Keten Handhaving & ZorgPand & Persoon

Auteur:

Bas KooterIXXI BV

06-53791865

1. De Context (partijen, werking)

2. Dossiervorming / dossieropbouw

3. EGEM / GEMMA / KING – Architectuur

4. Ketensamenwerking

5. Overlastmeldingen en -afhandeling

6. Huisvestingsvergunning (HVV)

7. Rapportagemodel

8. Programma van Eisen

Even voorstellen

Bas Kooter (eigen bedrijf sinds april 2000) IXXI BV, Zoetermeer, www.ixxi.nl 06-53791865, b.kooter@ixxi.nl, b.kooter@xs4all.nl Profiel: http://www.linkedin.com/profile?viewProfile=&key=1232396&trk=tab_pro

Projectmanager Gemeente Rotterdam (feb 2009 – heden)

Keten Systeem Pand & Persoon Integratie Business Intelligence Platform Directie Veiligheid b.kooter@bsd.rotterdam.nl

Gemeente Tilburg (mrt 2010 – heden) Implementatie WABO Bas.kooter@tilburg.nl

Gemeente Arnhem (sep 2006 – mrt 2010) Digitaal Bouwarchief (mrt 2007 – Q3 2009) – nog in volle gang Inrichting Midoffice conform EGEM/GEMMA – nu operationeel bas.kooter@arnhem.nl

Rollen, Projecten, Klanten, Ervaring / kennis

Customers

Companies

Roles

Topics

Results

Experiences

Competences

Focus

and

Subjects

Knowledge

BSO Aerospace & Systems

BSO / Origin Nieuwegein

CSC

Computer

Sciences

Corporation

Activity

Projectmanagement

IXXI BVVision & Strategy

Project Management & Consultancy

KPN TelecomCadansMinFinBD

INHOLLAND CWIMinV&W

ABNAMRO

ESA / ESTEC

Roccade

RLD KM

1990 1995 2000 2005

2001 2002 2003 20041996 1997 1998 19991991 1992 1993 19941988 1989

Cabin Air Pressure System

Crew PC , ACT

Crew HCI Engineer

Flow Control System

Radio Monitoring System

Credit Expert System

Software Engineer

HCI ConsultantProgramme Manager

Programme Architect

Usability Report ‘ Walradaraan Boord’

Geo- Technical

EngineeringGeologist CRM Consultant

Technology, Interaction and Users Business, Organisational Change and Customers

Proposal Coordinator

Fulfilment

CRM Policies & Strategies

ComfortClip

Customer Relationship Management

Information System

Dynamic Risk Management

Human Computer Interaction

Object Oriented Analysis and DesignOrganisational Change

Innovation: ComfortClipMind Mapping

Sales

Story BoardingScenario Development

Context Diagrams

Politics

Unix

C ADA

Usability Analysis

Project & Programme Management

Business Processes

Product Development

RDBMS

Ingres

Head Investigation Office

Mobile BU BC

City ofADAM

Adopted Business Cases

Project Leader

Euro Consultant

EURO Y2K EURO Customer RelationsUsability, Safety & InteractionSoftware Development

Programme Plans

Migration Policies, Strategies & Tactics

Euro Masterplans

Successful Proposals

Relational Database Design

Proposals

Successful Migrations

Accurate Financial Models

Alumni

Interactive Workshops

C++

Chain Management

Situation Awareness

OODA & Sensemaking

Budget Models

Workshops

Sailing Instructor

Trainer

CHE CollectionHCI Guidelines

CRM implementation for Contract Education

Sales Funnel

Teaching, Training, Train the trainer, Group Dynamics

Nuo

n

TetraNed

ManagerBusinessSupport

Trainer

Implemented Business Support Office

SuccesfullWorkshop

RiskManagement

Internal Movement

and Building activities

Business Process

Redesign

Sales Purchase

Office Automation

MT Member

Gemeente Arnhem

MidofficeServiceOriented

Architecture

2010

2006 2007 2008 2009

DigitizingPaper

Archive

Business Improvement

RiskMgt

Project Manager

Agility & Architecture

PowerCem

Operational SOA/SGA MidofficePlatform

Operational & Useable

Digital Building Archive

UniversityUtrecht

&Delft

Gemeentelijk Landschap

Bas KooterIXXI BV

ZoetermeerThe Netherlands+31 6 5379 1865b.kooter@ixxi.nl

www.ixxi.nl

Gem R’dam

EGEMGEMMA

Architectuur

Handhaving

Keten-samenwerking

Proofof

Concept

Quarter Master

Front / Mid / BackOffice

Draagvlak voor

verandering

Gem Tilburg

WABO

BI PlatformVeiligheid

2011

Context van de Keten Pand & Persoon - 1

Pand

PersoonOmwonende

Ambtenaar

Melding

Huisbezoeken (voor en achter de deur)

DG, Gebied, Wijk, Straat

Probleem

De Stad

# Problemen / soortper gebied

(per doelgroep)in de tijd

Looplijsten, Dossiers, FormulierenSignalen (indicaties, vermoedens), Waarnemingen (feiten)

ICT Huishouding

# Meldingenper soort

per kanaalin de tijd

# Signalen / Waarnemingen# Acties / Maatregelen

per ketenpartnerin de tijd

Back-Office

Front Office / kanalen

Balies (SH, DG, ….)

Telefoon: 0900-xxxx

Www.rotterdam.nl/overlastmelding

# bezoeken(resultaat)per gebiedper partner

per medewerkerIn de tijd

PDAAnalyses

Stad Ketenpartners

Verschil administratieve en feitelijke werkelijkheid

Planning

Werkvoorbereiding

Evaluatie

Acties / Maatregelen

0

20

40

6080

100

120140

1e

kwrt

2e

kwrt

3e

kwrt

4e

kwrt

Balie

'0900

WWW

Besturing

PandenAdressen

Personen Bedrijven

Dossiers

Keten SysteemPand & Persoon

Post: …...

Beleid & Operationeel Management

Front OfficesKetenpartners

Back Offices

De Stad

Informatiehuishouding (Gemeente, Landelijk)

Context van de Keten Pand & Persoon - 2

Pand

PersoonOmwonende

Ambtenaar

Melding

Huisbezoeken (voor en achter de deur)

DG, Gebied, Wijk, Straat

Probleem

De Stad

# Problemen / soortper gebied

(per doelgroep)in de tijd

Looplijsten, Dossiers, FormulierenSignalen (indicaties, vermoedens), Waarnemingen (feiten)

ICT Huishouding

# Meldingenper soort

per kanaalin de tijd

# Signalen / Waarnemingen# Acties / Maatregelen

per ketenpartnerin de tijd

Back-Office

Front Office / kanalen

Balies (SH, DG, ….)

Telefoon: 0900-xxxx

Www.rotterdam.nl/overlastmelding

# bezoeken(resultaat)per gebiedper partner

per medewerkerIn de tijd

PDAAnalyses

Stad Ketenpartners

Verschil administratieve en feitelijke werkelijkheid

Planning

Werkvoorbereiding

Evaluatie

Acties / Maatregelen

0

20

40

6080

100

120140

1e

kwrt

2e

kwrt

3e

kwrt

4e

kwrt

Balie

'0900

WWW

Besturing

PandenAdressen

Personen Bedrijven

Dossiers

Keten SysteemPand & Persoon

Post: …...

Dossieropbouw inzicht bij alle betrokkenen

Zaken / Dossiers

Tijd, Gebeurtenis

Planning (toekomst)

Meldingen, Waarnemingen (historie)

BezoekWaarnemingen

Ketenpartner x

Ketenpartner y

Maatregelen (x)

Maatregelen (y)

Effect(en)Resultaten

Tijd

Documenten

Foto’sPDF, DOC, ..

Panden

Bewoners, Eigenaren

Basisgegevens

Ketenpartners

Doorgaan

AfgehandeldMelding

Keten – Overlastmeldingen bij een Deelgemeente

Meldpunt Overlast

Administratie Interventie Team

Interventie Team

Deelgemeente

Melders van Overlast

Panden & Bewoners

Eigenaren Panden- Privaat- WoCo’s

Overlast

Overlastmelding

DossierClassificatie & Verrijking

(Pol, DSV, ..)

Per adres eenLoopdossier maken

Uittreksel GBAUittreksel Kadaster

Checklist, Brochures

Ketenpartners- Politie- SoZaWe- DSV- LZN

HuisbezoekChecklist Invullen

ResultaatHuisbezoek

Formulieren invoeren

Acties Uitzetten

Individuele Adressen meteen Probleem (Classificatie)

Wekelijkse Lijst te

bezoeken adressen

Gespreksverslag + Afsprakenlijst

TerugkoppelingOver melding

TerugkoppelingElke 3 weken(Tel, (Email))

Acties obv HuisbezoekDoor I-Team DG

MaatregelenActies

MaatregelenActies

Dossier afsluiten

Tijd

Rapport Opstellen

(max 5 wdgn)

DossierVolledig

Foto’s in Dossier

DossierMaken

MaatregelenActies

MaatregelenActies

Uitschrijven GBA (max 13 wkn)

GesprekProbleem

Pand

Overlast melding

SpecialeProjecten

(Straten, Wijken)

Historisch Overzicht

Historisch Overzicht

NavraagOver PandPersoon

Gespreksverslag + Afsprakenlijst

Gesprek

Rapportage Model (Situatie, Melding, In Behandeling)

Persoon

Woning

Pand

< Periode >

Situatie / Problemen

Meldingen

Kanalen

Mel

ders

(Mel

dGro

epen

)Balie

Telefoon

Email

Internet

Ketenpartners

Maatregelen

Han

dha

ving

Zor

g

Onderzoek

Analyse

Conclusie

In Behandeling

Pand PersoonPersoon

OpschakelenKetenpartners

HVVIVI MOE

Boete

Ontruiming Uit huis pl

Financien

Medisch

Psych

Maatregelen

Effecten

Coordinatie

Case-mgt

Planning

Controle

Ketensys

Waarneming

Huurteam

VestigingBedrijf

Pand

Gebied

Enquetes

Situatie (burengerucht,..)

Aanpak (interventieteams,..)

Veiligheidsindex

Mel

din

gsoo

rt

Buitenruimte

Status

Keten – Huisvestingsvergunning (3 diensten + WoCo’s)

Deelgemeente

WoCo

Overige Eigenaren

Stadswinkel

Eigenaar

Pand(Beoogd) Bewoner

PZR

STZ

DSVOntruiming

Weigering

Volume: 2008 (300), 2009 (….)

Volume: ~500 per jaar

~2000 per jaar

Feijenoord

Delfshaven

Charlois

Centrum

ComWonen

Vestia

WoonBron

WoonStad

PWS

3a

4b

6b

7b1

13b

1b

2d

5a

2b

Hotspot gebieden

5c

Beschikking onder dwangsom (500 EUR),

Termijn: 1 mnd (alleen volwassenen), 3 mnd (Volwassene(n) met kind(eren))

7a

Beschikking onder dwangsom (3000 EUR),

Termijn: 1 mnd (alleen volwassenen), 3 mnd (volwassene(n) met kind(eren))

E

A

C

D

F

G10a

Huisbezoeken (HVV, Overig)5b10b11b3

9a19b1

4a

7c1

2c

6a

1a

9a29b2 13a

10b1

J

8b:1,2

8a:1,2 7b2

11b1

H

Partners

Incasso/deurwaarder/belastingdienst

10b2

12b2

7c2

K

Buiten behandeling

2a

2e

Vergunningaanvraag

(Verzoek om) aanvullende info

X

L

Inning (dwangsom, kosten ontruiming)

3b

Vergunning / weigering

30% 70%

HVV

Overig

12a1

12a2

12b1

Verlenging, intrekking, kopie

Ontvangstbevestiging

11a111a211b2

Plateau 1: Minimale eisen goede ketensamenwerking - 1

Keten SysteemPand & Persoon

Probleem

Signaal

Waarneming

KetenpartnerMelding Zaak

In behandeling

GenomenActies / Maatregelen

Afgehandeld

AanvullendeDocumenten

NieuweGegevens

ZaakT0

T1

T2

T3

T4

T5 Zaak

Doorlooptijd =T5-T0

OnderlingeAfstemming

& Regie

Resultaten

Bestandsvergelijking

Rapportage over de problemen in de stad en over de ketensamenwerking(Problemen, Historie, Locatie, Aanpak, Resultaten, Middelen, Knelpunten)

Ketenpartners moeten van elkaar weten waar ze mee bezig zijn

Plateau 1: Minimale eisen goede ketensamenwerking - 2

Keten SysteemPand & Persoon

Probleem

Signaal

Waarneming

KetenpartnerMelding Zaak

In behandeling

GenomenActies / Maatregelen

Afgehandeld

AanvullendeDocumenten

NieuweGegevens

ZaakT0

T1

T2

T3

T4

T5 Zaak

Doorlooptijd =T5-T0

Registratie &Classificatie

Opschakelenketenpartners

met ‘Trigger(s)’

Aansluiten & configureren Ketenpartners

OnderlingeAfstemming

& Regie

Faciliteren vanBesprekingenVergaderingen

Resultaten

BestandsvergelijkingWerkvoorraad,

Voortgangs-bewaking & Signalering

Historie PandHistorie Persoon

Toegang &Beveiliging

AansluitingICT stelsel

(Rotterdam, Landelijk)

Inzicht in kanalen

ToevoegenDocumenten