HUMAN CAPITAL SERVICESProgramas permanentes de desarrollo humano

• Desarrollar programas permanentes que apoyen la captación,evaluación y retención de talento humano.

• Fomentar y medir la cultura de servicio, donde el servicio alcliente abarque tanto al cliente interno como al cliente externo.

• Medición de indicadores claves en recursos humanos paracontribuir a la estrategia de la organización.

Objetivos

Áreas de consultoria

Uno• Reclutamiento de personal

Dos• Plan de capacitación y desarrollo de servicio al cliente

Tres

• Revisión de KPI´s de recursos humanos (indicadores claves para administrar personal)

1. Reclutamiento de personal

Búsqueda de candidatos

• Publicación de anuncio y colocación en sitios web: HC Services

• Elaboración de anuncio para prensa: HC Services

• Publicación en Prensa: CLIENTE

Clasificación de curricula

• Filtro vía web: HC Services

• Filtro CV´s físicos: CLIENTE

Filtro de candidatos: 3 a 4 postulantes

• Coordinación de entrevistas y completar solicitud de empleo: CLIENTE

• Entrevistas iniciales: HC Services

2. Plan de Capacitación y Desarrollo

de Cultura y Servicio

Capacitación sobre servicio al cliente

SEMESTRAL

• Cursos semestrales sobre servicio al clente: HC Services

• Calidad de los servicios.

• Generar lealtad hacia la marca

• Creatividad e innovación

• Liderazgo de excelencia

Cursos de desarrollo en servicio al cliente

BIMESTRAL

• Auditoría de servicio al cliente: CLIENTE

• Propuesta de capacitación de acuerdo a las deficiencias encontradas en auditorías CLIENTE o diagnóstico levantado con Supervisores y Coordinadores:HC Services

• Impartir curso a Coordinadores y Supervisores

• Certificar conocimiento y traslado a su equipo de trabajo

Evaluación de cultura de servicio (Cliente interno)

ANUAL

• Enfoque en valores de CLIENTE

• Creación de cuestionario de cultura de servicio

• Evalúa el cliente interno

• Tabulación, generación de resultados: HC Services

Cultura de servicio: Modelo Kano

3. Revisión de KPI´S: Evaluación al desempeño

Revisión de descriptores de puestos

SEMESTRAL

•Solicita actualización: HC Services

•Actualiza: Jefe Inmediato y personal a cargo

•LA revisión de descriptores permite revisar evaluaciones al desempeño y valuación de puestos

Evaluación al desempeño

TRIMESTRAL

•Realiza fichas de evaluación al desempeño: HC Services

•Efectúa la evaluación y presente soportes: Colaborador

•Revisa ficha de evaluación y soportes: Jefe Inmediato, colaborador y HC Services

Valuación de puestos

ANUAL

•Estudio de salarios organización vrs mercado

Medición Cultura de servicio

ANUAL

•Ver plan de servicio al cliente

Desarrolle a su talento humano y

lleve a su organización

al siguiente nivel.Ricardo Rodríguez Amado

CLO

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