KOMUNIKASI EFEKTIF

Memudahkan dalam memenuhi kebutuhan

kita dengan cara menumbuhkan rasa hormat, percaya dan

harmoniSumber ; Peter K. Gerlach, MSW

Disampaikan oleh:

Muhammad Hamdi

Pokok bahasan

• Tentang kebutuhan manusia• Apakah komunikasi itu?• Mengapa kita berkomunikasi?• Apakah yg disebut komunikasi efektif?• Tiga jalur komunikasi• Empat pesan yang biasa kita

komunikasikan• Kemungkinan hasil komunikasi kita• 2 inti halangan dalam berkomunikasi• 7 keterampilan berkomunikasi yg vital

KEBUTUHAN MANUSIA

• Kebutuhan adalah ketidaknyamanan fisik, psikologi,

dan / spritual

• Semua yg manusia pikirkan, ekspresi emosi, dan

tampilan perilaku disebabkan oleh kebutuhan

yang mereka rasakan

• Kebutuhan mempunyai rentang dari yg kecil

sampai besar, dari yang ringan sampai

yang mendasar

KEBUTUHAN MANUSIA

Lanjutan …..

• Kebutuhan dasar manusia adalah normal dan

otomatis. Bukan sesuatu yg baik atau buruk

• Komunikasi adalah reflek spontan yg bertujuan

untuk memenuhi kebutuhan yg manusia rasakan

saat ini

KEBUTUHAN MANUSIA

• Kebutuhan terbagi dalam berbagai prioritas.

Tergantung kepribadian seseorang dan situasi

• Konflik prioritas kebutuhan menyebakan masalah

• Kebanyakan orang merasakan beberapa

kebutuhan-kebutuhan pd saat yg sama.

Hal tersebut dapat menyebabkan konflik internal

dan / interpersonal.

KEBUTUHAN MANUSIA

• Hal terbaik yg dapat dilakukan adalah dengan

menyelesaikan dulu konflik internal mereka

• Ketika kebutuhan, nilai, dan/ persepsi manusia

menjadi konflik. Maka mereka sesungguhnya dalam masalah

• Kemampuan untuk peduli, dan telaten dalam mencari

akar permasalahan dapat membantu anda untuk menemukan

kebutuhan dasar sehingga anda dapat berusaha

untuk memenuhinya

Apakah yg disebut komunikasi?

Komunikasi adalah proses yg terjadi ketika perilaku

yg ditimbulkan seseorang menyebabkan timbulnya

reaksi mental, emosi, fisik, atau spiritual terhadap

orang lain atau seseorang

Apakah yg disebut komunikasi efektif?

Komunikasi disebut efektif jika setiap orang yang

berkomunikasi dapat menerima pesan dengan jelas

dimana:

• Kebutuhan utama yang ia rasakan saat ini

terpenuhi

• Dengan cara yang menyenangkan

Mengapa kita berkomunikasi?

Setiap kita berkomunikasi untuk memenuhi 6 kebutuhan:

1. Dihormati dalam setiap kesempatan

2. Memberikan dan mendapat informasi

3. Di”orangkan”

4. Merubah sesuatu atau tindakan

5. Menciptakan ketertarikan pada sesuatu dan meminimalkan

rasa bosan

6. Menghindari dari sesuatu yg tidak menyenangkan,

seperti kesendirian atau konfrontasi

Saya butuh untuk

diorangkanMemberi & mendapat

info

Menyebabkan aksi

Membuang rasa bosan

Menghindari rasa tidak

menyenangkanAnda ingin

diorangkan

Memberi & mendapat

info

Menyebabkan aksi

Membuang rasa bosan

Menghindari rasa tidak menyenangkan

Dinamika komunikasi

Jika mengalami hambatan dalam komunikasi maka gunakan 7 teknik komunikas yg akan dijelaskani

Bagaimana kita berkomunikasi?

Kita dapat membacap pesan melalui

tiga channel pada saat bersamaan:

1. Non-verbal/visual – ekspresi wajah dan bahasa tubuh…

2. Verbal – kata-kata yg kita dengan atau baca…

3. Dinamika suara – intonasi, volume, aksen, kecepatan…

Apa yg kita komunikasikan?Apa yg kita komunikasikan?

Biasanya ada 4 hal yg kita komunikasikan

kepada orang lain:

1. Apa yang saya pikir anda sedang pikirkan saat ini

2. Apa yang saya pikir anda sedang merasakan saat ini

3. Apa yang saya pikir anda sedang butuhkan saat ini

– secara umum, dari saya

4. Apa yang saya pikir mengenai

sikap anda dan saya saat ini

Sangkaan yg sering kita lakukan dalam komunikasi

Ada 3 hal:

1. “Anda lebih superior dari saya”2. “Anda lebih inferior dari saya”3. “Anda merasa sederajat”

Jika seseorang terlalu sering melakukan yg 1 dan 2, maka:

1. Komunikasi yang efektif biasanya akan terhenti

2. Patner komunikasi kita akan merasakan seperti pesan

yg anda sampaikan secara tidak sadar

Kemungkinan Hasil Komunikasi

Pada akhir proses komunikasi biasanya setiap orang

akan merasa:

1. “aku mendapatkan semua yang

kubutuhkan” sampai “saya tidak”

2. “proses komunikasi kita sangat nyaman

” sampai “sangat tidak nyaman”

Kemungkinan Hasil Komunikasi

Kebutuhan utama dapat terpenuhi?

Komunikasi yang dilakukan sangat nyaman?

Saya Anda saya anda

Ya Tidak Ya Tidak

Tidak Ya Tidak Ya

Tidak Tidak Tidak Tidak

Ya ya Ya ya

Hanya 25 % kemungkinan komunikasi yg kita lakukan efektif

2 Halangan Dalam Berkomunikasi

1. Orang yg pempunyai:

- kepribadian yg tidak terorganisasi dg baik, sering konflik dg dirinya sendiri - sifat malu dan merasa bersalah berlebihan - rasa ketakutan yg berlebihan - kesulitan dalam melihat kenyataan - sikap berlebihan atau sangat kurang dalam mempercayai seseorang - kurang dapat merasakan, mengekspresikan rasa

2 Halangan Dalam Berkomunikasi

2. Kurangnya pengalaman hidup, menjadikan sebagian dari orang dewasa tidak menguasasi cara berkomunikasi secara efektif

7 Kemampuan Komunikasi

1. Kepedulian

2. Berpikir jernih

3. Telaten mencari akar kebutuhan berkomunikasi kita

4. Mendengar dengan hati

5. Menyampaikan dengan cara yang baik

6. Berbicara secara obyektif

7. Problem solving

1. KEPEDULIAN

• Menyampaikan pesan dengan hormat

• Kontak mata dan bahasa tubuh

• Memahami tingkat emosi

• Memahami situasi dan topik pembicaraan

• Kemampuan “mendengar” dg baik

2. BERPIKIR JERNIH

• Berpikir jernih dan fokus VS berpikir kacau dan bercabang-cabang

• Perlu berlatih berulang-ulang

3. TELATEN MENCARI AKAR KEBUTUHAN KOMUNIKASI

Kurang telaten dalam mencari kebutuhan dasar dalam melakukan komunikasi dapat mengakibatkan ketidakpuasan

Contoh: “ Saya butuh kendaraan siang ini”

4. Mendengar dengan hati

• Hadirkan “diri” anda• Menjaga sikap penuh hormat dan tidak

dibuat-buat• Singkirkan sejenak kepetingan pribadi• Jangan terburu-buru menilai • Memberikan impresi• Diam dan perhatikan apa yang

dikatakanpatner komunikasi anda

5. MENYAMPAIKAN DENGAN CARA YANG BAIK

• Menghadirkan “diri” kita• Menampilkan perilaku berkomunikasi yang saling menghormati• Menyampaikan keinginan kita secara sederhana dan jelas

6. Berbicara secara obyektif

• Menghadirkan “diri” anda

• Mempertahankan perilaku komuniasi yang saling menghormati

• Belajar kosakata yang spesial

7. PROBLEM SOLVING

• Menghadirkan diri anda

• Memahami dasar-dasar komunikasi yg efektif

• Memelihara perilaku komunikasi yg saling menghormati

• Brainstorming dan memilih solusi yg terbaik