Embed Size (px)
DESCRIPTION
Innlegg på NHH Alumni i Oslo 240210
Citation preview
Tjenesteinnovasjon - innovasjonenes Askepott?
1. Tjenester og tjenesteytelser - bakgrunn2. Hva mener vi med tjenester og
tjenesteinnovasjon?3. NHH’s engasjement for tjenesteinnovasjon4. Tjenesteinnovasjonsutfordringer – en
kartlegging5. Tjenesteinnovasjon og kunnskapsområder6. Avslutning
1. Innovasjonenes Askepott?• Bakgrunnssituasjonen
– Tjenestenæringene representerer 60-70% av verdiskapningen og 70-80% av sysselsettingen i vestlige land
– I tillegg kommer tjenesteytelser i vareproduserende næringer
– Tjenestenæringene mottar bare ca. 30% av den offentlige støtten til innovasjon (CIS2006-data)
• Potensialet– Etterspørselen etter tjenester vokser raskere enn
etterspørselen etter varer (Inn. meld., s. 82)– Produktivitetsveksten i Europeiske tjenestenæringer
er vesentlig lavere enn i USA, der den forklarer nesten hele veksten de senere årene
– Kunnskapsintensiv tjenesteyting er blant de tre mest innovative næringene
– I Skattefunn utgjør tjenesteinnovasjon 48%
3
Stor oppmerksomhet omkring tjenester, tjenestevitenskap og tjenesteinnovasjon
4Se http://www.europe-innova.eu/web/guest/innovation-in-services/overview
2. Tre betydninger av tjenesteinnovasjon1. Tjenesteinnovasjon
i tjenestenæringene• Lavinnovative• Tjenesteegenskapene
2. Tjenesteinnovasjon i kunnskapsintensive tjenesteytelser• Høyinnovative• Betydning for annen innovasjon
3. Tjenesteinnovasjon i vareproduserende sektor• Tjenesteinnkapsling ++• Tjenestelogikk er
utfordrende
5
Utfordringseksempel- Immaterielle tjenester
• ”…jeg lager en fyldig og illustrert søknad, med oversikt over det jeg ønsket meg for å gjøre Englegaard til et enda bedre opplevelses-sted og få et totaluttrykk i konseptet…”
• ”…dagen etter står det med latterlige ord at jeg hadde mottatt 80.000 for å lage vaffeljern med vingemønster…”
• Ikke bare enkelttilfelle…
• I Forskningsrådets viktigste tjenesteprogram - BiA-programmet er bare 11 av 205 prosjekter tjenesteinnovasjonsprosjekter
• Hva med kapitalmarkedet?
6
Utfordringseksempel- Nettverkseffekter
7
Indirekte – ingen vil lage tjenester på plattformen hvis det ikke er kunder der, men ingen kunder vil være der hvis det ikke er tjenester der
Direkte – verdien av tjenesten øker (er skapt) ved at antallet brukere øker, men brukermassen må være over en kritisk masse for at så skal skje (mer enn 1?)
Betydning for overgang utvikling/kommersialisering….
Utfordringeksempel- Produkt/tjenesteøkologier
• Lavere forbruk pr. mil…
• Produktet forstås separat• Tenker at brukerne og
tjenestene skal være som før
• Produkter må forstås i en tjenesteøkologi
• Tenke samtidig produkt-,
tjeneste- og atferdsendring• Stor utfordring
8
Utfordringseksempel – tjenestelogikk–Aker Well Services
Produkt
• Standardiser teknologien for volum-produksjon
• Etabler produksjonsenheter (nettverk)• Selg produkt og etabler støttetjenester
• Utvikling?– Kapitalintensivt– Vekst, kontroll, exit– Innovasjon drevet av ”nye sprang”
– Beskyttes med patenter
Tjeneste
• Spesialiser produksjon for spesialiserttjenesteytelse
• Etabler tjenesteenheter (kompetanse)• Selg kun tjenester i en langsiktig
relasjon• Utvikling?
– Arbeidskraftsintensivt– Vekst, utholdenhet– Innovasjon drevet av tjenestepersonell (kontroll på
kilden til innovasjon)– Beskyttes med vanskelig kopierbar
kompetanse/verktøy
9
3. NHH’s engasjement for tjenesteinnovasjon• De som deler ut pengene (Forskningsrådet) sier, ”ja vi er enige, men hva gjør vi nå?”• NHH’s svar:
– NHH/SNF søker å etablere et Senter for forskningsdrevet innovasjon (SFI) – Senter for tjenesteinnovasjon
– Omfatte forskningsmiljøer, institusjoner, virkemiddelapparatet, konsulent/formidlingsmiljøer og brukere – næringslivspartnere
– Program med varighet på minst 8 år med et samlet budsjett på ca 15 mill årlig– Produserer 15-18 doktorgrader og 100 masteroppgaver med fordypning i
tjenesteinnovasjon– Forankret i bedriftspartnernes problemstillinger og stimulerer innovasjon hos
disse
0109 0110 0111 0112 0101 0102 0103
Intervjuer . . . . . . . . . . . .
Analyse
Skisse
Forpliktelse, kjerne . . .
Avgrensning
F o r m i d l i n g . . . . Innsalg. . . . . . Forankring. . . . .
Organisering
FormaliseringForpliktelse, periferi. . .
0104 0105
4. Tjenesteinnovasjonsutfordringer – en kartlegging• Intervjuer (45/63):
– Møtt med stor åpenhet– Intervjuguide– Referat og systematisering
• Representerer bl.a.: – Telenor, DnB NOR, DNV, PwC, Qfree, Storebrand, Agder Energi, Jotun, Komplett,
07-gruppen, Argentum, InFuture, LiveWork, Innovasjon Norge, PT, NHD, Abelia, HSH, NHO Grafisk, NARF, NHH, NTNU, IRIS, CBS, Univ. Manchester …
• Konsentrerte oss om tjenesteinnovasjonsutfordringer
11
+ metodikker…
Funn – Fire utfordringer og et hvordan?• Innovasjoner i kundeopplevelsen (1)
– Kundeopplevelse og kundeverdi, nye kunderoller, merke og innovasjon, skalerbare tjenester, måling
– Eksempel – Telekomselskap vil involvere regulære kunder i kundeopplevelsesinnovasjoner – konsekvenser?
• Samskapte og åpne innovasjonsprosesser (2)– Åpen innovasjon, styring og kontroll,
IPR-problematikk, metodikker– Eksempel – Forsikringsselskap vil åpne innovasjons-
prosessen mot helsestudio, idrettsorganisasjoner, helsesektoren og legemiddelindustrien for å skape helt nye helseforsikringstjenester
• Forretningsmodellinnovasjon (3)– Nye inntektsmodeller, samarbeids- og styringsmodeller,
restrukturering av næringer, overføring av forretningsmodeller på tvers av bransjer
– Merk – ”60 av 63” informanter nevner forretningsmodellinnovasjoner, trolig 60 forskjellige betydninger…
12
Funn – Fire utfordringer og et hvordan?• Strukturinnovasjoner (4)
– Regulering og innovasjon, åpne infrastrukturer, kapitalmarkedet og innovasjon– Eksempel – Hvor bevisst er tilsynsmyndighetene sin rolle i innovasjon når nye
forskrifter utformes og vedtak gjøres
• Hvordan - eksempler– Innovasjonsprosjekter med samspill mellom
forskere, innovasjonsrådgivende og tjenesteytende bedrifter
– Måle og eksperimentressurssenter– Metodikkbank med beste praksis– Forretningsmodellbank med beste praksis– Forum for myk regulering– Peer-insight panel
13
5. Tjenesteinnovasjon og kunnskapsområder
14
• Innovasjoner i kundeopplevelsen– Marketing, sosialpsykologi, kognisjonspsykologi, sosiologi m.m.
• Samskapte og åpne innovasjonsprosesser– Organisasjonsfag, sosiologi, management science og
control m.m.
• Forretningsmodellinnovasjon– Strategifag, samfunnsøkonomi (IO), organisasjonsvitenskap
m.m.
• Strukturinnovasjoner– Juridiske fag, samfunnsøkonomi, organsiasjonsfag,
statsvitenskap m.m.
• Et teknologisk innovasjonsprosjekt skal ”designe nye og mer effektive propeller”, det skal ikke ”analysere konsekvensen av alternative propellutforminger”, selv om det er realiteten i prosjektet
• Herbert Simon (Nobelprisvinner i økonomi uttrykte sin bekymring for at samfunns- og atferdsfagenes rolle for innovasjon ikke ble tatt på alvor allerede for 40 år siden (Simon, H. (1969) The Sciences of the Artificial)
• Vi må bli mer bevisst denne rollen….særlig viktig i tjenesteinnovasjon…
6. Avslutning / oppsummering
• Tjenesteinnovasjon er innovasjonenes Askepott
• Tjenesteinnovasjon har noen spesielle utfordringer
• NHH etablerer Senter for tjenesteinnovasjon for å møte utfordringene
• Senteret favner bredt og inviterer til samarbeid• Senteret skal:
– Stimulere til tjenesteinnovasjoner hos brukerpartnerne– Stimulere tjenesteinnovasjon i innovasjonssystemet (som
omfatter langt mer enn virkemiddelapparatet)– Utvikle våre fags betydning for innovasjon
15
Vil du delta/engasjere deg?
• Plukk opp et kort…
• Ta en titt på tjenesteinnovasjon.blogspot.com
• Ta kontakt:– Professor Per Egil Pedersen: [email protected], 90655321– Professor Herbjørn Nysveen: [email protected], 91151094– Instituttleder Tor Fredriksen: [email protected], 48002142
• Denne presentasjonen finner du på Slideshare.com (søk på tjenesteinnovasjon)
Tusen takk for oppmerksomheten!16
