O papel da agência no ambiente de Marketing das empresas

Ingrid BückmannGap RJ

Maio 2009

O que é Marketing

Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. American Marketing Association

O que é Marketing?

O processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros. Kotler

Marketing e Gestão Empresarial

Marketing

Vendas

Vendas

Produção

Produção

Produto

Produto

Marketing e Gestão Empresarial

Marketing

Vendas

Vendas

Produção

Produção

ProdutoProduto

Evolução do Marketing

1970

Marketing de

Massa

1980

Marketing Segmentad

o

1990

Marketing de Relacionamen

to

2000

Marketing Individualiza

do

O Ambiente de MarketingMercado Global

Microambientee

Cliente

Ambiente Organizacional

Macroambiente

Cliente

Foco Central Pessoas físicas Organizações

privadas ou estatais

Organizações sem fins lucrativos

Ambiente Organizacional

MarketingRecursos HumanosFinançasProduçãoTI

Microambiente

ConcorrentesFornecedoresIntermediáriosEntidades Públicas e Privadas

Macroambiente

Fatores Externos Políticos Sociais Econômicos Tecnológicos

Mercado Global

Marketing MixElementos do Marketing

Planejamento do Produto Preço Distribuição Promoção Propaganda Força de vendas Serviço ao cliente Pesquisa

4 P

PProduto:Conjunto de

benefícios que satisfaz um desejo ou necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar.

Níveis de Produto

Básico representa a

finalidade do produto

Real inclui padrão de

embalagem, qualidade, design

Ampliado Benefícios adicionais

Tipos de Produtos

Tangíveis (bens materiais) Duráveis Não Duráveis

Intangíveis (bens imateriais) Serviços Pessoas, Locais Organizações Idéias

Preço:Valor agregado

que justifica a troca valor percebido x

custo x benefícioP

Praça:Praça é o local ou

meio pelo qual é oferecido o produto Canais de

Distribuição• DIRETO• INDIRETO

P

Promoção:Formas de

comunicação que visam promover os seus produtos e serviços, bem como fortalecer o relacionamento a longo prazo com os clientes

P

Comportamento do Consumidor

Consumidor

Consumidor final compra bens e serviços para seu uso

Consumidor Organizacional organizações que precisam comprar

produtos, equipamentos e serviços para funcionar

Fatores que influenciam o comportamento

Fatores CulturaisFatores SociasFatores Psicológicos

motivação percepção aprendizagem crenças e atitudes

Inteligência de Marketing

?Como satisfazer a necessidae dos clientes?

Como ser competitivo?

Como conhecer a concorrência?

Como conhecer e atender meu cliente?

O que é posicionamento?

Posicionamento é aquilo que você faz na mente do cliente em perspectiva, isto é, como posiciona o produto na mente do comprador em potencial. Você pode utilizar a técnica do posicionamento para promover uma causa, um produto, um candidato, uma empresa ou a si próprio.

Jack Trout /Al Ries

Público Alvo: Diferencial Competitivo:Razão para acreditar/Promessa:

O que é posicionamento?

Exemplos:

Tylenol Para pessoas que não podem tomar

aspirina, Tylenol com paracetamol não irrita as paredes do estômago.

Exemplos

Shell V-Power Para motoristas que querem a

máxima proteção e resposta do motor, Shell V-Power, desenvolvido junto com a Ferrari, é um novo conceito de gasolina.

Fanta

Para adolescentes que adoram estar com seus melhores amigos, Fanta é o único refrigerante que torna situações divertidas entre melhores amigos momentos ainda mais especiais e inusitados, através do seu sabor de laranja gostoso e borbulhante, seu visual vibrante e alto astral, e sua atitude espontânea que dá aos adolescentes uma sensação de

alegria genuína e descomprometida.

Exercício

Em grupos Escrever o posicionamento dos

produtos retratados nestes comerciais.

Pensar no público alvo Diferencial

VW

Para compradores de carros classe A, que buscam qualidade, tecnologia e conforto o câmbio automático VW muda a marcha sem que o consumidor perceba.

Homens que valorizam a tecnologia,tendo um carro moderno, mais resistente e ágil, VW com câmbio automático sem interrupção, proporciona maior conforto no ato de dirigir

Planejamento de Marketing

O que é planejamento ?

Um processo que leva ao estabelecimento de um conjunto coordenado de ações visando à consecução de determinados objetivos

fonte:Dicionário Aurélio 2001

Formatos de Planejamento

Fatos Básicos/HistóricoProblemas ou OportunidadesObjetivosEstratégiasTáticaAvaliação

Como vamos alcançar este objetivo final?

Planejando “planejar é antes de mais nada

aprender a perguntar” (Marco Antônio V.Souto)

Objetivos e Estratégias

O que queremos e como pretendemos alcançar aquilo que queremos

Objetivos de Marketing

Sempre com um prazo e números que possam medir/comprovar até que ponto o objetivo foi atingido. Conquistar nos próximos 3 anos 15%

de market share Ser a marca líder no segmento nos

próximos 5 anos. Reposicionar a marca para

adolescentes.

Estratégia de Marketing

A forma como atingiremos nossos objetivos. Ampliar a distribuição no canal

supermercado através do lançamento de novas embalagens

Investir fortemente em comunicação.

1º Passo: Informação

O que queremos saber? Sobre o que:produto,concorrência,

público-alvo,preços,canais etc.O que faremos com a informação?

Pesquisas

Qualitativa Porque? Obter insights sobre as atitudes dos

consumidores, crenças, motivações e comportamentos

Quantitativa Quanto? Questionários com perguntas

específicas

Qual deles é meu?

2º Passo: Público-Alvo

2º Passo: Público-Alvo

Segmentação geográfica região, clima,tamanho da cidade

Segmentação demográfica idade, sexo, tamanho da família, renda,

profissão, instrução, religião,raça

Segmentação psicográfica estilo de vida, personalidade,benefícios

procurados, intensidade de uso, sensibilidade ao MKT.

Exemplos de perfil psicográfico

Estilo de Vida Estável,mutável,busca de status, normal

Personalidade Autoritária, ambiciosa, sociável

Benefícios Procurados economia, conveniência, status

Intensidade de uso pequena, média, grande usuário (heavy,medium,light

user)

Status de lealdade Comprador leal, frequente, esporádico

3º Passo:Análise da Concorrência

Entender a concorrência é fundamental para preparar o seu plano Análise SWOT (Forças, Fraquezas,

Oportunidades e Ameaça) Posicionamento de mercado Público alvo Mensagens Diferenciais

Exercício:qual destes problemas a comunicação

pode resolver ?• Preciso vender mais

• Meu produto não tem bom sabor

• Não consigo reter meus clientes

• Meu produto é caro

• Estamos precisando parecer mais jovens

• Nossa rede de distribuição é pequena

4º Passo: Um bom Brief

A alma da marca deve nascer de uma essência de marca consistente. Posicionamento

de marca Arquitetura de

marca

Corredores estratégicos para a comunicação

Objetivo de Comunicação

É a resposta desejada.É o efeito que queremos que a

comunicação tenha na mente do consumidor.

Estratégia de Comunicação

A estratégia é a resposta de como vamos resolver os problemas para o objetivo proposto.

Táticas de Comunicação

Ações por segmento ou por caminho estratégico

Distribuição espacial no tempo.

Definir Critérios de Sucesso

Definir padrões de ação e ferramentas para avaliação dos resultados

Fundamentos de Marketing

Ingrid BückmannGap RJMaio 2009

Flanelinha de layout=NÃO

O Novo Profissional de Marketing

Pesquisas constantes

Conhece o segmento de atuação

Antecipa a concorrênci

a

Bem informado

Conhece os consumidores

É Criativo

Prioriza

Trabalha em equipe

É flexível