Upload
paul-delbar
View
756
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor JBS op 25 oktober 2011 (C) Paul Delbar, delius, 2011 - [email protected] (t) @pdelbar
Citation preview
Help – Ik Heb Domme Klanten
Een Wetenschappelijke Aanpak
Laat de Handen Spreken
Wie Van U Kwam Er Reeds Mee In Aanraking ?
Algemene Beschouwingen
Algemene Beschouwingen
Deze Uiteenzetting is het resultaat van jaren Wetenschappelijk Onderzoek naar de gedragingen van de Homo Customeris Stupidus
Gesponsord door de Kon.V.t.V.v.K.G.v.D.K.
Uitgevoerd door Erudiete Professoren in de Psychologie, de Econometrie, de Anthropologie, en de Sociopathische Wetenschappen
Algemene Beschouwingen
Kwatongen beweren wel eens dat er niet zoiets bestaat als 'de Domme Klant' …
Sinds Jaren wordt deze Soort immers veelvuldig in het Wild opgemerkt !
FOUT !
Wat Schetst Onze Verbazing
De Customeris Stupidus bestaat wel degelijk, maar is eerder Zeldzaam en leeft teruggetrokken
De meeste Waarnemingen hebben te maken met een Verwarring met de Customeris Vulgaris !
Dergelijke verkeerdelijke Classificatie kan leiden tot Desastreuze Gevolgen !
Hetgeen Wij Zullen Behandelen
Een Correctie op de tot op Heden beschikbare Classificatie van de Customeris Stupidus
Een in de Praktijk bewezen Aanpak om de Kwalijke Gevolgen van Blootstelling te beperken
Mogen wij de Heren vragen de Ogen van de Dames
desgevallend te willen Bedekken
Homo Customeris Frustratus
De Verwaterde Verwachting
Symptomen
Specimen beweert bij Hoog en Laag dat 'Het' zo afgesproken was
Specimen komt terug op een Aankoop met de boodschap dat 'Het' niet werkt zoals bedoeld is
Specimen leidt aan Waanvoorstellingen waarin het overal Beter is (zgn. Grün-Grass syndroom)
Klant: Wat zegt U ? Moet ik die Content Zelf Vertalen ? Ik dacht dat dat Automatisch zou gaan, had ik dat geweten dan had ik zeker XXX gebruikt want een collega van mij heeft mij verteld dat dat daarin vanzelf gaat en dat hij daar niets moet aan doen, nou jullie hebben me wel erg in de tang genomen met jullie Open Source gedoe, dat overkomt mij geen twee keer hoor, daar kan je Gif op nemen !
Webbouwer: Maar toen ik U bij ons
eerste gesprek vroeg of u
een meertalige site
moest hebben zei u toch 'Nee' ?
Een Ontstellende Vaststelling
Customeris Frustratus bestaat zeer zeker NIET
Men Verwart de Frustratus met gevallen van acuut opkomende Ontgoocheling die lang kan aanhouden
Het Enige wat hiertegen helpt is Preventie onder de vorm van Duidelijke Afspraken
Klant: Tja. Dom van me. Webbouwer: Maar
waarom heeft U daar dan niets op gezegd
toen we het Conceptdocument
hebben voorgelegd ?
Home Customeris Immermehrus*
De Steeds Meer Eisende Klant
† naar Prof.Dr. Heinrich.K.Immermehr (1934 – 2009)
Webbouwer: Maar ik kon in 2011 toch niet voorzien wat er 30 jaar later op de markt zou zijn ?
Klant: En vind je dat dan Normaal dat mijn Site niet
compatibel is met Explorer XXVI ? Het hele 3D-effect zit
er niet in, da's toch het allerminste wat je van een
professionele webbouwer kan
verwachten, toch jammer
dat je dat niet aankan, heb ik
dan toch de verkeerde partij
gekozen voor mijn site ?
Het Vermijden Van 'Scope Creep'
Prof. Immermehr ontdekte dat de Immermehrus (voorheen de Extendum Continuum genoemd) naar alle waarschijnlijkheid rond 1430 uitstierf
Sindsdien is enkel nog Sprake van de Customeris Vulgaris met een sterke Assertiviteit
In dergelijke gevallen is het Hoofdzaak om alle Afspraken correct in een Contract op te nemen
Webbouwer: Maar ik heb in de Overeenkomst toch duidelijk aangegeven op welke browsers we zouden testen ?
Klant: Eh … daar heb je natuurlijk gelijk in.
Dom van me.
Homo Customeris Reclamatus
De Ontevreden Klant
Klant: En je had beloofd dat je vandaag klaar zou
zijn, en nou zit ik met een zaal vol klanten en dan merk ik dat er
nog een beeld ontbreekt,
nota bene datgene wat de baas absoluut op de
homepage wou, en daardoor ga ik af als
een gieter, jullie onbeschofte incompetente schurken
zijn de oorzaak van mijn maagzweer, ik laat jullie door de juridische dienst
plukken als een natte kip !
Webbouwer: (weet evenniet wat te zeggen) …
De Ontevreden Klant
De Reclamatus komt bijzonder frequent voor en is lastig in de Omgang
De goed gedocumenteerde Kenmerken van deze Soort deden veronderstellen dat zij Echt bestond HAH !
De Ontevreden Klant
Het gedrag van de Reclamatus duidt op een ver-wantschap met de Homo Irrationalis Vulgaris
Lessen uit de omgang met deze Soort zijn Rechtstreeks toepasbaar !!
Omgaan Met Ontevreden Klanten
Demonstratie
Klant: Nou, … goed.
Ik had misschien niet
zo mogen uitvliegen.
Dom van me.
Webbouwer: Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is, laten we later terugkomen op hoe dit is kunnen gebeuren en nu eerst maar eens zorgen dat uw presentatie een succes wordt ?
De Oorzaak van de Woede
Het is Te (vroeg, laat, veel, weinig, …)omgaan met verwachtingen en beloften
Specimen heeft Angst (voor de baas, vrouw, …)omgaan met de gevolgen in de directe
omgevingSpecimen heeft Zichzelf
Vastgeredenomgaan met risico's, hoop en wanhooptja …
Een Scène
De Situatie
Wit en Geel
Enkele Voorbeelden
Hoe detecteert U Eiwit in E-mails ?
Gebruik een Gele MarkeerstiftDuidt de Feitelijke informatie aan
Geachte Heer Janssens,
ik ontving deze ochtend uw laatste aanrekening. Ik begrijp niet hoe u het aandurft om dergelijke bedragen aan te rekenen voor de povere kwaliteit van de diensten die u heeft geleverd. Dit is werkelijk de schaamte voorbij.
Ik verwacht van u per kerende een antwoord met een fikse verlaging van de kost, want deze factuur gaat recht de prullenmand in !
Ward Peeters
Zo Eenvoudig kan het Zijn
ToneCheck
Als U dit al Akelig vond …
Ter Conclusie
Het Gevaar Blijft Groot !
Wegens Tijdsgebrek kunnen we niet ingaan opCustomeris Pauperis (die nu effe niet
kan betalen)Customeris Amateurus (die snel een
extensie wou installeren)Customeris Ignoramus (die denkt dat
facebook op één dag is gebouwd)Om U bij te staan componeerden we
een Lied
Het Domme Klanten-Lied
Intro
Dag Klant, ik hou van U maar sta mij toe dat ik VertelU maakt mijn leven af en toe een regelrechte Hel
Ik slaap niet meer, ik sla mijn Vrouw en drink een Fles per dag
Er moet wat gaan veranderen, met name Uw Gedrag
Het Domme Klanten-Lied
1ste Couplet
Ik zal U steeds vertellen wat ik denk dat U mij vraagtzodat ik kan Vermijden dat U daar straks over klaagt
Ik zet het op Papier en als U dat dan even leestDan bouw ik wat U wil en vieren wij nadien een Feest
Het Domme Klanten-Lied
Refrein (samen)
Domme Klant, Domme Klant,Onredelijk en Ignorant
Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand
Het Domme Klanten-Lied
2de Couplet
Aan alles komt een eind, ook aan een Klus met vaste PrijsU krijgt wat U gevraagd heeft tot en met de laatste Vijs
Hoe simpel wat U er nog bij wil ook al moge zijn,Een extra Overeenkomst is voor mij bijzonder fijn
Het Domme Klanten-Lied
Refrein (samen)
Domme Klant, Domme Klant,Ergerlijk en Querulant
Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand
Het Domme Klanten-Lied
3de Couplet
Ook wie zijn best doet maakt wel eens een Fout, da's heel normaal
Ik merk dat U van Streek bent door 't Gebruik van Grove Taal
't Probleem dat U mij aangeeft pak ik aan, ja nu meteenUw pijn verdwijnt weldra en dan doet U niet meer
Gemeen
Het Domme Klanten-Lied
Refrein (samen)
Domme Klant, Domme Klant,Mijn telefoon is DoorgebrandDomme Klant, Domme Klant,
Gebruik toch Uw Verstand
Het Domme Klanten-Lied
4de Couplet
Ik hoop dat U begrijpt dat dit belangrijk is voor mijIk heb mijn buik wel vol van al uw Muggezifterij
Dus komt U morgen bij me langs met nog een stapel werkDan doen we het op mijn manier, of bestel alvast uw zerk
Het Domme Klanten-Lied
Refrein (samen)
Domme Klant, Domme Klant,Mijn therapeut herhaalt constant
Domme Klant, Domme Klant,Gebruik toch Uw Verstand
Het Domme Klanten-Lied
Nazang
Geëerde Dames, Heren, hier aanwezig in de zaalIk hoop dat U vandaag toch iets geleerd heeft allemaal
't Belangrijkste besef is : ook een Klant is maar een MensDat U die Klant lang houden mag, dat is wat ik U wens !
Het Einde