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L’impatto dei Social Network nelle dinamiche di business. Marco Bonel I Faber
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L’impatto dei Social Network nelle
dinamiche di business
Marco Bonel I Faber
Un popolo di navigatori
Oggi gli italiani in rete sono
30milioni
Il 75% usa i Social Network
In 18 milioni sono su Facebook
In 1,7 milioni su Linkedin
6 milioni di persone partecipano e
creano recensioni e commenti su
aziende e servizi
Fonti: -Digital Culture Hotspot
-European Social Media and Email Monitor 2010
Il rapporto di fiducia
Questi cambiamenti hanno sovvertito completamente i rapporti di fiducia del
consumatore:
Il 70% degli utenti consulta recensioni o feedback prima di fare un acquisto.
Si fida dell’advertising il 3%
Si fida dei propri contatti il 38%
Escludendo le recensioni, in cui ci si affida a sconosciuti, ogni persona ha una
media di 86.8 amici di cui fidarsi per un acquisto.
Fonti: -Digital Culture Hotspot
-European Social Media and Email Monitor 2010
Segmenti di utenti
Fonte: Doxa Duepuntozero research
ATTIVO
CO-GENERATION 34% Partecipa, genera contenuti, si lascia
coinvolgere
SOCIAL ME 9% Usa i social come wall, diario,
lascia traccia di sé
SOCIAL FUN 13% I social come intrattenimento attivo e
socializzato, community e scambio con
gli altri
OPINION SEEKER 21% Pragmatico, cerca informazioni su beni e
servizi leggendo recensioni e opinioni di altri
Azione!
In Italia ogni persona passa in media 6 ore alla settimana su Facebook. Questo vuol dire
che la velocità di diffusione delle notizie, oggi, è fulminea: è impossibile per qualsiasi
corporation controllare tutto quello che gira in rete, tanto vale aprirsi ai nuovi sistemi e
conoscere sia le voci dei navigatori sia quelli dei dipendenti
Charlene Li, Social Network Analyst
Il tempo delle scommesse è finito. Ora è tempo di scendere in campo.
Saper ascoltare
Un elemento fondamentale della
presenza su Social è quella di saper
ascoltare l’utente.
La comunicazione non è più
unidirezionale, l’utente necessita di
esprimere la propria opinione e i
propri dubbi.
L’utilizzo dei social come
piattaforma per l’assistenza clienti
crea un rapporto diretto con il
consumatore che si sente seguito
personalmente dal brand. Ha inoltre
la potenzialità di sfociare in una
vera e propria community.
http://www.facebook.com/pages/Con
segnatocom/126741124098012
Coinvolgere il target
Un altro aspetto altrettanto
centrale è la partecipazione.
L’utente vuole essere coinvolto
nella campagna, sentirsi al
centro della comunicazione.
Coinvolgere il target vuol dire
farlo diventare parte attiva con
la propria esperienza,
generando inevitabilmente
viralità, con amici e contatti in
maniera esponenziale.
Un buon lavoro di
coinvolgimento del target ha
un risultato potenziale molto
alto.
Costruire dall’interno
La Brand Reputation non si
costruisce solamente nel
rapporto con il consumatore.
I social sono uno strumento
utile anche nei rapporti B2B.
In questo caso, è l’azienda
stessa a dover dare
un’adeguata immagine di
serietà e professionalità,
partendo dal basso, dal
proprio gruppo lavorativo e
dai propri dipendenti,
creando una rete altamente
rispondente ai valori
dell’azienda.
In questo modo aumentano i
followers e le possibilità di
business.
Creare cultura
Creare cultura è un altro
modo per aumentare la
propria brand
reputation.
Creare discussioni con
esperti del proprio
settore o affrontare
tematiche in maniera
professionale con i
membri della rete.
Far crescere la cultura
attorno al proprio
argomento è il primo
passo per un brand alla
costante ricerca di
soluzioni innovative, di
migliorie nel settore e di
rapporto trasparente con
il pubblico.
Conclusione
Sono solo alcuni dei modelli che si stanno affermando nell’ambito della comunicazione online.
L’importante è non perdere l’occasione e comunicare in maniera ponderata prima di tutti i propri
competitors.
Buon social a tutti.
