Genius Requisiti

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    13-Dec-2014

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I requisiti del progetto Bicocca Genius

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  • 1. Benvenuto su Bicocca Genius E inutile aspettare se sai cosa fare! Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 2. Approccio al design Dominio applicativo Presence Comunit di riferimento Studenti Bicocca o potenziali iscritti Movimento Utilizzare in piedi in posizione fissa e intermedio Spazialit Indoor Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 3. Bisogni e Obiettivi Bicocca Genius un sistema informatico complementare alla segreteria studenti in U 21. stato creato con i seguenti obiettivi: evitare allo studente code inutili evitare che lo studente si rechi allo sportello sbagliato dare la possibilit al personale di gestire problematiche complesse fornendo un sistema di faq. orientare chi esterno identificare lo sportello adatto ai propri bisogni possibile valutare lutilit del servizio faq esprimendo un parere positivo o negativo che verr visualizzato dagli altri utenti e che sar da feedback per la segreteria. possibile lasciare il tuo contributo aiutando a riformulare le faq giudicate negativamente. Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 4. Scenari duso 1/3 Luca un ragazzo di 22 anni laureando in Scienze Tecniche e Psicologiche allUniversit Milano Bicocca. Alla sessione di giugno Luca ha completato tutti gli esami. Guardando sul Sifa si accorge che non sono stati caricarti tutti gli esami sostenuti. In Segreteria Studenti gli chiedono di compilare un modulo in cui se ne richiede il caricamento. A luglio riceve una mail dallufficio tasse della segreteria in cui lo avvisano che manca la fotocopia del bollettino di pagamento di una vecchia tassa universitaria. Luca arriva in Segreteria e accede alla sua pagina personale: scopre cos che gli esami sono stati correttamente caricati( fino al giorno prima sul sifa non comparivano), si appunta le scadenze per la consegna della domanda di laurea e ritira il bigliettino per lo sportello tasse. Luca ha cos evitato una lunga fila allo sportello 12 e in una volta sola ha risolto pi problematiche. Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 5. Scenari duso 2/3 Francesca una ragazza di Novara di 19 anni che si vuole iscrivere a Economia in Bicocca. Si reca in Segreteria per avere informazioni sulla consegna del certificato di conoscenza della lingua inglese. Quando accede a Bicocca Genius per ritirare il bigliettino per lo sportello Lingue e Informatica utilizza lopzione Voglio pi informazioni sullo sportello. Scopre cos che il piano di studi competenza della Segreteria Didattica: nella stessa schermata trova lindirizzo e gli orari . Grazie a Genius evita una coda inutile, non sarebbe arrivata in tempo in segreteria didattica e sarebbe dovuta tornare nuovamente a Milano da Novara. Inoltre grazie al servizio di Faq alleggerisce la fila e il lavoro degli sportelli che hanno cos la possibilit di dedicarsi a problematiche pi complesse Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 6. Scenari duso 3/3 Carlotta una studentessa del terzo anno di Psicologia della Comunicazione dellUniversit Milano Bicocca. Durante la laurea triennale si recata spesso in segreteria per i problemi pi svariati e spesso le accaduto di aspettare molte ore o di sbagliare sportello. Per questo motivo felicissima del nuovo sistema Bicocca Genius. Poich conosce abbastanza bene le problematiche e le risposte quando le capitata lopportunit ha deciso di contribuire a migliorare il servizio fornendo commenti alle faq. Qualcuno deve pur iniziare ha pensato Carlotta! Infine un giorno grazie ai commenti degli studenti riuscita a risolvere un problema senza perdere tempo allo sportello. Poich sulla porta della segreteria appeso un cartello che ricorda di accendere il bluetooth Carlotta lo attiva entrando. Mentre in fila seduta in sala dattesa riceve un messaggio sonoro dalla segreteria che le ricorda gli orari di chiusura estivi. Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 7. Interviste 1/2 Rispetto al servizio di Faq abbiamo contattato lo sportello 12, come esempio, e abbiamo chiesto loro quale fossero le domande pi frequenti che gli studenti rivolgono al personale. La Segreteria ci ha risposto che hanno gi sviluppato delle Faq che sono in possesso della Capo Area, la Dottoressa Vardanega dalla quale bisogna chiedere autorizzazione per accedere alle informazioni. La Dottoressa non ha mai risposto alle mail. In ogni modo se si dovesse realizzare il prototipo bene sapere che le faq sono gi state sviluppate e pronte alluso. Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 8. Interviste 2/2 Abbiamo intervistato 14 Studenti dellUniversit Bicocca, in particolare tra quelli che accedono allo sportello 12 e 13 e abbiamo chiesto loro di indicarci i maggiori problemi riscontrati in Segreteria Studenti. Le risposte hanno evidenziato queste problematiche: code non sapere a che sportello rivolgersi lentezza Informazioni poco chiare mancanza di simpatia allegerimento procedure burocratiche Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 9. Esempi di Interviste Sostanzialmente concordo con tutto quello che LA CODA!!! hanno detto gli altri: Non possibile perdere milioni di ore per una dichiarazione - la coda assurda, ci sono certi periodi dell'anno dei redditi. in cui si deve mettere in conto di perdere un'intera LA FLESSIBILITA'!!! Le procedure burocratiche che sottendono a qualsiasi mattinata... richiesta/dichiarazione volontaria/obbligatoria sono qualcosa - la maleducazione del personale...alcuni sono di *studiato appositamente* veramente irritanti... Al di l di questo, impressionante la miriade di sportelli - l'incompetenza: io e alcuni miei colleghi abbiamo differenti, tali per cui, una volta scelto quello che ti pare avuto dei problemi con un esame quest'anno (per avere attinenza con ci che devi fare, sei sicuro che avrai la registrazione) sbagliato coda. Troppo tardi. LA SIMPATIA!!! ci hanno rimbalzato un sacco di volte tra una Quelle volte in cui sono stato costretto ad avere a che fare segreteria e l'altra prima di capirci qualcosa; con il personale, non sempre ho avuto delle belle esperienze. Ma questa passi, perch non sempre hai una buona giornata alle spalle. -la coda, allucinante a qualsiasi ora - l'incompetenza delle segretarie che ti spediscono da un punto all'altro degli edifici - la lentezza - informazione poco chiare e fuorvianti... Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 10. Tecnologia Genius integrato e gestito in unico sistema formato da uno schermo LCD, unemettitrice di biglietti numerati e un POS dove poter verificare le credenziali dellutente una volta passato il badge. Il software dovr essere sviluppato ex-novo, provvedendo a costruire una struttura flessibile per poter prevedere integrazioni future (nuovi corsi, nuovi servizi, ) senza intaccare lo scheletro e loperativit del sistema. La comunicazione con gli utenti in attesa avverr tramite tecnologia Bluetooth, che consentir di trasmettere allutente specifici messaggi audio di informazione. Debora Gerini, Simone Giansante, Donatella Tansini
  • 11. Pianificazione Abbiamo previsto linstallazione di almeno due schermi lcd touch screen da 24 con risoluzione 1366X 768 da posizionare lateralmente alla macchinetta che emette i bigliettini. Inoltre necessaria una nuova emettitrice di biglietti poich necessario che sia collegata con il software di Bicocca Genius. La segreteria coperta da tecnologia Bluetooth

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