KAKO CRM SISTEM POMAGA PRI IZHODU IZ KRIZE

Povečajte prodajo in znižajte stroške

Peter Ladičpeter.ladic@intera.si

O podjetju

• Visokotehnološko podjetje• Razvoj poslovnih spletnih aplikacij Intrix CRM in Project• 15 zaposlenih strokovnjakov

Kaj je CRM?

Customer - strankaRelationship - odnosManagement - upravljanje

CRM je filozofija, ki odgovarja na vprašanja kako narediti stranke zadovoljne, zmanjšati časovne izgube, izničiti izgubo podatkov, ter povečati število uspešno realiziranih priložnosti.

• Kako spremljate aktivnosti s strankami?• Ste prepričani, da imate redne stike z obstoječimi

kupci?• Veste na čem danes dela vaš prodajnik? • Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim

letom?• Kaj se bi zgodilo, če bi vaš najboljši prodajnik odšel h

konkurenci?

V razmislek

Orodje za CRM mora biti:

• Enostavno• Dostopno• Prilagodljivo• Varno• Učinkovito

Prilagodljivost

Orodje za CRM se naj prilagodi vam!

Prilagodljivost

Prilagodljivost

Enostavnost

Uporabniki bodo potrdili uspeh ali neuspeh implementacije.

Enostavnost

Enostavnost

Fleksibilnost

CRM je filozofija, proces.Podjetje se spreminja, procesi se spreminjajo, trg se spreminja.Orodje za CRM mora biti zmožno slediti spremembam!

SaaS (Software as a Service)

Najem vs. Nakup:• Nični ali nižji začetni stroški• Optimalna kontrola stroškov• Ni dodatnih stroškov z vzdrževanje• Ni stroškov infrastrukture• Število uporabniških licenc se lahko spreminja• Prekinemo lahko kadarkoli

Najem vs. Nakup

Povezljivost

• Računovodski / ERP sistemi• IP telefonija• Masovna pošta• Dokumentni sistemi• Druge spletne aplikacije

Na kratko…

• Enostaven pregled nad strankami in aktivnostmi• Podatki na enem mestu• Učinkovito spremljanje priložnosti• Varnost podatkov• Prilagodljivost• Prihranek časa in denarja

www.intera.si