Excelencia Excelencia en el Servicioen el Servicio

FACILITADOR: DIONICIO GUTIERREZ

¿A usted quién ¿A usted quién le paga el le paga el

sueldo?sueldo?

El ClienteEl Cliente

Si todos lo trabajadores fueran conscientes Si todos lo trabajadores fueran conscientes

de quién paga sus sueldos…de quién paga sus sueldos… Habría excelente servicioHabría excelente servicio Magnífico ambienteMagnífico ambiente Escasos reclamosEscasos reclamos Alto nivel de mística en el trabajoAlto nivel de mística en el trabajo

No puede existir No puede existir progreso laboral, ni progreso laboral, ni crecimiento crecimiento empresarial sin empresarial sin clara conciencia de clara conciencia de la importancia del la importancia del clientecliente

La ignorancia de saber La ignorancia de saber que el cliente es lo que el cliente es lo primero, de que el primero, de que el cliente es la única razón cliente es la única razón y la única función de la y la única función de la empresa, hace cometer empresa, hace cometer muchos errores.muchos errores.

Muchos Muchos trabajadores trabajadores

ignoran al cliente, ignoran al cliente, carecen de carecen de

filosofía en su filosofía en su trabajo, no tienen trabajo, no tienen claro un objetivo y claro un objetivo y no vislumbran un no vislumbran un

panorama de panorama de trabajo positivo.trabajo positivo.

El mayor número El mayor número de trabajadores de trabajadores afirma trabajar afirma trabajar únicamente por el únicamente por el sueldo…sueldo…

La orientación de toda la empresa hacia el servicio al cliente es la clave definitiva del éxito empresarial

Paradigma TradicionalParadigma Tradicional

GERENTEGERENTE

GERENTE 1 GERENTE 2 GERENTE 3

JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4

CLIENTECLIENTE

EMPLEADO

Nuevo ParadigmaNuevo Paradigma

CLIENTECLIENTE

EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 EMPLEADO 3

JEFE 1 JEFE 2 JEFE 3 JEFE 4

GERENTE

6 6 Pasos para Pasos para

dar un dar un Excelente Excelente Servicio al Servicio al

ClienteCliente

E l d e s e o d e s e r c a d a d ía E l d e s e o d e s e r c a d a d ía

me j or , h oy me j or que me j or , h oy me j or que

a ye r y me nos que a ye r y me nos que

ma ña na . La s upe r a c ión ma ña na . La s upe r a c ión

pe r s ona l mot iva d a por pe r s ona l mot iva d a por

nue s t r os pr opios nue s t r os pr opios

impuls os .impuls os .

COMPETENCIACOMPETENCIA

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

La a d quis ic ión d e La a d quis ic ión d e

nue va s h a b ilid a d e s que nue va s h a b ilid a d e s que

nos pe r mit e n s e r má s nos pe r mit e n s e r má s

e f e c t ivos e n nue s t r o e f e c t ivos e n nue s t r o

t r a b a j o, e l t r a b a j o, e l

a pr e nd iz a j e c ont inuo a pr e nd iz a j e c ont inuo

pa r a c a d a d ía s e r pa r a c a d a d ía s e r

me j or e s .me j or e s .

APARIENCIAAPARIENCIA

La ima g e n que los d e má s t ie ne n d e La ima g e n que los d e má s t ie ne n d e

nos ot r osnos ot r os

La e x t e r ior iz a c ión d e nue s t r os La e x t e r ior iz a c ión d e nue s t r os

id e a le sid e a le s

Lo que pe r mit imos que los d e má s Lo que pe r mit imos que los d e má s

pie ns e n d epie ns e n d e nos ot r os . nos ot r os .

ORGULLOORGULLO

La s a t is f a c c ión d e h a c e r b ie n e l La s a t is f a c c ión d e h a c e r b ie n e l

t r a b a j o.t r a b a j o.

E l a mor pr opio h a c ia lo r e a liz a d oE l a mor pr opio h a c ia lo r e a liz a d o

E l d e s e o d e log r a r lo me j or d e s i E l d e s e o d e log r a r lo me j or d e s i

mis mosmis mos

RELACIONES SOCIALESRELACIONES SOCIALES

M a nt e ne r b ue na s r e la c ione s c on M a nt e ne r b ue na s r e la c ione s c on

quie ne s nos r od e a nquie ne s nos r od e a n

Lle va r nos b ie n c on t od os los Lle va r nos b ie n c on t od os los

c lie nt e s int e r nos y e x t e r nos .c lie nt e s int e r nos y e x t e r nos .

ESFUERZO EXTRAESFUERZO EXTRA

N ue s t r o s e llo pe r s ona l e n nue s t r a s a c c ione s

E l d a r má s d e lo que s e nos pid e

I nd ivid ua liz a r nue s t r os e s f ue r z os .