Top 10 uitdagingen travel & online

  • Published on
    29-Jun-2015

  • View
    163

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presented at Emerce eTravel Conference (07.06.2012)

Transcript

  • 1. TOP 10 UITDAGINGEN TRAVEL & ONLINEE-TRAVEL 2012

2. 1ZOEKEN EN VINDEN NOG VER UIT ELKAAR 3. Observaties De kanteling van product push naar customer pull is nog niet volbracht. Er is te vaak nog sprake van productgericht aanbod. Landingspaginas en producten blijken regelmatig niet relevant of beschikbaar. Benut de kansen van xml, real-time datafeeds Weet wat je vraagt, dus waarom weer die reispartij invullen? Er zijn te veel generieke zoek ingangen, meer inspelen op de niches waar mensen in zoeken Maak meer interessante content, overstijg het niveau van productbeschrijvingen M.a.w. werk toe naar de optimale match tussen vraag en aanbod7 juni 2012 3e-Travel 4. Wat was mijn vraag?7 juni 2012 4 e-Travel 5. 2VERTICAL SEARCH, EEN BEDREIGING OF EEN KANS? 6. Google flights7 juni 20126 e-Travel 7. Momondo7 juni 2012 7 e-Travel 8. Observaties Google flights of andere vertical search partijen worden gezien als een bedreiging, en ja internet ontwikkelingen werken disruptive Zonder waarde te creren geen toekomst in de keten, anticipeer: Ontwikkel je eigen vertical search, hoe kan jij mensen helpen gerichter te zoeken Ontwikkel unieke functionaliteit die relevant is Als je commissie vraagt wees transparant Creer interessante content, die mensen boeit en vast houdt M.a.w. differentieer, kies de juiste distributie mix en vertrouw opje eigen kracht7 juni 20128e-Travel 9. 3COOKIE WETGEVING, WAT NU? 10. Observaties Gebruiksvriendelijkheid krijgt een vette deuk, alsmede conversies Data sets worden incompleet, je geloofwaardigheid als online marketeer gaat er aan Schieten met hagel wordt weer de norm, want feitelijke gedragsdata voor retargetting ontbreekt grotendeels De consument moet controle krijgen, privacy is belangrijker dan nut. De wet is een feit, alleen de uitvoering nog niet Online marketeers moeten zich druk maken, anders doet de juridische afdeling dat wel voor je Unlevel playing field een grote zorg M.a.w. hoe kunnen we de klanten overtuigen van het nut vandelen van informatie, cookie acceptatie optimalisatie7 juni 201210 e-Travel 11. Helaas is er veel onduidelijkheid Voorbeeld bt.com (UK)7 juni 201211 e-Travel 12. 3KLANT OF CONVERSIE GEDREVEN? 13. Observaties Data en sturing gaat nu vooral over conversies (per kanaal), de slag naar behavioral analytics staat pas in de kinderschoenen Interne (klant) data wordt nauwelijks gecombineerd met online data en vertaald naar relevante promoties of diensten Online marketing wordt helaas maar al te vaak gezien als een veredeld sales kanaal, en dat kan slimmer Als online marketeer kun je dicht op je klant gaan zitten en een brug slaan naar de rest van je organisatie M.a.w. begin morgen met het analyseren van de data vanuit eenklant perspectief en niet een conversie perspectief, weesnieuwsgierig naar die (potentiele) klant (en afhaker)7 juni 2012 13e-Travel 14. Dus Web analytics data Online marketing dataCRMdata Social media Call datacenter verkoop Annu- data leringenKlant gericht aanbod: Gesegmenteerd (gerangschikt) aanbod per doelgroep Unieke content paginas Wat zegt dit over klanten?Vertaal dat Specifieke zoek funnels Nieuw versus bestaandnaar Demografisch vs productEn in de toekomst wellicht: Correlaties Gepersonaliseerde pricing7 juni 201214 e-Travel 15. 5DOORBREEK DE NEGATIEVE PRIJSSPIRAAL 16. Observaties Transparantie heeft gezorgd voor een enorme neerwaartse prijsdruk. Heb je een alternatief? Kiezen consumenten alleen op prijs? Ja, als al het andere op elkaar lijkt wel. Maar het gevolg is een red ocean Hoe zwem je naar de blue ocean? Door uniek te zijn voor jouw doelgroep, door onderscheidend vermogen te creren, door mensen te binden. M.a.w. als je een prijsvechter pur sang bent soit, maar ieder anderzou zijn eigen pad moeten willen bewandelen7 juni 2012 16 e-Travel 17. Voorbeelden7 juni 2012 17 e-Travel 18. 6EN HOE STAAT HET MET MOBIEL? 19. Observaties Weinig mobiele sites terwijl 43% in NL een smart phone heeft 17% van searches in travel komen van mobiel Adverteren op mobiel heeft zijn draai nog niet gevonden Apps zoeken is een speld in een hooiberg, tenzij je precies weet wat je zoekt. Terwijl de reismarkt en apps voor elkaar gemaakt zijn (location based, social). Hoe ontsluit je ze en voor wie? De kosten zijn vaak incrementeel, maar de opbrengsten niet. Mits slim ingezet kan mobiel ook geld opleveren (push communicatie) Maar vraag je goed af wat het risico is van niet op tijd zijn, en zoeknaar de kansen door je klanten te vragen wat ze willen7 juni 201219e-Travel 20. En als je nog wat hulp nodig hebt http://www.themobileplaybook.com/http://www.howtogomo.com/en/d/http://www.ourmobileplanet.com/nl/7 juni 201220e-Travel 21. 7WILLEN MENSEN WEL ECHT VRIENDEN WORDEN OP FB? 22. Of is het te koop?7 juni 201222 e-Travel 23. Observaties Vakanties zijn high interest producten, we zijn er veel mee bezig, maar gaan feitelijk maar gemiddeld 2,4 keer Het onderwerp leent zich voor een continue voorbereiding en voorpret voor de volgende trip, en het delen met vrienden van de uiteindelijke ervaring Welke rol spelen reispartijen daar in? Er moet meer onder de horizon zijn dan het maken van een leuke fb pagina en het hunten van likes M.a.w. als reizen highly social is, ontwikkel dan ook een langetermijn strategie over hoe je dit vorm gaat geven, maar begrijpvooral welke rol je gegund wordt7 juni 201223 e-Travel 24. 8TOEWIJZEN VAN BUDGETTEN 25. Observaties De verdeling van off- en online budgetten is eerder de uitkomst van onwetenheid dan van een gefundeerde beslissing. De koek is verdeeld en een ieder gaat zijn klus doen Daag dit uit en gebruik data analyses om in ieder geval voor online uit te rekenen wat het budget zou moeten zijn Neem conversie attributie, of in ieder geval aannames als vertrek punt, neem daarin de branding / offline budgetten ook mee Hou het ROPO effect in het oog M.a.w. neem de tijd voor dit soort analyses, anders werk je weereen jaar lang vanuit beschikbare budgetten, en niet vanuit depotentie7 juni 2012 25 e-Travel 26. Niet zo Maar zo Offline en online budgetten is een vast% Bouw budgetten bottom-up op: hoe veel Ieder doet zijn eigen dinginvestering wil en kan je doen Hoe verhoudt zich dat tot de marge? Hoe is je concurrentie veld, en wat is de kracht van je merk daarbinnen? Bepaald wat je wil investeren in je merk (branding) en wat in sales promoties Definieer een mogelijke media mix (off- en online), welke attributie hanteer je Wijs budgetten toe Bepaal targets Maar bovenal: doe dit per product categorie, vaak is dit sterk verschillend7 juni 2012 26 e-Travel 27. 9ONLINE MARKETEER, THE LONELY RIDER 28. Observaties Over het algemeen ligt de kennis over online marketing bij een (tekleine) groep van specialisten, ook in de reiswereld. Terwijl 95% van alle orientaties online plaatsvinden en een grootaandeel van alle reizen online geboekt wordt. De belofte van online wordt aleen ingevuld als de kennis verspreidwordt. Neem collegas mee in jouw wereld, maar wees ook bereid vanhen te leren. Anders blijft online marketing in een isolement. Over 5 jaar zou online geen apart vak meer moeten zijn, maar eenonderdeel van ieders werkM.a.w. neem volgende keer je collegas van marketing communicatie en product marketing mee naar e-Travel 7 juni 201228 e-Travel 29. Van, naarSales Marketing Sales Marketing Online Customer marketingCommu- CustomerCommu-service nicatieservice nicatieICT ICTDigitaal is een apart onderdeel van hetDigitaal is onderdeel van alle aspecten vanecosysteem, de aansluiting dient actiefhet ecosysteem gemanaged te worden7 juni 2012 29 e-Travel 30. 10 MAAK KEUZES 31. Observaties Doordat online marketing vaak relatief kleine teams zijn en de ontwikkeling razendsnel gaat is er een woud aan mogelijke prios Maak ieder jaar een lijst van alle mogelijkheden en ontwikkel een systeem waarbinnen je kan kiezen Neem jouw bedrijf en de ontwikkeling van de reismarkt als kader Probeer hypes aan je voorbij te laten gaan, verdiep je in de daadwerkelijke toegevoegde waarde (hoeveel klanten maak je er blij mee) M.a.w. liever een klein aantal succesvolle projecten ofexperimenten dan structureel achter de feiten aan lopen7 juni 2012 31 e-Travel 32. Make sure you are building the right it, before youbuild it Pretotyping implementeerIdeen Selecteerevalueer En leer!Doe liever n ding goed dan drie halfToets wat de haalbaarheid is (indien nodig prototype en/oftest het), definieer je verwachtingen Toets bij klanten welk idee het meeste waarde oplevert voor hen volgens pretotyping methode (http://www.pretotyping.org/) Creer ruimte om ideen te verzamelen, heb niet meteen een mening (het is tenslotte allemaal subjectief)7 juni 2012 32 e-Travel 33. Wat zijn jullie grootste uitdagingen?7 juni 201233e-Travel 34. VRAGEN? NIKI@NETSOCIETY.NL7 juni 2012 34 e-Travel