:الوظيفيعملية إدارة وتقييم الأداء

تطبيقات مؤشرات قياس أداء

الموظفMeasuring & Managing Employee Performance

Using Key Performance Indicators (KPIs)

(:وبينـار)مقدم اللقاء الإلكتروني

منهـــل الدخـــل هللا

Manhal DAKHL-ALLAH

2015أبريل 06: اإلثنيــن

Housekeeping

• Slides will be available on our SlideShare page, link will be emailed to you

• Recording of the webinar will be available to download, link will be emailed

• Take the time to complete post-webinar survey that will pop up at the end

• You can type your questions throughout the session

• Time will be allocated in the end for the speaker to address your questions

Manhal DAKHL-ALLAH enjoys a successful international career as an HR/OD

practitioner and a bilingual professional training consultant with extensive experience in the UK and Middle East markets. Holding several senior HR management and advisory positions, he led training management projects across a variety of industry sectors including oil and gas, engineering, technology, learning/training management, telecommunications, supply chain logistics, healthcare and government sector’s organisations.

With extensive experience as an HR Practitioner, a Lead Consultant and a Management Trainer, Manhal has demonstrated remarkable capabilities in implementing major HR/OD change projects of a multi-country and large scale. The scope of his expertise covers the design, development, implementation and evaluation of state-of-the-art HR and training management interventions in the areas of Strategic Planning, Organisational Development, Talent Management, Performance and Reward Management, Learning & Development, Internal Process Engineering, Assessment CentresDesign, Diversity and Change Management.

Manhal is a certified trainer with the UK’s Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) and is also a licenced facilitator with the European Foundation for Quality Management (EFQM). He holds the status of a CIPD Chartered Fellow. He has postgraduate qualifications in Management and Linguistics and is currently completing his PhD research degree in Organisational Behaviour at the University Of Sheffield, UK. In addition to Arabic being his first language, Manhal speaks flawless English with exceptional writing skills and research capabilities

About The Speaker

أهمية التقييم والقياس

مـا لا يمكننــا»

ر قياســه، يتعذ

«علينـا إدارتــه

بيتر دروكر

الاطار العام لعملية إدارة الأداء الوظيفي

إدارة األداء

الوظيفي

إدارة األداء

الوظيفي

إدارة األداء

الوظيفي

بنيةثقافة

دورةعملية متكاملة

ومستمرة على مدار السنة

ثقافة جوهرها المسـؤوليــة والمساءلـــة

بنية تحتية ط تحقق الترابواإلنسجام

صورة كليّة للسياق الاستراتيجي

مؤشرات قياس أداء الموظف

أهداف الأداء السنوي للموظف

القسم/الأهداف التشغيلية السنوية للإدارة

الأولويات والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة

الاستراتيجية بعيدة الأمد للمؤسسة

أهداف الأداء السنوي للموظف؟: ماذا يقصد بـ

التشغيليةوالمهامالرئيسيةاألعمالمجموعةهي

وفقانجازهامنهوالمطلوبللموظفالموكلةواألنشطة

عليهاوالمتفقالسنة،خاللومحددواضحزمنيإطار

:رئيسيةجوانب3وتشمل.المباشرمسؤولهمع

ةالمؤسسباستراتيجيةمرتبطة:استراتيجيةأهداف

للموظفالوظيفيبالوصفمرتبطة:تشغيليةأهداف

يةالتدريبالموظفباحتياجاتمرتبطة:تطويريةأهداف

ما هي الأهداف الذكية؟

ذكيةاألهدافتعتبر(SMART)مستوفيةتكونعندما

:تكونأنوهيأساسية،معاييرلخمسة

تحقيقهيلزمماعلىتركز:وواضحةمحددة1.

فيهااالنجازمستوىقياسيمكن:للقياسقابلة2.

الموظفقدرةنطاقضمنتكون:التحقيقممكنة3.

الموظفاختصاصضمنتكون:العملبمجالمرتبطة4.

لالنجازمحددتاريخلهايكون:محددزمنيإطارذات5.

أمثلة على الأهداف الذكية؟

الموظفأداءأهدافأنواععلىاألمثلةبعضيليفيما

:الذكيةالمعاييرتحققوالتيالسنويةجميععيلتفيشملبماالجديدالمشترياتبرنامجتطبيق:استراتيجية

ظامالنمنوالعملياتالسجالتجميعوتحميلاإللكترونيةالخصائص

لولبحوذلكلإلدارةمنتظمةشهريةتقاريرتوفيرإلىوصوالالقديم

.2015يونيوشهرنهاية

قسمللالورقيةالملفاتبتصنيفخاصرقمينظاموضع:تشغيلية

وذلكوالواردالصادروالبريدوالتقاريرالمراسالتجميعيشملبحيث

.2015فبرايرشهرنهايةقبل

اتمهارلتطويرالعربيةباللغةتدريبيةبدورةااللتحاق:تطويرية

مهاراتفيالرابعالمستوىمتطلباتلتحقيقالجمهورمعالتعامل

.2015مناألولالربعنهايةقبلوذلكالمتعاملينخدمة

مؤشرات قياس أداء الموظف : ماذا يقصد بـ(KPIs)؟العدديةالطبيعةذاتالقياسأدواتمنمجموعةهي

ومقارنةلتحديداإلدارةقبلمناستخدامهايتموالتي

السنويةاألداءأهداففيالمحققةاإلنجازمستويات

سقيابمؤشرويلحق.المبينةالمعاييرضمنللموظف

نيالزماإلطاروفقالمستهدفةالرقميةالقيمكافةاألداء

ترةالفعنللمؤشرالسابقةللقيمةذكريردكما.المحدد

.القادمةللمرحلةاالنطالقنقطةأنهاعلىالماضية

ما هي خصائص مؤشرات قياس الأداء الوظيفي؟

لتاليةابالخصائصالوظيفياألداءقياسمؤشراتتتميز:

الهدفجوانبأحدقياسعلىتركز:األداءبأهدافمرتبطة

نتيجتهافيالتأثيرللموظفيمكن:السيطرةنطاقضمن

األداءمستوىتحسينخاللهامنيمكن:فعليةبإجراءاتمرتبطة

قطفواحدشيءتقيسللفهموواضحةسهلةتكون:الصياغةمبسطة

للتالعبقابلةغيركونت:مصداقيةذات

متعددةجوانبقياسخاللهامنيمكن:بينهافيمامتكاملة

عدديةنتائجعلىالحصولخاللهامنيمكن:للقياسقابلة

......عــدد

......معدل

......نسبة

.....إجمالي

......تكلفة

مؤشرات قياس الأداء الجيدة تبدأ بإحدى :العلامات التالية/بالكلمات

%

#

$

ما هي أنواع مؤشرات قياس الأداء الوظيفي؟

شغيليةالتالعملياتانتاجيةأوفعاليةأوكفاءةقياسعلىتركز:العملياتقياسمؤشرات

الطلبيةتسليمأيامعدد:مثال

العمليةالنجازالمسّخرةوالموارداألصولقياسعلىتركز:المدخالتقياسمؤشرات

الموظفتدريبتكلفة:مثال

منفذةاللألنشطةالماليةوغيرالماليةالنتائجقياسعلىتركز:المخرجاتقياسمؤشرات

الجددالمتعاملينعدد:مثال

يةالوصفوالمزاياواآلراءالنوعيةالخصائصقياسعلىتركز:نوعيّةقياسمؤشرات

الموظفينرضانسبة:مثال

وهي)ةالحسابيالعملياتخاللمنالكميةالخصائصقياسعلىتركز:كميّةقياسمؤشرات

(األداءقياسمؤشراتلنظامالفقريالعمودوتمثلاستخدامااألكثر

بالساعةاالنتاجوحداتعدد:مثال

لماذا نحتاج مؤشرات قياس الأداء الوظيفي؟

المستهدفةمقابلفيالفعليةاألداءمستوياتقياسمنتمكننا

التركيزعليهاالمطلوبأولوياتناتحديدمنتمكننا

اإلدارةلتوقعاتأفضلفهممنتمكننا

القياسفيالموضوعيةتحقيقمنتمكننا

المستوياتجميععلىالتنفيذتحسينمنتمكننا

والتجانساالتساقتحقيقمنتمكننا

واضحةراجعةتغذيةعلىالحصولمنتمكننا

محددسلوكاتباعمنتمكننا

القراراتخاذفيقدراتناتحسينمنتمكننا

:مةالقائالوظيفي في حدد مؤشرات قياس الأداء

نسبة رضا المتعاملين1.

Xديسمبر31انجاز المشروع قبل تاريخ 2.

Xخدمات ذات جودة عالية3.

تكلفة اإلجازات المرضية4.

عدد المتعاملين الجدد 5.

X%20زيادة الحصة السوقية بنسبة 6.

Xعدد األخطاء المصنعية والبضاعة المرتجعة7.

نسبة أداء الموازنة السنوي8.

نسبة التوطين في الوظائف القيادية9.

معدل الدوران الوظيفي10.

اس استخدام نظام إشارات المرور للتعبير عن قيمستويات الانجاز المحققة

لوبيشير إلى وجود مشكلة كبرى تعوق تحقيق الهدف المط

وبيشير إلى وجود قلق من احتمال عدم تحقيق الهدف المطل

عةيشير إلى سير الهدف نحو التحقق وفق الخطة الموضو

مؤشرات قياس الأداء الجيدة ينبغي أن تكون:تحقق التوازن

التكلفة

الجودةالـمدة

مثال تفصيلي على الأهداف ومؤشرات قياس:الأداء والقيم المستهدفة

القيم الرقمية لمؤشر قياس الأداء الوظيفي مؤشرات

أداء قياس ال

الوظيفي

أهداف

أداء الموظف

السنوية

الربع الربع الربع الربع القيمة

4 3 2 1 ةالسابق

- - 100% 50% - مجنسبة تطبيق البرنا

تالمشتريابرنامجتطبيق

تفعيليشملبماالجديد

نيةاإللكتروالخصائصجميع

السجالتجميعوتحميل

مالقديالنظاممنوالعمليات

رتقاريتوفيرإلىوصوال

وذلكلإلدارةمنتظمةشهرية

يونيوشهرنهايةبحلول

2015.

- - 100% 50% - نسبة كفاءة البرنامج

- - ألف35 ألف20 - جكلفة تطبيق البرنام

الأسئلة والمناقشة