I social media al servizio della Pubblica Amministrazione

Comunicare bene,

comunicare di più,

comunicare gratis

Dino Amenduni, Public Camp, 18 settembre 2008

I social mediaPer social media si intende l'insieme di pratiche che gli

utenti di Internet intraprendono per convidere contenuti

(testi, foto, audio, video, link, ecc.)

I principali social media sono i social network, piattaforme

web che permettono la creazione di reti sociali

Esempi celebri di social network sono Myspace (120

milioni di utenti nel mondo) e Facebook (110 milioni)

La comunicazione pubblica coi social mediaGli enti pubblici possono marcare

con facilità la loro presenza sui social network iscrivendosi ad essi e utilizzando le specifiche

modalità comunicative di questi sistemi

I social media sono gratuiti e permettono un rapporto diretto

tra le persone

Questo è vero anche quando l'interazione è tra i dipendenti

pubblici e gli utenti delle PA

Tre strumenti, tre possibili applicazioni

Facebook

Blog personale

Twitter

Profilo personale: i principali dirigenti di un ente pubblico possono creare un profilo personale e interagire

con i cittadini, rispondendo alle loro domande e informandoli in prima persona sulle attività da loro svolte

Profilo di gruppo: l'ente può creare un profilo collettivo, alla quale gli utenti di Facebook possono iscriversi per ricevere informazioni in tempo reale e commentare gli aggiornamenti. L'ente può pubblicare normative, leggi,

video e ogni informazione utile alla cittadinanza

Facebook (www.facebook.com)

FacebookFacebook – Proforma (profilo di gruppo)

Blog personale

Un blog di un qualsiasi dipendente pubblico può favorire il processo di umanizzazione delle PA,

accorciando le distanze con gli stakeholders e rendendo più credibile l'impianto organizzativo delle

istituzioni

Una Pubblica Amministrazione è fatta di persone: i cittadini che con essa interagiscono hanno piacere

(oltre che vantaggi pratici) nel creare senso di comunità con chi ne fa parte

Blog personaleIlario Nocentini – assessore all’innovazione,Comune di Arezzo

Twitter (www.twitter.com)

E' un servizio di microblogging. La creazione di un profilo permette

agli utenti di pubblicare brevi aggiornamenti sulla loro vita quotidiana. I messaggi sono di

non più di 140 caratteri

Gli utenti di Twitter aggiornano costantemente il loro profilo con

notifiche, link, citazioni o riferimenti

Un ente pubblico può utilizzare questo strumento, adottando la

stessa filosofia di utilizzo, per una grande varietà di scopi: eventi in

diretta (liveblogging), link a rassegne stampa o notizie,

aggiornamenti su orari e attività degli uffici...

TwitterGruppo degli assessori del Consiglio comunaledi Rimini

Strumenti utili, ma non per tutti

L'adozione dei social media in comunicazione pubblica è una decisione strategica. E' una

scelta di trasparenza, di verità, di autorevolezza e di

costanza

Utilizzare questi strumenti in modo discontinuo, non

aggiornarli di frequente, omettere informazioni o

censurare commenti poco lusinghieri da parte della

cittadinanza può causare un effetto boomerang da parte

di chi decide di adoperarli

Cinque buone prassi per un corretto utilizzo dei social

media1. Parlare, non fare propaganda

2. Pubblicare spesso, ma non pubblicare a caso

3. Scrivere di cose che si conoscono e per le quali si prova sincero

interesse

4. Investire tempo (il denaro non è necessario) per utilizzare al meglio

gli strumenti

5. Ascoltare sempre ciò che la gente dice e dare feedback agli

interventi dei cittadini

Grazie per l’attenzione :)

Dino Amenduni

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