Menganalisa pasar konsumen dan perilaku konsumen

Bagaimana konsumen memberikan jawaban terhadap berbagai rangsangan pemasaran yg bisa diatur oleh perusahaan ?

Rangsangan dr luar1.Pemasaran :-produk-harga-tempat-promosi

2.Lingkungan :-Ekonomi-Teknologi-Politik-Budaya

Kotak hitam Pembeli1.Ciri-ciri Pembeli :-Budaya-Sosial-Perorangan-Psikologis

2. Proses Keputusan Pembeli :-Masalah--mencari informasi--Evaluasi--keputusan-Perilk purna beli

Jawaban-jawaban Pembeli :-pilihan produk-pilihan merk-pillihan penjual-pembelian-jumh pembelian

Faktor utama yg mempengaruhi PERILAKU KONSUMENKebudayaan

1.Budaya2.Sub budaya3.Kelas sosial

Sosial

1.Kelompk referensi2.Keluarga3.Peranan n status

Pribadi

1.Usia n daur hidup2.Pekerjaan3.Situasi ekonomi4.Gaya hidup5.Kepribadian6.Konsep diri

Psikologis

1.Motivasi2.Persepsi3.Belajar4.Kepercayaan5.sikap

PEMBELI

KETR. Kebudayaan : faktor penentu keinginan dan

perilaku seseorang yg paling dasar. Kalau hewan perilakunya diatur oleh naluri tp kalau manusia sebagian besar diajari. Anak yg dibesarkan di Amerika dihadapkan dgn nilai2 sbb : prestasi dan keberhasilan,aktifitas, kepraktisan,kemajuan, kenyamanan material, individualisme, kebebasan, ...

Sub budaya : setiap budaya mempunyai kelompok yg lebih kecil (sub budaya). Misalnya wilayah geografis seperti deep soulth, California, New England mrpkan sub budaya yg berbeda dgn ciri2 gaya hidupnya.

Kelas Sosial : sebuah kelompok yg relatif homogen n bertahan lama dlm sebuah masyarakt yg tersusun dlm urutan jenjang yg memiliki nilai , minat, n tingkah laku yg sama.

Faktor2 Sosial

1. kelompok referensi : perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh kelompoknya.

2. keluarga : kelompok keluarga jg bisa mempengaruhi perilaku pembelian

3. Peranan dan status : sepanjang kehidupannya, seseorang terlibat dalam beberapa kelompok, yaitu keluarga, klub, organisasi.

Faktor pribadi

1. usia dan tahap daur hidup (mis : bujangan ,eksekutif muda : rekreasi,dugem,kendaraan,apartement,hiburan,olahraga)

2. pekerjaan 3. keadaan ekonomi 4. gaya hidup 5. kepribadian dan konsep diri

Faktor psikologis

1. motivasi 2. persepsi 3. belajar 4. kepercayaan 5. sikap