1. Diseo de la experiencia del usuario en ciudades inteligentes Dr. Alfredo Snchez Universidad de las Amricas Puebla http://ict.udlap.mx

2. http://www.go-green.ae/greenstory_view.php?storyid=1759 http://input.es/analisis/diagnostico-de-la-smart-city/ Ciudades inteligentes: Sistemas complejos 3. Elemento ms importante: El ciudadano (inteligente) 4. Algunas preocupaciones del desarrollador Funcionan correctamente los componentes del sistema? Incrementan la productividad? Ahorran energa? Son innovadores? Todas son preguntas vlidas, pero lo realmente importante: Las experiencias que generan y la manera en que enriquecen nuestras vidas 5. Experiencia del usuario (UX) Emerge de integrar percepcin, accin, motivacin, cognicin La evaluacin a posteriori es ya complicada Disear UX es un verdadero reto, requiere herramientas para ayudar al usuario a imaginar 6. Diseo de UX = diseo de mediacin Viajar requiere transporte Cocinar requiere utensilios, ingredientes Tocar msica requiere instrumentos Escribir en papel ofrece una experiencia distinta de escribir en un procesador de texto El reto: Disear la experiencia antes de que exista un producto, servicio o ambiente (en una ciudad inteligente) 7. Modelo bsico para diseo de UX Design specs Llamar, escuchar, encontrar Motivaciones: Comprar, vender, apoyar, decir buenas noches, disfrutar http://www.interaction- design.org/encyclopedia/user_experience_and_experience_de sign.html 8. El diseo de la UX inicia con el porqu las emociones involucradas, los deseos Luego, la funcionalidad que puede proveer la experiencia el qu Finalmente, la manera en que se puede implementar la funcionalidad el cmo 9. Un modelo no es suficiente. Se requieren metodologas. Y herramientas 10. Diseo centrado en el usuario (UCD, DCU) Un enfoque al diseo basado en informacin acerca de la gente que usar el producto UCD se refiere a una familia de metodologas 11. Proceso de UCD El estndar internacional ISO 13407 define el proceso general, sin especificar mtodos: People, needs, conditions Business reqs., user goals prototypes Usability testing 12. Diseo Contextual 13. Diseo Contextual Es una metodologa de diseo centrado en el usuario Desarrollada por Hugh Beyer y Karen Holtzblatt Propone mtodos estructurados para recolectar, interpretar y organizar informacin sobre usuarios, para su uso como base para generar conceptos y prototipos de servicios 14. Principios del Diseo Contextual 15. 1. Disear para soportar y extender las prcticas del usuario Prcticas (work practice): comportamientos, actitudes, metas, intenciones de los usuarios Tanto las actividades como el lugar de trabajo caracterizan el dominio de diseo Hay prcticas de trabajo, pero tambin de cualquier actividad: comprar, manejar, ver tele Implicacin: El xito de un producto depende del conocimiento de las prcticas de los usuarios 16. 2. Aunque sean expertos en lo que hacen, los usuarios son incapaces de describir sus prcticas Mucho del conocimiento de los usuarios es tcito La gente no sabe describir o justificar lo que hace, particularmente fuera de su contexto Hay informacin til para el diseo escondida en los detalles Implicacin: El diseador debe ir al campo a estudiar y observar a los usuarios en su ambiente de trabajo o actividad 17. 3. El buen diseo resulta de la asociacin con usuarios Se necesita ir ms all de los guiones (cf. Grupos focales) Es til adoptar una relacin de maestro-aprendiz (con el usuario como maestro) 18. 4. El buen diseo es sistmico Considerar el sistema y su impacto en los usuarios como un todo Meta: Coherencia en el diseo 19. 5. El diseo depende de representaciones explcitas 20. El proceso del diseo contextual Creacin de una representacin de la actividad del usuario Generacin y validacin de propuestas de diseo Indagacin contextual Interpretacin Modelado Ideacin Storyboards Diseo del ambiente del usuario Prototipado Diseo de la interaccin 21. Modelos de trabajo del diseo contextual Herramientas que destaquen los aspectos importantes de la actividad bajo estudio El diseo contextual ofrece cinco tipos de modelo de trabajo: Flujo: Comunicacin y coordinacin necesarias Secuencia: Pasos para lograr objetivos Artefactos: Objetos fsicos creados para apoyar la actividad Cultura: Restricciones de polticas, cultura o valores Fsico: Estructura fsica del ambiente de la actividad 22. ReAuMobile: Realidad aumentada con dispositivos mviles y redes sociales http://ict.udlap.mx/reaumobile 23. Contexto especfico: Zona de Los Fuertes de Puebla 24. Planeacin y organizacin 25. Indagacin contextual 26. Indagacin contextual 27. Indagacin contextual 28. Inventario de artefactos 29. Construccin de modelos 30. Ideacin 31. Storyboards 32. Storyboards 33. Storyboards 34. Evaluacin formativa Grupos focales 35. Prototipos de alta fidelidad 36. Prototipos de alta fidelidad 37. Prototipos de alta fidelidad 38. Prototipos de alta fidelidad 39. Prototipos de alta fidelidad 40. Prototipos de alta fidelidad 41. Prototipos de alta fidelidad 42. High fidelity prototype 43. Formative usability evaluation: Shadowing method 44. Prototipos de alta fidelidad 45. Trailblazing: Rutas definidas socialmente 46. Trailblazing: Rutas definidas socialmente Meta: Visualizacin* de rutas populares o recomendadas al interior de puntos de inters * anotacin, calificacin, adicin, personalizacin, 47. Indagacin contextual 48. Prototipos de baja fidelidad [Santoyo Rabadn 2014] 49. Prototipos de alta fidelidad [Santoyo Rabadn 2014] 50. Interfaces cerebro- computadora en POIs 51. Interfaces cerebro-computadora en POIs Meta: Enriquecer la experiencia de los usuarios en POIs mediante nuevas interfaces e incluir a usuarios con discapacidades 52. Storyboards 53. Storyboards [Peralta-Malvez 2014] 54. 5x 3x 2x 1x Evaluacin formativa 55. Retroalimentacin inicial Funcionalidad deseable: Interaccin social Informacin auditiva Juegos cooperativos Juegos lingsticos Rutas virtuales 56. Prototipo de baja fidelidad [Peralta-Malvez 2014] 57. SituAR: Realidad aumentada definida por el usuario 58. SituAR: Realidad aumentada definida por el usuario Meta: El usuario puede agregar elementos a escenarios con realidad aumentada 59. Indagacin contextual Precedida por investigacin sistemtica Entrevistas Identificacin de escenarios [Vera Priego 2014] 60. Storyboards [Vera Priego 2014] 61. Prototipos preliminares [Vera Priego 2014] 62. Prototipos preliminares [Vera Priego 2014] 63. Conclusiones El desarrollo de componentes de ciudades inteligentes inicia entendiendo a las personas, los actores centrales Los escenarios y prototipos ofrecen una base para discusin, retroalimentacin e ideacin El diseo de UX debe ser inter-disciplinario Las caractersticas de las ciudades inteligentes presentan desafos para el diseo de UX y plantean la necesidad de metodologas especficas para diversos escenarios 64. Diseo de la experiencia del usuario en ciudades inteligentes Dr. Alfredo Snchez Universidad de las Amricas Puebla http://ict.udlap.mx