Hans-Petter Nygård-Hansen Account Director hansen@gambit.no

@hpnhansen http://gambit.no & http://HansPetter.info 911 95 704

Praktisk bruk av Sosiale Medier

GAMBIT H&K •  Ledende norskt full service

kommunikasjonsbryå •  70+ ansatte •  Ledende merkevarer og selskaper fra

privat- & offentlig sektor •  Operativ & hands-on rådgivning

•  En unik kombinasjon av marked- og selskaps kommunikasjon, media relasjoner og samfunnskommunikasjon

•  Del av Hill & Knowlton nettverket

•  Medlem av The Norwegian Public Relations Consultants Association (NPRCA)

•  Sertifisert av DNV

HANSPETTER.INFO ”Trusted advisor” strategien – ”Become the expert”

EKSPERT ELLER KLOVN? ….eller et sted midt i mellom J

4

DET ER IKKE BUSINESS, DET ER PERSONLIG BLOGGING 4 BUSINESS SOSIALE TRENDER

HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:

•  Internett

–  statisk- og veldig begrenset bilde av webben

•  Web 2.0

–  web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon

•  Sosiale medier

–  Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..

–  Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.

7

8

9

…EN UTFORDRING FOR MANGE ORGANISASJONER…

10

DISCLAIMER OG POLICY

11

12

HVOR SOSIAL ER JOBBEN DIN?

13

PEOPLE TALK, BRANDS DON’T

14

HVA VIL VI HA?

15

…GAMLE REGLER GJELDER FORTSATT – MED EN TVIST…

Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli

funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt)

3. Beholde kunder (gi verdi)

16

FRA “JEG FANT DEG” TIL “DU FANT MEG”

Nordmenn søker i snitt

800,000 ganger hver time, hver

dag

85% av all mail er SPAM.

Vi liker ikke å bli solgt til!

17

TYNNSLITT TILLIT

PRprat.no

18

50% av journalister henter nyheter via Twitter

“Innhold er konge, president & pave”

Personlige representanter “People talk, brands don’t”

Kunden er i kontroll

Er du ikke tilstede på sosiale medier vil de fortsatt snakke om deg…

19

20

BEDRIFTER BØR BRUKE SOSIALE MEDIER….

• til å transformere virksomheter • fra å være formelle og upersonlige • til å bli uformelle og personlige.

21

HVA ER FORSKJELLEN PÅ B2B OG B2C?

22

INNHOLD & VERDI

engasjement

23

TAKTISK VS STRATEGISK

24

DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…

Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere

Kunnskap – noen færre tilbydere

Engasjement & RFP – shortlist & anbud

Kjøp – du vant J

25

LOJALITETS SIRKELEN

1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.

2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.

3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.

Gjennomført handel/aksjon.

5. Opplevelse – Formidling & deling –

Viral/”Snakkis”.

6. Ambassadør – Kunden opptrer

som en ”talsperson” for

varen/tjenesten.

7. Nært forhold – Den positive opplevelsen

fører til gjenkjøp.

Inspirert av HBR

Markedsføring & Salg

Markedsføring & Support

26

FRA LEADS TIL SALG

27

..OG FRA SALG TIL SUPPORT

28

…OG MED HELE LEDELSEN PÅ SAMME LAG

29

Redusert tid fra hype til kæsj

HVOR LENGE VARER ET KONKURRANSEFORTRINN?

Kilde: Gartners Hype Cycle

30

31

MÅLING & ANALYSE

32

33

34

DE STORE TRENDENE (er de store utfordringene)

35

36

SOSIALE MEDIER 2012 • Optimaliser nettsiden deres for Sosiale Medier •  Etabler en bedriftsblogg •  Selg smart, engasjer først •  Ikke push linker som ender opp på en ”anti-sosial”

hjemmeside •  Vær uformell og personlig – ”Brands don’t talk”

– Få frem personer og ikke bare bedriften

37

SOSIALE MEDIER 2012 •  Tilpass innholdet for nettbrett & mobil

– 10% av Norges befolkning har iPad og 9 av 10 mobiler er SmartTelefoner

•  Tenk integrert og 360-grader •  Inkluderer elementer av

– nettverk, – underholdning, – premiering og –  innhold

38

OPTIMALISER NETTSIDEN FOR SOSIALE MEDIER

Spredningsknapper Facebook-like boks

Tilby noe eksklusivt

Integrer video

Del verdifult innhold

QR for å trigge nyskjærrighet

39

SOSIALE MEDIER 2012

..men ikke gjør noe hvis det ikke skal ta

tid, koste noen kroner & kreve ressurser!

40

FACEBOOK-ANNONSERING

41

42

NOEN BEDRIFTSEKSEMPLER

43

HVILKE SOSIALE NETTVERK BRUKES I DAG?

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

44

HVA BRUKES DE SOSIALE NETTVERKENE TIL?

0,00 %

10,00 %

20,00 %

30,00 %

40,00 %

50,00 %

60,00 %

70,00 %

80,00 %

90,00 %

45

FORANKRING

Ikke tilfelle

I liten grad I økende grad

I stor grad 0,00 %

10,00 %

20,00 %

30,00 %

40,00 %

50,00 %

60,00 %

Ikke tilfelle

I liten grad

I økende grad

I stor grad

46

UTFORDRINGER

”Det  at  vi  er  et  veldig  stor/  selskap  g2ør  det  vanskeligere  å  samkjøre  våre  sosiale  medier,  men  de9e  er  også  noe  av  sjar:en”,  Visma  

”Å  sluse  alle  medarbeidere  inn  og  få  opp  interaksjonen  mellom  ledelse  og  medarbeidere.  Vi  har  laget  tBe  forskjellige  gBCpper  på  Facebook,  hvor  to  er  lukket  kun  for  ansa9e.”,  Effect  Bemanning  

”TidsbrCk.  En  kan  aldri  få  brCkt  nok  tid  på  disse  kanalene.”,  Stor2berg  

”Hvem  skal  være  stemmen?”,  NHD  

”Å  få  ledelsen  til  å  forstå  viktigheten  av  det  -­‐  samtidig  som  det  er  vanskelig  å  lage  et  godt  businesscase  på  hvorfor  en  bør  være  tilstede  å  brCke  sosiale  medier  aktivt.  Ergo  vanskelig  å  få  ressurser  til  det.”,  GE  Money  Bank  

47

FOKUS DET NESTE ÅRET:

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

48

SOSIALE MEDIER ER….

…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)

49

50

TAKK FOR MEG

HTTP://HANSPETTER.INFO