Zarządzanie i dowodzenie orientacja procesowa

P i o t r SENKUS

PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI

Wybrane modele referencyjne procesów biznesowych

w zarządzaniu i dowodzeniu

Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013

P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem

orientacji procesowej




P i o t r SENKUS

Frances Hesselbein

„… Filarem rozwoju i innowacyjności są Wojsko oraz Uniwersytety … „

Frances Hesselbein

Frances Hesselbein jest prezesem Leader to Leader Institute dawniej

Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management

P i o t r SENKUS

Polska ma jedną z najbogatszych tradycji wojskowych i uniwersyteckich w Europie … … a AON łączy je w jednym miejscu …

P i o t r SENKUS

Henryk Zygalski Marian Rejewski Jerzy Różycki

W przeszłości współpraca Uniwersytetów i Wojska w Polsce zmieniła losy Świata …

… więc w takim zespole rozwiązanie problemów zarządzania publicznego w Polsce nie powinno stanowić problemu …

P i o t r SENKUS

Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej




Wejście

Działanie Wejście Wyjście

P i o t r SENKUS

„… sektor prywatny i sektor publiczny muszą do siebie przystawać w określonym stopniu, jeśli nie mają się nawzajem zadusić. Dziś sektor prywatny gna do przodu z szybkością naddźwiękową. Sektor publiczny nawet jeszcze nie zaczął ładować bagaży na pokład samolotu”.

Toffler A., The third wave, Bantam Book, William Morrow & Co., Inc., 1981

Alvin Toffler

P i o t r SENKUS

Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja

Indeks innowacyjności krajów UE 2007

Polska Źródło: UE, 2007

P i o t r SENKUS

Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja

Indeks innowacyjności krajów UE 2012

Źródło: UE, 2013

… po 7 latach podnieśliśmy swoją innowacyjność, ale nie zmieniliśmy miejsca w rankingu … inni rozwijali się szybciej …

P i o t r SENKUS 0

Condor cluster – najszybszy komputer wspomagający dowodzenie

… 1760 terminali PS3 … cena 3 mln USD …

… Polska wydała w ramach PO IG 8,3 mld EUR … i nie zbudowano nawet połowy

takiej maszyny …

P i o t r SENKUS





Wejście


P i o t r SENKUS

„Jeśli perfekcyjnie będziemy doskonalili złe rzeczy będziemy mieli perfekcyjną katastrofę”

McDonough W., Braungart B. Twórcy „Cradle to Cradle”

„Nie można rozwiązać problemów używając tej samej metodologii, której użyliśmy do ich stworzenia”

Albert Einstein

P i o t r SENKUS

P i o t r SENKUS

P i o t r SENKUS

… Nie osiągnie się sukcesu wybiórczo optymalizując pewne kwestie …

TRZEBA ZMIENIĆ SYSTEM ZARZĄDZANIA !!!

P i o t r SENKUS

Proces

Orientacja procesowa

P i o t r SENKUS

Proces - zestaw powiązanych działań służących osiągnięciu określonego z góry celu. Odbywa się przez przekształcenie wejścia w z góry określoną wartość interesariuszy na wyjściu. Przebiega w/lub pomiędzy organizacjami.

P i o t r SENKUS

TAFIM – Techniczne Ramy Architektury Zarządzania Informacją (ang. Technical Architecture Framework for Information Management) – jest to model referencyjny architektury korporacyjnej tworzony od 1990 do 1995 roku przez amerykański Departamentu Obrony (DoD) na własne potrzeby. Department of Defense, Technical Architecture Framework for Information Management.

TAFIM

P i o t r SENKUS

TOGAF – Otwarty Model Referencyjny – Open Group (ang. The Open Group Archi-tecture Framework) – jest modelem referencyjnym, który zapewnia kompleksowe podejście do projektowania, planowania, implementacji oraz zarządzania informacyjną architekturą organizacji.

TOGAF

P i o t r SENKUS

Metoda CEM – Metoda Zarządzania Doświadczeniami Klienta (ang. Customer Expe-rience Management) – jest sposobem na doskonalenie istniejących oraz projektowanie nowych procesów biznesowych organizacji w celu jak najlepszego zorientowania ich na rzeczywiste potrzeby klienta. Procesy doskonali lub projektuje się w ten sposób, aby każdy z procesów przynosił konkretną wartość, która ma być dostarczana dla klienta. Punktem wyjścia przy przeprowadzaniu analizy jest opracowanie procesu w kierunku od zewnątrz do wewnątrz organizacji (outside–in)

CEM

P i o t r SENKUS

VIRGIN MEDIA

P i o t r SENKUS

ARCELORMITTAL FOUNDATION

Korzyści: • Czas analizy realizacji projektu obniżył się o 50% • 100% wniosków jest generowanych obecnie w formie

elektronicznej. Znacznie skrócono przez to czas oceny i reakcji.

• Zwiększono efektywność działania – zwiększyła się liczba analizowanych wniosków bez zwiększenia liczby pracowników.

P i o t r SENKUS

U.S. Navy, Naval Special Warfare Group Four

Korzyści: • Zautomatyzowanie wsparcia dla programów kart procesu

GPCP zapewnia możliwość ciągłego monitorowania i standaryzację procesów zakupu. DEVGRU przeprowadza rocznie ponad 6 000 transakcji zakupu na sumę 5,2 milionów dolarów, średnio DEVGRU obsługuje 450 spraw w miesiącu. Średni czas osiągnięcia pełnej gotowości oddziałów wynosi obecnie 3,2 dni. Przed wdrożeniem systemu opartego na orientacji procesowej czas osiągnięcia pełnej gotowości wynosił kilka tygodni.

P i o t r SENKUS

Netherlands Ministry of Defence, Holandia

Korzyści: • Dzięki zintegrowanej platformie SOA / BPM, Ministerstwo

może teraz szybciej reagować na zmieniające się potrzeby poszczególnych jednostek organizacyjnych sił zbrojnych i użytkowników końcowych. Platforma zapewnia większą elastyczność w obszarze IT oraz znaczne zmniejszenie kosztów związanych z wdrożeniem zmian w procesach.

P i o t r SENKUS





Wejście


P i o t r SENKUS

Uwarunkowaniawewnątrzorganizacyjne

Zabezp.adekw. zasoby...

Produktyrealizacji ...

Procesy gł.,Procesy pom.,

Ład korp.

Misja, Wizja,Strategia,...

Raportz analizy...

Modelprzywództwa

Zasobyorganizacji

Zintegrowany sysstemzarządzania

Wymaganiainteresariuszy

Pozostaliinteresariusze

Środowisko

Ustawodawcy

Normy i kodeksyfakultatywne

Klienci

Udziałowcy

Pracownicy Zarząd

Dostawcy Społeczeństwo

VITIS Faza 1 - Określenie wymagań interesariuszy i uwarunkowań wewnątrzorganizacyjnych

P i o t r SENKUS

VITIS Faza 2 – Przygotowanie wdrożenia, wdrażanie i doskonalenie orientacji procesowej

P i o t r SENKUS

VITIS Faza 3 - Realizacja, kontrola i doskonalenie

Przegląd wymagań i

uwarunkowań

PrzeglądMisji, Wizji,

Strategii, Celówi Mierników

Przeglądprocesów gł.,pom . i ładu

korporacyjnego

Realizacja

Przywództwo

Ciągłedoskonalenie

ProcesRyzyko(Analizaryzyka)

Politykabiznesowa

Cel

Zarządzanie wiedzą

Integrowanie systemów zarządzania(QMS, EMS, ISMS, OHSAS ...)

Legenda




Wejście

Wyjście

Produktyrealizacjiprocesów

Wsparcierealizacji

Błędnaident.

zasobów

Błędyprzy

przeglądziewymagań ...

Zabezp.adekw. zasobyi zasady zarz.

informacją

Błędy przyprzeg. MisjiWizji, Str.,

i Mierników

Błędyprzy

przeglądzieprocesów

Błędyprzy

realizacji


Produktyrealizacjiprocesów

Raportz przeg.

procesów ...

Raportz przeg.

Misji, Wizji,...

Raportz przegląduwymagań

i uwarunkowańZrównoważona

organizacja

C01Przetrwanie

i rozwójorganizacji

Pomiari analizowanie


Błędyprzy

analiziewyników

Raportz analizywynikówrealizacji

Produkty cząstkowe

Wzajemniekorzystne rel.z poz. interes.

Spełnionewymagania

odn. środowiska

Wzajemniekorzystne rel.

z ustaodawcami


z beneficjentami

Wzajemniekorzystne rel.z decydentami


z pracownikami

Spełnionewymagania

norm i kod. fakult.

Model przyw.

Zasobywiedzy

Zint. sys.zarz.

Wzajemniekorzystne rel.z zarządem

PROCESYCELE

C03-C05Kształtowanie

wartości

C06-C08Cele

sustainability

C09-C18Cele

Cząstkowe

Cele

C02Wzajemnie

korzystne rel.z decydentami

Wzajemniekorzystne rel.z dostawcami


ze społeczeństwem

Zarządzanie sprawnością i ciągłością działaniaScenariusze

działania

Zarządzanie bezpieczeństwemSys. zarz.

bezieczeństwem

Analizaryzyka

Wymaganiainteresariuszy

Uwarunkowaniawewnątrzorg.

P i o t r SENKUS

… marzy mi się Państwo szanujące obywateli i ich czas, w którym funkcjonuje zrozumiałe prawo, gdzie nie istnieje miejsce na dowolną interpretację przepisów prawa … … Państwo w którym funkcjonują przejrzyste i otwarte procedury … … i żeby nie było trzeba wychodzić z domu aby załatwić jakąś sprawę.

… mam sen … Martin Luther King

Wierzę, że można to osiągnąć dzięki procesom

Business

Zarządzanie i dowodzenie orientacja procesowa