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DESCRIPTION
A l’heure du contact digital et du commerce on line, quand la concurrence n’est plus qu’à un clic, quand le visiteur-consommateur-client est hyper et multi connecté, le marketing peut il ignorer l’instantanéité ou le temps réel s’impose-t-il comme la norme. Que peut on réellement faire en temps réel ? Comment peut le faire d’une manière efficiente ? Quels outils sont désormais à la disposition des marketers et e-marchands pour gérer ce temps réel ? • Comment Miliboo, site marchand spécialisé meubles / design / déco utilise les systèmes d’intelligence artificielle comme un vrai vendeur virtuel sur son site? • Comment Europcar, personnalise l’expérience visiteur en vue de maximiser sa génération de leads, toujours à l’aide de systèmes non supervisés ?
Citation preview
LE TEMPS RÉEL AU CŒUR DE
TOUTES LES STRATÉGIES DIGITALES
11 février 2014
R E T O U R S d ’ E X P E R I E N C E
Comment personnaliser l’expérience de votre visiteur grâce aux mécanismes d’IA en temps réel ?
le partenaire de votre mobilité
Contexte « La volonté de dynamiser notre offre online en temps réel pour accroître notre taux
de conversion et notre panier moyen avec des contenus personnalisés, de la réassurance et du
cross & up –sell. »
Besoin Un outil intelligent de e-merchandising, sans maintenance de scénarii, sans données
préalables sur nos visiteurs, pour dynamiser et personnaliser, EN TEMPS RÉEL, chaque étape de leur parcours de location, en leur garantissant une bonne expérience.
Problème Faible produits en catalogue (services).
Peu de ressources disponibles
Solution Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB, solution auto-apprenante
grâce à ses mécanismes IA.
Métier Concevoir et éditer un
mobilier de qualité, facile à vivre au
quotidien & mettre toute son énergie au
service de l’innovation via la boutique de
personnalisation Up To You.
Ambition Proposer au plus grand
nombre des meubles design au meilleur
prix & livrés rapidement.
Chiffres CA ? - 2013
> 5 M de visiteurs 2013
+ 3% vs 2012
7 min Temps passé sur site
< 31% Taux de rebond
< 40 Produits
> 100€ Panier moyen
Carine VEYRAT
E-Commerce Manager
6 ans d'expérience dans le Digital
• Responsable Marketing France – Emarsys (1 ans)
• Responsable Marketing Produit – 118 218 / KGB (3 ans)
Europcar,
CONVERSION > répondre au besoin du visiteur
Détecter l’univers
de l’utilisateur et
lui reproposer
DRIVEN RT RECOMMENDING
Product Recommender
CONVERSION > la bonne offre au bon moment
Orienter le
client vers
l’offre qui
répond à ses
multiples
attentes Exigeant pour votre confort ?
Notre sélection « confort » est faite pour vous !
DRIVEN RT RECOMMENDING
Product Recommender
CONVERSION > adapter le discours de vente
Capter les
hésitants à la
recherche du
meilleur prix
avec un coupon
Si vous réservez aujourd’hui nous vous offrons une remise
supplémentaire de 10€ : coupon TODAY10E
Capter les
hésitants
anxieux
avec la
réassurance
Le saviez-vous ?
L’assistance 24/24 7/7 est incluse dans votre location ?
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
PANIER MOYEN > agir sur la structure et la valeur
Vous avez des enfants ?
Voici tout ce qu’il vous faut pour leur sécurité
Smart
Upsell &
Cross-sell
DRIVEN RT RECOMMENDING
Cross-Sell Manager
FIDELISATION > encarter les clients fidèles
Proposer un
programme
aux clients
qui
reviennent
Vous louez fréquemment ? Avec la carte de réduction funway : •Economisez jusqu’à 30% sur vos week-ends et vacances
•Economisez jusqu’à 15% sur votre location d’utilitaire pour votre déménagement
•Les sièges bébé et enfant sont offerts
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
FIDÉLISATION > incentiver l’encartage
En fin de
parcours,
motiver les
clients fidèles
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
RETENTION > accompagner et convaincre
Un problème avec votre réservation ?
N’hésitez pas à contacter notre assistance Internet au 01.30.96.48.78 (prix d'un appel local)
Exemple d’autre message :
Vous êtes sûr ? Nos clients nous choisissent pour la qualité de service. Ils sont satisfaits et
le disent sur Trustpilot.fr, n’hésitez pas à y jeter un coup d’œil
Ne pas laisser
le client
annuler sans
prendre la
parole
DRIVEN RT RECOMMENDING
Content Customizer
Spécialiste du mobilier contemporain sur internet
Métier Concevoir et éditer un mobilier de
qualité, facile à vivre au quotidien & mettre toute
son énergie au service de l’innovation via la
boutique de personnalisation Up To You.
Ambition Proposer au plus grand nombre
des meubles design au meilleur prix & livrés
rapidement. Chiffres • Trafic
• Produits
Contexte Une offre produits quintuplée en 3 ans, un
accroissement significatif du trafic, d’où des craintes sur l’aide
au choix de nos clients.
Besoin Un outil d’optimisation de notre e-merchandising
Problème Coût de développement d’une solution en propre.
Faible expertise interne. Sans données préalables sur nos visiteurs.
Solutions Intégration d’un partenaire expert : Netwave WSB.
Responsable Marketing Miliboo 6 ans d'expérience dans le Digital et l’ameublement
• Traffic Manager - Miliboo (3 ans)
• Responsable Partenariats - Achatdesign ( 1an)
• Chef de projets Multimédia - Mobalpa (1 an)
Claire TANG
Zoom Active RT Recommending versus Driven RT Recommending Notre partenaire e-commerce
+ 47%
par an + 50 %
vs 2012
Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com
ACTIVE RT RECOMMENDING
Product Recommender
Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com
ACTIVE RT RECOMMENDING
Product Recommender
Content Customizer
Temps réel & Personnalisation du parcours d’achat > Miliboo.com
DRIVEN RT RECOMMENDING
Cross-Sell Manager
Content Customizer
le temps réel & performance commerciale > Miliboo.com
80%
20%
Échantillon
webboosté
36%
64%
Taux
d’exposition
28% 72%
Taux de
couverture
Moyenne parc : 90% Moyenne parc : 55% Moyenne parc : 50%
Progression conversion
4,74 M Impressions totales
+9,2 %
3,23 % Taux de clic moyen
2013
7 stratégies sur 8 déployées = Active RT Recommending
