1

GPeC

GPeC

O privire rapida asupra comertului online din Romania Mai 2013

2Metodologie

Sondaj

Metoda de crecetare

Utilizatori de internet cu varsta

cuprinsa intre 12-67 ani, care au vizitat magazine

online

Populatia tinta

Interviuri on-line

Metoda de culegere a datelor

11,220 respondenti

Marimea esantionului

Septembrie – Octombrie 2012

Perioada de culegere a datelor

3

Femei Barbati <=17 ani

18-24 ani

25-34 ani

35-44 ani

45-55 ani

55-64 ani

>=65 ani

Scazut Mediu Ridicat Fara venit

Sub 500 RON

501-1000 RON

1001-2000 RON

2001-4000 RON

Peste 4000 RON

8.34 8.25 8.438.10 8.21

8.51 8.45 8.53 8.50 8.29 8.38 8.28 8.39 8.21 8.47 8.38 8.298.01

Nivelul de multumire

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1.3 0.7 0.9 1.44.3 4.2

10.2

21.9 23.8

31.3Total

%

1.Dupa vizita de azi, cum ai nota experienta avuta de la 1 la 10, 10 reprezentand nota maxima?

Nota Medie

8.31

Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)

Sex Varsta Nivelul Educatiei

Venitul personal lunar

Nota Medie

N=11,220

4Scopul principal al vizitei

2. Care a fost scopul principal al vizitei tale?

16.5

14.2

9.9

5.0

1.0

0.5

0.5

0.2

0.2

18.9

5.9

18.4

6.5

2.3

Informare48.0%

Cumparare24.8%

Promotii18.4%

Alt scop8.8%

%N=11,220

Caut un produs/serviciu anume, vreau sa vad cat costa si ce imi ofera

Sa vad preturile la produse/servicii, compar preturile cu alte magazine online

Sa vad daca au aparut produse si servicii noi

Citesc specificatiile produselor/serviciilor in vederea alegerii unuia, nu am ales inca

Am cautat informatii despre livrare, modalitati de plata, garantie etc

Am cautat informatiile de contact ale magazinului dumneavoastra

Am vrut sa citesc recenziile/comentariile altor utilizatori la produse/servicii

Vroiam sa vad unde pot lasa in service produsul cumparat

Vroiam sa stiu cum pot renunta la serviciul comandat sau sa returnez produsul

Am cautat un produs/serviciu anume pentru a-l achizitiona

Sa cumpar ceva, dar nu stiu exact ce anume

Am vrut sa vad promotiile si ofertele speciale

Am ajuns aici din intamplare

Alt scop

5Scopul principal al vizitei in functie de sex

%

2. Care a fost scopul principal al vizitei tale?

48.0

24.8

18.4

8.8

45.3

24.2

20.9

9.6

53.2

25.8

13.7

7.3

N=7,430

N=3,790

Informare

Cumparare

Promotii

Alt scop

Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)

N=11,220

TotalTotal

Total

Total

Total

6Piramida achizitiei online

10.1% au finalizat comanda

au adaugat in cos produse

au venit sa cumpere

total vizitatori valizi (nu au intrat din intamplare)

14.4%

24.8%

100.0%

7Atingerea scopului vizitei

3. Ai reusit sa iti atingi scopul pentru care ne-ai vizitat? Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)

Da70.0%

Nu30.0%

N=11,220

Atingerea scopului

75.0

53.9

78.0

71.6

Informare

N**=5,387

Cumparare

N**=2,777

Promotii

N**=2,070

Alt scop

N**=986

*%

*Au fost prezentate doar procentele de “DA”

… in functie de scop

** Baza: Respondentii care au avut scopul respectiv

8Detalii legate de vizita

3. Ai reusit sa iti atingi scopul pentru care ne-ai vizitat? 4. Ce apreciezi cel mai mult la magazinul nostru? 5.Te rugam spune-ne de ce nu ai reusit sa iti atingi scopul pentru care ne-ai vizitat azi.

Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)

N=11,220

Atingerea scopului

*Baza: Respondentii care si-au atins scopul**Baza: Respondentii care nu si-au atins scopul

48.6

14.5

16.4

9.0

54.9

12.9

15.2

7.4

36.7

17.4

18.6

12.1

Produsele

Preturile

Functionalitatea site-ului

Calitatea Serviciilor

%

46.7

23.9

6.9

0.3

50.2

23.8

5.0

0.3

39.1

24.2

10.8

0.4

%

N*=5,060

N*=2,706

Total N*=7,766

Produse

Preturi

Functionalitatea site-ului

Calitatea serviciilor

N**=2,303

N**=1,054

Total N**=3,357

Da70.0%

Nu30.0%

Ce apreciaza cel mai mult

De ce nu?

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Din motive legate de….

10Procesul realizarii comenzii

6. Ai adaugat un produs/serviciu in cosul de cumparaturi (formularul de comanda online)? 7. Ai finalizat comanda? 8. Care este motivul pentru care ai iesit din cosul de cumparaturi sau pentru care ai abandonat procesul de cumparare?

N=11,220

Adaugare produse in cosul de cumparaturi

Da14.4%

Nu85.6%

N*=1,620

Finalizarea comenzii (dintre cei care au pus produse in cos)

44.1

15.2

14.8

10.2

6.5

3.5

2.4

2.0

0.8

20.7

Am salvat cosul pentru a continua procesul de cumparare mai tarziu

Am vrut sa compar costurile finale pe mai multe magazine online

Preturile produselor sunt prea mari

Costuri mari la serviciile de transport/livrare

Nu vreau sa imi fac cont obligatoriu pentru a putea cumpara

Magazinul imi cere prea multe date personale

Termen mare de livrare

Procesul de comanda e prea lung si complicat

Site-ul nu pare de incredere

Alt motiv

N**=492%

De ce nu?

*Baza: Respondentii care au incercat sa comande de pe site**Baza: Respondentii care nu au finalizat comanda

Da69.6%

Nu30.4%

11Profilul demografic al vizitatorului vs. cumparatorului

66.2

33.8

57.3

42.7

6. Ai adaugat un produs/serviciu in cosul de cumparaturi (formularul de comanda online)? 7. Ai finalizat comanda? 8. Care este motivul pentru care ai iesit din cosul de cumparaturi sau pentru care ai abandonat procesul de cumparare?

%

N=1,128

N=11,220

Cumparatori

Total

Sex

Femeie

Barbat

2.9

19.9

36.0

27.8

10.1

3.0

0.2

2.4

19.6

37.3

30.2

7.4

2.8

0.2

%

Varsta

17 ani sau mai putin

18-24 ani

25-34 ani

35-44 ani

45-55 ani

55-64 ani

65 ani sau mai mult

3.3

28.9

67.8

2.2

27.3

70.5

%

Nivelul educatiei

10.7

3.1

14.8

28.5

16.8

6.3

19.8

10.2

2.0

11.9

28.5

17.8

7.8

21.8

%

Venit lunar personal

Nivel de educatie scazut

Nivel de educatie mediu

Nivel de educatie ridicat

Fara venit

Maxim 500 RON

Intre 501-1000 RON

Intre 1001-2.000 RON

Intre 2001-4.000 RON

Peste 4.000 RON

Refuz

Diferente semnificative fata de total (nivel de incredere 95%)

12Concluzii

Mai mult de jumatate din vizitatorii site-urilor online de e-commerce sunt foarte multumiti de experienta avuta (au dat note de 9 si 10 pe o scara de 1 la 10).

Una din doua vizite pe site-urile magazinelor online este in scop pur de informare si doar una din 4 vizite este in scopul achizitionarii de produse/servicii. Una din 5 vizite este dedicata promotiilor.

Femeile apreciaza mai mult calitatea si estetica produselor precum si promotiile, in timp ce barbatii sunt mai sensibili la pretul produselor (nu neaparat la promotii) si la functionalitatea site-ului.

70% dintre vizitele valide* in magazine online si-au atins scopul. Cu toate acestea doar in 14.4% din vizite s-a completat formularul de comanda online si in doar 10% din vizite s-au finalizat cu o achizitie (a fost finalizata comanda).

Cele mai apreciate aspecte la magazinele online au fost: calitatea produselor (18.3%), diversitatea produselor/modelelor (16.2%) si preturile rezonabile/accesibile (10.8%).

Pe de alta parte, cele mai importante motive pentru care vizitatorii nu si-au atins scopul sunt legate de faptul ca acestia nu au gasit ceea ce cautau (37.1%) sau produsele erau prea scumpe (22.5%)

* Vizitele din intamplare au fost excluse, procentul celor care fac o achizitie din total vizite este semnificativ mai mic daca luam ca baza toate vizitele din magazin

13

Andra Constantinescu Acount Manager

E-mail:andra.constantinescu@daedalusmb.ro t. +40 21 31.797.31m. +40731.270.515www.daedalusmb.ro

Multumim!

Pentru mai multe informatii: