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Max Ardigo’
Transformation Consultant IBM
Government 2.0
Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
Contesto Sociale / Servizi
Technology
Risposta rapida, Sicurezza pubblica
Partecipazone, Comunicazione e Network sociali
Accessibilitàscalabile
Trasparenza, Efficenza
Abattimento costi
Demographics Culture
Green
Services
Social
4 generazioni che lavorano insieme,
con con comportamenti lavorativi diversi
1980-20001965 – 19801946 – 19641922 – 1945Born
Collaborative and
networkedIndependentFacilitatedClassroomLearning style
MillennialsGen XBoomersTraditionalists
Part of my
daily routineNecessarySets me backUnwiseJob changing
Unfathomable if
not provided
Unable to work
without itUnsureUncomfortableTechnology use
On DemandWeekly/DailyOnce per yearNo news
is good newsFeedback
PartnerCoachGet out of the wayCommand and
controlLeadership style
Team decidedTeam includedTeam informedSeeks approvalDecision-making
CollaborativeIndependentHorizontalHierarchicalProblem-solving
CollaborativeHub and spokeGuardedTop-downCommunication style
Continuous and
expectedRequired to keep me
Too much and
I’ll leaveThe hard wayTraining
Source: Lancaster & Stillman (2003)
2.0 Social Experience
Cambiano le prospettive che governano la domanda di servizi e tecnologia. Nuovi strumenti consentono di ragionare e fare bene e in fretta.Le organizzazioni si attrezzano (organizzativamente) per affrontare il cambiamento.
Business
Social
Technology
Sviluppo continuo e per piccoli passi,
diminuzione dei rischi e impatti
70% dei clienti cerca soluzioni tecniche stabili, “assemblatori di innovazione”
Drastica riduzione dei tempi di risposta da IT al Business
Interoperabilità elevata tra applicazioni, organizzazioni
e tra persone
Applicazioni composite, flessibili, usabili:
Mashups +21% 2008
Contesto Sociale / Tecnologico
Build vs. Assemble
– Trasformazione demografica
– Accellerazione della Globalizzazone
– Evoluzione delle relazioni sociali
– Salute, ambiente ed emergenze
– Minacce alla stabilità sociale, e dell’ordine
– Impatto esteso delle tecnologie
Driver WW PA 2.0
� Il fenomeno 2.0 sta variando significativamente il modello dell’e-government nelle relazioni, transazioni e nell’impatto sull’organizzazone
� Passaggio da informazione a relazione, da relazione a influenza
� Variazione demografica, invechiamento della popolazione, multiculturalità, stabilità sociale
� Efficientamento e trasparenza nell’erogazione di servizi
� Incremento qualità servizi web, accessibilità reale dei servizi (costi, rete, infrastruttura)
� Adozione logiche partecipative cittadino/Stato
� Adozione di metriche e strumenti di monitoraggio, organizzazione
� Diminuzione di tempi e costi progettuali IT, ottimizzazione infrastrutture IT, green government
Particolarità PA 2.0 Italia
IBM Smarter Planet per la PA 2.0
State & Local, Government Agencies
and Government clients
throughoutaround the World
• Front-end SOA
+ Web 2.0,
• Multicanalità
• Scalabilità
• Virtualizzazione
• Esternbalizzazione
applicativa, SaaS, Cloud
computing
• Persnoalizzazione del front-
end
• Open Client, Open
Document Formats
• Rendere l’informazione
fruibile
• Semolificarne la complessità
• Semplificare il governo
• Ridurre costi e tempi per IT
• Accesso 24/7 a servizi
operativi, collaborativi e di
comunicazione multicanale
IT optimization,
Governance & Accessibilità
scalabile
State & Local, Government
Agencies and Government
clients from around the World
• Integrazione composita
con
portale/formns/processi/
ECM
• Portali di processo
• Integrazioni “at the
glass” (via front-end)
•Gestione e routing di
processi compositi,
• Semplificazione del
linguaggio,
• Personalizzazione rapida
• Non dipendere da
vincoli tecnologici
Gestione di forms e
processi
Agency Head, CxO, Elected
Officials
State & Local, Government
Agencies and Government
clients throughout around the
World
EMS, State & Local & County
customers, DHS, CBP, Major
Metropolitan Police Forces
Chi
• Cruscotti SOA per
l’assemblaggio rapido di
metrich real time
• Alerting e
personalizzazione sul
front-end
• Processi scatenati dal
front-end
• Strumenti di
comunicazione e
collaborazione federativi
• Comunicazione unificata
• Business Mashups
• Front-end
SOA + Web 2.0,
• Network sociali, esperti,
connessioni
• Strumenti di analisi
semantica
• Strumenti di comunicazione
e collaborazione federativi,
Portali tematici, Portali virtuali
• Esternalizzazione rapida
servizi
Come
•Monitoraggio e
misurazione
performances
•Suporto decisionale
rapido (cruscotti)
• Multicanalizzazione
cruscotti
• Gestione multi e intra
giurisdizionale di eventi/
emergenze/ operazioni
• Connessione rapida tra
persone e processi
• Assemblaggio rapido di
applicazioni situazionali
• Comunicazione,
socializzazione in contesti
pubblici e operativi
• Efficientamento di processi
• Gestione delle conoscenze
• Partecipazone attiva e
ascolto del cittadino
Cosa
Efficienza, monitoraggio
e misurazioni
Risposta rapida,
Sicurezza pubblica
Comunicazione e Network
sociali
Tipologie di esigenze indirizzate
Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
Converged content,
process, data &
applications,
Portal 2.0Mobile
Mashups
Mail Client
Rich Client
Converged people, skills &
documents, Social
Networking, Green
collaboration
Collaboration 2.0Connections,
Quickr,
Sametime
Enterprise search &
Social Discovery
Semantic webSentiment
Analysis
Integrare Persone, Integrare Persone, processi processi
e informazionie informazioni
Government 2.0 Architecture
Una architettura per la convergenza di persone,
processi, informazioni.
Architetture abilitanti - Il Portale 2.0
(Front-end SOA, Mashup, Rich, Mail, Mobile ecc)
E_2.0 Portal
Confidential |
13
LearningTeam
Collaboration
Tools
Other
Applications
Application
Content
Business Process
Application integration, SSO,– Campaign – Dynamic contents – Ricerca integrata
User Management – Role Based – Security- Multichannel
Enterprise service bus
E_2.0 Portal / Acclerators
Portale 2.0 è una telaio di aggregazione SOA+Web2.0 con servizi comuni
per integrazione e dialogo applicativo via front-end
e acceleratori di business molto potenti
Responsabile Vendite - Cruscotto
Xcel +
Sametime
SAP BW
CRM –
Ticket
Geolocation Google
Presence
Nel quale oltre a integrare contenuti e applicazoni eterogenee (anche open source) si possono assemblare rapidamente vere “applicazion composite”che dialogano tra loro via portale, profilate per diversi utenti (dipendente, cittadino), e cosi gestire processi integrati e facendo transazioni con i backend da un unico punto.
E2.0 Architecture / Portal
Architetture abilitanti - Collaborazione 2.0
(Connections, Quickr, Sametime)
E_2.0 / Collaboration
1616
Expertise
location
E_2.0 / Collab / Social Networks
Lotus Connections – Da Rubrica (sparpagliata non aggiornata) a Expertise
location federata. E che magari integra cio’ che gia dichiarate come
competenze su Linkedin, Facebook o altri networks.
Confidential |17 Confidential |17
WebMail Outlook
Notes
PI
OSWin
Linux...
ECM Content Rep
Filenet Sharepoint CM
Lotus Quickr – Documentale collaborativo 2.0. Integrabile in DTP, Mail e
Documenti. Usabile online e offline, gestibile in self service.
E_2.0 / Collab / Docs & Groups
Confidential |
Chat
Voce
Conferenzeweb
Estensioni
Autore online? Chat | Voip | Conf
Lotus Sametime – La federazione della collaborazione in tempo reale.
Awareness, Chat, Voip, Encriptata, Federata con altri IM networks. Client o
SAAS.
E_2.0 / Collab / Unified Comm.
E_2.0 / SaaS
LotusLive – SaaS per Social Networks e collaborazione,
Web conferences e Mail services
E_2.0 / Open Client
Open Client & Symphony
Liberare il desktop, liberare le risorse
Un set modulare di funzionalità
basate su:
� Open Standard e componenti Open
Source per garantire massima
apertura e compatibilità
� Middleware client indipendente dal
sistema operativo per offrire completa
flessibilità
� Strumenti applicativi che partono
dalle esigenze di produttività
personale, incorporano innovative tecnologie web 2.0 e si integrano con
il mondo del cloud computingIBM Lotus Symphony in download gratuito su symphony.lotus.com
Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
“Smarter Town” Comune di ParmaSmarter Planet Program - una visione sistemica per abilitare una nuova intelligenza applicata alla gestione integrata dei servizi al cittadino.
Public 2.0 Project Examples
Dopo Stoccolma e Singapore,
la città Ducale abbraccia la
visione IBM di un uso nnovativo
delle tecnologie a vantaggio della
qualità della vita.
“e-Health”Informazioni, Processi, Persone e dati integrati per oltre 5 milioni di utenti
Public 2.0 Project Examples
“Emergency”Analizzare le aree di rischio con applicazioni composite
Public 2.0 Project Examples
http://www.youtube.com/watch?v=Fcg-XYAXXMc
“Emergency” – Real time communication and collaboration, experts.
Expanding the MERIS Portal with Radio Connect for Sametime Offering
Public 2.0 Project Examples
“Me@Experience”: cittadini parte attiva dell’amministrazione – Helsinki City Portal
� Via the City of Helsinki portal,
citizens can communicate and
exchange information, access the
city’s health service, reserve
appointments, and fill out forms.
� The solution focused on usability,
privacy/security, content, services
and the opportunity for people to
participate in the affairs of their
government.
� The City of Helsinki Portal was rated
#1 in Europe (and #3 in the World)
for Municipal websites according to
2007 United Nations Report
Public 2.0 Project Examples
“Public Services” per lo sviluppo e riusodi servizi innovativi intergrati verso le istituzioni e il cittadino
Centerlink
� 6.5 million customers
� 140 different products for 25
government agencies
� 14+ million online transactions
� Customer Portal
� Department of Human Services
Portal
� National Emergency Call Centre
PortalBusiness Services / Partner
B2B Portal
� Staff Portal
Public 2.0 Project Examples
“Public Services 2”Piattaforma di integrazione di comunità, processi,
e comunicazioni per gli enti pubblici e cittadini
� Exceptional User Experience
� Single point of contact
� Community Access – (40 different
departments)
� Creating Value with Online Services
� Pay parking tickets,
� Obtain Lic of businesses
� Find Court Documents
� View Property Taxes
� On Line Golf reservations
� Cost Avoidance
� Replaced entire departments with Portal Self
Service
� Reused employees for strategic value
� Drive Revenue
� Increased revenue via Portal = US $4 Million
� 300,000 Books on Line
� 60K On line transactions
Public 2.0 Project Examples
“Urban Innovation Jam”: Decine di miglaia di cittadini del mondo, 3 giorni, decine di miglaia di idee.
Lette, analizzate, comprese, valorizzate.
Public 2.0 Project Examples
“Immigration 2”: Culture complesse, regole,
armonizzazione sociale
York County
Public 2.0 Project Examples
� University portal for 40,000
students
� Web-based portal as the single point of
entry to all systems
� Online teaching using ISV Moodle
� Access to exam results, registrations
etc
� Collaboration tools
� Services for students, tutors and
academics
� Access control based on personalisation
rules, static groups and dynamic groups
� Automated provisioning of student access to
course materials
� Collaboration tools to form online learning
communities
� Augment online learning with
interdisciplinary services
� Allow students to find and contact
each other
“London University”Open source, Social Networks, unica esperienza grazie al Portale
Public 2.0 Project Examples
“KM 2.0” (US. Gov. agency)120 agenzie federali, “federando” generazioni, linguaggi, contenuti ed esperienze
con enterprise social networking
Public 2.0 Project Examples
� Changing demographics and culture
into federal agencies
� Due to an increase in retiring
employees, they needed a better way
to capture mission critical knowledge
from experts and improve efficiency
with both internal and outside agencies.
Benefits
� Federating different organizations with
one single interface
� Capture mission critical knowledge and
nurture expertise
� Improve cross agency communication
and collaboration
� Improve responsiveness of employees
to Citizen and customer needs
USA federal
government
agencies.
Confindustrialuogo di formazione, di confronto, di discussione, di dialogo, di collaborazione, di
diffusione, di sviluppo
Public 2.0 Project Examples
� Le comunità professionali di
Confindustria rispondono alla precisa
esigenza di condividere l’informazione
in maniera semplice, immediata e
diretta utilizzando moderni strumenti
di comunicazione. Essi si configurano
come vere e proprie comunità virtuali,
in cui ogni membro, forte delle proprie
competenze, conoscenze ed
esperienze, condivide, discute, mette a
disposizione degli altri membri della
comunità e\o a disposizione del
“mondo” informazioni, temi,
argomenti relativi alle tematiche di cui
la comunità tratta. La rete telematica
diventa così lo strumento attraverso il
quale più persone possono
“comunicare” in tutti i sensi, il veicolo
informatico che permette lo scambio di
conoscenze: la comunità rappresenta
così allo stesso tempo luogo di
formazione, di confronto, di
discussione, di dialogo, di
collaborazione, di diffusione, di
sviluppo.
“2.0 Public Employee HR Portal”Applicazioni composite SAP HR + non SAP, collaborazione e comunicazone avanzata con Portal 2.0
Public 2.0 Project Examples
Agenda
Enterprise 2.0 – Dimensioni e trends
Soluzioni enterprise abilitanti
Esempi Concreti (On Demand)
Approcci: come iniziare?
IBM Smarter Planet: http://www.ibm.com/smarterplanet
Slideshare: http://www.slideshare.net/ardigo
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/maxardigo
LotusLive: https://apps.lotuslive.com/contacts/profiles/view/29300
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Online