Call for bids/Appel d'offres - Château de Versailles

EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GLABLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD

Appel d’offres 01

Présentation de l’équipe

WL ADIMIR ALVES

VICTOR MALLET

HUGO CAILL ARD

MEGHAN REGIOR

RACHEL GL ABLE

GABRIEL VERGNAUD

UX DESIGNER/MARKETING

PRESENTATION/MARKETING

MARKETING

GRAPHIC DESIGNER/CHEF DE PROJET

GRAPHIC DESIGNER

UX DESIGNER

Sommaire

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Contexte et objectifs Rappel brief

Château de versailles, quelques chiffres

SWOT (Forces/Faiblesses/Opportunités/Menaces)

Benchmark

Objectifs à résoudre

Nos propositionsNotre concept Objectif du concept

Réponses

Personas

Stratégie de communication Web

Offline

Nos propositions graphiques

Chiffrage du projet

56

7

8

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11

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13

13

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23

30

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1Contexte & objectifs

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Contexte Rappel du brief

Le site web actuel date de 2009. Ce dernier ne prend pas en

compte les problématiques mobiles ainsi que certaines contraintes

liées au tourisme. Nous attendons des Héticiens qu’ils donnent

un nouveau souffle numérique à notre site, nous positionnent sur

les nouveaux supports et accroissent notre visibilité à ou depuis

l’international.

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Contexte Quelques chiffres

7.5

56%Châteaux de Versailles,Trianon, Jardin et Parc

13%Châteaux de Versailles et Trianon seuls

18%Jardin et Parc seuls

Pourcentage de visiteurs Public international

FranceEtatsUnis

RoyaumeUnis

Chine Brésil

Temps moyen d’une visite

3h30

Pro�l des visiteurs

53%47%Satisfaction

94%Sur les réseaux sociaux

330 000

210 000

65 100

Fidélisation

13 000 abonnés(« 1 an à Versailles » soit + 11 % par rapport à 2012)

Monétisation

74 291 770 € de recettes(et 64 485 413 € de charges )

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Contexte SWOT

Leader des chateaux Francais

Réputation à internationalle

Gage de luxe et du « style à la francaise»

«French Touch» en pleine évolution

Évolution du nombre de visiteurs étrangers

Développement des technologies

Site vieissant, avec un besoin de renouveler

le parc Internet

Communication peu efficace pour les jeunes

L’image des chateax francais s’améliore de

jour en jour

FORCES

OPPORTUNITÉS

FAIBLESSES

MENACES

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Contexte Benchmark

DISNEYL AND PARIS CARTIER

Disneyland est un lieu bénéficiant d’un rayonnement

international. Le site est simple et efficace et réuss à

faire le parallèle entre la découverte du parc et la

vente de billets. Liaison entre vente et informations

faite avec harmonie. Il y a cependant un manque

d’esthétique et de part à la rêverie.

Le site de Cartier reprend parfaitemment les codes

du luxe et de l’élégance. Le site est simple et épuré,

et n’hésite pas à jouer sur les visuels impactants et

de qualité, permettant de s’adonner à la contempla-

tion de la beauté des produits.

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Contexte Objectifs à résoudre

Le site web actuel est daté. Il ne suit pas

les dernières problématiques techniques

en date, concernant l’utilisation des sup-

ports mobiles et tablettes. Il est temps de

faire émerger de nouveaux services. Les

utilisateurs sont friands de leurs mobiles

et des services qui en découlent. De

même qu’il est temps d’insufflé une nou-

velle dynamique graphique et visuelle

au site.

La majeure partie des visiteurs du châ-

teau sont des étrangers. Il est donc im-

portant de ne pas négliger ces visiteurs

et de faire bénéfier au château de Ver-

sailles une visibilité à l’international tant

sur les supports web que dans la com-

munication classique en général.

Faire les choses soi même, organiser

ses voyages, tels sont les mots maîtres

de nos jours. Dans une ère propice à

la personnalisation, il est important de

montrer que les clients ne sont pas que

des visiteurs passifs, mais qu’ils peuvent

également avoir une part active dans

leur visite et s’aventurer à travers le do-

maine.

MODERNISER LE DOMAINE DE VERSAILLES

AMÉLIORER L A VISIB IL ITÉ À L’ INTERNATIONAL

ENGAGER LES CL IENTS DANS LEUR VISITE

2Nos propositions

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Nos propositions Concept

Il est aisé de constater que le Domaine de Versailles est un lieu

grandiose et il est parfois difficile d’en voir tous les aspect.

Nous souhaitons donc proposer à nos utilisateurs de préparer un

parcours unique sur le site et ce de manière personnalisée, selon

leurs besoins et envies.

Il s’agit là de donner une nouvelle dimension à la préparation de

sa visite, de manière interactive et sur tous les types de supports.

Une application mobile en complément permettrait donc de pou-

voir avoir accès à ce parcours et autres fonctionnalités...

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1Nos propositions Objectifs

COMMENT INVESTIR L’UTIL ISATEUR DANS L A PRÉPARATION DE SA VISITE ?

Nous proposons un système interactif afin de permettre aux utilisateurs de préparer leur visite de Versailles, de ma-

nière personnalisée. L’utilisateur peut à n’importe quel moment de sa navigation créer son parcours personnalisé. Il

s’agit d’une liste de lieux spécifiques du domaine que l’utilisateur souhaite visiter. L’utilisateur peut naturellement le

modifier et le valider en finalisant l’achat de son billet.

La section « Découvrir le domaine » permet à l’utilisateur d’explorer le domaine et d’y être engager. L’utilisateur

peut explorer les différents lieux du château, tout en ayant des informations pratiques. Pour cela nous avons choisi

de concevoir une page vitrine mettant en valeur chaque salle ou lieu, pouvant à tout moment être ajouté au parcours

personnalisé de l’utilisateur. L’objectif est de donner des repères géographiques et historiques à l’utilisateur, qui sera

plus à même d’apprécier sa visite à venir.

DÉCOUVRIR LE DOMAINE

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suite.

Cet onglet offre la possibilité à l’utilisateur souhaitant passer un peu plus de temps que celui nécessaire au

simple achat des billets, de concevoir et de personnaliser son parcours.

L’ensemble des lieux seront disponibles dans une liste. Il suffira d’en glisser un dans la partie dédiée au par-

cours pour l’ajouter. À tout moment l’utilisateur peut avoir accès aux données globales de sa visite, tels que

sa durée moyenne et le prix unitaire de son billet.

Lorsque le parcours est validé, l’utilisateur parcourt un tunnel d’achat classique.

Enfin, L’utilisateur reçoit de manière personnelle (e-mail, sms, pdf) un lien lui permettant d’accéder à son par-

cours soit grâce à un PDF ou une application mobile, avec un plan interactif et géolocalisé avec les points

d’intérêts qu’il a sélectionné pour son parcours.

PRÉPARER MA VISITE

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suite.

L’utilisateur souhaitant acheter ses billets rapidement peut accéder, via la billetterie, aux billets traditionnels

pour l’accès aux locaux du domaine. (Palais, Trianon, Jardins, Passeport etc). Donner des informations sur

l’affluence en fonction des jours.

Nous proposons au Château de Versailles et aux utilisateurs une application leur permettant d’accéder à leurs

parcours personnalisés et fonctionnalités en découlant.

- Dans un premier temps, l’utilisateur pourra accéder à son parcours, grâce à son numéro de réservation.

- L’utilisateur pourra visualiser son parcours soit grâce à une liste, mais également avec un plan interactif, le

géolocalisant dans le château.

- Lors de l’approche des points d’intérêts choisis, l’utilisateur peut béneficier des audioguides correspondants.

(Il peut toujours avoir accès à ceux qu’il n’a pas choisi en tapant le bon numéro.)

BILLETTERIE

APPL ICATION MOBILE « MON VOYAGE À VERSAILLES»

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COMMENT RENDRE ACCESSIBLE CHACUNE DES INFORMATIONS PRATIQUES À TOUS LES UTIL ISATEURS ?

Afin de rendre toutes les informations accessibles, nous avons procédé à une simplification du menu de naviga-

tion. Nous avons également pris le parti d’élaborer une navigation majoritairement dédiée à la partie visite du

château.

Les espaces spécifiques pour les professionnels et groupes pédagogiques ont été déplacés au sein du footer, car

répondant à des demandes très spécifiques. Nous proposons même l’élaboration de portails dédiés à ces caté-

gories, avec des partenariats (entreprises, académie française) afin d’élaborer des outils de travail et de collabo-

ration avec le château de Versailles.

NAVIGATION SIMPLIF IÉE POUR LES VIS ITEURS

DÉCOUVRIR LE DOMAINE

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CRÉER UNE INTERFACE DONT L’ESTHÉTIQUE PUISSE METTRE EN VALEUR L A GRANDEUR DU CHÂTEAU.

Dans notre refonte graphique, nous avons pris le parti de simplifier certains contenus afin de faire une place plus

importante aux visuels du domaine. Le choix des visuels privilégie des photographies de qualité, des oeuvres

d’art, le plus souvent dans des cadrages détaillés, resserrés sur le gros plan. Les visuels induisent un message ou

une émotion. À travers ceci, nous avons pour but de faire rêver les utilisateurs au maximum afin de leur donner

envie d’explorer le domaine.

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Nos propositions Personas

Pedro, brésilien, 30 ansPedro, brésilien de 30 ans passionné par l’art. Il fréquente souvent les expositions et salons d’art à São Paulo. Il est en voyage de

noces et aujourd’hui il va visiter le Château de Versailles pour la première fois.

Avant de venir à Paris, Pedro a visité le site internet du Château

de Versailles. Sauf qu’en raison d’une navigation assez diffi-

cile, il a préféré utiliser les services d’une agence de voyage.

Il a quand même regardé les jours de visite, prix du billet et les

informations concernant le domaine.

Lors d’un voyage d’affaire, Pedro a pu apercevoir des publi-

cités concernant un service de personnalisation de parcours à

Versailles. (CF PRINT) Souhaitant offrir à l’élue de son coeur un

parcours unique et personnalisé selon leurs envies, il a choisi

d’utiliser le service “Préparer va visite” lors de l’attente de son

vol long courrier et se plonger dans l’univers de Versailles.

PROBLÉMATIQUES DE L’ANCIEN SITE AVEC NOTRE SOLUTION

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Patricia, française, 30 ansPatricia est française, a 40 ans et habite à Gentilly. La dernière fois qu’elle a été au Château de Versailles elle était encore enfant.

Aujourd’hui, elle va emmener ses enfants pour leur faire découvrir à leur tour le château.

Pour préparer son week-end en famille, Patricia est allée cher-

cher des informations sur le site du Château de Versailles. Pour

éviter une queue de plus d’une heure, elle a préféré acheter son

billet sur le site internet. Elle a juste eu un problème au moment

de choisir les billets. Les informations n’étaient pas très claires.

Patricia est une femme active et assez débordée avec ses en-

fants. Ayant quelques reminiscence du château, elle se souvient

des lieux qu’elle a aimée et souhaiterait les faire découvrir à

ses enfants. Grâce à une navigation claire, elle peut comman-

der ses billets au travers de la billetterie classique.

Mais pour sensibiliser ses enfants à la culture, elle peut égaler

choisir un parcours interactif accompagné avec ses enfants à

travers “Préparer ma visite”. Émerveillés par les visuels et le

faste du château, les enfants ont déjà envie de s’y rendre.


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Marie, française, 19 ansMarie, étudiante à la Sorbonne, elle a 19 ans. Appartenant à la tranche des moins de 25 ans elle bénéficie de la gratuité dans les

musées français. Ce week-end elle va visiter le château avec un groupe d’amis de l’Université.

Marie et ses amis se sont rendus sur le site du Château de Ver-

sailles pour prendre des information sur les billets et tarifs étu-

diants. Le groupe d’amis a retrouvé l’information recherchée,

sauf qu’en raison de la désorganisation du site, ils ont préféré

chercher dans le blog “MyLittleParis”.

Avec notre solution et sa clarté, Marie a pu facilement accéder

depuis son mobile au site de Versailles et avoir ses informa-

tions. Intriguée par le fait d’être indépendante dans sa visite,

elle a également testé le parcours personnalisé et l’application

mobile.


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3Stratégie de communication

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Stratégie de communication - Sur le web

Versailles est une ville touristique à la renommée internationale. Plus de 6 millions de visiteurs se

rendent dans la cité royale chaque année pour visiter le Château de Versailles. L’ancienne demeure

de Louis XIV est devenue une marque imposante et incontestable. L’internet a davantage propulsé sa

renommé. Une infinité de bloggeurs, sites Internet et réseaux sociaux mentionnent constamment son

nom. Ils proposent également des informations sur la visite du château.

Nous désirons toucher les sites web et blogs

spécialisés dans le tourisme francilien; La publi-

cité sur le web sera faite à travers les techniques

d’e-marketing en utilisant le référencement natu-

rel (SEO), le référencement payant (SEA) et le

marketing viral sur les réseaux sociaux.

Nous voulons bénéficier du trafic des blogs,

sites web, groupes des entreprises et indépen-

dants sur réseaux sociaux qui écrivent et pu-

blient des contenus sur le château. Ensuite, nous

voulons les convertir en visites sur le site internet

du château. Ainsi le château pourrait bénéficier

de leur trafic et dans un même temps entretenir

une relation dialogue plus proche avec les visi-

teurs. Le but final étant de fidéliser les visiteurs.

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Stratégie de communication - Offline

Pour faire connaître de tous notre nouveau service de personnalisation de visite, nous souhaitons

réaliser des campagnes print dans le but d’informer les visiteurs potentiels du château.

Nous souhaitons nous baser sur un concept de campagnes print déjà élaborées auparavant :

toucher les utilisateurs dans les moments d’attente dans les transports, qu’il s’agisse de l’avion

ou des transports en commun.

Cette campagne est tant destinée aux client internationaux que Français. En effet, présente dans

les grand aéroports internationaux (LAX, JFK NY, CDG, BRESIL, TOKYO ETC…) la campagne

dispose d’un grand taux de couverture, c’est à dire qu’elle touche l’ensemble du globe et donne

envie aux clients potentiels d’effectuer un voyage en France et de visiter le Domaine de Ver-

sailles. En France, la campagne touche les métros, bus, RER et aéroports également.

Notre campagne serait composée des cinq print suivants adaptés en anglais également ainsi

que selon les différents lieux (avions/bus/métro/train)

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Stratégie de communication - Offline

Nous souhaitons dans un premier temps attirer les clients avec des visuels de qualité du domaine, afin d’accrocher le

regard sur la beauté d’un lieu.

Susciter leur intérêt avec plusieurs affiches, représentant différentes parties du domaine, dont les clients potentiels ont

déjà conscience ou non. L’idée est de faire naître en eux un questionnement du type : “Quel est ce lieu ?”

Nous suscitons également l’intérêt sur le but de la campagne même avec des slogans suggérant qu’ils peuvent prendre le

pouvoir sur leur visite. Ces mantras sont en adéquation avec les visuels choisis. (Pour les jardins, on propose subtilement

à l’utilisateur de tailler son propre chemin)

L’affiche présentant plus globalement le service de personnalisation de la visite disperse les doutes et concrétise le dé-

sir de l’utilisateur. Ce «train» / «avion» / «bus» / «couloir» vous emmène à Versailles. Le client potentiel à travers ce

couloir d’affiches a effectué un peu de voyage à travers Versailles et il est temps d’en savoir plus.

Le doute effacé, le client peut se rendre sur le site internet et commencer à personnaliser sa visite durant ses temps d’at-

tentes dans les transports.

AIDA - (attirer, intérêt, désirer, action)

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Notre proposition graphique4

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Propositions graphiques - Choix de la langue

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Propositions graphiques - Homepage

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine > Château

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine > Château

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine > Château > Salle

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Propositions graphiques - Découvrir le domaine > Château > Salle

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Propositions graphiques - Actualités

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Propositions graphiques - Actualités (scroll)

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Propositions graphiques - Actualités en détail

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Propositions graphiques - Actualités en détail (scroll)

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Propositions graphiques - Infos pratiques

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Propositions graphiques - Infos pratiques

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Propositions graphiques - Préparer ma visite

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Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile)

CHOISIR ET AJOUTER UN L IEU SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

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Propositions graphiques - Préparer ma visite (mobile)

VISUALISER SON PARCOURS ET SUPPRIMER UN ÉLÉMENT SLIDE POUR ACCÉDER À SON PARCOURS

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Propositions graphiques - Préparer ma visite (Billetterie)

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5Chiffrage du projet

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Chiffrage du projet - Budgetisation

Pour le site web, une équipe de 6 personnes environ :

1 chef de projet. 2 mois de travail. Environ 2500/3000€ net /mois

2 Développeur Front End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois

2 Développeur Back End. 2 mois de travail Environ 2500/3000€ net /mois

1 Designer (1er mois web, 2eme mois print) Environ 2500/3000€ net /mois

Total pour l’élaboration, entre 33 000 et 72 000€

Pour le print, nous globalisons un total de 330 000 € (Selon les régies MediaTransports et JC-

Decaux)

58EQUIPE 11 WLADIMIR ALVES HUGO CAILLARD RACHEL GLABLE VICTOR MALLET MEGHAN REGIOR GABRIEL VERGNAUD

Merci pour votre lecture