Usare bene la rete per comunicare ed informare

KIDS. GENERAZIONE 0-12 MILANO, 14-15 MAGGIO 2010

Usare bene la rete per comunicare ed informare

Jolanda Restano maggio 2010

MAMME E BAMBINI OGGI: COSA VOGLIONO E COME SCELGONO

KIDS. Generazione 0-12 - Milano, 14-15 maggio 2010

Una mamma, farmacista, che ogni mese si diverte e dialoga con con passione con molte altre mamme grazie alla Rete

Io – una mamma e il web



La Rete è molto più articolata, flessibile e complessa dei media tradizionali

Le aziende possono fare in Rete molto più che semplice comunicazione...

•  possono usare la rete lungo tutta la catena del valore •  possono usare la rete per creare dialogo e relazione

…o possono fare comunicazione in maniera anche molto sofisticata

Riflessione 1 – comunicazione e informazione in Rete









e lo stesso vale per l'informazione:

nella Rete i contenuti e il codice si fondono ed è possibile creare servizi ed applicazioni capaci di offrire informazione in modi molto innovativi ed efficaci…

…nel contempo è possibile, come ormai ben sappiamo, generare, trattare e condividere informazioni in modo

totalmente nuovo

che spesso diventa “servizio”










Quando puoi fare molto, puoi fare anche molti danni…




Le mamme sono utenti molto avanzate della Rete:

la nostra esperienza è che la loro capacità di produrre dialogo e comunicazione di qualità è particolarmente spiccata

sono forse meno tecnologiche (non sempre), ma sanno declinare molto bene e in modo creativo le tecnologie che apprendono

Riflessione 2 – Mamme e Rete



Tratto da: Nielsen Mag News luglio 2009

Le mamme in Rete sono oltre 2 milioni in Italia e si dimostrano utenti evolute:

• Oltre il 50% usa Facebook

• Il 28% frequenta Blogger





Siete sicuri di non aver passato la scaletta degli argomenti da affrontare alle mamme??? Perfetto come tutto si stia svolgendo e con quale attenzione ai diversi temi.

Lo stupore di un’azienda di fronte al fatto che dopo 6 giorni di avvio della community le mamme hanno già affrontato spontaneamente, con intensità e qualità tutti i temi su cui l’azienda vorrebbe attivare il dialogo e trarre informazioni.



Capire (e utilizzare a fondo) la Rete Capire (ed entrare in relazione vera con) le mamme

Cosa farei nei panni di un’azienda? Capire Rete e Mamme

Entrambi questi intenti implicano: •  Trasparenza •  Disponibilità al dialogo •  Disponibilità allo scambio di valore •  Pazienza •  Passione •  Rispetto dei ruoli

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Cosa farei nei panni di un’azienda? Capire Rete e Mamme

Mi è piaciuto vedere come l’azienda sia bella. (…) Bella piuttosto come un’azienda che curerebbe una donna E mi è piaciuto infine conoscere i dettagli (…) Insomma, è stata una bella giornata. Noi siamo state trattate ‘da pari’, non siamo state tenere nei nostri giudizi, e abbiamo ammorbato i reparti con i nostri ‘vorrei, mi piacerebbe tanto che, ma perchè non fate anche…?‘. E siamo state ascoltate, e addirittura qualcuna ha preso appunti sulla sua agenda. (…)

Estratto del testo pubblicato da una delle mamme blogger più seguite in Italia dopo la visita ad un’azienda che ha capito l’importanza di entrare in relazione diretta e vera con le mamme

Le mamme trovano valore a parlare con altre mamme. Non c'e’ niente di male se le aziende entrano nelle conversazioni, purchè senza scorciatoie e con vera disponibilità all’ascolto.



Rispettare la tradizione per fare innovazione

Nel nuovo mondo digitale come nel vecchio: •  La comunicazione risente del contesto

un contesto affidabile e credibile rafforza una comunicazione coerente

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Cosa farei nei panni di un’azienda? Tradizione e Innovazione



Cosa farei nei panni di un’azienda? Tradizione e Innovazione

•  La presenza di sistemi sofisticati di comunicazione non rende obsolete le metodologie tradizionali i nuovi sistemi non rendono obsoleto il branding ma lo completano

•  Avere molti dati non basta occorre saperne fare buon uso



ASCOLTO DIALOGO

ATTIVAZIONE

COMPRENSIONE

PUBLIC COMPANY

ON-LINE

OFF-LINE

RELAZIONE WIN-WIN

Il nostro modello



Grazie!

Jolanda Restano

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