UX Design, Services Design & Design Thinking

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  • 1. UX Design, Service Design& Design Thinkinghttp://www.slideshare.net/mnegrinihttp://www.formspring.me/mnegrini
    Novos Modelos de Design
  • 2. Criatividade no passado
    Especialistas em campos definidos
    Usabilidade
    Jakob Nielsen
    Criao Publicitria
    David Ogilvy
    Design
    Philippe Starck
  • 3. Criatividade no presente
    Generalistas difceis de classificar
    Bob Greenberg R/GA
    Engajamento de
    Consumidores
    Alex Bogusky CP+B
    Gerao deInteresse / Viralizao
    Tim Brown - IDEO
    Estratgia de Inovao e User Experience
  • 4. UX DesignExperincia do Usurio
    Novos Modelos de Design
  • 5. User Experience
    Algumas definies
    A qualidade da experincia que uma pessoa tem ao interagir com um design especfico que pode variar de um artefato simples, como uma caneca ou um brinquedo, at uma experincia complexa, como um website, um museu ou um aeroporto.
    User Experience Network
    http://www.uxnet.org
    Na Internet, userexperiences vezes se confunde com usabilidade, arquitetura de informao ou design de interfaces de usurio, prticas que so subcomponentes da experincia do usurio.
    Wikipedoia - User Experience Design
    http://en.wikipedia.org/wiki/user_experience_design
  • 6. O que User Experience Design?
    A definio de Jesse James Garret
    http://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdf
    Completo
    Design Visual
    Concreto
    Design de Navegao
    Design de Interface
    Arquitetura de Informao
    Design de Interao
    Requerimentos de Contedo
    Especificao Funcional
    Objetivos do Site
    Conceito
    Necessidades do Usurio
    Abstrato
  • 7. O que User Experience Design?
    Facetas da experincia do usurio Colmia de Morville
    http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
    Dese-jvel
    til
    Usvel
    Vali-oso
    Aces-svel
    Crvel
    Encon-trvel
  • 8. Dos requerimentos ao design
    ISO 13407 Human-Centered Design
    http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm
    1. Planejar processos centrados em humanos
    Design Aprovado
    2. Especificar contextos de uso
    3. Especificar requerimentos organizacionais e de usurios
    5. Avaliar o design contra requerimentos
    4. Produzir solues de design
  • 9. Dos requerimentos ao design
    ISO 13407 Human-Centered Design
    http://www.usabilitynet.org/tools/13407stds.htm
    Especificar contextos de uso
    Identificar as pessoas que vo utilizar o produto, para que vo usar, e em que condies
    Especificar requerimentos organizacionais e de usurio
    Identificar os requerimentos de negcios ou objetivos de usurio que precisam ser atingidos para o sucesso do produto
    Produzir solues de design
    Parte mais trabalhosa do processo, onde um conceito bruto vai sendo refinado at um design completo
    Avaliar o design contra os requerimentos
    Fase de avaliao idealmente atravs de testes de usabilidade com usurios reais to integral para a qualidade quanto o software
  • 10. Garantindo requerimentos corretos
    Levantamento direto e indireto de requerimentos
    http://www.zazambia.com/methodology.html
  • 11. Garantindo uma experincia correta
    As 5 competncias de User Experience Design
    http://www.uxmatters.com/mt/archives/2007/11/the-five-competencies-of-user-exper...
  • 12. Personas
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas/index.html
  • 13. Modelos Mentais
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.usabilityfirst.com/usability-methods/user-experience-modeling/
  • 14. Mapas Conceituais
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://cmap.ihmc.us/publications/researchpapers/theorycmaps/theoryunderlyingconce...
  • 15. CardSorting
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.boxesandarrows.com/view/card_sorting_a_definitive_guide
  • 16. Inventrios de Contedos
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.usability.gov/methods/design_site/inventory.html
  • 17. Workflows de Tarefas
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://thinkingandmaking.com/entries/13
  • 18. Mapas de Site
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.useit.com/alertbox/sitemaps.html
  • 19. Wireframes
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://ui-patterns.com/
  • 20. Testes de Usabilidade
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://www.masternewmedia.org/website-usability-testing-guide-to-the-best-profes...
  • 21. Toolkits completos
    Ferramentas e deliverables de UX Design
    http://project.cmd.hro.nl/cmi/hci/toolkit/
    http://clearlyitworks.pbworks.com/w/page/16010080/UX-and-IA-Resources
  • 22. Benefcios de UX Design
    Menos custos e melhores resultados
    Garante que os usurios vo querer usar o site ou o aplicativo
    Facilidade de uso, melhores taxas de converso, oportunidades de cross-sell e up-sell
    Reduo de custos de servio e suporte, mais satisfao e lealdade para a marca
    Aumenta a tolerncia do usurio para objetivos que no os seus prprios
    Reduo de tempo e custo de projetos, garantindo que nenhuma funcionalidade importante fique de fora
  • 23. Service DesignDesign de Servios
    Novos Modelos de Design
  • 24. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Servios representam de o 60% a 70% do PIB de naes desenvolvidas e de cidades como So Paulo
    Servios so extenses de produtos, e precisam ter a mesma dedicao em seu design
    Os clientes julgam a experincia total com o produto como incluindo servios ex.: suporte, consertos
    Service Design um campo relativamente novo, que combina mtodos de Design de Produto e Design de User Experience para criar a experincia e as interfaces dos servios
    uma rea com muitas oportunidades para jovens designers
  • 25. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Para o usurio servios com as facetas de uma boa experincia
    Para a empresa mais eficincia, eficcia e valor
  • 26. O que Service Design?
    A experincia no acaba no produto
    Uso de Human-Centered Design, tendo a experincia do usurio e a qualidade dos servios como objetivo
  • 27. Experincia em Pontos de Contato
    Contar uma histria consistente
    Pontos de contato so espaos, objetos e interaes que compem a experincia total de usar um produto ou servio
  • 28.