Mobiiliratkaisut myynnin ja CRM:n näkökulmasta

+

DiViA-foorumi 20.9.2012

DIMAR-tutkimushanke

www.dimar.fi

Mobiiliratkaisut

myynnin ja

CRM:n

näkökulmasta

Aarne Töllinen

@aarnetollinen

Heikki Karjaluoto

dimar.fi | Karjaluoto, Töllinen | 2012

Agenda Myyjät &

mobiililaitteet

Mobiililaitteet

myyntityössä

CRM:n

mobiilikäyttö

Tutkimuksen tausta


88% miehiä 14 vuotta

yrityksessä 33 maasta

Sales Managers Sales Directors General

Managers

Paperi

52%

Energia

33%

Uus.energia

10%

Koulutus

5%

KY SELY TUTKIMUS

105 B2B-myyjää


Brazil

2%

Estonia

2% Norway

2%

Russia

2% Sweden

2%

Netherlands

2% India

3% UK

3%

France

4%

Spain

6%

Germany

7%

USA

7%

Other

24%

Finland

36%


Myyjät

&

mobiili

Asenteet

Kiinnostus

Kokemukset


Asenteet

pitää uusien

mobiililaitteiden ja –sovellusten

kokeilemisesta

on kiinnostunut

kokeilemaan uutta mobiililaitetta tai –

sovellusta kuullessaan siitä


Kiinnostus

24/7 nettiyhteys tärkeä

uudet päätelaitteet tärkeitä

aika- ja

paikkariippumattomuus tärkeätä

kokee mobiililaitteet ja –

sovellukset työnsä kannalta

tulevaisuudessa tärkeiksi


Kokemukset

käyttää älypuhelinta päivittäin

vapaa-ajallaan

käyttää tablettia päivittäin

vapaa-ajallaan

kokee tabletit

helppokäyttöisiksi

oppii käyttämään nopeasti

mobiililaitteita

oppii helposti käyttämään

työhön liittyviä

mobiilisovelluksia


Mobiili

myyntityö

Kiinnostus

Laitteet

Hyödyt


KÄYTTÖ SEURAAVAN 12KK AIKANA

KÄYTTÖ NYKYHETKELLÄ

aikoo

käyttää

aikoo

käyttää

aikoo

käyttää

käyttää

myyntitilanteessa

käyttää

myyntitilanteessa

käyttää

myyntitilanteessa


haluaisi käyttää

myyntiesittelyssä

haluaisi käyttää

myyntiesittelyssä

haluaisi käyttää

myyntiesittelyssä

Toiveet


iPad/tablet

Mitkä välineet tehostaisivat

myyntityötäsi asiakkaiden luona? (avoin

kysymys)

A tablet together with a

Laptop is today absolutely a

must. A Tablet is easy to

handle and is perfect for

demonstrating and selling.

It's easy to use and update

information during customer

visits.

Tablets best since the

screens are big enough to

show pictures and

presentations. Smart phones

and tablets also fastest in

entering reports and deals

into Salesforce.com


kokee mobiililaitteiden lisäävän

työnsä tehokkuutta ainakin jossain määrin

uskoo mobiililaitteiden lisäävän

työtyytyväisyyttä ainakin jossain määrin

uskoo lisäävänsä myyntiä

käyttäessään mobiililaitteita

myyntitilanteessa

Hyödyt


CRM:n

mobiilikäyttö

Kiinnostus

Laitteet

Hyödyt


haluaisi käyttää CRM-

järjestelmää mobiililaitteella

vuoden sisällä

suhtautuu yleisesti

positiivisesti ajatukseen mobiili

CRM:stä

“Jos CRM-järjestelmää

voisi käyttää mobiililaitteilla

täysipainoisesti”


CRM

kiinnostaa

CRM

EI kiinnosta

78%

70%

50%

8%

6%

17%


uskoo CRM:n

mobiilikäytön lisäävän

myyntiä

uskoon liidien

lukumäärän kasvuun

mobiili CRM:n käytöllä

Hyödyt


1. Kalenteri

2. Yhteystiedot

3. Tuotteet

4. Asiakkaat

5. Vierailut

6. Raportit

Halutuimmat CRM:n mobiilitoiminnot


+ ”CRM käyttöni lisääntyisi, jos

käytössäni olisi enemmän

mobiililaitteita”

Erittäin

epätodennä-

köistä 26%

Jokseenkin

todennäköistä

41%

Erittäin

todennäköistä

33%


nopeampi/helpompi access

Miten CRM:n käyttöäsi voisi tehostaa?

(avoin kysymys)

At the moment I can use

it only with laptop.

Smart phone or tablet

would be much easier

way to use CRM, email

etc..

By having it on all

devices, Smart phone,

Tablet, Laptop.


Johtopäätökset

60%

Innostuneet

25%

Kiinnostuneet

15%

Epäilevät

Tabletit eivät työssä käytössä,

mutta eniten kiinnostusta niin

CRM käytössä kuin tuote-

esittelyissä

Teknistä osaamista ei koeta

käyttöönoton esteeksi

Mobiililaitteiden uskotaan

lisäävän työn tuottavuutta

Nopeus & helppous CRM-

mobiilikäytön key driverit


+

Kiitos.

dimar.fi


Business

Mobiiliratkaisut myynnin ja CRM:n näkökulmasta