Seminarium: CSR-kommunikation på webben

kFrukostseminarium CSR-kommunikation på webben

2 mars 2009

AgendaO H&H W b kiOm H&H WebrankingenMarcus Eriksson, ansvarig för H&H Webranking

R lt t t d h d l f å H&H S tli ht R t CSRResultat, trender och goda exempel från H&H Spotlight Report CSRMiriam Thunborg, ansvarig för H&H Spotlight Report CSR

Så kommunicerar SKF sitt hållbarhetsarbete på webbenSå kommunicerar SKF sitt hållbarhetsarbete på webbenBengt Olof Hansson, Hållbarhetschef, SKF

Så kommunicerar GE sitt initiativ Ecomagination på webbenSå kommunicerar GE sitt initiativ Ecomagination på webbenHans Enocson, National Executive Nordic Region, GE

God kommunikation på webbenGod kommunikation på webbenElisabeth Jagevik, Webbrådgivare

Jenny Övrebö, Art director

2009-03-03 | 2

Om H&H Webrankingen

Marcus Eriksson, ansvarig för H&H Webranking

Vad är H&H Webranking?Å li d ök iÅrlig undersökning av företagswebbplatser, startade 1997

Webbplatserna utvärderas efter ett protokoll som täcker alla delar

Undersökningsprotokollet baseras på verklig efterfrågan

Över 700 webbplatser ifrån 20Över 700 webbplatser ifrån 20 länder

Resultat publiceras i affärspress i hela Europa

Undersökningen används av över 100 företag som ett verktyg g ygatt förbättra sin kommunikation online

Enligt 90% av respondenterna är webbplatsen den primära

informationskällan

2009-03-03 | 4

E blik d ök iEn publik undersökning

2009-03-03 | 52009-03-03 | 5

CSR i H&H WebrankingCSR i H&H WebrankingUtveckling

Mer övergripande information de första årenMer övergripande information de första årenMiljöSponsring och samhälle

2002 börjar begreppet CSR få fästeÅr

Antal

kriterier j g ppCSR nämns första gången i protokolletEtik och värderingar

2004 blir CSR en egen sektion i rankingenCSR i iti ti h dl k

kriterier2000 2

2001 2CSR-initiativ och medlemskapNGOsEtiska index och SRI-informationHållbarhetsredovisning

2002 4

2003 42008

Miljöpåverkan och miljömålÖkat krav på mätbar informationRapporteringsstandard

2004 8

2005 8 RapporteringsstandardSociala indikatorer

FramtidenMer mätbar och jämförbar information

2006 9

2007 10Tydligare måluppfyllnad

2008 12

H&H Spotlight Report 2008H&H Spotlight Report 2008Corporate Social Responsibility

åAlla resultat och all statistik ifrån årets ranking och mycket mer

Utvecklingen fram till idag

Praktiska tips att förbättra sin pkommunikation kring CSR

Massor av Best Practice exempelMassor av Best Practice exempel

Möjlighet till skräddarsytt avsnitt av ert företagav ert företag

R lt t t d h d l Resultat, trender och goda exempel från H&H Spotlight Report CSR

Miriam Thunborg ansvarig förMiriam Thunborg, ansvarig för H&H Spotlight Report CSR

Fler företag kommunicerar CSRCSR kti å bb V li d CSR k i åCSR-sektion på webbenEuropa 78%T 150 97%

Vanligt med CSR-sektion på företagswebbplatser

Ök i i E d 6%Topp 150 97% Ökning i Europa med 6%

Allt fler placerar den direkt på startsidan

Sverige 97%startsidan

Placering Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3

Europa 47% 48% 5%Topp 150 69% 31% 1%Sverige 33% 60% 7%

Käll H&H W b ki S tli ht R t CSR 2008

2009-03-03 | 9

Källa: H&H Webranking Spotlight Report CSR 2008

Företagsansvar vanligast i Europa och ökar

30%

35%

20%

25%

5%

10%

15%

0%

Europa Topp 150 Sverige


2009-03-03 | 10


Finland möter finansmarknadens krav bästL d M d l ( 4) Fl fö k iLand Medel (max 4)

1 Finland 2,63 66%2 Storbritannien 2,54 64%

Fler företag kommunicerar men många lever inte upp till finansmarknadens ökade krav

Topp 150 2,53 63%3 Nederländerna 2,40 60%4 T kl d 2 36 59%

finansmarknadens ökade krav

Större företag kommunicerar generellt mer

4 Tyskland 2,36 59%5 Sverige 2,31 58%6 Spanien 2,25 56%

g

Ökad kommunikation hos tyska företagp ,

7 Danmark 2,10 53%8 Belgien 1,88 47%

y g

9 Schweiz 1,86 47%10 Frankrike 1,85 46%11 Italien 1,63 41%11 Italien 1,63 41%

Europa 1,49 37%12 Österrike 1,32 33%


2009-03-03 | 11


Branscher Business-2-Business ligger i toppB h M d l ( 4) B h dBransch Medel (max 4)

1 El, gas 2.30 57%Kemi, skog, 1.85 46%

Branscher med stora förtroendefrågor arbetar generellt mer med CSR

2, g,

gruv och metaller

3 Fordon och 1.70 43%

generellt mer med CSR

B2B kommunicerar generellt mer än B2C3 maskiner

%

4 Konsument-varor

1.64 41%varor

5 Olja 1.47 37%6 Hälsovård 1.20 30%7 Finans 1.29 32%

8 Bygg och fastigheter

1.21 30%g

9 Tjänster 1.16 29%

10 IT 0.95 24%Käll H&H W b ki S tli ht R t CSR 2008

2009-03-03 | 12


Svenska företag i toppFö t P ä ( 4) Andra bra europeiska företagFöretag Poäng (max 4)

1 SKF 4,00 100%2 B lid 3 75 94%

Centrica Siemens

Andra bra europeiska företag

2 Boliden 3,75 94%2 Electrolux 3,75 94%2 Ericsson 3 75 94%

Deutsche Telekom

Société Générale

2 Ericsson 3,75 94%5 Atlas Copco 3,50 89%5 Holmen 3 50 89%

E.ON

Nokia

Total

UBS5 Holmen 3,50 89%5 Skanska 3,50 89%8 ASSA ABLOY 3 25 81%

Novo Nordisk

Royal & Sun

Unilever

Wärtsilä8 ASSA ABLOY 3,25 81%8 SCA 3,25 81%8 SEB 3 25 81%

Royal & Sun

RWE

Wärtsilä

8 SEB 3,25 81%


2009-03-03 | 13


God kommunikation på webbenGod kommunikation på webben

Elisabeth Jagevik, Webbrådgivare

Jenny Övrebö, Art director

Webbens fyra grundpelare

Innehåll Hittbarhet

AnvändarupplevelsenAnvändarupplevelsen

Budskap Design

2009-03-03 | 15

Företagets webbplats är ofta dess Användarupplevelsen


Användarupplevelsen


Företagets webbplats är ofta dess viktigaste kommunikationskanal

Budskap DesignBudskap Design

Kommunicerar företaget inte sitt CSR-arbete finns det inte

Kunder och intressenter förväntar sig att informationen finns på webben

Webben är alltid tillgänglig – bör alltid ha den mest aktuella g g ginformationen

Webben är ett bättre media än hållbarhetsrapporten om manWebben är ett bättre media än hållbarhetsrapporten om man vill rikta sig till skilda målgrupper

2009-03-03 | 16

Webben ger möjlighet till Användarupplevelsen




Webben ger möjlighet till interaktion och dialog


Så vill vi bli bemötta på företags webbplatser:

Källa: EPiServer, 2009

2009-03-03 | 17

b hållAnvändarupplevelsen




Förbättra CSR-innehållet Budskap DesignBudskap Design

CSR-texter idag Möjlighet till förbättring

Information saknas

Klipper och klistrar från års-

Uppdaterad och korrekt information Klipper och klistrar från års-

/hållbarhetsredovisningen

Otillgängliga pdf:er

Anpassad information för webben

Användarvänlig information

Ej användarvänligt

Ej målgruppsanpassat

Målgruppsanpassad information

2-vägs kommunikationj g

1-vägs kommunikation

Textmassor utan interaktivitet och

g

Interaktiva funktioner och grafik

bilder

2009-03-03 | 18

åAnvändarupplevelsen




Hjälp besökaren hitta innehållet

å


Informationen ska ligga på webbplatsen istället för som hänvisning till Hållbarhetsrapporten

Bätt ä d ä li h tBättre användarvänlighetBättre spridning av informationen – den hittas av sökmotorerMöjlighet att matcha på relevanta nyckelord i externa sökmotorerMöjlighet att matcha på relevanta nyckelord i externa sökmotorer

Använd väletablerade 30%

35%

begreppHållbarhet, företagsansvar

5%

10%

15%

20%

25%

och CSR vanligast i Sverige 0%

5%

Europa Topp 150 Sverige

2009-03-03 | 19





Budskap – öka trovärdigheten Budskap DesignBudskap Design

CSR är en del av företagens värdegrund och ska harmonisera med företagets historia och verksamhet

Det finns en risk med att överdriva sina ambitioner kring ansvarstagandet

En ärlig redovisning av problemområden och publicerade kommentarer från oberoende granskare ökar trovärdigheten

Var konsekvent i alla kanaler

2009-03-03 | 20

Design och budskap

Förmedla företagets själ, värderingar och budskap

Framgångsfaktorer Unik grafisk profil i alla kanalerEn bärande idéTydliga budskapEnhetligt bildmanérKonsekvens över tidenKonsekvens över tiden

Interkativ design + funktion Interkativ design + funktion = användarupplevelse

Navigeringen en del av upplevelsen

Interaktivitet

Smarta funktioner, blogg och feeds

Ljud och videoLjud och video

åAtt komma igång

Informationsstrukturen

Interaktiv grafik/design

Hållbarhetsredovisning till webben

WebbcopyWebbcopy

Sökmotoroptimering och statistikverktyg

Ge alla besökare ett tydligt budskap och en bra användarupplevelse!

2009-03-03 | 23

Läs mer

åH&Hs tjänster inom CSR och webbrådgivningwww.halvarsson.se

H&H Webrankingwww webranking nuwww.webranking.nu

CSR-bloggCSR bloggwww.csrbloggen.se/blogg

2009-03-03 | 24