1 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Big Data und Social Media

M.Sc. Lukas Ott

Wintersemester 2015/16Hochschule Aschaffenburghttps://goo.gl/UEUJ5i

2 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Big Data Teamrolle: Data Scientist

3 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Agenda

• Wie kam es zu Big Data?

• Was ist Social Semantic Web?

• Wie funktioniert Social Media Analyse?

• Beispiele erfolgreicher Big Data Lösungen

• Was sind die aktuellen Entwicklungen?

4 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Gartner Hype Cycle 2013

5 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Gartner Hype Cycle 2015

6 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Digitaler Paradigma Wechsel

7 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

● Web 1.0

● Web 2.0

● Das Semantische Web

Semantisches WebEntwicklung des Internets

8 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Semantisches Web

9 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

● RDF● SPARQL● OWL

Semantisches Web

Semantic Web Stack

10 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

● Wissensrepräsentation einer Domäne● Relationen von Objekten zueinander● Regeln was wie in Beziehung zueinander

steht● Instanzen sind über Relationen

miteinander verknüpft

Ontologien

11 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Interlinked Open Data

12 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Google Knowledge Graph

13 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Social Semantic Web

14 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Social CRM

15 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Social Media Monitoring

16 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Produkt Loyalität Marketing

Kunden-zufriedenhei

t

Kundenbeziehung

17 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Wie sieht so ein Social Media System technisch aus? Prototyp

18 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Ontology des Prototypen

19 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Datenanalyse im Prototypen

20 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Onlim - Social Media Management für den Tourismus

21 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

● Marketing Kampagne beobachten/ monitoren

● Benutzer-spezifische Produkte monitoren

● Produkte vergleichen mit Produkten von Marktbegleitern

● Beschwerdemanagement und Qualitätskontrolle

● Verbesserung der internen Markenführung

Anwendungsfälle

22 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

23 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Drei von fünf Befragten glauben das Big Data potenziell die Geschäftsprozesse in Ihren Unternehmen revolutionieren könnte.

Metlife Auto & Home – eine CSC Erfolgsgeschichte

ZielsetzungBetrugsversuche effektiv bekämpfenSchadensfälle verzögerungsfrei bearbeitenErmittlungen fokussieren

RealisierungBetrugs-Erkennungs-SoftwareVerdachtsfälle sofort nach Verlustanzeige erkennenKontinuierliche neu evaluieren

AuswirkungenMarkiert und priorisiert Verdachtsfälle und Muster16% ErmittlungssteigerungSignifikanter ROI in nur 6 Monaten

Prozess-revolution durch Big Data Lösung

24 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Auswirkung von Big Data Lösung

50% der CIOs & CFOs nehmen an das Big Data einen ähnlichen großen Effekt auf Ihr Unternehmen haben wird wie die Entstehung des WEBs

Avis Budget Grou - - eine CSC Erfolgsgeschichte

ZielsetzungErwartungen der Kunden entsprechenMaximierung KundenwertAufbau von langfristigen Kundenbeziehungen

RealisierungCustomer Value ModelMarketing Kampagne und DatenbankMarketing Science Organisation

AuswirkungenUS $200 Mio. UmsatzErhöhte RentabilitätHöhere Kundenloyalität

25 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Wertschöpfung durch Big Data Lösung

CIO´s sagen, dass die größte Herausforderung mit Daten eine erfolgreiche Abfrage beinhaltet, um einen tatsächlichen Nutzen aus diesen Geschäftseinblicken zu ziehen

Cytolon AG – eine CSC Erfolgsgeschichte

Zielsetzung• Zuordnung von Nabelschnurblut-Spendern für die Krebsbehandlung

nutzbar machen• Schnell und einfach bedienendbares Matching-System

Realisierung• Vollständiges Patientenmanagement mit individuell konfigurierbaren

Suchprofilen• Matching von Spender & Patienten• „CordMatch“: Internetbasiertes Spender-Monitoring-System

Auswirkungen • „CordMatch“ kann 2.000.000 Merkmale suchen und vergleichen• „CordMatch“ macht Nabelschnurblut-Einheiten weltweit verfügbar

26 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Datenqualität verbessert mit Big Data Lösung

Global Bank – eine CSC Erfolgsgeschichte

Zielsetzung• Zusammenführen von Datenströmen• Erhöhung der Datenqualität• Echtzeitabfrage von einer Datenbank

Realisierung• CSC erzeugt eine virtuelle Datenbank• Integration von vielen verschiedenen Datenquellen• Tausende Anwendungen greifen auf die eine Datenquelle zu

Auswirkungen• Qualitativ hochwertige und aktuelle Datensätze• Risikosenkung durch einheitliche Daten• Nachvollziehbarkeit für externe und interne Berichte ermöglicht

Drei von fünf Finanzvorständen sagen, dass die angebotenen Datenqualität und die Geschwindigkeit höchstens akzeptabel ist

27 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

28 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Das bietet CSC an

29 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Ausblick und Zusammenfassung

Vernetzung

As a Service

Semantisch

30 Januar, 2016CSC Proprietary and ConfidentialCSC Proprietary and Confidential 30

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31 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Quellen• https://hbr.org/2013/07/five-roles-you-need-on-your-bi/• Gartner Hype Cycle• http://www.csc.com/big_data/success_stories• http://www.golem.de/news/eu-datenschutzreform-ein-guter-tag-fuer-

die-nutzer-1512-118041.html• http://www.heise.de/developer/artikel/Abfragesprachen-fuer-Graphen

datenbanken-1985666.html• http://www.golem.de/news/big-data-der-algorithmus-sagt-wo-s-brenn

t-1512-117986.html• https://www.youtube.com/watch?v=n7NYDtaoXtY• https://www.youtube.com/watch?v=qNinPASzXBY• https://www.youtube.com/watch?v=BN9FyHiRZDU• https://www.youtube.com/watch?v=7XY2fc8zduw• http://www.heise.de/newsticker/meldung/32C3-Wenn-Algorithmen-en

tscheiden-und-toeten-3057086.html

32 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

33 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

34 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

35 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

36 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

37 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Big Data Definition

38 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Gartner Vector Model

39 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

40 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Wissensmanagement

41 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Was für eine IT Landschaft wird benötigt?

other Applications/ Repositories

EnterpriseContentManagement

EnterpriseResourcePlaning

Social -Product LifecycleManagement

Product DataManagement

Social -CRM

Source: 7.

Enterprise Service Bus

42 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Wie würde das im Detail aussehen?

Source: 7.

43 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

● große Bedeutung für die Logistik

● Dinge finden ihren Weg automatisch

● Verbessert Wartungssysteme

● Ermöglicht Schwarmsysteme

Internet der Dinge

44 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

45 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

46 Januar, 2016CSC Proprietary and Confidential

Industrie 4.0 - Michael Porter - Dezember 2015