Marketing Digital

El nuevo consumidor 2.0

Comportamiento del nuevo consumidor digital y funcionamiento de motores de búsqueda

Contenidos de la sesión

• Características del nuevo consumidor

• Introducción al ecommerce

• Aplicaciones web

• Crecimiento online

Recordando…

SEO SEM

Si no apareces en Google, no existes

Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes

Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las primeras posiciones

El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes, mejor

Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra empresa

Conectado

Todo poderoso

Voluble

Forever alone

Prosumer

Trendy

Conectado

XQ sOn aziii los chikos. LPQLP!

AMIA DND STS? XFVR

Estot triste PAL

FEIS

Publicaron las notas de Marketing Digital

Todo Poderoso

A MI NO ME VENGAS A ENSEÑAR COMO BAJAR LA APLICACIÓN, ¿ACASO ME CREES MONSE?

Voluble

Forever Alone

Prosumer

Trendy

No es suficiente con ser innovadores

Hay que conocer y entender el mercado

Plataformas comerciales

Software o aplicación que permite a un proveedor (vendedor de productos y/o servicios) participar de negociaciones en línea siendo la característica principal la automatización de procesos y la integración a la cadena de valor.

E-commerce

Compra Venta

PLATAFORMA ELECTRÓNICA

Aplicaciones de internet

Webs Email Blogs Foros Wikis Redes

Sociales

Comportamiento del consumidor y compras online - PERÚ

Proyección de empresas

Fuente: http://www.siicex.gob.pe/

Las estrategias basadas en marketing online ya se encuentran en la mente de los anunciantes y en algunos casos son similares a las del marketing tradicional

Los productos en Internet

COMPRAS ONLINE – Nivel mundial

30.5

29.6

15.2

14.9

18.2

18

11.5

13.8

11.6

7.9

6

4.1

5.8

9.6

5.4

7.7

3.5

3.4

2.5

4.9

1.7

1.9

2.5

3.6

2

25.9

26.6

38.6

37.2

32.2

22.8

24.5

22

21

20.4

15.3

15.9

13.9

9.5

10.8

7.1

9

7.7

8.5

5.9

8.8

7.4

6.6

4.8

0

Libros

Discos

Reserva entradas

Hoteles/restaurant

Reserva viajes

INFORMATICA

Videos

Hardware

Software

Servicios informáti

Tradicción

Teléfono/telecomuni

Financiero

Electrodomésticos

Consultoría

Alimentación/drog

Bebidas alcohólicas

Automocíon

Productos para adul

Textil/ropa/complem

Subastas

Seguros

Antigüedades

Muebles

Otros

Espontaneo Sugerido

Las empresas también tienen vida social

• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos online. También las empresas pueden establecer relaciones online. • Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web que se relacionen con ellos. • Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es invasiva.

Recuerda

Redes sociales: Tres claves básicas.

1) Casi ninguna empresa está preparada para estar en las redes sociales.

2) La presencia en redes sociales supone trabajo y esfuerzo que tarda tiempo en dar sus frutos.

3) La reacción de los usuarios de las redes ante un mensaje empresarial es imprevisible.

El robot de Google pasa periódicamente e indexa o

añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor

• Al crear página, avisar a Google

– http://www.google.com/intl/es/submit_content.html

• Funciones del robot

– Visita la primera página. Lee texto (metadatos)

– Sigue los enlaces a otras páginas

• Lo que el robot no ve

– Videos, animaciones en flash, archivos mp3 o wav

• Dudas: directrices para webmasters

– http://www.google.com/support/webmasters/?hl=es

Tu posicionamiento es importante

• Es distinto, no es agresivo. • Es necesario generar contenidos. • El consumidor ha cambiado, ha

evolucionado: PARTICIPA. Internet esta en aumento.

Reflexiones del marketing online

¿Cómo es el Marketing por Internet? • Cuando hay cambios en los hábitos de

consumo, la audiencia y los medios deben de cambiar.

• Los consumidores ya dejaron de ser pasivos. • El nuevo consumidor es activo, exigente,

proactivo, busca información, opina, comenta.

• El Internet es bidireccional.

Recuerda que ahora el consumidor es muy diferente

• Los canales digitales (Internet) cambian la relación entre consumidores y empresas.

• Internet es un canal de propiedad de los Internautas, no de las marcas.

• Internet es una gran conversación, las marcas que intentan modificarlas fracasan.

• El dialogo debe ser sincero, transparente, fresco.

Nuevos cambios en los canales de ventas

Importancia del Engagement

• Las marcas deben hacer menos publicidad (IMPACTOS: banner, cpc, cpm).

• ENGAGEMENT Y CERCANIA, es un dialogo, una trasparencia, sinceridad.

• Un banner no es sinónimo de conversación.

• El cliente en Internet pide mas ENGAGEMENT. EL CONTENIDO ES EL REY. Si es video mejor aun.

El engagement es el grado en el que el consumidor interactua con tu marca mediante tácticas motivacionales a fin de crear un nexo.

Raffo