Wasabi atelier expérientiel : Améliorer un événement grâce à la recherche

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Comment amliorer un vnement grce la recherche ? Notre directeur recherche et insight, Sylvain Letellier, rpondait cette question lors de sa confrence Infopresse sur le marketing vnementiel.

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  • 1. Amliorer un vnement grce la recherche atelier exprientiel @letellier in/sylvainletellier
  • 2. Index Introduction 3 Recherche 8 Ingnierie de lexprience 18 Conclusion 27 Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 02
  • 3. Wasabi est un atelier exprientiel qui regroupe des artistes et artisans fascins par les expriences que vivent les gens, et motivs les amliorer. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 03
  • 4. Pour accompagner cette vision, Wasabi a cr un dpartement de Recherche et Insights pour mieux comprendre les attentes et les besoins des consommateurs. Un dpartement RECHERCHE & INSIGHTS, quoi a sert ? Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 04
  • 5. Nous utilisons ici le cas du Ride Shakedown, vnement majeur dans le monde du snowboard, qui a lieu depuis plus de 10 ans Saint-Sauveur au Qubec. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 05
  • 6. Le Ride Shakedown runit plus de 25 000 personnes en deux jours de comptition. Cest lun des 5 vnements les plus importants en Amrique du Nord. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 06
  • 7. Lvnement attire des commanditaires spcialiss, comme la marque Ride (snowboards, accessoires et vtements) ou gnralistes comme Vidotron. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 07
  • 8. Pour les organisateurs dun vnement ou ses commanditaires, il est primordial de connatre le mieux possible qui sont les spectateurs. Qui sont nos spectateurs? atelier exprientiel
  • 9. On peut classer linformation pertinente sur les visiteurs en plusieurs catgories : Sociodmographiques : Ex. ge, sexe, lieu de rsidence,etc. Habitudes : Ex. Venu seul ou accompagn, moyen de transport, dpenses sur le site, etc. Satisfaction : Ex. Net Promoter Score Notorit : Le niveau de reconnaissance et de mmorisation des commanditaires prsents Transfert dimage : Ex. Le Ride Shakedown est un vnement jeune, intense et excitant. Ces valeurs se transfrent-elles sur les commanditaires? Donnes sociodmographiques Habitudes et comportements Taux de satisfaction Notorit des partenaires Transfert dimage Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 09
  • 10. Il y a quelques annes encore, seules deux mthodes taient largement utilises pour collecter toute cette information : les sondages et les groupes de discussion. SONDAGE Introduction Recherche Ingnierie de lexprience GROUPE DE DISCUSSION Conclusion atelier exprientiel 010
  • 11. Aujourdhui, avec larrive des technologies, du mobile et des mdias sociaux, beaucoup plus de mthodes sont disponibles. Dans un projet, les ressources des organisateurs sont limites et il faut donc choisir la ou les mthodes les plus efficaces en fonction des objectifs. MDIAS SOCIAUX Sondage mobile SONDAGE SMS ETHNOGRAPHIE NETNOGRAPHIE BULLETIN BOARD BIG DATA GROUPE DE DISCUSSION SONDAGE GROUPE DE DISCUSSION EN LIGNE Introduction Recherche COMMUNAUT DE RECHERCHE EN LIGNE Ingnierie de lexprience BIO-SENSOR Conclusion atelier exprientiel 011
  • 12. Pour le Ride Shakedown, nous avons fait le choix de deux mthodes. 1. Le sondage, qui reste, malgr les volutions rcentes, un trs bon investissement en regard de la qualit des donnes rcoltes. sondage Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 012
  • 13. Dautant plus que la technologie nous permet aujourdhui dutiliser des plateformes mobiles pour obtenir une information contextualise et augmenter le taux de participation avec des rcompenses immdiates. SONDAGE MOBILE + + Qualit des donnes statistiques Facilite le traitement des donnes Rsultat rapide Introduction TERRAIN Image techno Recherche Ingnierie de lexprience Rcompense immdiate Contexte Conclusion atelier exprientiel 013
  • 14. 2. Lethnographie, qui permet daller directement sur le terrain comprendre lexprience travers les yeux des gens qui la vivent. ethnographie Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 014
  • 15. Concrtement, cest un travail dobservation et de documentation (photo/vido) mthodique lors de lvnement. Cest aussi des entrevues ouvertes avant, pendant et aprs lvnement. PHOTO / OBSERVATION ENTREVUE + Complte les donnes quantitatives Introduction Recherche ANALYSE + Aspects symboliques Image perue Ingnierie de lexprience tails du D parcours de consommation Conclusion atelier exprientiel 015
  • 16. Ces deux mthodes ont permis de dresser un bon diagnostic de lvnement, et de produire un rapport complet. Mais pour les organisateurs, cette recherche tait un moyen damliorer les ditions venir et a permis de dfinir de nouveaux objectifs. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 016
  • 17. Objectif : Dfinir lexprience Shakedown pour bonifier loffre de commandites. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 017
  • 18. Lingnierie de lexprience est un processus dvelopp par Wasabi, qui repose sur les principes du design thinking. Il a encadr notre travail de valorisation de la proprit de commandite. Ingnierie de lexprience atelier exprientiel
  • 19. Lingnierie de lexprience vise augmenter la satisfaction du consommateur, en se basant sur une trs bonne connaissance de ses attentes et ses besoins, pour ensuite designer une meilleure exprience. Cest un processus qui tient compte des objectifs de performance et des ressources de lorganisation. DESIGN STRATGIE PERFORMANCE DE LORGANISATION + CULTURE GOUVERNANCE SATISFACTION DU CONSOMMATEUR INSIGHT Introduction MESURE Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 019
  • 20. Un processus de co-cration runit organisateurs et spcialistes de lagence. Coordonnateur Chef des oprations Organisateur Shakedown Organisateur Shakedown Introduction Recherche Gestionnaire de communaut Directeur recherche et insight Ingnierie de lexprience Concepteurrdacteur Conclusion atelier exprientiel 020
  • 21. Linformation rcolte lors de la recherche est rendue facilement utilisable par un rigoureux travail danalyse (pour obtenir des insights) et de visualisation des donnes. Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 021
  • 22. Par ces ateliers, il a t possible de confirmer une intuition issue de la recherche : Les personas Introduction Recherche Ingnierie de lexprience Conclusion atelier exprientiel 022
  • 23. Les or