Upload
pratpr
View
693
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE.
Citation preview
MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR ÄR FRÅN FACEBOOK
HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 30 MAJ 2012
NAME OF PRESENTATION, MONTH DAY, YEAR
Den här presentationen handlar om något viktigt: relationer
Relationen mellan män, kvinnor och
sociala medier
Och relationen vi har med varumärken i sociala medier
Både män och kvinnor är väldigt aktiva i sociala medier. Vi har
identifierat trender som visar på ett beteende online som återspelglar hur
vi är offline
Detta bidrar till en djupare förståelse och underlättar framtagningen av
digitala strategier
Vi har också undersökt varför människor interagerar med
varumärken i sociala medier.
Resultatet i den här undersökningen om konsumenternas beteende i
sociala medier hjälper varumärken att förstå vad målgruppen vill ha ut
av relationen med dem.
Det globala PR-nätverket Porter Novelli genomför årligen en studie bland fler än 10,000 konsumenter i Europa. I undersökningen ingår England, Frankrike, Tyskland, Spanien, Portugal, Belgien, Holland.
Undersökningen visar vad vi som PR-bytå tror på: research ger en djupare insikt om vad som får konsumenten att vilja nå förändring.
Vi har tillsammans med undersökningsföretaget Netigate, genomfört en undersökning i Sverige.
Frågeställningarna är detsamma som i den europeiska undersökningen med tillägg för en förtroendefråga. Studien har genomförts I april 2012.
Resultaten baseras på svar från 1 183 respondenter i Sverige
TREND 1: KVINNOR ÄR MER AKTIVA I SOCIALA MEDIER ÄN MÄN
8
Användningen av sociala medier är utbrett i Europa
Response: I access social media at least once a week
France 51%
Spain 74%
UK 59%
Germany 52%
Nether- lands 56%
Portugal 83%
Belgium 65%
Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan
Sweden 75%
Kvinnor mer aktiva än män i sociala medier
Aktiva i sociala medier 83%
Inte aktiva 17%
Aktiva i sociala medier
67%
Inte aktiva 33%
Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan
Det ser likadant ut i Europa
Aktiva i sociala medier
65%
Inte aktiva, 35% Aktiva i
sociala medier
55%
Inte aktiva, 45%
Svar: Jag använder sociala medier minst en gång i veckan
Kvinnor använder sociala medier mer frekvent
Minst en gång om
dagen 59%
Mindre än en gång per dag
41%
Minst en gång om
dagen 38%
Mindre än en gång per dag
61%
Svar: Jag använder sociala medier dagligen eller mer ofta.
Det ser likadant ut i övriga Europa
Minst en gång per
dag 48%
Mindre än en gång per dag
52%
Minst en gång per
dag 38%
Mindre än en gång per dag
62%
Svar: Jag använder sociala medier dagligen eller mer ofta.
TREND 2: KVINNOR INTERAGERAR MED MÄNNISKOR DE REDAN KÄNNER I SOCIALA MEDIER
Kvinnor stärker redan befintliga relationer genom sociala nätverk.
Den främsta anledningen till att kvinnor är aktiva i sociala medier är för att läsa vänners statusuppdateringar och kolla på vänners bilder 89% av kvinnorna som är aktiva i sociala medier i Sverige gör detta regelbundet.
Svar: Varför använder du sociala medier?
I Sverige är det fler kvinnor än män som läser bloggar och bloggar själv.
Läser statusuppdateringar och kollar på vänners bilder 70% 89%
Kommenterar vänners statusuppdateringar eller bilder 58% 83%
Kommenterar mina egna statusuppdateringar och bilder 56% 75%
Spelar onlinespel 37% 37%
Svar: Anledning att använda sociala medier
TREND 3: KVINNOR GILLAR VARUMÄRKET, MÄNNEN GILLAR PRODUKTNYHETER
Varför följer man varumärken i sociala medier?
Erbjudanden eller rabatter 41% 59%
Delta i tävlingar 43% 57% För att jag gillar varumärket 37% 63%
För att få information om de senaste produktnyheterna
55% 45%
Svar: Anledning att använda sociala medier
TREND 4: VI BERÄTTAR INTE OFTA VAR VI ÄR OCH VAD VI GÖR
Svenskar är inte så benägna att tala om var de är någonstans
36 % av svenska kvinnor uppger att de checkar in på platser och 34 % av männen.
Svar: Anledning att använda sociala medier
Den åldersgrupp som är mest benägen att checka in, 45 %, är åldersgruppen 26-30 år.
Vi delar inte gärna med oss av vad vi gör heller
Endast 18 % av männen och 15 % av kvinnorna uppger att de twittrar.
Svar: Anledning att använda sociala medier
I ålder 26-30 år twittrar man mest, 26 %
I Sverige är det fler kvinnor än män som läser bloggar och bloggar själva – till skillnad från i Europa
Bloggar själv 16% 20% 32% 24% Läser bloggar av personer du inte känner
41% 55% 57% 52%
Kommenterar på andra personers bloggar
28% 32% 55% 51%
Svar: Anledning att använda sociala medier
VEM LITAR VI SVENSKAR EGENTLIGEN PÅ?
Vem litar vi på? Topp 5
Svar: Hur mycket litar du på information som kommer från följande källor?
Generellt
1. Familjemedlemmar 86% 90% 88% 2. Vänner man känner personligen 77% 82% 82%
3. Läkare eller sjuksköterskor 57% 57% 57%
4. Nyheterna på TV 52% 56% 54%
5. Akademiska institutioner 51% 51% 51%
Vem litar vi inte på? Topp 5
Svar: Hur mycket litar du på information som kommer från följande källor?
Generellt
1. Kyrkor och andra religiösa organisationer 35% 27% 31%
2. Bloggar 28% 23% 28% 3. Vänner man inte känner personligen (vänners vänner) vars kommentarer du kan se i sociala medier
29% 20% 24%
4. Videos på YouTube som ett företag ligger bakom 28% 20% 24%
5. Regeringen 15% 11% 13% 5. Produktrecensioner online 15% 11% 13%
Vår undersökning stöds av andra intressanta fakta …..
Källa: Svenskar och Internet 2011
Worldwide, kvinnor spenderar längre tid på sociala nätverkssajter - 16% av sin tid på nätet, jämfört med 11% för män. 1
1: Women on the Web, Comscore June 2010; 2: Aileen Lee, Kleiner Perkins Caufield and Byers quoted in TechCrunch, March 2011
Kvinnor har fler och längre kontakter Sheryl Sandberg, global chef Facebook: “Kvinnor inte bara är den största användargruppen, de driver även 62 % av trafiken genom uppdateringar, kommentarer och meddelande, och de står för 71% av alla dagliga “fan” aktiviteter. “Kvinnor har 8 % mer Facebook vänner i genomsnitt än vad män har, och spenderar mer tid på sidan.” 2
Bloggen är en ny medieform
Kvinnor i Stockholm ägnar drygt 4o 4mmar i veckan åt sociala medier, vilket är mest i världen. Männen är inte mycket sämre.
Källa: The Metropolitan Report 2011
Det enda kvinnor gör mindre än män är a1 ringa via datorn. Annars utny1jar hon digital teknik för nöje, jobb och socialt liv mer än män.
Källa: Telia Trendspaning 2010
53,5 % av bloggläsare har köpt en produkt eller tjänst eIer rekommenda4on på en blogg.
Källa: BloggSverige 5, 2010
Källa: Svenskar och Internet 2011
Vad betyder detta för varumärken?
Kvinnor har potential att driva ett varumärkes rykte på nätet eftersom de, jämfört med män, har en mer nära
kontakt med varandra och de gillar att prata om varumärken och produkter, särskilt i sociala medier.
För att nå till nästa nivå av digital framgång måste marknadsförare förstå kvinnliga konsumenters
levnadsvanor och sedan använda sociala medier för att samarbeta med dem kring en passion som finns för
varumärkens erbjudande.
31
TREND 5: SOCIALA KONSUMENTER VILL HA EN RELATION MED VARUMÄRKEN
Att komma närmare konsumenten
• Vi ville få djupare insikt till förhållandet mellan varumärken och människor
• Så vi har utvecklat en segmentering av konsumenter som är baserat på deras sociala nätverkande på Internet och samspelet med varumärken.
VARUMÄRKESENGAGEMANG Engagemang = alltid, ofta eller någon gång ha gjort
minst ett av följande:
- Bli “vän” eller "gilla" varumärke eller produkt
- Läser bloggar eller tweets som postats av varumärken eller produkt
- Delar innehåll från officiella varumärkens eller produkters sidor
- Köpt en produkt från ett företags webbplats I sociala medier
- Följer varumärken i sociala medier
SOCIALA MEDIE ANVÄNDARE Aktiv= gör minst en av följande
- Kommentera / bilder på egen sida - Inlägg kommentarer till vänners sidor - Skriver kommentarer på blogg - Skriver blogg - Delar innehåll på varumärkes eller
produkts officiella sida - "Checkar in" till en plats - Twittrar - Ladda upp bilder eller videoklipp
Sociala konsumenter i Sverige och Europa
Aktiva
Passiva
Inte
eng
ager
ade
Engagerade
Cheerleaders Loyalister
Opportunister Outsiders
Män: 16% Kvinnor: 20% 20-45 år
Män: 22% Kvinnor: 17% 60+ år
Män: 23% Kvinnor: 25% 20-40 år
Män: 39% Kvinnor: 38% 45-60 år
Sociala konsumenters beteende online
Cheerleaders Loyalister Opportunister
Är online (via dator) 211 213 198 177 177 157
Är online (mobilt) 68 64 28 31 28 22
Socialt nätverkande 91 99 79 79 51 48
Online videos 48 39 26 20 28 14 Gör flera saker samtidigt 130 153 124 122 95 101
34 Fråga: Hur många minuter per dag spenderar du på följande?
Cheerleaders i framkant av socialt beteende
Alltid på : – 61% av kvinnliga cheerleaders använder
sociala medier flera gånger dagligen, jämfört med 53% av män.
Räknar med varumärken är socialt aktiva : – 2x mer benägna att se företag som delar
information via sociala medier som mer trovärdiga, män mer än kvinnor (33% vs 21%)
– Aktivt följer produkter och varumärken för rabatter och bra erbjudanden, framförallt kvinnor (61% vs 47%).
Cheerleaders är nätverkande och inflytelserika mellan båda kön
Påverkare: – 3 av 4 Cheerleaders berättar för minst 3
vänner om produkter och varumärken de gillar (78% kvinnor, 71% män).
I huvudsak mobila – Störst sannolikhet att denna grupp kollar
recensioner och priser medan de shoppar, användandes mobilen (53%)
– 42% av manliga Cheerleaders använder mobilappar minst flera gånger dagligen (jämfört med 33% av kvinnorna)
– Störst sannolikhet att göra inköp med sin mobiltelefon (35% men, 20% women)
Loyalister är troligtvis en långsiktig ambassadör för varumärken Sann varumärkesfantast:
– Mest sannolikt att de håller fast vid ett varumärke när de funnit ett som de gillar (75% män, 82% kvinnor)
– 46% kommer att betala mer för produkter från varumärken de gillar och litar på.
Socialt kunniga:
– 62% av kvinnliga Loyalister och 51% av männen använder sociala medier flera gånger om dagen
– 71% av Lojalisterna skriver positiva online recensioner av produkter de gillar
– 95% av Lojalisterna rekommenderar varumärken, produkter och tjänster till andra människor – i nivå med Cheerleaders (96%)
Lojalisterna bryr sig mest om varumärkesvärdet
Vårdande företag:
– Denna grupp är den mest sannolika att vilja se företag som behandlar sina anställda på ett bra sätt (82%)
Etiskt företagande: – Kvinnliga Lojalister har högst
förväntningar på att varumärken som de stöder undviker djurförsök (73% vs 59%) och att de vidtar åtgärder för att minska miljöavfall och emballage (73% vs 67%)
– Manliga Lojalister vill att
varumärken ska betala en skälig andel I skatt (73% vs 69%)
Opportunists vill veta: “What’s in it for me”?
Aktiva I sociala medier: – 2 av 3 använder sociala medier minst en
gång per dag (63%)
Följer varumärken I egenintresse: – Främsta skälet är kuponger och rabatter
(53%) och att delta i tävlingar (41%)
– Bland kvinnor ökar intresset för kuponger till 55% och tävlingar till 56%
Intresserad av värdet, inte värden: – Endast 20% av Opportunister skulle
betala 20% mer för miljövänliga produkter
– Priskänsliga, 62% jämföra priser från minst två källor innan ett större inköp
Engagemang – en möjlighet för varumärken
Cheerleaders: • Reflektera över deras ständiga
”på” beteendet genom lyhört samspel i sociala nätverk
• Hitta sätt att överraska dem, så att de delar vidare med sina vänner
• Bygg vidare på deras aptit för företagets iinsikter levererade i sociala kanaler
Lojalister: • Belöna deras lojalitet med
ytterligare förmåner så att de blir mer aktiva ambassadörer
• Erkänn och tacka dem för deras bidrag som positiva produkt-recensioner
• Engagera dem: Fråga vad de tycker och visa att deras åsikt är viktig
Opportunister: • Tänk taktiskt för hur man ska
förse dem med erbjudande, kuponger eller rabatter (utan att stöta bort övriga kundgrupper)
• Väg upp insatserna som krävs för att nå deras uppmärksamhet snabbt mot att bygga djupare relationer med dina mer lojala kunder
Sammanfattningsvis...
Det räcker inte bara att veta hur man “gör digitalt” för sin egen skull
vi behöver fortfarande förstå människor och vad
det är som påverkar dem oavsett mediekanal
I denna nya era av marknadsföring och reklam kommer varumärken att bli mest framgång om de
kombinerar sociala medier med kloka konsumentinsikter
TACK!
Gabriella Finnborg Prat PR Porter Novelli
[email protected] Twitter @gabfin
Johanna Westin Prat PR Porter Novelli
[email protected] Twitter @johannawestin
För frågor om Netigate: Lars Lindberg, Marketing Director