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1 Copyright 2015 – Due Torri S.p.A. – vietata la copia e la riproduzione con ogni mezzo
www.duetorrispa.com - [email protected]
La gestione del magazzino per l’e-commerce
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PRESENTAZIONE
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IL GRUPPO
FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.
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Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974
e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.
Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,
controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e
progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.
2015 1974
IDENTITA’
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4PL LOGISTIC PROVIDER
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I PUNTI DI FORZA
QSE SYSTEM
INFORMATION TECHNOLOGY
GENERAL CONTRACTOR
CUSTOMER SERVICE & CARE
PROGETTAZIONE TAILOR-MADE
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LOGISTICA ED E-COMMERCE
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1. Logistica tradizionale
2. Logistica e-commerce
Differenze:
• i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed
esigenze particolari di servizio;
• previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;
• tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;
• il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità
media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);
• la gestione dei resi è fattore critico di successo
LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE
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Stock Picking Packing Shipping Reso
IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE
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STOCK • Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più
importanti e delicate della catena logistica: - uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al
cliente - uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di
obsolescenza EVASIONE DELL’ORDINE
• Pick and pack SPEDIZIONE
• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico di un operatore E-commerce.
RESI E REVERSE LOGISTICS
• Controllo resi • Selezione validi o scarti
ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO
• Interfacciamento informatico in tempo reale • Customer Service Account • Lavorazioni particolari • Imballi speciali
IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE
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CASE HISTORY
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L’azienda del settore abbigliamento ha un sito di e-commerce, che offre all’industria della
moda di vendere il prodotto di fine stagione senza svalutare il marchio e perdere il controllo
sulla distribuzione.
La scelta strategica di affidare l’attività di order fullfillment in outsourcing a Due Torri
le ha consentito di ottenere performance eccezionali: riduzione dei tempi di attesa
nell’evasione degli ordini con errori di gran lunga sotto i valori fisiologici; raggiungimento
in 3 anni del break even point del pareggio di bilancio.
PERFORMANCE DUE TORRI – AZIENDA DEL SETTORE ABBIGLIAMENTO
-
50.000
100.000
150.000
200.000
Trend in 3 anni
Capi_IN Capi_OUT NR_ORDINI_OUT
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
m2
Superficie complessiva occupata
m2
3 anni
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OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO
La gestione in-house dei processi core consente un maggior controllo passo dopo passo del flusso di lavorazione mantenendo i costi piu’ contenuti:
Controllo qualità
Fotografia
Catalogo (data entry, descrizioni)
In-house Outsourced
Le attività in outsourcing concedono all’azienda del settore abbigliamento un significativo vantaggio competitivo:
Picking e packaging outsourced warehouse
• Fare leva sull’efficienza del partner di fulfillment per le attività di picking e packaging
• Variabilizzazione dei costi di fulfillment
• Scalabilità dei processi logistici
Delivery attraverso un partner globale
• Il miglior servizio per i clienti di tutto il mondo
• Economie di scala basate sui volumi
Sourcing
Inventory and Catalogue
Management
Order fulfillment - Order receiving - Picking and Packaging - Delivery
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PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE
Bidding Phase: 2 mesi
Delivery Phase: 2,5 mesi
L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui seguenti criteri:
Capacità gestione cliente B2C
Caratteristiche sistemi informativi
Skills del personale dedicato
Posizione e caratteristiche del magazzino
Approccio project working
Capacità gestione prodotto (luxury good-fashion)
Selezione
vendor list
Realizzazione del bidding document
Invio del bidding
document
Piu’ di 20 Partner
contattati
Interviste e visite ai WH
Definizione contratto
Implementazione
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I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING
• Miglioramento del livello di servizio al cliente
• Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività
• Maggior tempo/attenzione sui processi core
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CONCLUSIONI
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• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)
• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)
• Condivisione degli obiettivi di crescita
• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel
medio – lungo periodo
LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO