Améliorer un événement grâce

à lA recherche

atelier expérientiel

in/sylvainletellier@letellier

introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

index

Introduction

Recherche

Ingénierie de l’expérience

Conclusion

3

8

18

27

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introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Wasabi est un atelier expérientiel qui regroupe des artistes et artisans fascinés par les expériences que vivent les gens, et motivés à les améliorer.

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Un départementRECHERCHE & INSIGHTS,

à quoi ça sert ?

introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Pour accompagner cette vision, Wasabi a créé un département de Recherche et Insights pour mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs.

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introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Nous utilisons ici le cas du Ride Shakedown, événement majeur dans le monde du snowboard, qui a lieu depuis plus de 10 ans à Saint-Sauveur au Québec.

atelier expérientiel05

introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Le Ride Shakedown réunit plus de 25 000 personnes en deux jours de compétition. C’est l’un des 5 événements les plus importants en Amérique du Nord.

atelier expérientiel06

introduction Recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

L’événement attire des commanditaires spécialisés, comme la marque Ride (snowboards, accessoires et vêtements) ou généralistes comme Vidéotron.

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Qui sont nosspectateurs?

Pour les organisateurs d’un événement ou ses commanditaires, il est primordial de connaître le mieux possible qui sont les spectateurs.

atelier expérientiel

Données sociodémographiques

Habitudes et comportements

Taux de satisfaction

Notoriété des partenaires

Transfert d’image

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

On peut classer l’information pertinente sur les visiteurs en plusieurs catégories : • Sociodémographiques : Ex. Âge, sexe, lieu de résidence,etc. • Habitudes : Ex. Venu seul ou accompagné, moyen de transport, dépenses sur le site, etc.• Satisfaction : Ex. Net Promoter Score• Notoriété : Le niveau de reconnaissance et de mémorisation des commanditaires présents• Transfert d’image : Ex. Le Ride Shakedown est un événement jeune, intense et excitant. Ces valeurs se transfèrent-elles sur les commanditaires?

atelier expérientiel09

SonDAge grouPe DeDiScuSSion

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Il y a quelques années encore, seules deux méthodes étaient largement utilisées pour collecter toute cette information : les sondages et les groupes de discussion.

atelier expérientiel010

SONDAGE mObILE

BULLETIN BOARD

mÉDIAS SOCIAUX

SONDAGE SmS

GROUPE DE DISCUSSION

EN LIGNECOmmUNAUTÉ DE

RECHERCHE EN LIGNE

GROUPE DEDISCUSSION

BIG DATA

ETHNOGRAPHIE

SONDAGE

BIO-SENSOR

NETNOGRAPHIE

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Aujourd’hui, avec l’arrivée des technologies, du mobile et des médias sociaux, beaucoup plus de méthodes sont disponibles. Dans un projet, les ressources des organisateurs sont limitées et il faut donc choisir la ou les méthodes les plus efficaces en fonction des objectifs.

atelier expérientiel011

SonDAge

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Pour le Ride Shakedown, nous avons fait le choix de deux méthodes. 1. Le sondage, qui reste, malgré les évolutions récentes, un très bon investissement en regard de la qualité des

données récoltées.

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+ +

SONDAGE mObILE TERRAIN

· Qualité des données statistiques

· Résultat rapide

· Facilite le traitement des données

· Image techno

· Récompense immédiate

· Contexte

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

D’autant plus que la technologie nous permet aujourd’hui d’utiliser des plateformes mobiles pour obtenir une information contextualisée et augmenter le taux de participation avec des récompenses immédiates.

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ethnogrAPhie

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

2. L’ethnographie, qui permet d’aller directement sur le terrain comprendre l’expérience à travers les yeux des gens qui la vivent.

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+ +

PHOTO /ObSERVATION ENTREVUE ANALYSE

· Complète les données quantitatives

· Aspects symboliques

· Image perçue

· Détails du parcours de consommation

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Concrètement, c’est un travail d’observation et de documentation (photo/vidéo) méthodique lors de l’événement. C’est aussi des entrevues ouvertes avant, pendant et après l’événement.

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Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

Ces deux méthodes ont permis de dresser un bon diagnostic de l’événement, et de produire un rapport complet. mais pour les organisateurs, cette recherche était un moyen d’améliorer les éditions à venir et a permis de définir de nouveaux objectifs.

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Objectif :Définir l’expérience

Shakedown pour bonifier l’offre de commandites.

Introduction recherche Ingénierie de l’expérience Conclusion

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ingénierie de l’expérience

L’ingénierie de l’expérience est un processus développé par Wasabi, qui repose sur les principes du design thinking. Il a encadré notre travail de valorisation de la propriété de commandite.

atelier expérientiel

DESIGN

INSIGHT mESURE

STRATÉGIE

CULTURE GOUVERNANCE

SAtiSFActionDu conSommAteur

PerFormAnce De l’orgAniSAtion

+

Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

L’ingénierie de l’expérience vise à augmenter la satisfaction du consommateur, en se basant sur une très bonne connaissance de ses attentes et ses besoins, pour ensuite designer une meilleure expérience. C’est un processus qui tient compte des objectifs de performance et des ressources de l’organisation.

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concepteur-rédacteur

organisateurShakedown

gestionnairede communauté

Directeurrecherche et insightorganisateur

Shakedown

chef des opérations

coordonnateur

Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

Un processus de co-création réunit organisateurs et spécialistes de l’agence.

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Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

L’information récoltée lors de la recherche est rendue facilement utilisable par un rigoureux travail d’analyse (pour obtenir des insights) et de visualisation des données.

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les personas

Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

Par ces ateliers, il a été possible de confirmer une intuition issue de la recherche :

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J-P

Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

Les organisateurs destinaient leur événement à un public cible unique : le jeune amateur de snowboard, qui vit sa passion comme un mode de vie. On peut l’identifier dans le persona de J-P.

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J-P

Stéphanie

Marc-André Familles

XavierEn réalité, le portrait est beaucoup plus large, et comprend 5 personas que nous avons pu identifier.

Customer Journey Map

Introduction Recherche ingénierie de l’expérience Conclusion

Chacun a une relation au Ride Shakedown et une expérience différente que l’on peut cartographier grâce au Customer journey map.

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Consumer Journey Map - Événement Ride Shakedown

Xavier

Persona

Yo ! Je m’appelle Xavier. J’ai 12 ans et je vais à la poly de Terrebonne. J’aime le snowboard et je passe mes week-ends au mont Saint-Sauveur depuis trois ans.

PHASE 1 : PRÉ-ÉVÉNEMENT

La tournée Transforme ton école en Skatepark Organiser une tournée prônant l'activité physique auprès des jeunes dans plusieurs écoles secondaires.

Passeport ShakedownRabais lors du Shakedown et dans plusieurs magasins partenaires, boutiques et dépanneurs, tout au long de l’année.

Séance d’autographesSéance d’autographes commanditée.

La chasse aux trésors 360˚Découvrir des indices un peu partout sur le site, et même avant l’événement, les participants courent la chance de gagner un prix.

Concours La montagne pour ta gang !Ouvrir le mont Saint-Sauveur pendant une journée et o�rir la chance aux gagnants d’assister à une session de photo de snowboard professionnel.

Concours Le Shakedown débarqueWebsérie à la recherche de nouveaux talents qui sont prêts à nous faire découvrir leurs endroits préférés.

Shakedown.tvPlateforme de contenu vidéo o�rant vidéos et di�usions en direct quelques semaines avant l’événement.

L’objectif commun InstagramLorsque des personnes partagent une photo sur Instagram en rapport avec le concours, la marque remercie les participants en bonifiant leur expérience (invité spécial, distribution de nourriture, etc.).

Parcours Création d’un parcours à l’image de la marque.

Concours Hot SeatsLes meilleures places, VIP, pour les gagnants du concours.

Vote du publicUn audiomètre détectera la force des applaudissements pour déterminer l’athlète le plus apprécié du public.

Shakedown.tvDi�user la compétition en direct.

ÉTAPES

OPPORTUNITÉS

PENSÉES

ÉMOTIONS

ACTIONS

PHASE 2 : ÉVÉNEMENT PHASE 3 : POST-ÉVÉNEMENT

Découverte duRide Shakedown

Consommationmédia snow

Organisationet transport

Villageet activités

Partage et consommation

contenuCompétition

« À la poly et à la station, tous mes amis parlent du Shakedown, à savoir qui allait être là. »

« Moi et mes amis on trip sur les vidéos de snow sur YouTube et on se les partage, j'suis même fan du Shakedown sur Facebook. »

« Il a fallu convaincre mon père de m'amener, mais il a fini par accepter, et me laisser un peu de cash pour mon lunch... »

« J'ai rapporté plein de stock que j'ai gagné là. Le plus trippant, c'est l'autographe de Seb Toots sur mon chandail! »

« Pour la compétition, un ami à moi avait gagné une place dans les loges, c'est fou tellement t'es à coté des riders. »

« Mon père est venu me chercher avant la fin, mais tout était sur Internet après, alors j'ai quand même pu tout regarder. L'année prochaine, j'voudrais m'arranger pour rester jusqu'à la fin. »

APPARTENANCE CURIOSITÉ ANXIÉTÉ PLAISIRAMUSEMENT

EXCITATIONSENSATIONS

FIERTÉAPPARTENANCE

ÉCOLE

MÉDIAS SOCIAUX

INTERNET

STATION

ACHATS

PARENTSACHATS

SIGNATURE

MÉDIAS SOCIAUX

SITE WEB SKDW

15%

REGROUPEMENT

PARCOURS

Voici l’un des journey map produit pour notre client. Il présente le parcours expérientiel de Xavier, notre personna le plus jeune, et montre les différentes étapes, avant, pendant et après l’événement. C’est aussi une façon de présenter les émotions ressenties, les actions et les points de contacts. Enfin, des opportunités en accord avec les différentes étapes de l’expérience sont définies. C’est l’assurance d’être toujours en cohérence avec l’expérience vécue et d’essayer de l’améliorer.

026

conclusion

atelier expérientiel

hier

Un événement

Deux jours

Une cible

Avr

5-6

Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion

Pour conclure. nous sommes partis d’une situation ou les organisateurs et les commanditaires identifiaient le Ride Shakedown comme un événement de 2 jours, à destination d’une cible unique.

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Aujourd’hui

Une marque

Un an

Cinq personas

2014

1

Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion

Après notre travail, on comprend que pour le public, c’est une véritable marque, présente dans l’expérience de 5 personas différents, tout au long de l’année.

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Demain

Analyse des médias sociaux

badges RFID

Communauté de recherche en ligne

Introduction Recherche Ingénierie de l’expérience conclusion

L’ingénierie de l’expérience est une méthode itérative, et nous sommes déjà à penser à l’implication de ces résultats sur le choix des méthodes de recherche l’année prochaine. En fonction des modifications à l’expérience issues des opportunités identifiées, et des canaux utilisés, de nouvelles méthodes deviendront sans doute très pertinentes l’année prochaine et nous permettrons à terme d’améliorer encore l’expérience.

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atelier expérientiel

merci.

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