20

Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord
Page 2: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

MAGASIN DU NORD

Rejsen mod omnichannel

Peter Fabricius, CFO4. juni 2015

Page 3: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

MAGASINS TRANSFORMATIONRESULTAT AF PRIMÆR ORDINÆR DRIFT, MDKK

2001/02

2002/03

2003/04

2004/05

2005/06

2006/07

2007/08

2008/09

2009/10

2010/11

2011/12

2012/13

2013/14

-161

-217-194 -192

-126 -142

-50

-93

-1448

80 94119

Th. Wessel & Vett

Baugur Group DebenhamsBurning platform Change concept Business enhancement

Page 4: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

200200

200200

200200

201201

201201

1,750 1,802 1,832 1,940 1,885 1,8862,118 2,226 2,375

2,559

MAGASINS TRANSFORMATIONOMSÆTNINGSUDVIKLING, MDKK

6Stormagasiner 1%

CARG

5%CARG

Page 5: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

SO, WHAT DID WE DO?

Page 6: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

TURNAROUND PLANDRIVING GROWTH

ITto support

Clear branding strategy

Better communication

& Marketing

MANAGEMENT STRATEGYEmpowerment -

Be your own CEO

Improve customer service.

New organisation &

HR model

Upgrade Stores visual look

Develop attractive career

opportunitiesAcknowledgement

100% change of IT-systems

Page 7: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

THE DIGITAL JOURNEYMILESTONES

Onlineshop Magasin.dk & omnichannel

ERPMS Dynamics AX

Value enhancers BI software - Qlikview Finance - IBM Cognos HR - Timeplan Finance - invoice scanning / travel Security - Store Vision / Milestone

LoyaltyGoodie Card / Magasin Card

Big dataCustomer behavior

and prediction

Page 8: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

Dynamisk søgningPersonaliserede særudtræk. F.eks. hvilke brands solgte bedst blandt GoodieCard+ kunder i Lyngby i april måned

Statisk rapporteringSalgsrapporter, picking lists, lagerrapport, HR- & lønstatistik mv.

Avanceret analyse & data miningAnalyse af nye mønstre og strukturer i store mængder data. F.eks. afdækning af kunde-adfærd og personaliserede købsanbefalinger

STAGE1

STAGE2

STAGE3

STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATAQLIKVIEW

Page 9: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

E-HANDEL ER HØJT PÅ AGENDAEN

90 milliarder kronerSå meget forventes danskerne at bruge på e-handel i 2015 (Kilde: FDIH)Danskernes e-handel er næsten tredoblet siden 2009

.20% af detailhandlens omsætning foregår online indenfor 10-15 år

Magasins egen onlineshop, Magasin.dk, begynder at udgøre en vigtig og mærkbar del af vores salg – og med en profitabel vækst!

Page 10: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

MAGASIN.DKA KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS

90% of alle besøgende på Magasin.dk har foretaget deres seneste Magasin-køb i et af vores fysiske

stormagasiner.

60% besøger webshoppen med det formål at researche på et produkt de ønsker at købe!

Page 11: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

OMNICHANNEL STRATEGI

• Fokus på den gode kundeoplevelse så vi understøtter Magasins kerneværdier

• 360 grader tilgang i det løbende arbejde på at forbedre integration mellem online og offline

• Vi stiler efter en holistisk løsning hvor Magasins DNA og værdier brænder igennem uanset hvor kunden møder os

• Omnichannel strategien bæres i høj grad af IT, som lægger det grundlæggende fundament hvorpå de kreative ideer skal bygge

OMNICHANNEL

Page 12: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

GIFTCARDS & DROP SHIPPING

Online

Stores

OMNICHANNEL

Page 13: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

SITE SEARCH

Vi arbejder videre med vores site search så vi kombinerer søgning på brands som vi fører hhv. online og offline

Søges der på et mærke som ikke føres online, men som f.eks. føres på Kgs. Nytorv, vil dette fremgå tydeligt således at vi driver trafik videre til forretningerne og udbygger vores House of Brands strategi

OMNICHANNEL

Page 14: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

• Det første skridt mod en ny Magasin App blev taget i

Julen 2014 med Magasin Gaveguide App

• Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi kan

kommunikere med vores loyale kunder på en anderledes

og sjov måde

• Vi vil fremadrettet arbejde på at udvide platformens

muligheder og se på hvordan den kan interagere med

bl.a. vores loyalitetsprogram og diverse kampagner

APP - MAGASIN GAVEGUIDE OMNICHANNEL

Page 15: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

KUNDEMØNSTRE OG LOYALITET

HVAD TIL HVEM, HVOR, HVORNÅR, HVORDAN?

OMNICHANNEL

Page 16: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

CUSTOMER SEGMENTATION DASHBOARD OMNICHANNEL

Page 17: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

Vi tror på IT strukturer, der bygger på tillid, tilgængelighed, og bemyndigelse af vores medarbejdere

Vi uddanner vores medarbejdere til at anvende data

FORANKRING I ORGANISATIONEN

Page 18: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

NEDBRYD SILOERNE Forståelse for omnichannel skal der

arbejdes med på tværs af hele organisationen

Medarbejderne skal have de rigtige værktøjer og incitamenter til at genkende kunden og give relevante anbefalinger på tværs af kanalerne

Page 19: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

OPSUMMERING

Når business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen er der talrige og væsentlige gevinster at hente

For at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler er det nødvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og fremtidige touchpoints, uanset kanal

En flad ledelsesstruktur, og en tilgængelig IT afdeling er med til at nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et omnichannel setup

Page 20: Peter Fabricius, CFO, Magasin de Nord

MAGASIN DU NORD

Peter [email protected]