Tudásmenedzsment a klaszterek

sikerességéért

GondolatébresztőKDRIK workshop

Székesfehérvár, 2012.október 1-2.

Gyulay Tibor

Tudásmenedzsment és Innováció

BemutatkozásGyulay Tibor

• Több, mint 25 év a szervezetfejlesztésben, tréningpiacon (BME oktató, tréner, tanácsadó, coach)

• POZITEAM alapító tulajdonos• 5 éve abszolút TM fókusz• Knoco Ltd. franchise partner• Sikeres TM projektek• NAÜ szakértő• TM: versenyelőny!

POZITEAM – KNOCO HUNGARY BEMUTATKOZÁS

• 25 éves tanácsadói, szervezetfejlesztői tapasztalat TUDÁSMENEDZSMENT!!!

• 2010: franchise szerződés Knoco Ltd. (UK)• Profilunk: tudásmenedzsment rendszerek

fejlesztése, bevezetése és működtetése, szervezeti és országos (nemzetközi) szinten

• TM képzési repertoár• Legfontosabb referenciáink:

A mai nap logikai felépítése

• Miért fontos a TM a klasztereknek?

• Tapasztalat megosztás (csoportmunka)

• Bevezetés a TM-be• TM és Innováció kapcsolata• TM a klaszterekben• Klasztermenedzsment feladatai• Új közösségi modell a TM

fejlesztésre• Klasztermenedzserek

tudásközössége: Kipróbálni a TM-t saját hasznunkra.

Miért társulunk klaszterekben?

• Közös cél• Egyedül nem menne• Szinergikus együttműködés:

1 + 1 > 2

Nem tartalmi válasz!

Mit adunk be a közösbe?

• Technológia• Termelő eszköz• Infrastruktúra• Munkaerő• Kapcsolat• Lobbi• Kultúra• …• TUDÁS

MI a közös tőkénk?

Hogyan bánunk a tudástőkénkkel??

• Nincs TM stratégia– Tagvállalatoknál sem– Klaszterben sem

• Tudásfolyamatok?• Technológia?• Dedikált TM szereplők?• Klaszter menedzsmenten

múlik– Ösztönös– Nem komplex

• Korlátozott megosztás• NEM HASZNÁLJUK KI!

Elég tudatosan?Elég profin?

Csoportmunka

Bevezetés a tudásmenedzsmentbe

ISMERŐS?

• „Emlékszem, hogy valaki említette ezt mostanában, de ki is volt az?” • „Valaki már biztos csinálta ezt korábban – de ki?” • „Amikor az a srác elment, minden tudást magával vitt.”• „Annyira nagy szerencsém volt, hogy találkoztam Balázzsal – pont tudta a

választ, amire kíváncsi voltam."• „Ez most nagyon jól ment – hogyan ismételjük meg legközelebb is ezt a

sikert?” • „Ezt a hibát mi is elkövettük az irodánkban.”

Ha mindannyian tudnánk, amit mindannyian tudunk,

ha mindig megtalálnánk azt a tudást, amire szükségünk van,

ha sose tudnánk elfelejteni, akkor…

© Minden jog fenntartva.

TUDÁS ÉS TELJESÍTMÉNY

TudásTudás TeljesítményTeljesítmény

Tanulni

Alkalmazni

© Minden jog fenntartva.

MIÉRT MÁS A TUDÁS?

AdatA nyomásérték leolvasása, adott helyen, adott időben.

InformációAdat, úgy strukturálva, hogy az mondjon nekünk valamit.

TudásMit jelent ez? Mit kellene tennünk?

© Minden jog fenntartva.

HONNAN JÖN A TUDÁS?

TapasztalatMegpróbálom, elhibázomMegpróbálom, sikerül

Mások tapasztalataTréningek, képzésekLeírások, kézikönyvekBeépítve rendszerekbe, folyamatokba, eszközökbe

Tacit

Explicit

© Minden jog fenntartva.

A TUDÁSÁRAMLÁS

Honnan...

Hova...

Nonaka nyomán (1994)

Emberek

Tudásbázis

Emberek Tudásbázis

Kommunikáció Összegyűjtés

RendszerezésElérés

© Minden jog fenntartva.

HOLISZTIKUS MODELL

EGY SZISZTEMATIKUS KERET

Tudásbázis

Közösségek

Tudásvagyon

Emberek és

CsapatokCélok

Tanulásközben

Utólagostanulás

Megelőző tanulás

Eredmény $A tudás felhasználása

Egy tudásmenedzsment rendszer lehetséges elemei

• A tudás mérése, elemzése• Tudásmegosztás

jutalmazása• Projektek közötti tanulás &

Best Practice• AAR = Akció utáni tanulás• Tudástérkép• CoP = szakmai

tudásközösségek• Szakmai tudástárak,

adatbázisok• Kompetencia-

menedzsment

• TM-barát szervezeti struktúra, kultúra

• Mester-tanítvány kapcsolat (mentor, gyakornok)

• Modern együttműködési technológiák

• Az intellektuális tőke mérése és felügyelete

• Tudás-brókerek• Közösségi alkalmazások

(wiki, blog, stb)• Storytelling

Tudásmenedzsment és Innováció

Gyulay Tibor, POZITEAM – Knoco Hungary

Tudásmenedzsment és Innováció

Célom ezzel a blokkalTM Innováció

• Üzleti eredmény az Innováció TM eszközökkel történő támogatásával

• Elmosódó a határok: TM és innováció: kéz a kézben!

• Tenni, változtatni kell: Tudatosság, módszeresség

• Ne bonyolítsuk túl: Egyszerű módszerek

• Használható ötletek, tippek

Tudásmenedzsment és Innováció

TM és innováció kapcsolataTudatos TM szervezeti kreativitás növekedése.Összemosódás? Nem baj!

• Tudás Teljesítmény• Új tudás Innováció• Tudásmegosztó kultúra• TM módszerek, eszközök• Folyamatba illesztés• Technológiák• "Spanyolviasz"• Innováció menedzsment,

mint fontos tudás

Tudásmenedzsment és Innováció

Knoco által javasolt módszerekAmi a TM tréningből kimaradt

• Üzletközpontú akciótanulás• Akció tanulócsoportok• Technikai korlát

Tudásmenedzsment és Innováció

TM eszközök az innovációs folyamatbanTudatos TM szervezeti kreativitás növekedése.Egyszerű eszközökkel

• Üzletközpontú akciótanulás• Akció tanulócsoportok• Technikai korlát• Tudástérkép• Tudásmegosztó fórumok• Ötletmenedzsment• Tudásközösségek• Tehetségmenedzsment• Web2 technológiák• Tudásmegosztó kultúra,

ösztönzés• Innováció mint fontos

tudástartalom!

Tudásmenedzsment és Innováció

Ha nem elég a saját tudás?Kicsik vagyunk, de nagyra törünk.

• Tudás vásárlás• Erőforrás bővítés• Ipari kémkedés• Barkácsolás• Kooperáció• Outsourcing• Crowdsourcing• (Open innovation)• A tudásmenedzsmentben is

legyünk innovatívak!

TUDÁSMENEDZSMENT A KLASZETEREKBEN

KELL EZ NEKÜNK?

TM a klaszterekben• Jó a tagvállaltnak?• Miért kell a klaszternek?• Biztosan drága. TM fejlesztő közösség

• A klasztermenedzsmentnek mi a feladata?

• A klasztermenedzserek hogyan használhatják ki?

• …

• Befektetés a legfontosabb tőketényezőbe!

Fontos kérdések, kihívások

A TM HASZNA A TAGVÁLLALAT SZÁMÁRA

• Hatékonyabb működés- Jobb döntések, gyorsabb munkavégzés- Kevesebb hiba- Kevesebb idő a tudás megtalálására

• Innovatívabb szervezet- Tudásintegráció, kreativitás- Tudásmegosztó kultúra

• Tudásvesztés kockázatának csökkentése- Kulcstudások, kulcsemberek tudatos kezelése- Tapasztalatok beépülése a működésbe- Szervezeti tudás > egyéni tudás

• Elkötelezettebb, motiváltabb munkatársak• Gyors megtérülés!

A TM HASZNA A KLASZTER SZÁMÁRA

• Tagvállalatok tudásának szinergiája- Tanulunk egymástól- Kreatív tudáskombinációk- Inspiratív tudásmegosztás

• Közös fejlesztések- Termék,- Technológia- …

• Hálózati kapcsolatok erősödése- Szakmai bizalom- Közösség

• A klaszter egyik alap céljának profi teljesítése!

A KÖZÖSSÉGI FEJLESZTÉSI MODELL

• Egy TMR fejlesztés tényleg komoly ráfordítás!(„Egyedül nem megy!”)

• Fogjunk össze!- Osztozzunk a költségeken!- Adjuk össze a tapasztalatainkat!

• A munka egy fejlesztő teamben zajlik!

HOGYAN MŰKÖDIK A FEJLESZTŐ TEAM? (ELSŐ 6 HÓNAP) Vezetői tájékoztató az érdeklődő szervezetek számára. Kick off meeting a részvevők számára („Szerződéskötés”,

kölcsönös ismerkedés, a program ütemezése) 2 napos tudásmenedzsment tréning

o A TM elméleti alapjaio Saját élményű gyakorlatok a tudásmegosztás jelentőségének

megtapasztalásárao Esettanulmányok, sikertörténeteko Módszertani ismertetőko TMR implementáció tervezése szervezetenként

Rendszeres team ülések (8-10 alakalom) Kommunikáció, tudás- és tapasztalatcsere (web2) Személyes tanácsadói konzultációk (4x2 óra) Tanácsadói támogatás egy online kérdőív segítségével

elvégezendő TM érettség vizsgálathoz

AZ 1. FEJLESZTÉSI ÜTEM OUTPUTJAI (6 HÓNAP)

Felkészült, elkötelezett „bajnokok” Pontos helyzetkép

TMR meglévő erősségei, fejlesztendő területei Tudásvesztés kockázatai

TMR fejlesztési javaslat Hol érdemes beavatkozni? Hogyan térül meg ez a befektetés?

Megvalósult quick win akciók, elindított (lezárt) pilot projektek Kimutatható eredmények!!!

Javaslatok a klaszter TM aktivitásainak fejlesztésére

A közösségi TMR fejlesztési modell

1. A hatékonyabb tudástőke kezelés, fejlettebb tudáskultúra hasznából profitál a tagvállalat.

2. Jobb eredményhez jutunk, olcsóbban!

3. „Melléktermékként” a klaszteren belüli tudásmegosztás is javul!

A KLASZTERMENEDZSMENT FELADATAI A TM-BEN

• Felismerni a konkrét lehetőségeket, ahol a TM segítheti a klaszter céljait.

• Megegyezni a tagvállalatokkal a TM célokban és tudásmenedzsment rendszerek integráltsági szintjében.

• A klaszter működésébe integrálni a tudásfolyamatokat.• Kialakítani a klaszter tudásmegosztó technológiáját

(SharePoint?).• Meghatározni a TM szerepeket, felkészíteni a szereplőket.• A klaszter TMR implementációja.• Tudásmegosztást támogató, ösztönző kultúra építése.• A TMR működtetése, folyamatos fejlesztése

Tudásmenedzsment és Innováció

Klasztermenedzserek tudásközösségeMit profitálhatunk személyesen is a tudásmenedzsmentből?

• Miért éppen most beszélünk erről?

• Mik azok a tudásközösségek?• Hogy működne a KMTK (?)?• A POZITEAM – Knoco Hungary

hozzájárulása?• Következő lépések

A TÉMA AKTUALITÁSA

• 13 személyes interjú klasztermenedzsment szervezetekkel A klaszter sikerében döntő szerepe van a

klasztermenedzsment színvonalának. Sok tapasztalat gyűlt össze az elmúlt időszakban. A többség örülne, ha megoszthatná a tudását más

klasztermenedzserekkel.• Nagyon alacsony a jól működő klaszterek aránya.• A MAG Zrt. is felismerte a klasztermenedzserek közötti

kommunikáció szükségességét.• A korszerű tudásmenedzsment módszerek segítségével

nagy mértékben növelhető a tudáscsere hatékonysága a közösség fenntarthatósága.

MIK AZOK A TUDÁSKÖZÖSSÉGEK?

Knoco anyagból 1-2 slide

POZITEAM HOZZÁJÁRULÁS

Ebből kivonatolni:Részvétel a program előkészítésében, a koncepció

kialakításában, a működési modell felépítésében.Moderátori szerepvállalás a közösség beindításában:

Community launch elnevezésű (a tudásközösségek indulására kidolgozott) tréningünk alapján, egy start rendezvény megszervezése és lebonyolítása.

A tudásmegosztó felülettel kapcsolatos követelmények kidolgozása, az implementáció támogatása (vagy akár a felépítés és beindítás komplett menedzselése).

Az operatív szervező csapat és a közösség magjának tanácsadói támogatása (amíg a működés nem stabilizálódik).

Tudásmegosztó események módszertani támogatása, szükség esetén moderálása.

A közösség fejlesztését szolgáló javaslatok kidolgozása a működés tapasztalatai alapján.

KÖVETKEZŐ LÉPÉSEK

• Kritikus tömeg (10-12) fő megnyerése a koncepcióhoz.• Induló koncepció kialakítása• MAG Zrt. támogatásának megnyerése• Indító találkozó szervezése• Támogatási lehetőségek megvizsgálása• Kommunikációs és tudásmegosztó felület indítása• Community launch (közösség indító találkozó)• SIKERES CoP