a estrutura organizacional.

Assim, as organizações têm dupla função: técnica (relacionada com a coordenação do trabalho) e social (referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as outras, de modo a fazê-las trabalharem juntas). Todo sistema apresenta os subsistemas técnico e social. Contudo nenhum dos dois deve ser observado isoladamente, mas a partir de uma visão abrangente do todo. Qualquer alteração em um provocará repercussões no outro.

O modelo básico adotado pela abordagem sociotécnica é o modelo de importação-conversão-exportação derivado da teoria de sistema aberto: a organização de qualquer empresa ou parte dela pode ajustar-se perfeitamenteajustar-se perfeitamente a este modelo, na medida em que ela realiza muitas importações e exportações de materiais, dinheiro e produtos. O processo de importação-conversão-exportação dominante é aquele através do qual a tarefa primária da empresa (entropia negativa) é executada.

Apreciação Crítica da Teoria Apreciação Crítica da Teoria de Sistemasde Sistemas

A A Teoria de Sistemas Teoria de Sistemas é uma das menos é uma das menos criticadas, talvez em decorrência do fato de criticadas, talvez em decorrência do fato de que ainda não houve tempo para sua análise que ainda não houve tempo para sua análise mais aprofundada. As obras mais importantes mais aprofundada. As obras mais importantes dessa teoria são recentes. A análise sistêmica dessa teoria são recentes. A análise sistêmica parece concordar com a preocupação parece concordar com a preocupação estrutural-funcionalista típica das ciências estrutural-funcionalista típica das ciências sociais dos países capitalistas de hoje. A sociais dos países capitalistas de hoje. A TS TS evitou tratar de temas negligenciados pela evitou tratar de temas negligenciados pela teoria teoria behaviorista e estruturalistabehaviorista e estruturalista, procurando , procurando apenas desenvolver algumas de suas idéias. Os apenas desenvolver algumas de suas idéias. Os autores ficaram, dessa maneira, incólumes autores ficaram, dessa maneira, incólumes quanto a quanto a eventuaiseventuais críticas elaboradas por críticas elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.estruturalistas ou behavioriastas.

Confronto entre Teoria de Confronto entre Teoria de Sistema Aberto e Sistema Sistema Aberto e Sistema FechadoFechado

O conceito de sistema tem suas origens em O conceito de sistema tem suas origens em várias disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, várias disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, Psicologia, Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas Psicologia, Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas têm um denominador comum: o chamado têm um denominador comum: o chamado sistema sistema abertoaberto, que descreve as ações e de um , que descreve as ações e de um organismo dentro do ambiente. O sistema aberto pode organismo dentro do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em ser compreendido como um conjunto de partes em constante constante interação interação (o que ressalta a característica (o que ressalta a característica de de interdependênciainterdependência das partes), constituindo um das partes), constituindo um todo sinérgicotodo sinérgico (o todo é maior que a soma das suas (o todo é maior que a soma das suas partes). É orientado para determinados propósito e em partes). É orientado para determinados propósito e em permanente relação de interdependência com o permanente relação de interdependência com o ambiente externo (essa interdependência deve ser ambiente externo (essa interdependência deve ser entendida como a dupla capacidade de influenciar o entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e por ele ser influenciado) : meio externo e por ele ser influenciado) :

interaçõeinteraçõess

• A natureza essencialmente A natureza essencialmente dinâmicadinâmica do ambiente do ambiente conflita com a tendência essencialmente estática da conflita com a tendência essencialmente estática da organização. Esta é, em geral, constituída para para organização. Esta é, em geral, constituída para para se autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter se autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter a sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, a sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, métodos e metas;métodos e metas;

• Um sistema organizacional Um sistema organizacional rígido rígido (fechado) não (fechado) não obterá êxito em relação à necessidade de atingir a obterá êxito em relação à necessidade de atingir a entropia negativa (sobrevivência), na medida em que entropia negativa (sobrevivência), na medida em que não terá capacidade de se adaptar rapidamente às não terá capacidade de se adaptar rapidamente às constantes mudanças ambienteais;constantes mudanças ambienteais;

• Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um governo precisa um governo precisa garantirgarantir a absorção de seus a absorção de seus produtosprodutos do do ambienteambiente. Às vezes necessita adaptar . Às vezes necessita adaptar as necessidades do ambiente dentro de um constexto as necessidades do ambiente dentro de um constexto mais produtivo (como um sistema educacional);mais produtivo (como um sistema educacional);

• O sistema, portanto, precisa de constante e O sistema, portanto, precisa de constante e apurada informação do ambiente, não só quanto à apurada informação do ambiente, não só quanto à naturezas desse meio, como também em relação à naturezas desse meio, como também em relação à qualidade e quantidade de insumos disponíveis e, qualidade e quantidade de insumos disponíveis e, principalmente, quanto à principalmente, quanto à eficáciaeficácia ou adequação ou adequação dos produtos ou respostas da organização ao dos produtos ou respostas da organização ao ambienteambiente. Podemos dizer que à organização é . Podemos dizer que à organização é indispensável manter constância nos processos indispensável manter constância nos processos retroativos. A oferta de produtos indesejáveis ou retroativos. A oferta de produtos indesejáveis ou desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na redução de entradas: redução da capacidade de redução de entradas: redução da capacidade de organização para atingir a entropia negativa, organização para atingir a entropia negativa, alcançando seus propósitos;alcançando seus propósitos;

A velha perspectiva de A velha perspectiva de Sistema Fechado (causa de Sistema Fechado (causa de distorções)distorções)

• Conduz o estudo e a prática da Conduz o estudo e a prática da Administração Administração a a uma concentração em regras de funcionamento uma concentração em regras de funcionamento interno, à interno, à apologia da eficiênciaapologia da eficiência como critério como critério primário de viabilidade organizacional, primário de viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos (tarefas) e não enfatizando procedimentos (tarefas) e não programas (objetivos);programas (objetivos);

• A perspectiva da organização como sistema A perspectiva da organização como sistema fechado é responsável pela fechado é responsável pela insensibilidadeinsensibilidade da da administração tradicional administração tradicional às diferenças entre às diferenças entre ambientes organizacionais e pela desatenção à ambientes organizacionais e pela desatenção à dependênciadependência entre entre organização organização e e ambienteambiente;;

• Vista como sistema fechado, a organização Vista como sistema fechado, a organização permanece insensível às necessidades de permanece insensível às necessidades de mudanças e adaptações do sistema ao meio mudanças e adaptações do sistema ao meio ambiente. No Brasil é enorme o número de ambiente. No Brasil é enorme o número de empresas que insistem em metodologias empresas que insistem em metodologias ultrapassadasultrapassadas. Tais empresas partem do princípio . Tais empresas partem do princípio de que, na medida em que conseguiram grandes de que, na medida em que conseguiram grandes realizações, podem sobreviver às custas de realizações, podem sobreviver às custas de conquistas obtidas no passado: tradição e conquistas obtidas no passado: tradição e reputação. Contudo, num ambiente em que a reputação. Contudo, num ambiente em que a velocidade das mudanças seja intensa, essas velocidade das mudanças seja intensa, essas empresas tenderão à empresas tenderão à entropia positivaentropia positiva (desaparecimento): seus produtos serão (desaparecimento): seus produtos serão desnecessários, não atendendo às demandas desnecessários, não atendendo às demandas renovadas do ambiente externo. renovadas do ambiente externo.

Características básicas da Características básicas da análise sistêmicaanálise sistêmica

• Ponto de vista sistêmico Ponto de vista sistêmico : a organização tem : a organização tem cinco subsistemas básicos - entradas, processos, cinco subsistemas básicos - entradas, processos, saídas, retroação e ambiente;saídas, retroação e ambiente;

• Abordagem dinâmica Abordagem dinâmica : ênfase no dinâmico : ênfase no dinâmico processo de processo de interaçãointeração. A moderna teoria não . A moderna teoria não desloca a ênfase na desloca a ênfase na estruturaestrutura. Adiciona, . Adiciona, aperfeiçoando o conceitoaperfeiçoando o conceito, a ênfase sobre o processo , a ênfase sobre o processo de de interaçãointeração entre as partes do todo (estrutura); entre as partes do todo (estrutura);

• Multidimensional e multiniveladaMultidimensional e multinivelada : visão micro e : visão micro e macroscópica. O sistema é micro quando macroscópica. O sistema é micro quando considerado dentro de seu ambiente (sociedade, considerado dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, país). É macro quando visto a partir de comunidade, país). É macro quando visto a partir de seus subsistemas;seus subsistemas;

• Multimotivacional Multimotivacional : as ações podem ter múltiplas : as ações podem ter múltiplas motivações. Cada integrante de um sistema terá um motivações. Cada integrante de um sistema terá um objetivo específico. Tais objetivos não podem ser objetivo específico. Tais objetivos não podem ser reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;

• Probabilística Probabilística : as varíaveis de um determinado : as varíaveis de um determinado plano de metas nem sempre serão estáveis. plano de metas nem sempre serão estáveis. Implementar ações organizacionais implica um sério Implementar ações organizacionais implica um sério esforço no sentido de trabalhar com eventos esforço no sentido de trabalhar com eventos estatísticos: probabilidade;estatísticos: probabilidade;

• Multidisciplinar Multidisciplinar : representa uma síntese : representa uma síntese integrativa de partes relevantes de todos os campos integrativa de partes relevantes de todos os campos no desenvolvimento da no desenvolvimento da Teoria Geral das Teoria Geral das Organizações Organizações e dae da Administração; Administração;

• Descritiva Descritiva : procura compreender os fenômenos : procura compreender os fenômenos organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e métodos aos indivíduos;métodos aos indivíduos;

• Multivariável Multivariável : os eventos podem ser causados por : os eventos podem ser causados por inúmeros fatores interrelacionados e inúmeros fatores interrelacionados e interdependentes. Tais fatores podem ser afetados interdependentes. Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles próprios geraram através da por eventos que eles próprios geraram através da retroação;retroação;

• Adaptativa Adaptativa : a organização dever ser absolutamente : a organização dever ser absolutamente ““maleável” maleável” às condições interdependentes do meio às condições interdependentes do meio ambiente externo, caso queira atingir a entropia ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa (sobrevivência). Não por outro motivo, o negativa (sobrevivência). Não por outro motivo, o sistema e seu ambiente apresentam uma relação de sistema e seu ambiente apresentam uma relação de interdependênciainterdependência, buscando constante equilíbrio , buscando constante equilíbrio dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer necessário, devido às mudanças. Essa fizer necessário, devido às mudanças. Essa abordagem traz como conseqüência um enfoque nos abordagem traz como conseqüência um enfoque nos resultadosresultados ( (outputoutput), em vez da ênfase sobre o ), em vez da ênfase sobre o processoprocesso, como faziam as antigas teorias. , como faziam as antigas teorias. Ênfase Ênfase na eficáciana eficácia, e não exclusivamente na eficiência., e não exclusivamente na eficiência.

Caráter integrativo e abstrado Caráter integrativo e abstrado da Teoria de Sistemasda Teoria de Sistemas

Muitos autores consideram a Muitos autores consideram a Teoria de Teoria de Sistemas Sistemas demasiado abstrata e conceptual; de demasiado abstrata e conceptual; de difícil aplicação em situações gerenciais práticas. difícil aplicação em situações gerenciais práticas. Muito embora venha predominando fortemente na Muito embora venha predominando fortemente na teoria administrativateoria administrativa, e tendo aplicabilidade geral ao , e tendo aplicabilidade geral ao comportamento de diferentes tipos de organizações comportamento de diferentes tipos de organizações e indivíduos em diferentes meios culturais, a e indivíduos em diferentes meios culturais, a abordagem abordagem sistêmicasistêmica é basicamente uma teoria é basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo todos os fenômenos geral compreensiva, cobrindo todos os fenômenos organizacionais. Ela é uma organizacionais. Ela é uma teoria geral das teoria geral das organizaçõesorganizações e da e da administraçãoadministração. É uma síntese . É uma síntese integrativa dos conceitos integrativa dos conceitos clássicosclássicos, , neoclássicosneoclássicos, , estruturalistasestruturalistas, , neoestruturalistasneoestruturalistas e e behavioristasbehavioristas. .

O Efeito Sinérgico das organizações O Efeito Sinérgico das organizações como Sistemas Abertoscomo Sistemas Abertos

Sinergia é um esforço simultâneo de vários Sinergia é um esforço simultâneo de vários órgãos em benefício de uma mesma função. Uma das órgãos em benefício de uma mesma função. Uma das fortes razões para a existência das fortes razões para a existência das organizaçõesorganizações é o é o seu efeito seu efeito sinérgicosinérgico ou ou sinergísticosinergístico, isto é, o , isto é, o resultado (saída) de uma organização pode diferir em resultado (saída) de uma organização pode diferir em quantidade ou em qualidade em relação à soma dos quantidade ou em qualidade em relação à soma dos insumos. A aritmética organizacional pode dar um insumos. A aritmética organizacional pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros termos, duas resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros termos, duas mais duas unidades de insumo podem resultar, 3, 4, 7, mais duas unidades de insumo podem resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de 13, A, X, Z unidades de saídasaída. As unidades de saída . As unidades de saída podem ser iguais, maiores ou menores do que as podem ser iguais, maiores ou menores do que as unidades de entrata. A saída 3 significa insucesso, a 4 unidades de entrata. A saída 3 significa insucesso, a 4 ponto de equilíbrio. As saídas 7 e 13 siginificam ponto de equilíbrio. As saídas 7 e 13 siginificam sucesso. A,X ou Z são dimensões de saída que podem sucesso. A,X ou Z são dimensões de saída que podem diferir qualitativamente das unidades de entrada.diferir qualitativamente das unidades de entrada.

A organização como um sistema A organização como um sistema abertoaberto

Entradas de Entradas de Recursos Recursos ::

Pessoas, Pessoas, Dinheiro, Dinheiro,

Tecnologia, Tecnologia, Materiais, Materiais,

InformaçãoInformação

Processos de Processos de

Transformação Transformação ::

Trabalho Trabalho converte converte

recursos em recursos em resultadosresultados

Saídas de Saídas de

ProdutosProdutos ::

Produtos Produtos ou ou

ServiçosServiços

O ambiente O ambiente proporcionaproporciona

O ambiente O ambiente consomeconsomeA organização A organização

transformatransforma

Retroação do ClienteRetroação do Cliente

JRMJRM

Cada participante da organização Cada participante da organização espera que os benefícios pessoais de sua espera que os benefícios pessoais de sua participação sejam maiores do que seus participação sejam maiores do que seus custos. Assim as organizações produzem custos. Assim as organizações produzem valor através do valor através do efeito sinérgico. efeito sinérgico. De um De um modo global, os recursos materiais, modo global, os recursos materiais, financeiros e humanos - quando financeiros e humanos - quando considerados como fatores de produção - considerados como fatores de produção - geram riqueza através da geram riqueza através da sinergia sinergia organizacionalorganizacional. A visão sistêmica mostra que . A visão sistêmica mostra que a organização deve ser administrada como a organização deve ser administrada como um todo complexo. Seu presidente deve ser um todo complexo. Seu presidente deve ser um perito em totalidade e não simplesmente um perito em totalidade e não simplesmente um coordenador geral de diversas áreas.um coordenador geral de diversas áreas.

O homem FuncionalO homem FuncionalA Teoria de Sistemas baseia-se no conceito A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito

de de homem funcionalhomem funcional, em contraste com o conceito , em contraste com o conceito de de “homem economicus” “homem economicus” da Teoria Clássica, do da Teoria Clássica, do ““homo socialis” homo socialis” da Teoria das Relações Humanas, da Teoria das Relações Humanas, do do “ homem organizacioal” “ homem organizacioal” da Teoria Estruturalista da Teoria Estruturalista e do e do “homem administrativo”“homem administrativo” da Teoria da Teoria Behaviorista. O indivíduo comporta-se em um Behaviorista. O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, interagindo com papel dentro das organizações, interagindo com os demais indivíduos como um os demais indivíduos como um sistema abertosistema aberto. Nas . Nas suas ações, em um conjunto de papéis, matém suas ações, em um conjunto de papéis, matém expectativas quanto ao papel dos demais expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas. Essa interação altera ou reforça o expectativas. Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são papel. As organizações são sistemas de papéissistemas de papéis, , nas quais os indivíduos agem como transmissores nas quais os indivíduos agem como transmissores de papel e de pessoas focais.de papel e de pessoas focais.

Uma Abordagem Uma Abordagem OrganizacionalOrganizacional

A perspectiva sistêmica trouxe uma nova A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas. Não somente em termos maneira de ver as coisas. Não somente em termos de abrangência, mas, principalmente, quanto ao de abrangência, mas, principalmente, quanto ao enfoque. O enfoque do todo e das partes, do enfoque. O enfoque do todo e das partes, do dentrodentro e do e do fora, fora, do total e da especialização, da do total e da especialização, da integração interna e da adaptação externa, da integração interna e da adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A visão eficiência e da eficácia. A visão gestálticagestáltica ( (GestaltGestalt - Psicologia = - Psicologia = ““o todo é mais do a soma de suas o todo é mais do a soma de suas partespartes””) e global, privilegiando a totalidade e suas ) e global, privilegiando a totalidade e suas partes componentes, não despreza o efeito partes componentes, não despreza o efeito emergente sistêmicoemergente sistêmico: as propriedades do todo : as propriedades do todo que não aparecem em nenhuma de suas partes. A que não aparecem em nenhuma de suas partes. A visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da cidade e não de cada prédio apenas. A visão da cidade e não de cada prédio apenas. A visão da organização enquanto sistema aberto e não apenas organização enquanto sistema aberto e não apenas de cada uma de suas partes ou subsistemas.de cada uma de suas partes ou subsistemas.