”Nesten litt magisk…”

Faggruppemøte 30. januar 2013

Hvordan oppnå

Kantega sitt motto sier noe om - selskapet, hva vi leverer og hvordan- hva kundene får, løsningen og opplevelsen- de ansatte, om arbeidsplassen

”

Hva er magi?

MAGIC: Magic is the art of producing a desired

effect or result through the use of incantation,

ceremony, ritual, the casting of spells or various

other techniques that presumably assure human

control of supernatural agencies or the forces of

nature.

Hva er magisk?

Hva er magisk?

Hva er magisk?

KANO Model

Kano-modellen ble utviklet av

Kanō Noriaki ( ) på 80-tallet, og brukes for

differensiere og identifisere ulike produktegenskaper

relatert til kundetilfredshet.

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

KANO Model

Kvalitet

Tilfredshet

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

Basis-egenskaper (må)

KANO Model

1

1

-Fravær av basis-egenskaper gjør

brukere frustrert og irritert.

+Tilstedeværelse av basis-

egenskaper gir ingen reaksjon.

Basis-egenskaper

Hygienefaktorer,

funksjonalitet eller

egenskaper du tar for gitt.

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

Forventede

egenskaper

(vil)

Basis-egenskaper (må)

KANO Model

12

2

-Fravær eller dårlig

implementasjon gjør frustrert

+Begeistring over funksjonalitet

eller egenskap er proporsjonal

med kvalitet på implementering.

Forventedeegenskaper

Jo mer, jo bedre.

Øker produktiviteten.

Kunder har ofte et bevisst

forhold til disse.

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

Forventede

egenskaper

(vil)

Basis-egenskaper (må)

Attraktive-egenskaper

(wow)

KANO Model

12

3

3

-Fravær påvirker ikke brukeren.

+Tilstedeværelse vil begeistre

kunden og øke tilfredshet.

Attraktiveegenskaper

Kunden er ikke bevisst

behovet, krever god innsikt

(eller genistrek) for å

komme på. Ofte buzz-

relatert.

Viktig differensiator.

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

KANO Model

Tid

Begeistret

Provosert og

irritert

Fungerer overhodet ikke Fungerer strålende

KANO Model

Oppskrift på magi

1. Forstå brukerne

2. Forstå konkurrentene

3. Finn differensiator i markedet: Hvor kan vi begeistre?

Spørsmål?