Innovación como clave de éxito de un servicio

Innovación como clave de éxito de un servicio.

Junio, 2013

Servicios de innovación

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El viaje de un servicio de éxito


www.ideup.comwww.ideup.com

Entrevistas etnográficas.

Etnografía virtual.

Shadowing

IdeaciónThinking con especialistas.

Diseño participativo con usuarios.

Card sorting abierto y cerrado.

ConceptualizaciónLabtesting sobre prototipos.

Labtesting con eyetracking.

Living labs.

TesteoEstudio Piloto.

Análisis de uso.

Lanzamiento

Demo lives

Las distintas fases de investigación presentadas anteriormente pueden sacarse de sus entornos de pruebas originales y llevarse a espacios Open Labs, donde los distintos profesionales que participan en el desarrollo de los proyectos pueden vivir en primera mano los distintos estudios.

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IdeaciónEntrevistas etnográficas


Estudiar el entorno del usuario.

Entrevistas cara a cara con un usuario en su entorno habitual, ya sea en su domicilio o en su lugar de trabajo.

Obtener información de primera mano.

Con el fin de que el usuario se sienta lo más cómodo posible y el entorno no sea un factor que pueda influir en sus respuestas se lleva la entrevista a su contexto.

Observar participando en su realidad.

Se utilizan en proyectos que se encuentran en fase muy exploratoria donde es importante realizar una inmersión en la realidad física de los usuarios objetivos.

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Estudio Piloto.

Análisis de uso.

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IdeaciónEtnografía virtual


Analizar conductas reales en entornos virtuales.

Observar comportamientos de usuarios a través de sus perfiles en redes sociales, sus opiniones en foros y recomendaciones en distintas páginas.

Conocer el uso de servicios concretos.

Se utiliza para evaluar el comportamiento de usuarios “in situ” con servicios muy concretos.

Observar la realidad online.

Proyectos que se encuentran en fase muy exploratoria donde es importante realizar una inmersión en la realidad online de los usuarios objetivos.

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IdeaciónShadowing


Contemplar al usuario en su actividad diaria.

Consiste en observar a usuarios objetivo a lo largo de las actividades que estamos interesados en conocer y comprender.

Detectar su comportamiento cotidiano.

Nos permite obtener una aproximación real de las interacciones que tienen nuestros usuarios con determinados productos y/o servicios.

Diseñar servicios en contexto real.

Nos permite descubrir oportunidades de mejora e innovación a los productos y/o servicios a partir de los comportamientos y rutinas de los usuarios.


ConceptualizaciónThinking con especialistas


Colaborar con distintas fuentes de conocimiento.

Sesiones de trabajo con usuarios especialistas (CTOs de startups, desarrolladores, propietarios de PYMEs,…).

Motivar el desarrollo de servicios.

Con estas sesiones se concretan las funcionalidades y requisitos de nuevos productos y servicios con un equipo multidisciplinar de profesionales.

Algunas herramientas típicas en este tipo de sesiones son el customer journey y los blueprints.

Enfocar esfuerzos comunes.

Ideas de productos/servicios cerradas que necesitan ser desarrolladas en profundidad.


ConceptualizaciónDiseño participativo con usuarios finales


Construir con el usuario final.

Sesiones de trabajo con usuarios finales (jóvenes, familias, padres, jubilados,…).

Desarrollar funcionalidades concretas.

Estas sesiones sirven para enriquecer productos y servicios que ya han sido prototipados previamente. Ayudan a medir las opiniones y expectativas de usuarios objetivos y completar detalles de las distintas funcionalidades.

Para dinamizar estas sesiones suele utilizarse la técnica de escenario-persona.

Garantizar la viabilidad de futuros servicios.

Prototipos de servicios y productos que quieren validarse.


ConceptualizaciónCard sorting abierto y cerrado


Organizar con coherencia.

Solicitamos a los usuarios que agrupen y jerarquicen un conjunto de tarjetas que contienen distintos contenidos en función de sus similaridad.

Diseñar sobre seguro.

Ayuda a definir la arquitectura de la información de un nuevo site o app y los namings de las categorías de contenidos.

Afianzar el proceso de creación.

Completar la conceptualización de productos digitales.


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TesteoLabtesting sobreprototiposDiseñar contando con el usuario.

Test de tareas con usuarios finales sobre wireframes del futuro servicio.

Optimizar el proceso de diseño.

Permiten detectar posibles mejoras de forma muy prematura y analizar las funcionalidades y expectativas en torno al servicio.

Afinar el servicio final.

Servicios donde la arquitectura de la información, el diseño de la interacción y los wireframes a alta fidelidad están definidos.



TesteoLabtesting con eyetracking

Analizar la percepción visual.

Son pruebas con usuarios finales que permiten testar productos y servicios mediante una serie de tareas predefinidas. De forma simultánea, el eyetracking ofrece información de los patrones de atención visual de los usuarios (puntos ciegos, áreas de atención máxima,…).

Cuantificar la cognición.

Mediante estas pruebas podemos detectar áreas de mejora y afinar detalles antes de completar el desarrollo de un servicio.

Confirmar funcionalidades.

Servicios que se encuentran en la fase final de su construcción y que aun permiten la aplicación de cambios y mejoras.



TesteoLiving labs

Estudiar la relación del usuario con el producto final.

Sesiones en las que usuarios finales y stakeholders trabajan de forma conjunta en el testing de servicios en contextos de uso reales.

Garantizar el éxito de los productos.

Es utilizado para poner a prueba servicios que han sido validados y concretados previamente antes de lanzarlos al uso masivo o a pruebas con muestras amplias en estudios piloto.

Lograr resultados óptimos.

Suele utilizarse fundamentalmente para el testeo de servicios innovadores que ya han sido desarrollados y diseñados por completo.



LanzamientoEstudio piloto

Lanzar servicios de forma segura.

Es un análisis de uso real de un servicio por un número concreto y controlado de usuarios.

Medir la funcionalidad.

Permite estudiar los comportamientos y métricas de uso en contexto real a lo largo de un periódo de tiempo concreto.

Confirmar resultados en contextos reales.

Está especialmente indicado para productos finalizados que desean testarse en profundidad con un número medio de usuarios antes de su lanzamiento definitivo.



LanzamientoAnálisis de uso

Conocer que sucede el entorno final.

Estudio en remoto del comportamiento de usuarios reales en su interacción con una app o web.

Obtener resultados cuantitativos.

Mediante Clicktale extraemos información sobre ratio de clicks, tiempos medios de scroll y mapas de calor. Los cuestionarios online nos permitirán completar información cuantitativa en la relación con los diversos servicios.

Mantener los estándares de calidad.

Realizar seguimientos de proyectos que ya han sido lanzados para detectar mejoras una vez se hayan.

Gracias.

Design

Innovación como clave de éxito de un servicio