Wasabi atelier expérientiel : Améliorer un événement grâce à la recherche

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    26-Dec-2014

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Comment amliorer un vnement grce la recherche ? Notre directeur recherche et insight, Sylvain Letellier, rpondait cette question lors de sa confrence Infopresse sur le marketing vnementiel.

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1. Amliorer un vnement grce la recherche atelier exprientiel @letellier in/sylvainletellier 2. Index Introduction 3 Recherche 8 Ingnierie de lexprience 18 Conclusion 27 Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 02 3. Wasabi est un atelier exprientiel qui regroupe des artistes et artisans fascins par les expriences que vivent les gens, et motivs les amliorer. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 03 4. Pour accompagner cette vision, Wasabi a cr un dpartement de Recherche et Insights pour mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs. Un dpartement RECHERCHE & INSIGHTS, quoi a sert ? Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 04 5. Nous utilisons ici le cas du Ride Shakedown, vnement majeur dans le monde du snowboard, qui a lieu depuis plus de 10 ans Saint-Sauveur au Qubec. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 05 6. Le Ride Shakedown runit plus de 25 000 personnes en deux jours de comptition. Cest lun des 5 vnements les plus importants en Amrique du Nord. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 06 7. Lvnement attire des commanditaires spcialiss, comme la marque Ride (snowboards, accessoires et vtements) ou gnralistes comme Vidotron. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 07 8. Pour les organisateurs dun vnement ou ses commanditaires, il est primordial de connatre le mieux possible qui sont les spectateurs. Qui sont nos spectateurs? atelier exprientiel 9. On peut classer linformation pertinente sur les visiteurs en plusieurs catgories : Sociodmographiques : Ex. ge, sexe, lieu de rsidence,etc. Habitudes : Ex. Venu seul ou accompagn, moyen de transport, dpenses sur le site, etc. Satisfaction : Ex. Net Promoter Score Notorit : Le niveau de reconnaissance et de mmorisation des commanditaires prsents Transfert dimage : Ex. Le Ride Shakedown est un vnement jeune, intense et excitant. Ces valeurs se transfrent-elles sur les commanditaires? Donnes sociodmographiques Habitudes et comportements Taux de satisfaction Notorit des partenaires Transfert dimage Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 09 10. Il y a quelques annes encore, seules deux mthodes taient largement utilises pour collecter toute cette information : les sondages et les groupes de discussion. SONDAGE Introduction Recherche Ingnierie de lexprience GROUPE DE DISCUSSION Conclusion atelier exprientiel 010 11. Aujourdhui, avec larrive des technologies, du mobile et des mdias sociaux, beaucoup plus de mthodes sont disponibles. Dans un projet, les ressources des organisateurs sont limites et il faut donc choisir la ou les mthodes les plus efficaces en fonction des objectifs. MDIAS SOCIAUX Sondage mobile SONDAGE SMS ETHNOGRAPHIE NETNOGRAPHIE BULLETIN BOARD BIG DATA GROUPE DE DISCUSSION SONDAGE GROUPE DE DISCUSSION EN LIGNE Introduction Recherche COMMUNAUT DE RECHERCHE EN LIGNE Ingnierie de lexprience BIO-SENSOR Conclusion atelier exprientiel 011 12. Pour le Ride Shakedown, nous avons fait le choix de deux mthodes. 1. Le sondage, qui reste, malgr les volutions rcentes, un trs bon investissement en regard de la qualit des donnes rcoltes. sondage Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 012 13. Dautant plus que la technologie nous permet aujourdhui dutiliser des plateformes mobiles pour obtenir une information contextualise et augmenter le taux de participation avec des rcompenses immdiates. SONDAGE MOBILE + + Qualit des donnes statistiques Facilite le traitement des donnes Rsultat rapide Introduction TERRAIN Image techno Recherche Ingnierie de lexprience Rcompense immdiate Contexte Conclusion atelier exprientiel 013 14. 2. Lethnographie, qui permet daller directement sur le terrain comprendre lexprience travers les yeux des gens qui la vivent. ethnographie Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 014 15. Concrtement, cest un travail dobservation et de documentation (photo/vido) mthodique lors de lvnement. Cest aussi des entrevues ouvertes avant, pendant et aprs lvnement. PHOTO / OBSERVATION ENTREVUE + Complte les donnes quantitatives Introduction Recherche ANALYSE + Aspects symboliques Image perue Ingnierie de lexprience tails du D parcours de consommation Conclusion atelier exprientiel 015 16. Ces deux mthodes ont permis de dresser un bon diagnostic de lvnement, et de produire un rapport complet. Mais pour les organisateurs, cette recherche tait un moyen damliorer les ditions venir et a permis de dfinir de nouveaux objectifs. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 016 17. Objectif : Dfinir lexprience Shakedown pour bonifier loffre de commandites. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 017 18. Lingnierie de lexprience est un processus dvelopp par Wasabi, qui repose sur les principes du design thinking. Il a encadr notre travail de valorisation de la proprit de commandite. Ingnierie de lexprience atelier exprientiel 19. Lingnierie de lexprience vise augmenter la satisfaction du consommateur, en se basant sur une trs bonne connaissance de ses attentes et ses besoins, pour ensuite designer une meilleure exprience. Cest un processus qui tient compte des objectifs de performance et des ressources de lorganisation. DESIGN STRATGIE PERFORMANCE DE LORGANISATION + CULTURE GOUVERNANCE SATISFACTION DU CONSOMMATEUR INSIGHT Introduction MESURE Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 019 20. Un processus de co-cration runit organisateurs et spcialistes de lagence. Coordonnateur Chef des oprations Organisateur Shakedown Organisateur Shakedown Introduction Recherche Gestionnaire de communaut Directeur recherche et insight Ingnierie de lexprience Concepteurrdacteur Conclusion atelier exprientiel 020 21. Linformation rcolte lors de la recherche est rendue facilement utilisable par un rigoureux travail danalyse (pour obtenir des insights) et de visualisation des donnes. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 021 22. Par ces ateliers, il a t possible de confirmer une intuition issue de la recherche : Les personas Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 022 23. Les organisateurs destinaient leur vnement un public cible unique : le jeune amateur de snowboard, qui vit sa passion comme un mode de vie. On peut lidentifier dans le persona de J-P. J-P Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 023 24. En ralit, le portrait est beaucoup plus large, et comprend 5 personas que nous avons pu identifier. Stphanie Xavier J-P Marc-Andr Familles 25. Chacun a une relation au Ride Shakedown et une exprience diffrente que lon peut cartographier grce au Customer journey map. Customer Journey Map Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 025 26. Voici lun des journey map produit pour notre client. Il prsente le parcours exprientiel de Xavier, notre personna le plus jeune, et montre les diffrentes tapes, avant, pendant et aprs lvnement. Cest aussi une faon de prsenter les motions ressenties, les actions et les points de contacts. Enfin, des opportunits en accord avec les diffrentes tapes de lexprience sont dfinies. Cest lassurance dtre toujours en cohrence avec lexprience vcue et dessayer de lamliorer. Consumer Journey Map - vnement Ride Shakedown 15 % Persona Xavier Yo ! Je mappelle Xavier. Jai 12 ans et je vais la poly de Terrebonne. Jaime le snowboard et je passe mes week-ends au mont Saint-Sauveur depuis trois ans. TAPES PENSES MOTIONS PHASE 1 : PR-VNEMENT PHASE 2 : VNEMENT Dcouverte du Ride Shakedown Consommation mdia snow Moi et mes amis on trip sur les vidos de snow sur YouTube et on se les partage, j'suis mme fan du Shakedown sur Facebook. la poly et la station, tous mes amis parlent du Shakedown, savoir qui allait tre l. APPARTENANCE CURIOSIT ACTIONS Organisation et transport Il a fallu convaincre mon pre de m'amener, mais il a ni par accepter, et me laisser un peu de cash pour mon lunch... ANXIT PHASE 3 : POST-VNEMENT Village et activits Comptition J'ai rapport plein de stock que j'ai gagn l. Le plus trippant, c'est l'autographe de Seb Toots sur mon chandail! Pour la comptition, un ami moi avait gagn une place dans les loges, c'est fou tellement t'es cot des riders. PLAISIR AMUSEMENT EXCITATION SENSATIONS Partage et consommation contenu Mon pre est venu me chercher avant la n, mais tout tait sur Internet aprs, alors j'ai quand mme pu tout regarder. L'anne prochaine, j'voudrais m'arranger pour rester jusqu' la n. FIERT APPARTENANCE PARCOURS INTERNET MDIAS SOCIAUX PARENTS MDIAS SOCIAUX ACHATS STATION COLE ACHATS SITE WEB SKDW REGROUPEMENT SIGNATURE OPPORTUNITS La tourne Transforme ton cole en Skatepark Organiser une tourne prnant l'activit physique auprs des jeunes dans plusieurs coles secondaires. Passeport Shakedown Rabais lors du Shakedown et dans plusieurs magasins partenaires, boutiques et dpanneurs, tout au long de lanne. Concours Le Shakedown dbarque Websrie la recherche de nouveaux talents qui sont prts nous faire dcouvrir leurs endroits prfrs. Sance dautographes Sance dautographes commandite. Shakedown.tv Plateforme de contenu vido offrant vidos et diffusions en direct quelques semaines avant lvnement. La chasse aux trsors 360 Dcouvrir des indices un peu partout sur le site, et mme avant lvnement, les participants courent la chance de gagner un prix. Lobjectif commun Instagram Lorsque des personnes partagent une photo sur Instagram en rapport avec le concours, la marque remercie les participants en boniant leur exprience (invit spcial, distribution de nourriture, etc.). Parcours Cration dun parcours limage de la marque. Concours Hot Seats Les meilleures places, VIP, pour les gagnants du concours. Vote du public Un audiomtre dtectera la force des applaudissements pour dterminer lathlte le plus apprci du public. Shakedown.tv Diffuser la comptition en direct. Concours La montagne pour ta gang ! Ouvrir le mont Saint-Sauveur pendant une journe et offrir la chance aux gagnants dassister une session de photo de snowboard professionnel. 026 27. Conclusion atelier exprientiel 28. Pour conclure. nous sommes partis dune situation ou les organisateurs et les commanditaires identifiaient le Ride Shakedown comme un vnement de 2 jours, destination dune cible unique. Hier Un vnement AVR 5-6 Deux jours Une cible Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 028 29. Aprs notre travail, on comprend que pour le public, cest une vritable marque, prsente dans lexprience de 5 personas diffrents, tout au long de lanne. Aujourdhui Une marque 2014 1 Un an Cinq personas Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 029 30. Lingnierie de lexprience est une mthode itrative, et nous sommes dj penser limplication de ces rsultats sur le choix des mthodes de recherche lanne prochaine. En fonction des modifications lexprience issues des opportunits identifies, et des canaux utiliss, de nouvelles mthodes deviendront sans doute trs pertinentes lanne prochaine et nous permettrons terme damliorer encore lexprience. Demain Analyse des mdias sociaux Badges RFID Communaut de recherche en ligne Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 030 31. Merci. @letellier Introduction Recherche Ingnierie de lexprience in/sylvainletellier Conclusion atelier exprientiel 031

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