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www.vibrio. eu Social Media – Was ist möglich, was ist nötig für die Wirtschaftsförderung Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

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Social Media – Was ist möglich, was ist nötig für die Wirtschaftsförderung

Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

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www.vibrio.eu • vibrio ist eine Agentur für PR,

Social Media Marketing und Kommunikationsmanagement

• Schwerpunkt in B2B mit erklärungsbedürftigen Produkten

• Kunden u.a. Oracle, Haniel, BSA, Schreiner Group, Bayern International

• Geschäftsführer Michael Kausch• 1987 bis 1992 Pressesprecher und

MarCom Manager Microsoft Deutschland/CE/EE

• 1993 bis heute Inhaber und Geschäftsführer der Agentur vibrio

• u.a. Referent für Social Media Marketing der Fachzeitschrift w&v

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Kurze Vorstellung

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www.vibrio.eu „Die neuen Marketing-,

Kommunikations- und Serviceinstrumente sind keine Modeerscheinung, sondern längst Alltag.

Wir müssen am Puls der Zeit bleiben – nur so können wir im internationalen Wettbewerb … weiter erfolgreich vorne mitspielen.“

Staatsminister Martin Zeil

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Am Puls der Zeit

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Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications Krones AG (Neutraubling):

• „Unternehmen kaufen nicht bei Unternehmen. Es sind die Menschen, die bei Menschen kaufen. Social Media verleiht dem Konzern ein menschlicheres Antlitz.“

• „Die Kunden über sich und seine Produkte zu informieren, ist bestenfalls die halbe Miete. Viel wichtiger ist es, seinen Kunden genau zuzuhören, von ihnen zu lernen und gemeinsam Lösungen zu finden.“

• „Zudem stellen wir fest, dass Twitter, Facebook und vor allem auch YouTube als Suchmaschinen für uns immer mehr an Relevanz gewinnen.“

• „Natürlich sprechen wir auch die zukünftigen Entscheider an, wollen uns im ‚War for Talents‘ positionieren, aber auch die Identifikation der eigenen Mitarbeiter mit dem Unternehmen stärken.“

Nur Mut: Social Media funktioniert

People-driven

Business

Von Kunden lernen SEO ist

Google und mehr

Recruiting und

Motivation

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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Sie sind schon da!• Weniger die bayerischen

Wirtschaftsförderer …

• Von 45 Workshop-Teilnehmern verfügen nur 18 über einen Xing-Account

• Nur 4 verfügen über mehr als 100 Kontakte

• Nur 3 verfügen über einen Premium Account

• Über eine Facebook-Page verfügen in Bayern nur wenige Regionen, z.B.• Stadt Dachau• Region Oberland

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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?

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www.vibrio.eu • Weniger die bayerischen

Wirtschaftsförderer … • … als ihre Themen und ihre

Wettbewerber• ca. 100 Dokumente in Slideshare• ca. 700 Videos auf Youtube• > 1.000 Blog-Postings• > 1.000 Tweets

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Wo sind die Wirtschaftsförderer in den sozialen Medien?Sie sind schon da!

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• Slideshare und Scribd• Flickr und Picasa• Youtube und Vimeo

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• Corporate Blogs• Google+• Delicious und Memonic

(Bookmarking)• Wikipedia und Wikis

Social Media ist mehr als Facebook und Twitter

Content Container Publikationen und Inhaltsverzeichnisse

plus Kommunikationstools: Twitter, Business-Networks (LinkedIn und Xing), Facebook, Bewertungsplattformen, kununu, Social CRM, Event Tools, …

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• Suchmaschinenoptimierung• Markenaufbau• Recruiting• Unterstützung der PR• Dialog mit Kunden und Partnern• Vertriebsunterstützung• Crowd Intelligence

• Interne Prozessoptimierung

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Auch im B2B gewinnen soziale Medien an Bedeutung

Die wichtigsten Ziele für die Social-Media-Kommunikation im B2B

Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen

internextern

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• Wikipedia• YouTube• Google+• Slideshare• Scribd• Flickr• Facebook

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Soziale Medien sind gut für die Web Site und die PR

Die wichtigsten sozialen Medien für Web 1.0 und Google Ranking

Journalisten recherchieren in sozialen Medien

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www.vibrio.eu • Ihre Social-Media-Strategie ist

abhängig von• Ihren Zielen• Ihren Märkten• Ihren Ressourcen• Ihren Mitarbeitern• Ihren politischen Vorgesetzten

• Ihrer Begeisterungsfähigkeit

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Viele Wege führen nach Rom – und in die sozialen Medien

Roma

Roma

Romavia

SS 82

viaStracciatella

viaA 3

Romavia

Milano

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• Zuerst vorhandene Communities nutzen• Auswahl abhängig von

Akquisitionszielen• „Mitdiskutieren“ und „Lernen“• Co-Moderation anstreben• Sponsoring realer Gruppen-Events

• Optional eigene Gruppen aufbauen• LinkedIn wenn international,

mehrsprachig oder Adressaten bekannt

• Xing wenn deutsch und Adressaten unbekannt

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Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer

Xing- oder LinkedIn-Communities

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Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer

Gruppenauswahl• Gedankenaustausch in

Gruppen zur Wirtschaftsförderung

• Akquisition in Gruppen für• Gründer und Hochschulen• Schwerpunkt-Branchen• Lieferketten um „Leuchtturm-

Projekte“• Nachbar-Regionen

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• Facebook adressiert junge Erwachsene• Junge Unternehmer• Existenzgründer• Innovative Unternehmen

• Facebook adressiert „Menschen“

• Facebook ist Interaktion

Ein typischer Einstieg in das Social Media Marketing für Wirtschaftsförderer

Markenbekanntheit per Facebook

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• Öffentliche Dokumenten-Archive• Vervielfachung der Zugriffe auf

Broschüren, Vorträge und Videos• SEO für Websites• Lead-Generierung

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• Das „internationale Xing“

Aufstiegschancen für innovative Wirtschaftsförderer

Youtube/Slideshare LinkedIn

• Das stärkste Instrument zur Kundenbindung in Verbindung mit E-Mail-Marketing

• Personalisierte Kommunikation• Personal Reputation Management

Corporate Blog Twitter

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• Die klassische Kommunikation war zumeist eine einseitige Kommunikation ohne oder mit schwachem Rückkanal. Die Social-Media-Kommunikation ist ein „Dialog auf Augenhöhe“.

• In der klassischen Kommunikation haben wir die Zielgruppen gesucht und die Inhalte bestimmt. In der Social-Media-Kommunikation finden uns die Zielgruppen.

• In der klassischen Kommunikation konnten die Zielgruppen zielgruppenspezifisch adressiert werden.In der Social-Media-Kommunikation geschieht dies themenspezifisch.

Vorsicht: Social Media funktioniert anders - Dialog über Content

Dialog

Pull

Themen

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www.vibrio.eu • Einen Kontrollverlust gibt es in der

Social-Media-Kommunikation im Vergleich zur klassischen Kommunikation höchstens in Bezug auf die Prozesse. Wichtiger ist, dass die Ergebnisse auch früher nicht wirklich unter Kontrolle waren.

• Die Ergebnisse sind in der Social-Media-Kommunikation aber in der Regel besser messbar als in der klassischen Kommunikation.

• Die klassische Kommunikation wurde von Ihren Kommunikationsspezialisten gesteuert. Die Social-Media-Kommunikation ist die Aufgabe aller unter der Anleitung Ihrer Kommunikationsspezialisten.

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Vorsicht: Social Media funktioniert andersMessung ja, Kontrolle nein

Esgibt

keineSicherhe

it

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www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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Leadgenerierung in Business Networks und Communities

Check-Check-listeliste

Page 18: Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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• Zielgruppen definieren und spezifizieren

• Datenbank aus (Xing-)Gruppen erstellen

• „Needs“ und „Pains“ analysieren• Storylines zwischen sich und Needs

bauen• Redaktionsplan erstellen• Die Stories sind das Thema, nicht

Sie!

Leadgenerierung in Business Networks und Communities

Page 19: Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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• Laufend Markt und Player nach neuen Themen analysieren

• Monitoring-Tools nutzen (z.B. Socialmention, Google Alert)

• Meinungsführer identifizieren• Position beziehen durch Postings

und Kommentare• Postings und Kommentare auf Ihren

Blog oder Landing Pages verlinken• Suchen ist die Spezialität von Google,

nicht Ihrer Kontakte

• Profilieren Sie Ihre Wettbewerber

Leadgenerierung in Business Networks und Communities

Page 20: Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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• Dialog statt Monolog• Gesprächsbereitschaft statt

Sendungsbewusstsein• Freigiebig Wissen verteilen• Klarer Call-to-act in allen Kanälen,

aber nicht in Postings und Kommentaren

• Aufrichtig und ehrlich kommunizieren

• Sorgsam kommunizieren: Gestaltung, Rechtschreibung und Umgangsformen

Leadgenerierung in Business Networks und Communities

Page 21: Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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• Ihr Social-CRM-System ist das interne Zentrum

• Kurze Reaktionszeiten bei Anfragen• 24 Stunden bei Web-Anfragen• 6 Stunden bei Anfragen über Facebook,

Xing, LinkedIn, Google+ etc.• 1 Stunde bei Anfragen über Twitter

• Alert-Tools einsetzen• Ihre Antworten sollen Ihre Kontakte

profilieren• Kontakte in Push-Tool (Newsletter)

integrieren (Double Opt-In)• Vernachlässigen Sie nicht die

persönliche Kommunikation!

Leadgenerierung in Business Networks und Communities

Page 22: Wirtschaftsförderung in sozialen Netzen

www.vibrio.eu • Definition

zielgruppenspezifischer Nutzenversprechen

• Monitoring und Marktbeobachtung

• Dialog, Fairness und klare Handlungsaufforderung

• Definierte Prozesse für Follow-Ups

• Definition der aktiven Kanäle

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• Im Zentrum steht Ihre Web Site• Content-driven und SEO-konformer

Aufbau• Für mobilen Zugriff optimieren

• Bespielen Sie möglichst viele Kanäle passiv

• Wählen Sie nur so viele aktive Kanäle, wie Sie nachhaltig pflegen können

• Wählen Sie aktiven Kanäle abhängig von Ihren Zielen und Themen

Leadgenerierung in Business Networks und Communities

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Das Ziel ist ein integriertes, modernes, themenbasiertes Multi Channel Marketing

WordingWording

Issue Issue ManagementManagement

WebWeb

BlogBlog News-News- letterletter

Wording

Wording

Issue Issue

Management

Management

Web

Web

BlogBlog

News-News- letter

letter

WordingWording

Issue Issue ManagementManagement

WebWeb

BlogBlog News-News- letterletter

SocialSocialCRMCRM

SlideShareSlideShare

YoutubeYoutube

Flickr, …Flickr, …PullPull

PushPush

Pull+Pull+

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Das sollte jeder von Ihnen mindestens tun:

SEOMonitoring

Xing

Slideshare und Youtube

LinkedInFacebook, Google+, Twitter

Social Bookmarking und WikisContent Container wie Scribd & Picasa

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Vielen Dank !

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www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig

Dr. Michael KauschGF/CEO vibrioPhone 0049 (89) 3215170Fax 0049 (89) 32151695E-Mail [email protected] http://de.linkedin.com/in/michaelkausch

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