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eine Frage des Standpunkts ?

Wissens-Management mit Prozessen -

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Was soll ich denn noch alles wissen ?

Das Wissen am

Arbeitsplatz

verdoppelt sich

alle 5 Jahre

Knowledge Worker

machen 10% der

Workforce aus, aber

30% der Kosten

Das weltweite

Automatisierungs-

Potential bis 2025

beträgt 5 Billionen

Um immer up-to-date zu

bleiben, wären bis zu 2

Monate Weiterbildung

notwendig - pro Jahr

Mitarbeiter verwenden bis

zu 20% der Zeit mit

Informationsbeschaffung

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Nichts wissen macht nichts !

Informationstechnologie verändert Geschäftsmodelle,

Wertschöpfungsketten und Kundenverhalten und ist ein

Treiber für Produktivität, Innovation und Wachstum.

«Digitale Transformation» ist die technologie-getriebene

Veränderung von Prozessen und Kundeninteraktionen, um

neue Produkte zu entwickeln, Märkte zu erobern und die

Zusammenarbeit effizienter zu gestalten.

Und das schneller als je zuvor.

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Aber ich will ja alles wissen !

Wissensarbeit ist die Nutzung

verschiedener – eigener und fremder –

Informations-Ressourcen, um Probleme

zu lösen. Es entsteht neues Wissen,

indem bestehendes identifiziert und

nutzbar («actionable») gemacht wird.

Die Digitalisierung eröffnet auch der

Wissensarbeit durch Automatisierung,

Strukturierung und Zusammenarbeit

(«collaboration») ganz neue

Möglichkeiten.

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Und das Wissen-Dilemma bleibt !

Zielsetzung

Welches sind die Informations-Ziele und welche

Prozesse sollen dazu optimiert werden?

Welche Informationen werden benötigt und in welchen

Quellen befinden sich diese?

Teilen von Wissen

Welches Wissen ist in welcher Form notwendig, um die

Arbeitsaufgaben der Zielanwender optimal zu unterstützen?

Wie kann Wissen in einer anwendbaren (actionable)

Form dokumentiert werden?

Tätigkeiten

Welche Arbeitsaufgaben werden durch wen bearbeitet?

Welche Leistungen bzw. Themenbereiche entstehen durch welche Tätigkeiten?

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Strukturierung von Wissen – eine Einordung

Wissens-ziele

Wissens-transparenz

Wissens-nutzung

Wissens-entwicklung

Wissens-verteilung

Wissens-erwerb

Wissens-bewahrung

Wissens-bewertung

Managementprozesse

Bausteine

nach Probst, Raub, Romhardt, 1998

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Die Lösung - Ein Kreislauf basierend auf Prozessen

Neues Wissen Tätigkeiten

Transformieren

Bereitstellen

Teilen

Lernen

«Actionable Knowledge»Informationen

Welche Arbeitsaufgaben gibt es?

Kundenprobleme lösen

Komplexe Prozesse bearbeiten

Neue Produkte entwickeln

Welches Wissen wird benötigt?

Antworten

Lösungsvorschläge

Experten

Welches sind die Informationsquellen?

Datenbanken, Dokumente, …

Erfahrungen von Mitarbeitern

Expertenwissen

Wie kann Neues gelernt werden?

Nutzungsinformationen

Lösungsstatistiken

Anwender Feedback

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Beispiel – Prozess- und Wissensplattform ZH-Gemeinden

BPM Prozessportal für Verwaltungen ist ein

Kooperationsprojekt zwischen Netcetera, Abraxas

und BOC.

Durch PPP entstand in pragmatischer Art und Weise

ein Prozessportal für Bestpractice, den Austausch

modellierter und validierter (QS) Prozesse sowie ein

«IKS»-System.

Dank der einfachen Nutzung aus der Cloud, den

bereits «integrierten» eCH-Standards und der

Ausbaufähigkeit zum Risikomanagement-System ist

der Kosten-/Nutzen-Effekt für jedes Einsatzgebiet

sehr hoch.

BPM-

Prozessportal

für Gemeinden

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Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal

Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet,

Austauschplattform,…

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Wissen wie – Look & Feel BPM-Portal

Arbeiten aus der Cloud Publizieren direkt ins Intranet,

Austauschplattform,…

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Zusammen aufbauen und arbeiten

Risiken

Daten

ModellDokumente

Produkte

Leistungen

Organi-

sation

IT-Systeme

Business Prozess (BPMN 2.0)

KontrollenProzess-

Landkarte

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Prozesse schaffen Klarheit, Effizienz und Nachhaltigkeit!

Standpunkte ?