Maßgeschneiderte Geschäftsanwendungen

Andreas Portmann, Platform Vertrieb, salesforce.com

MASSGESCHNEIDERTE GESCHÄFTSANWENDUNGEN

Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Prognosen zu Umsätzen oder anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen, Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die "nanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beein#ussen könnten, "nden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäftsquartal, das am 31. Juli 2011 endete. Dieses und weitere Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verp#ichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Kunden, Partner und Mitarbeiter fordern eine neue Generation von Apps. Und zwar jetzt.

456 Millionen Tablets am Arbeitsplatz

782 Millionen Smartphones am Arbeitsplatz

IT-Abteilungen werden vom Gewicht der Arbeitsrückstände erdrückt

Die aktuellen weltweiten Schulden durch IT werden auf 500 Milliarden US-Dollar geschätzt, mit einer möglichen Steigerung auf eine Billion US-Dollar bis 2015

„

“

1 Billiarde US-Dollar Schulden durch IT*

IT-P

roje

kte

Zeit

Geschäftsanforderungen

IT-Bereitstellung

Quelle: Gartner „DevOps Step One: Assessing Your IT Infrastructure and Operations Technical Debt,“ 6.22.12

Veraltete Plattformen hindern Sie am Fortschritt

Lotus Notes

Sicherheit, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit im Unternehmen

Berühren

Schnell

Vertrauen

Innovationen schaffen. Noch heute.

Mitarbeiter- Apps

Kunden- Apps Websites Datenbanken Kollaboration ISV-Services

Force.com Heroku Site.com Database.com AppExchange

Berühren

Der schnellste Weg zu Cloud-, vernetzten und mobilen Apps

Einmal schreiben. Überall bereitstellen.

Chatter

Führende Cloud-Plattform für vernetzte und mobile Apps für Unternehmen

Berichts- erstellung Kollaboration Mobile

Lösung Formular- erstellung

Prozess- erstellung

Unterstützung mehrerer Währungen Kontrolle und

Compliance Programmierbar

Chatter

Vernetzte Apps

Umgehende Bereitstellung

Umgehende Skalierbarkeit

Mehrere Sprachen

Offene Architektur

Mobile Lösung

Führende Cloud-Plattform für vernetzte und mobile Apps für Verbraucher

Bieten Sie Websites und digitales Marketing im Gleichschritt mit sozialen Netzwerken

HTML und CSS

Import- Tools

Drag and Drop Studio

Integriertes Hosting

Automatisches Caching

Vernetzte Widgets Kollaboration

Chatter

Demokratisiert die Entwicklung für jede Zielgruppe

Geschäftsanwender Entwickler Marketingexperten

Führende Cloud-Plattform für jede Zielgruppe

Starke Anbieter

Strategie Schwach Stark Strategie Schwach Stark

Fachbereichsexperten Starke

Anbieter

Schwach

Aktuelles Angebot

Stark Riskante Einsätze Herausforderer

Starke Anbieter Führunde Anbieter

Entwickler ISVs

Schwach

Aktuelles Angebot


Schwach

Aktuelles Angebot


Strategie Schwach Stark

Führunde Anbieter Führunde Anbieter

800.000 Entwickler

60 Milliarden Transaktionen/Quartal

9 Milliarden API-Aufrufe

2,5 Millionen Apps

Vertrauenswürdiger Marktplatz: AppExchange

Weltweit führender Marktplatz für Unternehmensanwendungen

Über 1.700 Apps・ Über 1,4 Mio. Installationen・Über 18.000 Bewertungen

Entwicklung im force.com Umfeld - Empfehlung zum Vorgehen -

Lukas Schröder, Geschäftsführer, code mitte GmbH

Leveraging Force.com for fast Solution deployment

Lukas Schroeder Geschäftsführung code mitte GmbH

© code mitte GmbH code mitte - Company

The Force.com Platform Potential

Learn where you want to go – Know your destination

Image © by Lukas Schröder


Step 1: Describe how you will manage the process

Step 2: To know how to reach it, know where you are

Image © by p2bg, http://www.flickr.com/photos/45804417@N00/4511480090/

Know where you are – to Learn how to reach the destination


Field Updates

Validation Rules

Custom Fields

Custom Objects

Step 2: Locate yourself – Know what you already have

Step 3: Choose the appropriate vehicle

Image © by Andrei Dimofte, http://www.flickr.com/photos/andrei_dimofte/2541770608/

Choose to appropriate vehicle for the journey


Step 3: Any solution needs training & communication

Field Updates

Validation Rules

Custom Fields

Custom Objects


Field Updates

Validation Rules

Custom Fields

Custom Objects

On the move: Completing your solution


Optional component: Development

Field Updates

Validation Rules

Custom Fields

Custom Objects

Thank you!

www.code-mitte.de

[email protected]

code mitte - Company © code mitte GmbH

Digitale Vertriebsunterstützung auf Basis einer mobilen Anwendung

Teresa Göbel, Manager CRM, Brainlab AG

BRAINLAB

DIGITAL SALES AID

BRAINLAB AT A GLANCE

• Founded in 1989 in Munich, Germany

• Headquarters and production in Munich, other offices in Chicago, Sydney,

Tokyo, Singapore, Hong Kong, Beijing, Tel Aviv and Sao Paulo

• Core business: Medical technology for neurosurgery, oncology, orthopedics,

ENT, CMF, spine, trauma, data enrichment and clinical information

integration

• More than 5,000 systems installed in about 80 countries

• More than 3,000 hospitals use Brainlab software

• 1,100 employees worldwide; 280 R&D engineers and 220 service engineers

Brainlab Headquarters near

Munich, Germany

CurveTM Surgical Navigation System BuzzTM Digital OR Novalis® Radiosurgery

LASTING CUSTOMER RELATIONSHIPS & CUSTOMER SUCCESS

BRAINLAB CRM VISION AND GOALS

Get, foster and keep valuable lifelong relationships with customers by delivering personalized

customer experiences beyond expectations across all touch-points, manifesting our brand

and having a positive and continuous impact on our customer’s business.

To support our two corporate goals „Utilization‟ and „Profitability‟ the CRM goals are:

Attract and win new customers

Nurture and retain existing customers

Increase cost effectiveness.

MILESTONES

BRAINLAB CRM DEPLOYMENT TO DATE

July ’10

Go-live Sales Cloud

December ’10

Go-live Service Cloud

Master Data Integration with

SAP

July ’11

Fully automated service process

Integration with SAP CS

August ’12

Digital Sales Aid for iPad

September ’12

Chatter Launch

October ’12

Complaint system in salesforce

CHALLENGES BEFORE IMPLEMENTATION

MARKETING MATERIAL USAGE

No transparency

What was shared with customers?

Which content

version is used?

How is the content

perceived?

COMPELLING SALES DOCUMENTS ON iPAD

DIGITAL SALES AID

• Efficiently deliver sales presentations while on the go

• Showcasing interactive pdfs, video files, weblinks etc.

• Synch with salesforce.com Content: always latest documentation

• Integration with salesforce Contacts: Track reviewed Content

• Facilitated communication/file sharing between Marketing and Sales

• Developed together with ModelMetrics

PROJECT SCOPE

Backend structure

• Implementation of salesforce Content

• Security concept

• Upload procedure

iPad Rollout

• More than 300 devices

• Rollout in more than 30 countries

• Distribution on the same day

Marketing material

• Interactive presentations

• Demo Videos

• Optimization of existing materials for iPads

App development

• Customization of Digital Sales Aid

• App Design

• PDF Viewer with enhanced functionalities

DEMO

LESSONS LEARNED

Know Where You Are Going

– Define the list of content first

– Design should follow content structure

Keep It Simple

– Every change requires full regression testing

– Even small changes may result in high cost!

Minimize The Learning Curve

– Higher user adoption with intuitive interface

– Leverage standard iOS Navigation

Make It Future-proof

– Develop designs for next product launches and content types

Business

Maßgeschneiderte Geschäftsanwendungen